I：

我們在工作和生活中總會遇到很多問題，而當我們遇到問的時候是怎么做的呢？很多人會問“為什么”會這樣，“如何”解決?。窟@樣問完總會讓對方覺得實在質問、會讓對方有點不舒服，從而引發一些負面情緒！但如果我們換一種方式來詢問原因，譬如永“是什么原因”替換“為什么”，和對方一起找到事情發生的原因，并找到效應解決問題的方法，就可以避免一些情緒問題或者不必要的誤解，提升效率！

A1:

前兩天，我和同事一切負責一場戶外活動！同事負責活動統籌和接待，但是由于負責物資的同事遲到了，導致在接待時沒有統一標示，很多客戶找不到集合地點，現場有點混亂！我負責現場活動安排，看到馬上就到活動開始的時間了，但是人還沒到齊！我就問同事為什么現在人還沒到齊？同事就跟我說，是因為負責物料的同事遲到了，導致客戶找不到標志物，而且負責接待的同事并不認識客戶。導致客戶就在周圍到處找耽誤了時間！同事也是越來越急！如果當時我能換種方式問，可能同事感受能好一些，我們可能會更快的找到其他解決辦法！

A2:

下次遇到這種情況，我會問同事，客戶很多都沒到達指定地點，你知道是什么原有嗎？我能幫你做點什么？

如果這樣表達，同事可能壓力就不會那么大，事情也會更快解決！