I 標準：
? 1. 要用自己的語言闡述，而不是照抄原文；
? 2. 要有明確的行動步驟或建議；
? 3. 有明確的適用范圍。
I：
? ? ? 生活中很多這樣的情況，升職調工作崗位，有時候會面對的是一大波手下的對你不尊重或者敵視，其實這些都是當時的抵觸情緒，這個時候如果溝通不當，會造成尷尬，下不來臺的局面。好的溝通者則是“運籌帷幄，志在必得”，讓我們來看看，怎樣來應對團隊當中的應對抵觸。
步驟一：釋放擔心（顧慮）
讓有抵觸情緒的人把他們想說的話，都通通說出來，這個時候我們的引導者不要忙著接嘴，要仔細的聆聽對方在說什么，從而還可以復述對方的想法，讓別人覺得受到了尊重，并用同理心感知對方，同理心是表達站在對方的立場去理解他，是一種平等的關系，不是同情心哦，同情心是表達自己的想法。不管對方說出怎樣的語言，都先處于完全支持的狀態，讓對方把心里的顧慮放下，為后面做鋪墊。
步驟二：解決障礙
當抵觸情緒的人把他們所有的顧慮都釋放出來后，接下來引導著可以用提問的方式來進一步的展開，詢問他們有沒有什么好的建議或者好的方法，讓他們盡可能的參與進來，有了參與感，對方才能真正的感受到，咱是一個團隊的。
其實任何人的心理都是這樣，想要得到關注，得到重視，要被看見，被體諒。好的領導就會認真的傾聽手下的人在說什么，想什么，畢竟是一個團隊，什么不滿的情緒說出來得到了解決，事情就過去了，如果一直用自己的強硬的態度去處事，吵贏了又如何，輸的是大局呀。
上述應對抵觸的方法可以運用一個團隊中上下級關系，或者新官上任中，家庭或朋友中，好的處理方法，對以后開展工作中會有大大的幫助。
A1:
? ? 最近公司里新官上任了一個負責人（挺年輕的），我雖沒有和她直接發生沖突（因為她管不到我們這塊），但是知道人事部的同事來一個走一個，這中間肯定是有問題的，后來才了解到，這個新來的負責人強硬的要求別人這，要求別人那，新官上任三把火，不顯點威風出來，沒人聽。可是咱們這的員工也不是吃素的，有些資歷比她還老，當然就會出現抵觸的情緒，不聽她的，這個負責人沒有運用好的溝通技巧，人家受不了，直接另謀他路了。
A2:
? ? 空降負責人還是應該和大家打個照面，運用恰當的溝通方法來緩和同事間的關系，對以后的開展會更和諧。
? ? 比如通過“應對抵觸”方法，效果會有大不同。
? ? 1、如果負責人要安排一個什么東西，有人出現質疑，應該停下來，先讓員工們把自己的想法、顧慮都說出來，站在員工的角度去考慮，不要一味強硬的“必須這樣，必須那樣”誰聽了舒服呀。換成“請講一下你的顧慮”“給你造成的影響是什么”“請告訴我，什么原因令你有這樣的感受？”放下姿態，放下領導架子來真誠的對話，我相信別人會認為“這個人真不錯”的想法。（釋放顧慮）
? ? 2、當人家把顧慮感受影響都通通告訴你后，你的心里有底了，這時候對話再次展開，繼續問“怎樣才能消除你的顧慮呢？”“我們做什么你才覺得有效呢？”這種提問的方式來尋求解決的方法，會讓別人倍受尊重，進而更有參與感和愉悅感。（解決障礙）
