如何避免分歧升級為爭吵：
接受分歧。請記住這句話：“如果兩個合作伙伴總是意見一致，那么其中一個人就沒有存在的意義。”如果對方提出了你從未想到的觀點，請心存感激。不同的意見或許會幫助你避免犯錯。
不要縱容直覺反應(yīng)。面對不利處境，人類的本能使我們下意識地進(jìn)入戒備模式。這時請格外注意。保持冷靜，警惕你的本能反應(yīng)——它會使你成為最糟的那個你，而非狀態(tài)最好的那個你。
控制情緒。觀察對方是否易怒，你就能知道他是君子還是小人。
先聽，后說。給對方說話的機(jī)會，聽他們把話說完。反駁和爭辯只會徒增隔閡。建立溝通的橋梁，不要筑起誤解的壁壘。
求同存異。聽到對方的看法之后，請先想想你認(rèn)可的部分。
誠懇。在能夠讓步的時候讓步，在應(yīng)該認(rèn)錯的時候認(rèn)錯。這會令對方放下戒心，從而減少摩擦。
向?qū)Ψ匠兄Z你會認(rèn)真考慮他的想法，并且說到做到。對方很有可能是正確的。借這個機(jī)會深思熟慮，總好過事后被對方指責(zé)“我們告訴過你，可你就是不聽”。
真心誠意地感謝對方的重視。對方愿意花時間和你爭辯，是因為他和你對同一件事感興趣。將他們視為真心愿意幫助你的人，也許就能化敵為友。
給雙方足夠時間找出癥結(jié)所在，不要急于采取行動。主動建議推遲討論時間，將所有細(xì)節(jié)都考慮清楚。再次交涉之前，請?zhí)拐\地問問自己這些關(guān)鍵問題：
對方有沒有可能是正確的，或是部分正確？他的論點中是否有值得肯定的地方？我的建議能夠解決問題，還是只會引發(fā)不快？我的行為是會把對方推向?qū)α⒚妫€是拉近我們的關(guān)系？我的決策是否能讓人們更尊重我？我會贏，還是會輸？如果我贏了，我會付出什么代價？如果我保持緘默，紛爭是否會就此平息？目前的局面對我而言，是否意味著機(jī)會？
