運營的定義：一切能夠進行產品推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。運營的核心目的：讓產品活得更好、更久。
“活得更好”是通過推廣、教育、活動等一系列手段讓產品的各項數據獲得提升；“活得更久”是通過數據分析和用戶行為研究讓產品的功能不斷完善、易用性不斷提升，從而獲得更長的產品生命周期。
運營的核心任務歸結起來無非兩點：流量建設，用戶維系。
（互聯網）運營貫穿了互聯網超整個生命周期，他根據產品的變化而調整，為了實現不同階段的目標而有所變化，不斷適應提高。
運營需要積累，最后留下來的是運營人員長期磨練出來的敏銳，是對用戶熟知的引導手段的集結。
產品是關鍵（永遠不要奢望可以對一無是處的產品進行運營，更別幻想通過運營讓這樣的產品起死回生甚至走向成功），運營不可缺（永遠不要以為產品的設計完美到無需運營，即使是能夠實現自運營的產品，也依然需要持續的運營引導才能達到自運營的狀態）。
職業發展道路
職業發展路徑：專員→主管→經理→總監→VP（副總裁）
堅持兩三年，才能明白公司的具體情況、崗位的細節。需要讓自己變得更有責任心和有價值。
運營分三類：內容運營、用戶運營、活動運營。
內容運營
網站（產品）中可供用戶消費并且延長用戶停留時間、促進用戶轉化的展示均可稱之為“內容”。
內容運營工作至少包含五個部分：
?創作內容（采集或者原創，包括各種內容類型）
?編輯審核
?推薦和專題制作
?找到需要這些內容的人，并且想辦法呈現給他們
?根據數據和用戶反饋，進行內容調整與優化
核心是以下幾點
?持續制作、編輯及推薦對用戶有價值的內容，保證用戶可以在產品中獲取這些信息
?根據KPI的設計，降低或者提高用戶獲取內容的成本
?協助網站（產品）獲利
初期工作排序
?內容消費者定位（網站定位+受眾定位+運營目標）
?內容來源確認（采集或者尋找內容生產者）
?內容標準的確立（有哪些內容、如何展現內容、評判內容質量的標準）
公共平臺內容運營的步驟
先定位：面向受眾群的定位，面向內容的定位；
快速測試，獲取反饋；
培養用戶習慣；
堅持長期的內容運營方針；
與內容消費者保持互動；
堅持原創。
中午更新的競爭可能較少，內容的露出機會可能更多，晚上會產生第二波閱讀高峰。
用戶運營
以網站（產品）的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據用戶的需求，制定運營方案甚至是運營機制。
將用戶定義為User和Member
用戶運營首先要做的事情，就是掌握用戶結構。另一件事就是了解用戶的規模以及增長或衰退的情況，并進行適當的用戶分級，了解新老用戶有多少、每日增長規模有多少、用戶都處于怎樣的生命周期。
核心
用戶運營的核心是開源（拉動新用戶）、節流（防止用戶流失與流失用戶的挽回）、維持（已有用戶的留存）、刺激（促進用戶活躍甚至向付費用戶轉化）
用戶運營核心數據
用戶注冊數據（注冊用戶的規模、增長速度；渠道質量；注冊流程質量；注冊用戶行為跟蹤）
用戶留存數據（留存用戶的規模，從注冊到留存的轉化率；用戶登錄的時間、頻率；用戶使用網站服務的時間、時長、頻率）
用戶活躍數據（活躍用戶的規模，增長速度，從注冊到活躍的轉化率；活躍用戶的行為統計；用戶使用網站服務的頻率、內容、行為）
用戶付費數據（付費用戶的規模，增長速度，從注冊到付費/活躍到付費的轉化率；付費金額、頻率；付費用戶的日常行為跟蹤）
用戶流失數據（流失用戶的規模、速度，流失用戶的日常行為跟蹤，用戶流失的原因分析；流失用戶挽回策略和效果分析等）
活動運營（活動是一種短期刺激運營指標的手段）
通過開展獨立行動、聯合活動，拉動某一個或多個指標短期提升的運營工作。
策劃活動包含以下內容
?活動文案撰寫
?活動流程設計——做到自然、妥帖、用戶樂于執行
?活動規則制定——獎品的發放
?活動成本估計
?活動預期收益——收入、用戶活躍度、留存率
?活動效果統計
?活動改進措施
一個標準的活動策劃可能包含但不限以下內容：
1.活動主題
2.活動對象
3.活動時間
4.活動描述
5.規則詳情
6.投放渠道：投放時間、投放渠道的選擇、預算。
7.風險控制
8.監測指標：投放渠道的監控、用戶參與情況的監控、獎勵發放的監控等。
9.成本預估
10.效果評估
11.FAQ（常見問題解答）
活動種類大致有以下幾種：
（1）抽獎類活動（2）紅包類活動（3）收集類活動（4）返利類活動（5）競猜類活動
活動的目的有兩個層面：第一，促進用戶行為相關的目的：注冊、活躍、付費或者轉化以及其他需要短期進行提升的用戶行為；第二，促進網站（產品）指標相關的目的：功能使用頻次、電商客單價、轉化率，社區UGC數量等。這兩個層面其實是互相促進與聯動的。
運營計劃之前，首先要了解產品的狀態是否到了需要運營發力的階段，同時還要了解用戶的狀態，判斷用戶能夠接受怎樣的運營手段。
運營指標會對哪些模塊產生影響
1.產品定位。包括運營切入點是什么，切入點面對的是哪些用戶，他們的消費水平如何，興趣點在哪里。
2.產品質量。包括功能指標、性能指標。
3.產品對運營的支持。要留住用戶，既需要好的產品功能產品體驗，也需要得力的運營工具、活動設計。
4.市場推廣。包括對哪些人開放，在哪些市場投放。
5.商務合作。包括聯合運營是否可以事半功倍，商務合作是否要排他等。
6.財務預算。無論用戶數還是流水、收入或者營收，都涉及單人用戶的維護成本。財務預算要明確，能否支撐運營目標的達成。
7.商業模式。預算即成本。現有的商業模式能否支撐成本是否需要引入投資，在什么節點引入。運營目標拆解之后，這些都會變得清晰。
一個企業最重要的工作是贏得顧客的心，消費者關于你只能記住一個簡單的形容詞。很多成功的創業型企業。一般會呈現出指數級增長。經過分析，這些獲得指數級增長的企業大概都具備以下幾個要素：
- 它們開創了新的品類或特性；
- 它們抓住了一個時間窗口；
- 它們在時間窗口中采取了飽和攻擊；
- 它們都最終在消費者心智中占據了一個品類或者特性，在消費者心中有一個特定的形容詞。
向消費者推送一個品牌的再多好處也是沒有前途的，企業一定要找一個最簡潔的字眼直接打入，切入消費者心智，剎那間喚醒消費者的心智。
所有企業的經營，實質上是在經營一個準確的定位，要在消費者心目中建立一個屬性詞。一旦找到那個詞，打進消費者心中，你就會爆發出巨大的能量。
什么是創業壁壘？先發優勢、技術、商業模式這些都不是絕對的優勢，因為沒有什么東西是不可以模仿的。反而是技術的領先、開創新的商業模式等等給你留下的時間窗口，最有可能成為你的壁壘。如何在時間窗口期迅速打進消費者心智中占據位置，是非常重要的。一旦成功占據，后來人想要進入將需要付出巨大的代價。
值得注意的是，同質化在中國是不可避免的，因為技術和商業模式都很容易被模仿，而一旦同質化就容易陷入價格戰、補貼戰，藍海變紅海。同質化過程中最重要的是你能不能率先進入消費者心智中占據第一位，這個市場往往只能記住第一。消費者的心智非常簡單，誰能第一個進入到其中，誰就能占據先機。后來者付出的代價是巨大的，而且往往付出了巨大的代價還不被人所知。消費者很容易先入為主，這就需要企業在窗口期采取飽和攻擊，迅速將特性品類定位于消費者印象中。
從空間角度定義產品 ——
往往是強調的是產品的功能。是構建產品和用戶的靜態連接。
從時間角度定義產品 ——
是試圖喚醒用戶生命中的特定時刻。是構建動態連接。
用戶空間的開發，已經接近尾聲。
房價這么貴，你懂的。
用戶時間的開發，則剛剛開始。
所以，本輪消費升級，不只是把更貴更好的東西賣給更有錢的人。
還有，是讓更多人的更多時光變得積極、有趣、充滿意義。
相關詞匯：
KPI（關鍵績效指標）
流量：在一定時間內進入網站/產品的訪問量。
PV：Page View的英文縮寫，意為頁面瀏覽量，是評價網站流量最常用的指標之一。
UV：Unique Visitor的簡寫，獨立訪客數。是指不同的、通過互聯網訪問、瀏覽這個網頁的自然人。
RV：Repeat Visitor，重復訪客
TP：Time On Page，頁面停留時間
Traffic Sources，流量來源渠道
轉化率：Take Rates(Conversions Rates)，轉化率=進行了相應的動作的訪問量/總訪問量，用以衡量網站內容對訪問者的吸引程度以及網站的宣傳效果。
SEO:Search Engine Optimization的英文縮寫，意為“搜索引擎優化”。SEO是指從自然搜索結果獲得網站流量的技術和過程。
Icon(圖標)
UGC（用戶原創內容，社交型網站或產品的互動、回復、發表等；交易型網站或產品的成交、評論等；門戶網站或產品的發言、評論、回復等）
Case by case（具體問題具體分析）
PMP（項目管理專業人士資格認證）
Slogan（廣告語）
Timeline：即時間軸，是一種內容的展現方式，圍繞關注對象產生的動態，基于時間順序進行展示。
PR值:全稱為PageRank（網頁級別），用來表現網頁等級的一個標準，級別分別是0到10，是Google用于評測一個網頁“重要性”的一種方法。
EDM（電子郵件營銷）
FAQ（常見問題解答）
埋點:針對用戶行為進行實時統計，并將數據及時反饋到數據庫進行記錄的一種數據監控手段。
DEMO（演示版）
BD（Business Development，商務拓展）
User Referral（用戶推薦）
MVP=Minimum Viable Product,最低可行性的產品
SKU:庫存管理的指標， 產品種類
