如何讓他人信服你
十二原則
1、避免陷入爭論
永遠不要期望你能在爭論中獲勝，這種勝利毫無意義，因為對方并不會由衷地認可你
2、尊重他人的意見，永遠不要說“你錯了”
不要直接反駁他人，不能斷然相信自己；要盡快與你的對手和解
也許是我錯了，我們可以一起探討
3、學會認錯
只有傻瓜才會為自己的錯誤辯解，擁有認錯的勇氣
4、以友好的方式進行交談
人的思想不易改變，我們無法強迫對方改變主意，但是我們的溫柔和友好的態度卻能讓對方不由自主地同意我們的觀點
5、讓對方說“是”
站在對方的角度思考，改變他人的思維，讓對方說“是”
6、耐心并且虛心聽完對方的話
想要樹敵，就勝過你的朋友；若要交友，則讓朋友勝過你
少說話，多傾聽，主動分享他們的喜悅，不談論自己的成績，除非他們主動問及
7、讓對方覺得自己最聰明
讓對方說出自己想要的，讓對方認為注意是他自己的
8、學會換位思考
一個人即使真的錯了也不會認為自己有錯，所以我們應該站在對方的角度試著去理解他
9、與他們充分共情
我一點也不否認你的觀點。如果我是你，我也會有跟你一樣的感受
10、激發他人高尚的情操
在對顧客一無所知的時候，我們唯一能做的就是假定他們是真誠的、正直的，而他們一旦相信自己的行為是正確的，就會愿意配合我們的工作
顧客都是誠實的，都希望履行自己的義務
11、戲劇化地表達你的想法
如今時代是一個戲劇化的時代，僅僅陳述事實是遠遠不夠的，事實還需要以更生動、更有趣的形式表現出來
12、發起挑戰的激勵法
使事情順利解決的辦法就是激發他們的競爭意識
超越的渴望！挑戰！拋棄所有懲罰！這才是激勵人最佳方式
最能給人以激勵的是工作本身。如果這份工作有趣而刺激，員工就會努力工作，并且渴望把它做到最好。
【感受】
1、學會控制自己的情緒，學會傾聽對方的觀點，尋找對方的認同點，虛心承認自己的錯誤，積極為自己的錯誤道歉
2、少用“當然”、“不可否認”；盡量說“我是這么想的”、“我應該”、“我猜”
3、如果你錯了，就要立即向對方誠懇地認錯
4、這些原則都是側面證明人性的基本需求：被重視
