純音樂 - 民歌古曲新演繹 嗩吶新風情
把“No”變“Yes”有7個突破口：
1：投其所好
“抱歉，這種襯衫只剩這一件了。”聽到店員這樣說，你會怎么想？可能會一下子產生“是別人挑剩下的吧”“恐怕有很多人試穿過”的印象。如果店員換一種說法，例如：“這種襯衫賣得特別快，這是最后一件了。”你又會怎么想？大概會產生“要是流行，我也想買”“最后一件了，不買就沒了”的印象。這樣的措辭就是成功利用了“投其所好”的突破口。如此一來，拿著襯衫去收銀臺結賬的人也會變多。
傳達同樣的內容，如果使用不同的措辭，對方的接受方式和行為就會發生變化。店員的目的是“希望顧客消費”，但不能直接說出來，而是要揣摩顧客的心理，采用“投其所好”的措辭。以“投其所好”的形式提出請求，對方也會樂于接受。只要意識到這個突破口，就能讓對方高興地聽取自己的請求。
在電影《快樂飛行》中，有空姐分配供餐的一幕，由于乘客大多優先選擇牛肉，所以導致魚大量剩余。就在新人空姐面臨重大危機的關頭，經驗豐富的前輩展現了高超的措辭技巧：“機內供應以優質香草、富含礦物質的天然巖鹽和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身魚，以及普通牛肉。”前輩空姐這樣一說，乘客確實會覺得魚更好吃。后來，當前輩空姐詢問乘客的選擇時，絕大多數乘客都主動選擇了魚。這里就使用了“投其所好”的“措辭菜譜”。“對不起，只剩魚了。”如果空姐這樣說，乘客就會覺得自己簡直成了廢品回收站，哪里還有吃東西的心情，而像前輩那樣說，乘客就會心甘情愿地主動選擇魚。這就是措辭的力量。
有種白薯名叫“山田芋”。提供食材送貨上門服務的菅美沙季一直很苦惱，不知道怎樣才能提升這種白薯的銷量。盡管這種白薯格外好吃，但還是賣不出太高的銷量。“山田芋”這是該白薯的品種名。最后，菅女士同團隊眾人商議，決定起個昵稱。“生焦糖芋”這個昵稱恰到好處地體現了其令人陶醉的味道與溫和潤滑的口感。這正是購物主婦的“所好”，用主婦特別喜歡的“生焦糖”一詞重新命名，成功地刺激了顧客的購買欲。
2：儆其所惡
大家應該都見過這樣的警示語：“請勿觸碰展品。”這是展示方不希望有人觸摸展品。可就算這樣寫，還是不免有人觸碰。有的人越被命令，就越想反抗。想必每個人都有過這樣的經歷：明明被警告“別那樣做”，卻偏會采取相反的行動。如果寫成“涂有藥品，請勿觸碰。”就沒人想碰了，因為一旦摸到，藥品就會沾在手上，可能對身體有害，所以還是不摸為好。“因為有這樣的壞處，所以不要這樣做。”傳達這樣的信息，就是“儆其所惡”。明確警示對方：你覺得不錯的東西其實存在看不見的壞處。這樣一來，對方就會反饋：“我不想那樣做了。”換句話說，就是要告訴對方：不那樣做有利無害。這個突破口威力強大，能說動難以說服的人，但有時會顯得帶有強迫性。請注意選擇使用場合，并避免連續使用。
讓不合上馬桶蓋的丈夫乖乖改正的措辭：
因為丈夫上完廁所總是不合上馬桶蓋，安藤由衣很生氣。如果馬桶蓋開著，由衣擔心家里養的貓會去馬桶里喝水，所以她每次都得提醒：“合上馬桶蓋。”丈夫當時會不情愿地合上馬桶蓋，但第二天就會舊態復萌。有一次，她嘗試改變了措辭 “聽說不合上馬桶蓋會失去財運哦。”風水上也確實有這種說法。結果丈夫聽完以后，每次上完廁所都一定會合上馬桶蓋。盡管丈夫并不迷信風水，但他“避免失去財運”的意識還是很強的。
3：選擇的自由
“要不要來份甜點？”在餐廳剛吃完飯的客人，聽到侍者這樣問，如果是喜歡甜食的人，可能就會叫份甜點，但不是特別喜歡甜食的人，大概就不會叫。“甜點有芒果布丁和抹茶冰激凌，您要哪種？”這樣一問，有些人就會不假思索地做出選擇。面對兩個乃至更多的選項，一般人都會下意識地從中做出選擇。想找到“選擇的自由”這個突破口，關鍵是要給出兩個合適的選項，無論對方選擇哪個，自己都能達到目的。這種“選擇的自由”是由對方決定如何選擇，所以對方能產生“自主選擇”的意識，被迫的感覺就會減少。
讓不愿穿鞋的幼兒下意識穿上鞋的措辭：
坂井惠美有個兩歲的女兒。她每天都會送女兒去幼兒園，但女兒不愿穿鞋。“穿鞋。”就算她這么說，女兒也根本沒有穿鞋的意思。一天，她試著使用了從朋友那里聽來的“措辭菜譜”。坂井拿著兩雙鞋問女兒：“藍色的鞋和紅色的鞋，你想穿哪雙？”結果女兒用手指著說：“藍色的鞋！”然后主動開始穿鞋。從女兒的角度來說，她不喜歡被迫穿鞋，而通過自主選擇，就變得愿意穿鞋了。這就是利用了“選擇的自由”這一措辭突破口。措辭在育兒方面尤其有效，高明的措辭能讓孩子變得主動自愿。育兒時使用“措辭菜譜”的好處，不僅在于孩子能變得主動自愿，而且還能自然而然地從媽媽身上學會如何使用“措辭菜譜”。
4：被認可欲
“你把窗戶擦擦！我忙不過來。”妻子對從不干家務活兒的丈夫這樣說，丈夫會產生被迫做麻煩事的感覺，只想立刻逃開。就算肯擦窗戶，也必定極不情愿，會邊擦邊想：“我每天也有工作要做啊。”那像下面這樣說呢？“你能夠到高的地方，能把窗戶擦得更亮。拜托了！”這樣一說，丈夫就會躍躍欲試。這里就利用了“被認可欲”這一措辭突破口。這種“被認可欲”，也可以解釋為心理學上的“尊重需求”，即“一個人能做出與他人的期待相對應的成果”。一個人得到別人的認可，就會產生回應期待的欲望。在這種情況下，哪怕是有些麻煩的請求，對方也會欣然接受。
讓不愿牽手的孩子主動牽手的措辭：
下田靖子想領著三歲的外甥過馬路，可是外甥不愿意牽手。“這里很危險，拉住我的手。”下田說了很多遍，可外甥每次都說“不”，就是不牽手。看來外甥不想被當成小孩子對待，盡管他明明就是個小孩子……然后，她嘗試使用了“措辭菜譜”。“我一個人很害怕，你能不能拉著我的手一起過馬路？”她反過來把外甥當作大人對待了。結果，外甥很開心地牽住了她的手。外甥喜歡自己被當成大人對待，于是就變得主動牽手了。這就是措辭的力量。
我們通過一些實踐故事來具體了把“No”變“Yes”有7個突破口中的前四種方法，你是不是已經迫不及待的想要去試一試了呢，那就從今天開始改變我們的說話方式，做一個高情商會說話的人吧。
明天呢我們會和大家一起來了解其他的三種方法，明天有什么實用的突破口，又有什么有趣的實踐故事呢？
