一直在關注前幾天炒得沸沸揚揚的一條新聞。
哈爾濱幾家五星級酒店的保潔員，幾乎不約而同的都用刷馬桶的刷子刷杯子，其中還有在馬桶里淘抹布的，有的一條抹布擦完所有物品，有的在地上疊浴巾的，有的不更換已經使用的床上用品……
真的是讓人觸目驚心！類似的報道幾乎經常見諸報端，但卻沒有什么改觀。
查看后續報道，相關管理部門認可記者的報道屬實，酒店方也進行了道歉。但卻沒有給人可信任的切實的整改措施。
網友在憂心種種的同時，曬出各種攻略，比如，帶上全副清洗的裝備；睡覺的時候不要趴著，盡量不挪動；進酒店的時候把所有的東西全部擦一遍。種種無奈……
無論好與壞，所有的新聞都會經歷一段時間的熱度后，煙消云散。而我們，真的敢用，可能是馬桶刷刷過的杯子嗎？
不想站在道德制高點上指責誰，但我在想，是什么原因，讓最早與國際管理水平接軌的酒店行業，連最基本的衛生都無法讓人信任了呢？
酒店的保潔員知道刷馬桶的刷子是不能刷杯子的，這是常識。可她怕麻煩，她不在乎你客人是花了一千兩千住的酒店。她認為有權決定是否用馬桶刷刷杯子，她對衣食父母是沒有敬畏之心的。
而五星級酒店的規范培訓，斷然不會教授員工用刷馬桶的刷子刷杯子。但我們對員工的培訓，是否缺失了一些對客人的關愛，對客人的尊重等人文情懷的培訓。
特別是，我們對最基層員工的關愛和尊重 ，是否已經達到了和對客人等同的程度？
因為，只有滿意的員工才會有滿意的客人！
我們的員工有對職業的自豪感嗎？
客房的清掃，是一個專業性極強的工作。清掃有專業的動線圖；有科學的流程；有精細的標準；甚至有嚴格的時間要求。光是抹布就有五塊，有抹杯具的、抹地板的、抹馬桶的、抹塵的還有干濕之分……
至今仍記得我們一個客房的領班，將清掃客房的流程總結濃縮成7個字，她對員工的培訓，既簡練高效，又能達到一次過的標準。
一次技能大賽中，一位客房服務生瀟灑優美的甩單鋪床姿勢讓人贊不絕口。至今記憶猶新。
而我想，這樣的員工，一定不會褻瀆自己的職業，用刷馬桶的刷子刷杯子。
涉事酒店的答復中談到，酒店是能夠做到對員工清理的客房進行審核檢查的。我們相信他們能夠做到，但是他們查的只是結果。面上看起來的整齊干凈就ok，而真正影響顧客身體健康的隱患，是肉眼無法看到的。
員工只做你檢查的事。既然清掃過程存在著許多不良的現象，就應該加強過程管控。在員工操作過程當中，隨時檢查、糾正、考核。讓員工形成正確的理念，養成良好的習慣。
一個酒店管理者，只有內心真正的關愛員工、尊重客人，才能在酒店形成文化向心力。效益的產生是水到渠成的。
