第一章：什么是教練

【1.印象最深刻的部分】

教練的信念：1.對(duì)所有人的內(nèi)心潛力持有一種非同一般的、足夠強(qiáng)大的內(nèi)心。2.打破以往我們需要控制他人或者他人保持崇拜我們卓越能力的信念，幫助他們建立自信。

【2.與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系】

想到之前公司組織春游，突然被cue到讓我上去主持，脫口而出拒絕，那一天的行程主持交給了另一個(gè)伙伴。

【3.行動(dòng)和改變/啟發(fā)和收獲】

相信自己可以，每個(gè)人都是一顆能長(zhǎng)成參天大樹(shù)的種子。以后遇到類似的事情直接答應(yīng)，在做中覺(jué)察調(diào)整。

第二章：作為教練的管理者

【1.印象最深刻的部分】

1. 管理者到底可不可以成為教練？答案是肯定的，但是教練需要管理者表現(xiàn)出極高的素質(zhì)：同理心、正直和客觀，以及在大多數(shù)情況下愿意采取一種因地制宜、因人而異的方式去管理他的員工。

2. 管理者使用教練的情形：工作任務(wù)最重要的是工作成果的品質(zhì)；要獲得最大化的學(xué)習(xí)效果

【2.與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系】

1. 戰(zhàn)略研討會(huì)議最后變成一言堂或者沒(méi)有結(jié)果

2.培養(yǎng)和發(fā)展下屬最后變成完成幾節(jié)培訓(xùn)課程? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

3.員工打工心態(tài)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

【3.行動(dòng)和改變/啟發(fā)和收獲】

1. 傾聽(tīng)為主，先讓大家討論，自己傾聽(tīng)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.信念樹(shù)立：每個(gè)人都有資源做出最好的選擇，相信員工。唯一要做的是工作中時(shí)間的重要性，員工在時(shí)間能夠達(dá)成的前提下開(kāi)放空間完成研討或者創(chuàng)新。? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.行動(dòng)教學(xué)的培訓(xùn)理念，課堂中設(shè)計(jì)行動(dòng)互動(dòng)教學(xué)形式，知識(shí)放在課堂翻轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，課后設(shè)計(jì)根據(jù)柯式四級(jí)第三級(jí)設(shè)計(jì)行動(dòng)指標(biāo)促進(jìn)學(xué)員行動(dòng)。

第三章 改變的本質(zhì)

教練是轉(zhuǎn)型文化的管理風(fēng)格，并且在從命令到教練風(fēng)格的變化中，組織的文化將會(huì)改變。層級(jí)管理讓位于支持，抱怨讓位于誠(chéng)實(shí)的評(píng)價(jià)，外部激勵(lì)讓位于自我激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)建立后，保護(hù)的屏障消失，人們擁抱變革而不是害怕變革，讓老板滿意變?yōu)樽尶蛻魸M意。

【2.與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系】

認(rèn)識(shí)兩家處于變革時(shí)期公司老板，之前也在一家處于變革動(dòng)蕩時(shí)期的單位工作過(guò)。三家單位不同的管理風(fēng)格。第一家單位老板直接跟合伙人說(shuō)的原話是：意見(jiàn)不統(tǒng)一的當(dāng)然聽(tīng)我的。第二家單位老板自己經(jīng)常教練對(duì)話，平常工作中支持多于親力親為。第三家基本一個(gè)月一個(gè)新的管理制度，績(jī)效考核，月度會(huì)議發(fā)布開(kāi)始執(zhí)行，員工尤其中層管理者私下跟我各種抱怨，一旦高層管理離職，基本整個(gè)團(tuán)隊(duì)都走。一段時(shí)期一個(gè)離職潮。

【3.行動(dòng)和改變/啟發(fā)和收獲】

根據(jù)企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段，企業(yè)高層有意識(shí)并且愿意運(yùn)用教練技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型變革、統(tǒng)一企業(yè)文化、高管保留

第4章 教練的本質(zhì)

【1.印象最深刻的部分】

1. 卓越教練的本質(zhì)是培養(yǎng)覺(jué)察力和責(zé)任感。

2. 教練通過(guò)認(rèn)可被教練者的責(zé)任提升了他們的覺(jué)察力，影響了他們的心態(tài)：贏的心態(tài)。可以使被教練者短期完成任務(wù)，長(zhǎng)期獲得更高品質(zhì)的生活。

3.要開(kāi)發(fā)潛能，就是將個(gè)性和獨(dú)特性充分展示出來(lái)。

【2.與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系】

昨天跟一個(gè)公司副總聊天，提到去年招的一位策劃，96年的，點(diǎn)子很多，但是不去落地，落不了地又覺(jué)得是公司的問(wèn)題。工作效率一直上不去，沒(méi)有結(jié)果呈現(xiàn)，每次到最后還是他自己操刀落地。也因?yàn)檫@件事，他招人只看兩個(gè)要素：一：踏實(shí)；二：聽(tīng)話[捂臉]；三：需要招95后的話要看3年以內(nèi)的工作經(jīng)歷，換了5，6份工作的直接不面。

【3.行動(dòng)和改變/啟發(fā)和收獲】

1.提高對(duì)95后的覺(jué)察? ? ? ? ? ? ? ? ??

?2.95后結(jié)果意識(shí)、責(zé)任感提升和贏的心態(tài)

第5章 有效的問(wèn)題

【1.印象最深刻的部分】

1. 問(wèn)題的提出是為了獲取信息。對(duì)于教練而言，只需要知道客戶自己掌握了必要的信息。

2. 提高覺(jué)察力和責(zé)任感最有效的問(wèn)題應(yīng)以尋求量化或收集事實(shí)的詞語(yǔ)開(kāi)始，比如“什么”，“何時(shí)”，“誰(shuí)”，“多少”，“是什么原因？”，做這件事情的步驟是……”

3.隨著客戶而不是教練的興趣和思路提出問(wèn)題。? ? ? ? ? ? ? 4.傾聽(tīng)對(duì)方，如果需要的話停頓一下，等待下一個(gè)合適的問(wèn)題浮現(xiàn)。傾聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言、反饋并總結(jié)談話要點(diǎn)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.教練過(guò)程中對(duì)于移情、投射、反移情的覺(jué)察和調(diào)整

【2.與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系】

ORID深度會(huì)談

【3.行動(dòng)和改變/啟發(fā)和收獲】

1.多問(wèn)事實(shí)層面開(kāi)放性問(wèn)題

第6章 提問(wèn)的順序

【1.印象最深刻的部分】

1.GROW模型，目標(biāo)設(shè)定，現(xiàn)狀分析，方案選擇，4W，第一次解決一個(gè)新問(wèn)題時(shí)，通常如此，反之，教練可以在任何一個(gè)階段開(kāi)始或結(jié)束。

2. GROW模型只有在具有覺(jué)察力和責(zé)任感的背景中才有效。

3.覺(jué)察力輸入，責(zé)任感輸出

【2.與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系】

1.正好在泰煌雞吃飯，聯(lián)想絕大部分人還是偏遠(yuǎn)地區(qū)初中小學(xué)輟業(yè)，教練對(duì)象如果是這類人，應(yīng)該有點(diǎn)意思

【3.行動(dòng)和改變/啟發(fā)和收獲】

1.提問(wèn)目標(biāo)：未來(lái)三年計(jì)劃賺多少錢？存多少呢？小孩送到哪里上學(xué)呢？? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

2.提問(wèn)現(xiàn)狀：現(xiàn)在工作感覺(jué)怎么樣？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

3.方案選擇：如果可以，你會(huì)選擇什么的工作呢？? ? ? ? ? ?

?4.意愿：你接下來(lái)計(jì)劃做些什么實(shí)現(xiàn)這三年的目標(biāo)呢？

第7章 什么是目標(biāo)

【1.印象最深刻的部分】

1.目標(biāo)由教練對(duì)象定義自己希望從中得到什么? ? ?

2.最終目標(biāo)很少全然在你自己的控制中。績(jī)效目標(biāo)，確定一個(gè)你有信心的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)會(huì)讓你有很大的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)你最終的目標(biāo)。它基本在你的控制中，并且通常能夠提供一個(gè)衡量進(jìn)展的方法。? ? ? ? ? 3.如果目標(biāo)不清晰，那么就需要在最終目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)的前后加上愿景和意愿。? ? 4.好目標(biāo)的品質(zhì)：SMART，PURE，CLEAR? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.目標(biāo)需要在所有的參與方之間達(dá)成共識(shí)。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

【2.與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系】

1.規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)制定交給參與者

【3.行動(dòng)和改變/啟發(fā)和收獲】

1.開(kāi)會(huì)讓參會(huì)者制定開(kāi)會(huì)規(guī)則，管理規(guī)則，激發(fā)責(zé)任意識(shí)

第8章 ?什么是現(xiàn)狀

1.【印象最深刻的部分】

1）現(xiàn)狀分析最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是客觀。客觀性易受觀察者的觀點(diǎn)、判斷、期待、偏見(jiàn)、擔(dān)心、希望和恐懼的影響而發(fā)生扭曲。覺(jué)察是看清事情的本來(lái)面目；自我覺(jué)察力是發(fā)覺(jué)那些使我們對(duì)現(xiàn)狀的觀察發(fā)生扭曲的內(nèi)心因素。

2）超然：為了接近現(xiàn)狀，教練和客戶潛在的扭曲意識(shí)必須被清除，這需要教練擁有高度的公正，并且表述問(wèn)題的方式能夠使客戶給出符合實(shí)際的答案。

3）更深入的覺(jué)察力。如果一個(gè)教練僅僅在普通覺(jué)察層面提問(wèn)和接收答案。他會(huì)幫助客戶組織他的思路，但他并沒(méi)有探索到新的或是更深層次的覺(jué)察。當(dāng)客戶在回應(yīng)前不得不停下來(lái)思考時(shí)，覺(jué)察力就被喚醒了。客戶不得不探索他的意識(shí)中的新的深度來(lái)調(diào)取信息。

4）跟隨客戶。好的教練會(huì)傾向于跟隨客戶的興趣或思路，并同時(shí)密切關(guān)注它們整體上與主題的關(guān)聯(lián)。當(dāng)客戶將問(wèn)題的每個(gè)方面都討論過(guò)并準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移話題的時(shí)候，教練才會(huì)提出他認(rèn)為會(huì)被忽略的內(nèi)容。

5）運(yùn)用感官，將注意力聚焦在內(nèi)部的運(yùn)動(dòng)位置，你會(huì)感到一種緊張削減了你的效率，然后你會(huì)釋放它，結(jié)果導(dǎo)致外部表現(xiàn)提升。

6）觸及情感

7）認(rèn)知到自己的信念和觀念的存在，并彌補(bǔ)它們帶來(lái)的影響，保持真實(shí)的感知。

2.【與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系】

培訓(xùn)服務(wù)禮儀，進(jìn)行跟蹤檢核。每次看到員工第一句話是：培訓(xùn)完之后感覺(jué)怎么樣呢？

3.【行動(dòng)和改變/啟發(fā)和收獲】

提問(wèn)從數(shù)據(jù)和事實(shí)出發(fā)，“前面幾次培訓(xùn)印象最深的是什么？”，“回來(lái)之后做了哪些應(yīng)用？”“比如呢？“

第9章 你有什么選擇

【1.印象最深刻的部分】

1.教練要建立一個(gè)讓所有參與者感覺(jué)足夠安全的環(huán)境來(lái)表達(dá)他們的想法和觀點(diǎn)，沒(méi)有限制，也不用怕被教練或其他人評(píng)判。

2.最限制產(chǎn)生創(chuàng)意解決方案的因素是我們所持的負(fù)面假設(shè)，它們中有許多連我們自己都沒(méi)有覺(jué)察。比如：這做不到，不可能那么做，他們絕不會(huì)同意的，它成本太高了，我們沒(méi)有時(shí)間，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也一定想到這一點(diǎn)了。

一個(gè)好的教練會(huì)邀請(qǐng)他的客戶來(lái)問(wèn)他們自己：“如果……會(huì)怎樣？

3.給選擇排序：收益與成本；教練的意見(jiàn)；選擇最優(yōu)方案

【2.與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系】

“退一步海闊天空”退一步去假設(shè)滿足你覺(jué)得不行的條件會(huì)怎樣，打破限制性思維的限制，激發(fā)意愿

【3.行動(dòng)和改變/啟發(fā)和收獲】

假設(shè)性提問(wèn)，“如果你成功處理了這個(gè)客戶的投訴會(huì)怎樣呢？”“如果擁有了足夠的資金，解決公司的問(wèn)題了嗎？”“如果滿足了這個(gè)條件，你接下來(lái)會(huì)做什么呢？”

第10章 你要做什么

【1.印象最深刻的部分】

1.你要做什么？

2.你打算什么時(shí)候去做？

3.這個(gè)行動(dòng)會(huì)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)嗎？

4.在實(shí)施過(guò)程中，你可能會(huì)遇到什么困難？

5.誰(shuí)需要知道？

6.你需要什么支持？

7.你打算何時(shí)、如何獲得這些支持？

8.你還有什么其他的考慮？

9.你有幾分確定自己會(huì)執(zhí)行我們達(dá)成的行動(dòng)方案，從1～10分打分。

10.什么阻礙了你打10分

教練的目標(biāo)是要建立并維持客戶的自信。

【2.與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系】

1～8、10完全就是一個(gè)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)框架，工作中教練式管理還是少之又少，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，基本是命令然后你執(zhí)行

【3.行動(dòng)和改變/啟發(fā)和收獲】

嘗試放下“控制”，相信他們，放手讓老員工自己去完成任務(wù)。