前言:自由與責(zé)任
1.管理者的本職工作是建立偉大的團(tuán)隊(duì)，按時(shí)完成那些讓人覺(jué)得不可思議的工作。
2.他們痛恨無(wú)意義的繁文縟節(jié)和愚蠢的流程。不過(guò)，他們并不介意遵守紀(jì)律。
- 核心原則
我們要求開(kāi)放、清晰和持續(xù)地溝通工作任務(wù)以及面臨的挑戰(zhàn)，這個(gè)要求不是針對(duì)某個(gè)管理者的團(tuán)隊(duì)的，而是針對(duì)整個(gè)公司的。
我們要求大家做到絕對(duì)坦誠(chéng)：同事之間能夠及時(shí)地?fù)?jù)實(shí)以告，最理想的方式是當(dāng)面溝通。
我們要求大家都有充分的、以事實(shí)為依據(jù)的觀點(diǎn)，并激烈辯論和嚴(yán)格檢驗(yàn)這些觀點(diǎn)。
我們要求大家做出的任何舉動(dòng)，出發(fā)點(diǎn)都是以對(duì)客戶和公司最有利為基本點(diǎn)的，而不是試圖證明自己正確。
我們要求人力資源管理者在團(tuán)隊(duì)建立方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，立足未來(lái)，確保團(tuán)隊(duì)中每個(gè)崗位上都有技能匹配的高績(jī)效者。
我們要求所有管理者，從最頂層的高管團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，能夠在上述行為方面起到示范作用，以此向各自團(tuán)隊(duì)的所有人展示應(yīng)該如何接納這些行為。
01.文化準(zhǔn)則，我們只招“成年人”
每個(gè)人都渴望與高績(jī)效者合作
- 總結(jié)
1．只雇用、獎(jiǎng)勵(lì)和容忍完全成熟的成年人。
2．讓員工加入到讓他信任和欽佩的同事團(tuán)隊(duì)中。
3．打造盡可能簡(jiǎn)潔的工作流程和強(qiáng)大的紀(jì)律文化。
4．不要讓規(guī)章和制度限制了高績(jī)效者。
02.讓每個(gè)人都了解公司業(yè)務(wù)
第一，我必須深入理解新業(yè)務(wù)模式，以及這里面有哪些利益攸關(guān)的地方。
第二，讓新業(yè)務(wù)模式有效運(yùn)作的緊迫性意味著，我必須幫助公司里的其他人也理解這個(gè)新模式。
- 總結(jié)
1．建立新員工大學(xué)，保持溝通的強(qiáng)節(jié)奏。
2．雙向溝通，為員工提供向所有管理者提問(wèn)的機(jī)會(huì)。
3．讓每一位員工了解，他為客戶帶來(lái)的體驗(yàn)是如何直接影響公司利潤(rùn)的。
4．如果只選擇一門(mén)課程面向公司全員開(kāi)授，請(qǐng)選擇公司業(yè)務(wù)運(yùn)作和客戶服務(wù)的基本知識(shí)。
5．最好的福利，是讓員工有機(jī)會(huì)去更好地了解業(yè)務(wù)和客戶。
03.絕對(duì)坦誠(chéng)，才能獲得真正高效的反饋
-總結(jié)
1．人前人后要做到言行一致。
2．公開(kāi)批評(píng)，面對(duì)面溝通是解決問(wèn)題的最有效方法。
3．只有當(dāng)管理者能夠坦承錯(cuò)誤時(shí)，員工才能夠暢所欲言。
4．公司要有一套透明的反饋系統(tǒng)。
04.只有事實(shí)才能捍衛(wèi)觀點(diǎn)
- 總結(jié)
1．鼓勵(lì)以事實(shí)為依據(jù)的公開(kāi)辯論。
2．不過(guò)分依賴數(shù)據(jù)，但會(huì)使用來(lái)自數(shù)據(jù)分析的洞察對(duì)團(tuán)隊(duì)決策進(jìn)行補(bǔ)充。
3．牢記基于事實(shí)≠真實(shí)，不斷地對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行再次審視和討論。
4．辯論陷入僵局時(shí)，嘗試站在對(duì)方的立場(chǎng)上辯論，找到自己立場(chǎng)中的漏洞。
05.現(xiàn)在就開(kāi)始組建你未來(lái)需要的團(tuán)隊(duì)
我發(fā)現(xiàn)他們很少面向未來(lái)思考需要什么樣的團(tuán)隊(duì)成員。他們傾向于關(guān)注現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)成員取得了什么成績(jī)，以及還能做出什么成績(jī)。即使他們考慮未來(lái)的團(tuán)隊(duì)成員，考慮的也只是純粹的數(shù)字，比如需要增加10名工程師，或者銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模需要翻倍。
- 總結(jié)
1．面向未來(lái)去思考你需要什么樣的團(tuán)隊(duì)。
2．站在6個(gè)月后的未來(lái)審視你現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)，了解團(tuán)隊(duì)對(duì)即將到來(lái)的變化是否已準(zhǔn)備就緒。
3．讓每個(gè)人都理解團(tuán)隊(duì)需要持續(xù)“進(jìn)化”。
4．有些人永遠(yuǎn)無(wú)法成長(zhǎng)為未來(lái)組織中的高績(jī)效者，主動(dòng)讓他們離開(kāi)。5．持續(xù)不斷地搜尋人才，招入誰(shuí)和解聘誰(shuí)的決定必須完全建立在團(tuán)隊(duì)績(jī)效的基礎(chǔ)上。
06.員工與崗位的關(guān)系，不是匹配而是高度匹配
奈飛絕對(duì)不允許花讓人難以置信的精力做一些事情，最后只留下一個(gè)感覺(jué)，即“這樣做是值得的。”
-
總結(jié)
1．用人經(jīng)理是首席招聘人員，招聘高績(jī)效者是他最重要的工作。
2．招聘優(yōu)秀人才不是招聘“一流選手”，而是為崗位需求找到最佳匹配人員。
3．確保每一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要的崗位上，都有一位一流人才。
4．主動(dòng)讓那些已經(jīng)很出色的人離開(kāi)，以便給頂尖人才騰位置。
07.按照員工的價(jià)值付薪
不要讓員工在不得不離開(kāi)時(shí)才獲得應(yīng)得的薪水。我們也經(jīng)常鼓勵(lì)員工出去面試，這是發(fā)現(xiàn)奈飛的薪水競(jìng)爭(zhēng)力水平的最可靠和最有效的方式。
- 總結(jié)
1．不要依賴于薪酬調(diào)研，因?yàn)樾匠暾{(diào)研的信息總是滯后的。
2．薪酬與年度績(jī)效評(píng)估流程無(wú)關(guān)，只與員工的績(jī)效相關(guān)。
3．如果不能針對(duì)所有的崗位支付市場(chǎng)最高水平的薪水，優(yōu)先考慮對(duì)公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最為重要的崗位。
4．資歷相當(dāng)?shù)膽?yīng)聘者應(yīng)該獲得同樣的薪酬，跟他們之前的薪酬、他們的性別都無(wú)關(guān)。
5．建立薪酬透明制度，讓大家對(duì)薪酬有更好的判斷。
