今天我們要分享的書是《清單革命》。

可能很多人都發(fā)現(xiàn)，在自己工作和生活的圈子里，總有一類人考慮事情會特別周到。

比如在工作中，這類人給你發(fā)來的工作文檔，命名標識的很清楚，讓你非常容易查找、存檔和打??；

還有，在每次活動開始之前，他們總能有條不紊地調(diào)好空調(diào)的溫度、準備好參與活動的道具，并且會提前為主持人準備好溫水。

而在生活中，這群人也從來不會出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。

無論是早上起來安排一家人的早餐，還是臨時出去旅行，他們總能從容不迫的準備好家人出行必備的相關(guān)物品。

那么你會不會和我一樣好奇，為什么有的人事情不多，但是卻總是忙的焦頭爛額，而有的人，做事卻特別有條理呢？

答案，就藏在我們今天要講的這本《清單革命》里。

當然，你可能對清單這個詞不太了解。究竟什么是清單呢？

簡單的說，清單其實就是將待辦事項，有條理地陳列出來。

在歷史上，許多偉人都是“清單”的忠實踐行者。比如說被稱為美利堅開國三杰的本杰明·富蘭克林。

他不但是出版商、印刷商、記者，還是作家、慈善家、外交家、哲學家和發(fā)明家。

他能夠精通多種領(lǐng)域，這些都得益于他有一個“待辦清單”。

另外還有愛因斯坦，在1914年，愛因斯坦的感情出現(xiàn)危機，于是他給結(jié)婚 11 年的妻子列了一份維持婚姻的協(xié)議清單。

而在1955年，瑪麗蓮·夢露剛演完《七年之癢》，那是她演藝生涯中至為關(guān)鍵的一年。

在新年剛開始的時候，她下定決心要抓住一切機會，并為此列下一份決心清單，里面包含 12 件她必須要做到的事。

而到了今天社會各行各業(yè)的飛速發(fā)展，要求任何一個領(lǐng)域的普通從業(yè)人員都必須快速掌握大量的信息。

這時候如果你想讓工作生活更高效率，就一定要了解一下清單的作用。

這本書的作者叫做阿圖·葛文德，他是哈佛公共健康學院和哈佛醫(yī)學院的教授。

同時，他也曾經(jīng)是白宮最年輕的健康政策顧問，是影響奧巴馬醫(yī)改政策的關(guān)鍵人物。

并且登上《時代周刊》2010年全球100位最具影響力人物榜單。

在這本《清單革命》里，作者并沒有從理論上去教育我們應(yīng)該如何把事情分成輕重緩急，而是根據(jù)過往的實際經(jīng)歷，來給我們講述闡明清單究竟有多重要。

在作者看來，無論是工作還是生活，一個看似微不足道的小細節(jié)，就有可能會讓我們的生活和工作崩塌。

而且每個人都有自己的知識空白區(qū)，消除這些知識盲區(qū)的最好的方法就是列清單，來彌補我們與生俱來的認知缺陷，減少錯誤行為。

那接下來，我會分三部分，來為大家解讀《清單革命》這本書的精華內(nèi)容。

首先，為什么我們要使用清單？

因為我們?nèi)巳硕紩稿e，清單可以幫助我們降低犯錯幾率，還能幫我們快速掌握關(guān)鍵信息，大幅提升工作效率。

然后，清單行事準則是什么？

你會了解到清單有三大準則，分別是權(quán)力下放、簡單至上和以人為本。

最后，我們需要了解如何養(yǎng)成制定清單的這種好習慣。

好了，我們現(xiàn)在開始吧！

01我們?yōu)槭裁匆褂们鍐危?

作者在書中列舉了使用清單的三個原因。

第一，人人都會犯錯，我們要正視這件事；第二，很多事情找到問題的關(guān)鍵點，比大而全更重要；第三，要相信團隊的力量是不可忽視的。

我們先來看第一點，承認并且正視人人都會犯錯這件事。

作者一開始就給我們講述了一個驚心動魄的真實醫(yī)療事故。

事情是這樣的：有一天，醫(yī)院接收了一位被器械刺傷的患者，對這家醫(yī)院來說，這樣的病患很常見。

于是負責治療的醫(yī)生按照慣例對傷口進行了縫合。

本來以為治療很快就能結(jié)束。但是患者的心跳突然開始加快，血壓飛速下降。

幸虧搶救及時，病人才撿回來了一條命。

事后醫(yī)生才發(fā)現(xiàn)，在整個治療過程中，他們該做的都做了，唯獨忘記了一件小事。

那就是在患者一開始被送來的時候，沒有人確認病人是被什么樣的器械所刺傷的。

而這一點事實上非常重要，因為不同的器械造成的傷口，需要處理的方式也有很大差別。

聽到這里，你可能覺得這只是一個偶然事件。

但是作者卻通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似的事情其實發(fā)生的頻次很高。為什么呢？

葛文德醫(yī)生對犯錯的原因做了一個總結(jié)，他說，人類一般會犯兩類錯誤。

一類錯誤叫做無知之錯，就是說，我們犯錯是因為沒有掌握到相關(guān)知識，我們過去所學習的科學，其實只讓我們理解了一部分世界的運行規(guī)律。

而第二類錯誤，叫做無能之錯，我們犯錯，并非因為沒有掌握好相關(guān)知識，而是因為我們沒有正確使用這些知識。

舉個例子來說，過去，由于科技、信息極不發(fā)達，人們獲取知識的成本很高。

所以那個時候犯錯，往往都是無知之錯，因為我們對行業(yè)領(lǐng)域都缺乏專業(yè)認知。

但是進入到互聯(lián)網(wǎng)時代，各種行業(yè)知識已經(jīng)大幅度普及，我們有多種途徑去學習各種知識，培養(yǎng)技能。

但是，哪怕積累了大量知識，我們還是會犯很多錯誤。

前面醫(yī)生們在治療時所犯的錯，就是無能之錯。

而這種無能之錯是目前人類必須面對的大挑戰(zhàn)，想要解決這個問題，就需要進行一場大的變革，也就是清單革命。

我們還是以醫(yī)學為例，因為醫(yī)學是最復(fù)雜，也是最考驗人操作能力的一門學科。

作為一名醫(yī)學工作者，作者告訴我們，今天我們的身體，可能會以13000種不同的方式出問題。

而一位進了重癥監(jiān)護病房的病人，她可能每天要接受178項護理操作，這其中每一項操作，稍不注意就會讓患者的病情惡化。

在這個過程中，誰能保證每天對病人實施的這些治療措施不會出錯呢？

所以我們必須敢于承認，我們每個人都會犯錯。

無論我們進行多么細致的專業(yè)分工，一些關(guān)鍵的步驟還是會被忽略，一些錯誤還是無法避免。

因為有些工作的復(fù)雜性，其實遠遠超出了個人可以掌控的范圍。

而清單的使用，可以幫助我們大大降低犯錯機率。

那么我們使用清單的目的，就是為了把所有事情都做到么？

這是我們接下來要說的第二點，設(shè)置清單的目的不是為了大而全的囊括所有事項，而是通過列清單快速掌握關(guān)鍵信息，大幅提升工作效率。

為什么很多事情的關(guān)鍵點，比大而全更重要呢？

因為調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人類通常面臨兩種困難，一種是在壓力大的時候，特別容易忽略一些單調(diào)的例行事項。

但在工作中，往往因為錯過了這些很小的信息，反而會讓你付出殘酷代價。

第二種困難，是人們會對自己的記憶力過分自信，有的時候會故意跳過一些明明記得的步驟。

而清單的出現(xiàn)，它會起到一個提醒的作用。

提醒我們記住那些關(guān)鍵的步驟，并且列出到哪個步驟要進行怎樣的操作，這就大大提升了工作績效。

舉個例子來說，在一起真實的飛行事故中，所有人一開始都以為是飛機的機械故障導致了這場災(zāi)難。

但是事故調(diào)查組卻發(fā)現(xiàn)，其實這場事故的起因，是飛行員在飛行前忘記完成一項非常基礎(chǔ)的檢查工作。

后來，專家們?yōu)榇司幹屏孙w行員檢查清單，簡明扼要地將飛行各個階段中的重要步驟集合在了這張清單里。

我們今天在電視電影中經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的情形，在起飛前，飛行員手里拿著幾張表格逐項對飛機進行檢查。

很多人可能不理解，飛行員經(jīng)歷了那么多次的訓練和實際飛行，怎么每一次都還需要對照表格工作呢？

原因就在于此。

而事實也證明，自從使用了飛行清單，飛機安全飛行的里程數(shù)較之前提高了很多倍，飛行事故發(fā)生的次數(shù)也大大降低。

所以清單的作用，是為了提醒我們不要忘記一些重要的步驟，但并不是所有的步驟，請牢記這一點。

接下來，我們再來講講為什么團隊的力量不可忽視。

這個世界上所有的問題都可以分為三類：簡單問題、復(fù)雜問題、極端復(fù)雜問題。

簡單問題是那些具有明確解決方法的問題，比如，如何炒一道菜，你只需要根據(jù)菜譜和制作過程就可以做出。

復(fù)雜問題，是類似于把火箭發(fā)射到月球上，這個問題也已經(jīng)被科學家們通過實踐驗證了。

還有一類問題，是極端復(fù)雜問題。這類問題往往沒有標準答案和步驟，所以它是最難的。

舉個例子來說，比如撫養(yǎng)子女這類問題，就屬于極端復(fù)雜的問題。為什么說它極端復(fù)雜呢？

是因為，每個小孩都是獨一無二的個體，就算你使用一樣的教育方式，也不可能培育出兩個一模一樣的小孩。

他們的長相、性格、興趣愛好都不同，未來的工作、生活也會不一樣。

這體現(xiàn)出了極端復(fù)雜問題的一大特性，就是結(jié)果的不確定性非常大。

而對于建筑行業(yè)來說，每座建筑因為大小、形狀都不同，它的建造過程同樣也屬于極端復(fù)雜問題。

而且整個過程的復(fù)雜性和多樣性都超過了個人能力的極限。

但是以美國建筑行業(yè)為例，美國每年發(fā)生的建筑事故不到20起，事故發(fā)生率不到0.002%。

那么，建筑師們是如何做到的呢？

答案就是由專業(yè)團隊制作出的清單。

在建筑行業(yè)，錯誤是不能被容忍的，因為一個小小的失誤可能會讓很多人送命。

所以，建筑行業(yè)的人們不約而同的遵循著制作清單的習慣。

與此同時，面對未知發(fā)生的情況，建筑專家們都堅信溝通的力量，而不是相信一個人的智慧。

因此建筑行業(yè)在制作清單時，團隊成員可以充分表達自己的觀點，大家一起制定合理的行動方案。

雖然不能事先預(yù)估會出現(xiàn)什么困難，但是他們至少可以在清單上，列出會在哪個環(huán)節(jié)有可能遇到問題，遇到問題后可以找什么人來解決。

所以你看，清單其實只是一個工具，它并不是萬能的。

但在這個分工越來越細的時代，當遇到需要團隊合作的復(fù)雜工作時，團隊集體所制作出清單，會讓團隊犯錯誤的概率遠比單個人要小很多。

那我們應(yīng)該如何正確使用清單呢？這正是我們接下來要講的內(nèi)容。

02如何正確使用清單？

作者在書里提到了清單的三條行使原則，分別是：權(quán)力下放、簡單至上、人為根本。

我們先來看第一條行事準則，叫做權(quán)力下放。

當今越來越多的公司開始采用扁平化管理，也就是省去過多的中間報告環(huán)節(jié)，這其實體現(xiàn)的就是權(quán)力的下放與分散。

有些高管會用清單列出下屬的工作職能與責任歸屬。

這樣做的一個好處是，當發(fā)生緊急情況，大家還是可以直接在清單上找到對應(yīng)的責任人，快速解決問題。

這種清單使用法，讓每個人都成為清單的主宰者和參與者。

當遇到緊急情況時，下屬不會再因為中間繁瑣的匯報流程而耽誤解決問題的最佳時機。

而管理者需要做的，是追蹤各項工作的進度，給員工了更多的自由和發(fā)揮空間。

在這里，清單的行事準則是，確保人們充分溝通，互相協(xié)調(diào)，責任到人。

除了權(quán)力下放以外，清單的第二個使用原則，叫做簡單至上。

我們前面說過，清單絕對不是包羅萬象的，因為從來沒有一個清單能夠涵蓋所有的情況。

所以在執(zhí)行清單時，我們應(yīng)該堅持遵循簡單、可測、高效的原則，這就要求我們在設(shè)置清單的時候，找準關(guān)鍵點，切中要害。

作者在書中為我們分享了一個用香皂拯救感染病患者的故事。

在巴基斯坦，有一個叫做卡拉奇的貧民居住區(qū)。

可能是當時世界上上人口密度最大，居住條件最差的地方。

因為水源污染，居住在這里的很多孩子，因為腹瀉和急性呼吸道感染而死去。但是想要凈化水源，改善排水系統(tǒng)，依靠當?shù)卣牧α靠赡苄枰芏嗄辍?/p>

這時候，一位年輕人想到了一個最簡單，技術(shù)含量也最低的解決辦法。

那就是通過為家家戶戶發(fā)放洗手用的香皂，大幅度下降了兒童的發(fā)病率。

但是這個項目能成功，并不僅僅是發(fā)放香皂這么簡單。因為當?shù)厝说奈幕降?，根本不知道如何使用香皂?/p>

所以志愿者們在發(fā)放香皂的過程中，將使用香皂的場景簡化成了六條。

第一是每天用香皂洗一次澡；

第二是每次大便之后使用香皂洗手；

第三在給嬰兒擦拭身體的時候用香皂；

第四是吃飯前用香皂；

第五是在做飯之前用香皂；

第六是給別人喂食之前用香皂。

你看，這個項目所列的清單只有6條使用香皂的建議，但所獲得的成果，竟然是改變了一群不識字，缺少文化知識的貧民窟居民的日常行為。

這就是我說的清單的第二點行事準則，簡單至上。

總結(jié)來說，在我們遇到問題時，放棄那些繁瑣復(fù)雜的流程，切記做到從簡出發(fā)，用最簡單，成本最低的方法直接切中要害，解決問題的主要矛盾。

接下來，知道了如何處理問題，其實我們應(yīng)該將關(guān)注點從“事”放回到“人”身上，因為清單的執(zhí)行者始終是人。

這也是我們要說的下一條行事準則，人為根本。

清單也有好壞之分，好的清單往往非常精確、高效、切中要害，即使在最危急的情況，也能馬上對照使用。

所以，不管是什么樣的清單，一定要讓人看得明白、清楚。

比如我們就拿前面說的飛行清單為例，我們可以考慮用大號字，或者容易識別的字體標注其中最重要的事項。

以及把可能遇到的問題狀況都列起來，作為備用清單。

但是最重要的，是人。

比如發(fā)生在1989年的一場飛行事故中，飛機在爬升的過程中，前貨艙門因為線路短路的原因突然開啟。

由于氣壓的作用，1.5秒之內(nèi)貨艙門被炸飛，有9名乘客因為沒有系安全帶掉進了大海。

這時候飛行員除了快速下降飛行高度以外，還需要按動緊急泄壓按鈕去調(diào)節(jié)艙內(nèi)氣壓。

但是這種方法會讓機艙內(nèi)所有的人缺氧，可能會造成更為嚴重的“二次事故”。

這時候，飛行員就需要自己決策，在飛行手冊上非正常情況下的處理方案中找到問題的解決辦法。

最終飛行員按照清單上的程序，先是降低了飛行高度，然后安全的關(guān)閉了兩臺受損發(fā)動機。

在對飛機的降落能力進行了測試以后，放掉了多余的油料以減輕配重。

最后，在安全的高度消除了艙門脫落的風險。

好，為了讓清單的行事準則以人為本，我們在制作清單時，需要考慮一些具體的事項。

比如說我們必須要設(shè)定清晰的檢查點，便于使用者在使用清單時可以隨時跟蹤進度。

其次，清單不能太長，用語要非常精煉、準確，而且所用的語言，應(yīng)該是使用者所熟悉的專業(yè)用語。

另外，清單的排版要整潔，有規(guī)劃，這樣才會讓看的人更清晰。

最后，要時刻牢記清單必須要在實踐中被檢驗等等。

總的來說，清單的力量是有限的。

它們能夠幫助專家記憶如何操作復(fù)雜的程序和設(shè)備，它們能夠幫助人們搞清楚哪些事情是最重要的。

并且促使人們進行團隊合作，但解決問題的主角畢竟是人，而不是清單。

在清單面前，人要具備一定的判斷能力，清單并不是萬能的，有時還是需要懂得變通。

那么在了解了清單的必要性和使用清單的準則之后，可能你已經(jīng)迫不及待地想知道如何讓清單變成我們的一種習慣了。

這是我們接下來要講的內(nèi)容。

03我們應(yīng)該如何讓使用清單成為一種習慣？

到這里，清單的價值相信你已經(jīng)都知道了，但是我們?nèi)绾巫屖褂们鍐纬蔀橐环N習慣呢？

這里我們需要理解好三個關(guān)鍵點，這三個點分別是：讓清單保持進化、信任清單的力量以及遵守清單的紀律。

如果你真正理解了這三點的意思，清單自然就會成為你生命中的一部分。

先說說第一個關(guān)鍵點，讓清單保持進化。

前面我們舉了很多例子，你會發(fā)現(xiàn)隨著世界的發(fā)展，從操作飛機，到開展醫(yī)療救護，很多事情的過程正在變得越來越復(fù)雜。所以清單對于我們來說，是解決問題的一個有效工具。

但是，我們不能讓過去制作出來的清單變成教條。

哪怕是最簡單的清單，也需要不斷地改進、優(yōu)化。

因為只有持續(xù)改善，才能讓清單始終確保安全、正確和穩(wěn)定。

所以制定清單是一個持續(xù)改善的過程，也就是說，我們需要根據(jù)實際情況，一直對清單進行優(yōu)化調(diào)整，以便讓它的適用面更為廣泛。

從這個角度來說，清單必須一直處于進化的過程。

具體一點來說，只有在實踐的過程中被檢驗，我們才知道清單的哪些部分可行，哪些部分要刪除。

這時候我們需根據(jù)現(xiàn)實狀況，仔細對照每一項，不斷地作調(diào)整。

當我們?yōu)榱撕喕鍐?，勢必要刪除一些清單上的項目時，誰來決定就顯得很重要。

如果這是一項團體工作，我們建議團隊里的每一個人都應(yīng)該說出自己的意見。

這種凝聚集體力量對清單進行的修改，才會讓新的清單在未來的行事中更加高效。

除了讓清單時刻保持進化，更為重要的一點是我們今天所說的第二個點，信任。

我們必須相信清單的力量。

其實，葛文德醫(yī)生所倡議的清單文化，在一開始推進的過程中阻力重重。

就拿醫(yī)學領(lǐng)域為例，當作者提出的清單概念在越來越多的國家和地區(qū)成功推廣時，仍然有部分醫(yī)生對清單產(chǎn)生抵觸情緒，認為這是浪費時間。

尤其在外科醫(yī)生眼里。

如果在做手術(shù)過程中，讓醫(yī)生對照清單來做手術(shù)，他們往往會想，這是我的病人，如何做手術(shù)是我的事情，為什么要讓一個清單來提醒我該怎么做？

作者在書里告訴我們，我們推廣清單的目標，其實并不是讓醫(yī)生在檢查事項旁邊乖乖打鉤，而是希望培養(yǎng)注重合作和紀律的文化。

因為一臺手術(shù)的完成，除了和主治醫(yī)生相關(guān)，也和護士，和手術(shù)室里的每個人相關(guān)。

有了清單，醫(yī)生能夠更快地找到各事項的責任人。

而助手在手術(shù)過程中如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)生有哪個清單上的項目忘記做了，也會起到提醒的作用。

除了醫(yī)學領(lǐng)域，作者還舉了著名投資人巴菲特的例子。大家應(yīng)該都聽說過巴菲特的午餐。

有一位曾和巴菲特共進午餐的人發(fā)現(xiàn)，巴菲特的腦子里有一張清單，他會用這張清單來對投資項目進行評估。

于是這個人也將自己曾經(jīng)見到過，或者犯下的投資錯誤都整理在了一張清單上，為每種錯誤都設(shè)置了相應(yīng)的檢查項。

每一次在進行投資之前，都要對照這個清單檢查一下。后來，這張清單幫助他大獲成功。

你看，投資行業(yè)是一個誘惑力極強，也是風險極高的行業(yè)。

清單完全能夠幫助人們在投資過程中的每一步盡量保持冷靜、客觀。

可是如果不相信清單的力量，只憑經(jīng)驗行事，你難免會因為疏漏而犯錯。

好了，講到這里，那么我們?nèi)绾螌⒅贫ㄇ鍐稳谌氲饺粘Ｉ钪心兀?/p>

這是我們要講的最后一點，那就是遵守清單的紀律。

很多人不喜歡清單，表面上是因為制定清單需要人們投入大量精力，而且也似乎不是什么有趣的事。

但是，大家之所以對能夠幫助人們救命掙錢的清單視而不見，在思想上其實有著深層原因。

因為他們覺得，在做事之前對照清單會讓人感到尷尬。

而在他們內(nèi)心深處其實對清單并不認同，在他們眼里，那些站在風口浪尖的英雄們，從來都是隨機應(yīng)變的，他們根本不會使用清單。

可是現(xiàn)實生活中，拯救我們的究竟是英雄還是清單呢？

在這里我再給大家講個書中的例子。

在一次飛行過程中，飛機在一千米高空撞上了一群加拿大鵝，這次撞擊發(fā)生的非常突然。

機長迅速做出了在哈德遜河上迫降的決定。

接下來，機長和副機長之間按照事先預(yù)定的處置方案開始工作，機組團隊中的其他成員也不慌不忙地執(zhí)行著清單上的要求。

比如說，他們要求乘客俯身低頭，確保飛機迫降后盡可能避免受傷。

在大家的努力下，所有乘客只用三分鐘就全部從迫降在河上的飛機撤離完畢。

應(yīng)該說這是一次飛行史上的奇跡，幾百人因此獲救。

這全部得益于機組航空人員在緊急時刻，按照清單事項冷靜執(zhí)行。

你看，在這個故事里，人們最終活下來的原因，并不是依靠什么單槍匹馬的大英雄，而是團隊的有效協(xié)同和機組人員嚴格遵守紀律。

而誰來保證這一切發(fā)生呢？答案其實還是清單。

因為清單不是僵化的教條，而是實用的支持體系。

當你嚴格遵照清單邏輯，你就會發(fā)現(xiàn)自己其實已經(jīng)具備了高度的職業(yè)精神。

所以，不如就從此刻開始，從你每天早晨，翻開效率手冊寫下今日待辦清單開始，養(yǎng)成列清單的好習慣。

讓清單幫助你在做事的時候更具邏輯性，更加系統(tǒng)化，讓你的工作簡單化、快捷化，提升效率。

好啦，以上就是《清單革命》這本書全書的精華內(nèi)容了，我們來總結(jié)一下：

首先，我們要意識到使用清單的必要性。

因為人人都會犯錯，清單可以幫助我們降低犯錯幾率，還能幫我們快速掌握關(guān)鍵信息，大幅提升工作效率。

接下來，我們在使用清單的過程中需要遵循清單三大行事準則，分別是權(quán)力下放、簡單至上、人為根本；

最后，我們?nèi)绾巫屖褂们鍐巫兂勺约旱囊环N習慣呢？

答案是要讓清單保持進化，我們自己要相信清單的力量，并嚴格遵守清單的紀律。