?如何判定孩子處在問題區：

1、發出情緒

2、發出問題

3、相關事件未對父母產生影響，影響父母的感受

?如何進行“當孩子處于問題區”時情況的處理

1、非語言傾聽（肢體語言）

2、不干涉

3、沉默

4、語言類回復：

1）簡單門把手：引導對話持續。

2）積極傾聽：接納孩子情緒，肯定孩子的情緒，通過積極傾聽幫助孩子找到他自己面對問題的關鍵在哪里，需求是什么，或者只是接受不可改變的現狀，又或者引導孩子自發的去解決問題、探索答案。

?積極傾聽的關鍵點：

1、允許孩子出現不良情緒；

2、允許孩子面對他無法很好處理的問題；

3、不企圖將孩子的問題歸責于父母進行處理協助，或者包辦；

4、允許孩子找到自己解決問題的辦法，并不加以干涉；

5、與孩子溝通過程中秉持尊重、平等、各自獨立的心態，確認解碼孩子發出的信息，僅回復給孩子我們對于孩子信息的解讀，而不帶個人的評價、判斷、建議、分析等。

?注意12種溝通中的絆腳石

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－積極傾聽適用于孩子單方在問題區，不適用于父母在問題區。

對于12種絆腳石，也分情況可以進行使用，當孩子明確需要父母的建議分析時，請不要吝嗇的，但不是強制孩子一定接納我們意見的方式進行溝通。