旅游是一件快樂的事,也是當下很火的事情。
然而操辦旅游這件事,卻并不一定是件簡單的事。選地點/景點、選酒店/客棧、選出行方式、選擇時間、做旅游攻略、如何節省費用如錯峰出游等等,都是費時費神的事情。我相信這個世界上懶人還是居多的,所以有那么多的服務公司,依靠各自的專長服務懶人們,各得其所。
一站式在線旅游構想
用戶輸入需求,包括游玩時間(幾天)、人員組成、大概預算、位置范圍、景點類型、吃住要求等基本信息,旅游系統根據旅游大數據分析提純形成多種旅游方案,輸出給用戶,用戶繼續篩選,最終快速確定生成旅游訂單。
這種一站式旅游模式特別適合家庭和團隊集體出行。
對用戶而言,希望旅游放松,獲得新鮮感,尋求性價比高的用戶體驗。對于旅游公司而言,希望站在用戶角度,利用自己精通旅游市場的優勢,巧妙布局,迎合用戶需要,整合資源,通過服務創造價值。
有人說了,這不就是傳統的線下旅游公司干的活嗎?是也不是,一樣也不一樣。
千篇一律的旅游網站/App
目前市場上各類旅游網站/App多如牛毛,也長得千篇一律,無外乎是景點、酒店、機票等,也有一個共同點,他們就像是一個超市,用戶要什么,全靠自己動手,表面上完全放任用戶自選,給用戶天大的利好,實際上用戶一籌莫展,畢竟旅游產品不像超市。超市的商品大多是日常用戶,用戶熟知,買了就走,容易操辦;旅游產品則不同,沒有經歷過很難說哪個好哪個不好,而且各個產品之間有緊密關系,訂了景點訂酒店、還要關心交通方式,三者缺一不可,是一個綜合體,所以操辦旅游也是一件操心的事情。
更有甚者,親自體驗過,為團隊預定一場旅游,期間預定酒店、買保險等要輸入N多人的身份證信息,煩不甚煩。
再說一站式旅游
這種旅游方式要圍繞用戶需求,基于旅游產品的大數據進行最優匹配,決不能只追求公司利益最大化。比如不是最貴的酒店就是用戶最想要的,也不是最知名的景點人擠人就是用戶想要的,一切要從用戶需求出發。
用戶輸入需求后,在線旅游系統給出多種方案,讓用戶繼續篩選、或增加/減少條件等,直到最終完成訂單。如果用戶想去的地方酒店不足,則系統要通知后臺人員,設法多方協調,找出替代方案,讓用戶滿意。切勿簡單的答復酒店沒有多余房間導致訂單無法完成。
目前有的旅游公司推出的“周末游”就是一種很好的嘗試,組合、混搭、提供一站式旅游服務,為用戶創造便利。
進一步,即使某次訂單未完成,系統之后要不斷計算、分析和匹配可能的方案,在條件滿足時,主動通知、推送消息給用戶,拉動用戶再次前來下訂單,實現用戶旅游的終極愿望。
一站式旅游,技術致勝
生活在中國是幸福的,30多個省會城市加上有知名旅游景點的市縣,怎么不下100個吧,中國2、3億個家庭和數以千萬計的單位和組織要在50年內走完這些旅游場景,組合N多,市場巨大,旅游大有可為。
一站式旅游其實質是把旅游人日常積累的經驗進一步匯聚和提煉,通過現代的大數據計算技術,實現批量化的個性化服務,滿足用戶千奇百怪的需求。把人的經驗凝練為計算機智慧技術,是后旅游時代的關鍵所在。看似無關的技術,居然在旅游市場中發揮如此重大的作用。
希望早日看到這樣的產品問世。當然,如果我孤陋寡聞了,還請大家指正!