－第一章? ? 日用品心理學

好的設計有兩個重要特征：可視性discoverability及易通性understanding。工業(yè)設計師注重外形和材料，交互設計師注重易懂性和易用性，體驗設計師注重情感在設計中的影響。

交互設計的原則

1.示能，是指一個物理對象與人之間的關系。示能是物品的特性與決定物品預設用途的主體的能力之間的關系。示能決定可能進行哪些操作。

2.意符。意符則點明操作的位置。意符的體現(xiàn)：如門上的“PUSH”

3.映射。利用空間類比得到直接的理解。

4.反饋。一些讓你知道系統(tǒng)正在處理你的要求的方式。反饋要及時。延遲1/10秒就會令人不安。

概念模型。高度簡化的說明，告訴你事物是如何工作的。

系統(tǒng)映像。提供給用戶的適用信息組合叫做“系統(tǒng)映像”。

科技的悖論。技術為每個設備提供更多的功能使生活更簡單，同時技術會讓設備變得難學難用。

設計的挑戰(zhàn)。設計的目標是產(chǎn)生一個出色的產(chǎn)品，一個成功的、客戶喜愛的產(chǎn)品。

－第二章 ? ?日常行為心理學

用戶使用物品時，會有兩個心理鴻溝：一個是執(zhí)行的鴻溝，為了試圖弄清楚如何操作；一個是評估的鴻溝，為了試圖弄清楚操作的結果。

行動的七個階段：目標（確立意圖）計劃（確定方案）確認（行動順序）執(zhí)行（實施行動）感知（外部世界的狀態(tài)）詮釋（知覺作用）對比（目標與結果）

對設計師來說，本能反應是直接的感知。這些與產(chǎn)品的可用性、有效性、或者可理解性無關，只是關于吸引或厭惡。

對設計師來說，行為層次最重要的，是讓每一個行動都與一個期望相關聯(lián)。

對設計師來說，反思層次也許是最重要的過程。

設計的七個原則：

可視性：讓用戶有機會確定哪些行動是合理的，以及呈現(xiàn)該設備的當前狀態(tài)。

反饋：關于行動的后果，以及產(chǎn)品或服務當前狀態(tài)的充分和持續(xù)的信息。當執(zhí)行了一個動作之后，很容易確定新的狀態(tài)。

概念模型：設計傳達所有必要的信息，創(chuàng)造一個良好的系統(tǒng)概念模型。引導用戶理解系統(tǒng)狀態(tài)，帶來掌控感。

示能：設計合理的示能，讓期望的行動能夠實施。

意符：有效的使用意符確保可視性，并且很好的溝通和理解反饋。

映射：使控制和控制結果之間的關系遵循良好的映射原則，盡可能通過空間布局和時間的連續(xù)性來強化映射。

約束：提供物理、邏輯、語義、文化的約束來指導行動，容易理解。

－第三章 ? ?頭腦中的知識與外界知識

含糊的知識引導精確的行為

知識同時儲存于頭腦中和外部世界里。

無須具備高度精確的知識。

外界存在自然約束條件。

頭腦中有關于文化規(guī)范和習俗的知識。

人們依賴兩種類型的知識完成工作：是什么和怎么做。是什么，被心理學家稱作陳述性知識，包括事實和規(guī)則的知識。怎么做，被心理學家稱作程序性知識，是讓人知道如何成為演奏技巧高超的音樂家。

心理學家把記憶分為兩大類：短時記憶和長時記憶。

對短時記憶系統(tǒng)造成的約束來源于干擾任務。

長時記憶的主要困難在于組織管理。

對我們來說，有兩類記憶特別重要：1.隨意的記憶。2.有意義的記憶。

設計的意義顯而易見，即提供有意義的結構。幫助人們記憶的最有效的方式就是使人們不需要記憶。

－第四章 ? ?知曉：約束、可視性和反饋

面對以前從來沒有見過的東西，只有結合外界的和頭腦里的知識。外界的知識包括潛在的示能和意符，能夠顯示控制或操縱的位置，以及它們與由此產(chǎn)生的結果之間的匹配關系，還有限制所作所為的物理約束。腦海里的知識包括概念模型，對行為的文化面向、語義面向和邏輯的約束，還有現(xiàn)狀和以往經(jīng)驗之間的類比。

約束是非常有力的線索，限定了一系列可能的操作。在設計中有效使用約束因素，即使在全新的情境下，也能夠讓用戶輕而易舉地找到合適的操作方法。

四種約束因素：物理、文化、語義和邏輯

物理的約束：比如電池的設計。USB的設計。

文化約束因素：文化行為準則以范式的形式在我們的頭腦中得以體現(xiàn)。比如：搭電梯的面對方向。

語義約束：指利用某種情況的特殊含義限定可能的操作方法。語義約束依據(jù)的是我們對現(xiàn)實情況和外部世界的理解。

邏輯約束：如電燈開關的排列。

文化規(guī)范、習俗和標準：每個文化都有它自己的準則。

示能、意符和約束在日常用品設計的應用：門的問題，開關的問題，

引導行為的約束力：

強制功能：在行動受到限制的情況下，出現(xiàn)在某個階段的差錯不會蔓延，能夠防止產(chǎn)生進一步的后果。

互鎖：促使行動按照正確的次序進行。可防止操作者在操作時突然失去操作能力。

自鎖：保持一個操作停留在激活狀態(tài)，防止有人過早地停止操作。如：詢問是否退出。

反鎖：防止某人進入那些危險的區(qū)域，或者阻止事情的發(fā)生。如滅火器，下拉式置物架。

慣例、約束和示能：習俗是一種文化約束，在設計中保持一致性十分重要。

利用聲音作意符：真實的、自然的聲音同可見信息同等重要。聲音的設計應滿足如下標準：報警功能，定位功能，減小騷擾，標準化與個性化。

－第五章 ? ?人為差錯？不，拙劣的設計

何以出錯：不能因為發(fā)現(xiàn)了人為因素就停止調(diào)查。

差錯的兩種類型：失誤和錯誤

失誤有兩大類：行動失誤和記憶失效。

錯誤有三大類：違反規(guī)則，缺乏知識和記憶失效。

失誤的分類

與設計相關的三類失誤：

擷取性失誤：指某個經(jīng)常做的動作，或剛剛做過的動作突然取代了想要做的動作，即某個曾經(jīng)的動作擠占了需要完成的動作。設計師要避免有相同的起始步驟，然后再發(fā)散的流程。只要可能，應該從一開始就設計出不同的動作序列。

描述相似性失誤：差錯發(fā)生在與目標相似的對象上。在設計不同目的的控制和顯示設備時，設計師需要確認它們之間具有明顯差異。

記憶失效性失誤：因記憶問題引起的差錯。解決方法：1.使用最少的步驟。2.對需要完成的步驟提供生動有效的提醒。3.使用強制功能。

功能狀態(tài)失誤：設計師必須經(jīng)常設計出可以抵消干擾活動對已設定模式帶來影響的系統(tǒng)。

錯誤的分類

基于規(guī)則的錯誤：設計師應該提供盡可能多的指導，確保現(xiàn)狀以一個連貫的和容易理解的形式呈現(xiàn)出來－－最好是圖像化。設計的挑戰(zhàn)是將當前系統(tǒng)狀態(tài)的信息，以易于理解和闡釋的方式呈現(xiàn)出來。

基于知識的錯誤：難點在于建立人類與自動化機器的推動。

記憶失效的錯誤：應該保持繼續(xù)有效。

社會和習俗壓力

檢查清單：可以增加行為的準確性和減少差錯，特別是失誤和記憶失效。設計好的清單需要反復修改，追求精益求精。

差錯報告：

甄別差錯：

為差錯設計：增加約束以阻止差錯的產(chǎn)生／撤銷／差錯信息確認／

設計師正確的做法：使正在操作的對象更加顯眼／讓操作可逆／

－第六章 ? ?設計思維

解決正確的問題：本書想強調(diào)的，就是開發(fā)那些能夠滿足人們需求和能力的新產(chǎn)品的重要性。設計師應當花時間確定真正的、根本的問題所在，然后，不是立即的解決問題，而是停下來想一想更充分的潛伏方案，只有這樣才能夠得出新的建議。這個流程叫做設計思維。

以人為本的設計：即確保滿足用戶的需求，設計出的產(chǎn)品具有易用性和可理解性，能夠完成期待中的任務，并且擁有積極和愉悅的用戶體驗。有效的設計需要滿足一大堆限制約束和用戶的期待，包括形狀與外觀，成本與功效，可靠性與效用，可理解性與易用性，友好的界面，擁有此產(chǎn)品的自豪感，還有用戶實際使用中的快樂等等。以人為本的設計就是實現(xiàn)所有這些要求的流程，它強調(diào)兩方面：解決正確的問題，采用滿足用戶需求和能力的恰當方式。

雙鉆設計模式：“發(fā)現(xiàn)”和“定義”，確認正確問題的發(fā)散和聚焦階段；然后是“開發(fā)”和“交付”，制定正確方案的發(fā)散和聚焦階段。

以人為本設計四流程：

觀察：

激發(fā)創(chuàng)意：

打樣：

測試：

諾曼的產(chǎn)品研發(fā)守則：將設計與產(chǎn)品團隊分開：讓調(diào)研者時常處于現(xiàn)場，一直研究潛在的產(chǎn)品和客戶。

為困難 人群生產(chǎn)。不要設計復雜的物品。標準化和技術。

－第七章 ? ?全球商業(yè)化中的設計

創(chuàng)新的兩種形式：漸進式和顛覆式

登山法，就是漸進式創(chuàng)新的秘訣。