孩子們你們一定以為我瘋了，像我這種大學(xué)時(shí)期周末一睜眼吞午飯，把'懶'點(diǎn)到一定程度的小鮮肉，居然在閑暇時(shí)間，把平在在網(wǎng)上看得視屏總結(jié)了出來(lái)了。在這里允許我自己佩服自己三分鐘~~
那就是 '產(chǎn)品經(jīng)理 — 之課程'！
1.? 三個(gè)禁忌短語(yǔ)
別人都能做
'這個(gè)功能淘寶能做出來(lái)'
'這些數(shù)據(jù)58都能提供'
當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理拿著需求這么去和開(kāi)發(fā)說(shuō)話，潛臺(tái)詞就是'這個(gè)功能XX能做到，你為什么做不到！'
很多開(kāi)發(fā)狂翻白眼，心里的os應(yīng)該是這樣的：你丫也不看看人家的程序員給開(kāi)多少錢(qián)，人家有多大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，多少技術(shù)大牛，就咱和咱司這小胳膊小腿的，行嗎？
別人都能做的事情，你的程序員未必能做到，或者以如今的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，要付出巨大的時(shí)間代價(jià)才能完成！
好好溝通，不要簡(jiǎn)單地，強(qiáng)行要求程序員去做那個(gè)別人家的孩子。
如果換種說(shuō)法，效果會(huì)好很多。
'你不覺(jué)得XX的這個(gè)功能很棒嗎？‘
'的確不錯(cuò)。’
‘我知道你的技術(shù)很牛叉的，要是讓你來(lái)做的話，能做成什么樣呢？'
'那些附加功能不敢說(shuō)，核心功能還是能做到的！'（自豪狀）
'ok，那就夠了！'
我認(rèn)為
千萬(wàn)不要把這個(gè)短語(yǔ)當(dāng)口頭禪，它很容易帶來(lái)一種對(duì)立的情緒。當(dāng)你說(shuō)'我認(rèn)為'的時(shí)候，其實(shí)
就是在說(shuō)：'勞資要把自己的想法灌到你腦袋里了，你給我好好聽(tīng)著！'
聽(tīng)眾下意識(shí)地會(huì)提高警惕。
這個(gè)很容易
這個(gè)真的很容易嗎？
你清楚為了完成這個(gè)'很容易'的功能，開(kāi)發(fā)需要做什么嗎？這句話會(huì)讓開(kāi)發(fā)覺(jué)得自己的勞動(dòng)受到侮辱，尊重彼此，容易不容易，不是你說(shuō)了算的！
2.? 需求分析的六個(gè)步驟
假設(shè)有一個(gè)擁有無(wú)限多食材資源的公司，想要做一個(gè)在線食材販賣(mài)的APP
一.? 目標(biāo)人群和行為分析
1) 誰(shuí)需要買(mǎi)菜？（大學(xué)生，白領(lǐng)，老頭老太太，家庭主婦，保姆......）
2) 他們?cè)谑裁辞闆r下需要買(mǎi)菜？（大學(xué)生要去日租房自己做菜，老頭老太太為了做飯....)
3) 買(mǎi)菜中遇到什么問(wèn)題？（沒(méi)有想買(mǎi)的，菜價(jià)太貴了，不知道該做什么？）
4) 現(xiàn)在他們是怎么解決這個(gè)問(wèn)題的？（你能給出更優(yōu)的解決方案嗎？）
你解決問(wèn)題的更優(yōu)方案，最好從三個(gè)角度出發(fā)
時(shí)間（比如我的產(chǎn)品，配送的用時(shí)更短！）
空間（我的產(chǎn)品能讓你買(mǎi)到美國(guó)的東西，跨越了空間）
金錢(qián)（能讓你更省錢(qián)）
二.? 確定影響面
1)? 各目標(biāo)人群的規(guī)模有多大？（需要市場(chǎng)調(diào)研，想要去日租房自己做菜的大學(xué)生有多少呢？）
2)? 是偶發(fā)還是頻發(fā)？（這個(gè)行為發(fā)生的頻率如何？大學(xué)生要去日租房做菜，應(yīng)該是一個(gè)偶發(fā)事件，不像三餐買(mǎi)菜那樣有固定的高頻率）
3)? 你最熟悉的用戶群是誰(shuí)？（這些用戶那些是你最熟悉的，或者說(shuō)，最常見(jiàn)的）
4)?? arpu值（每用戶平均收入，你目標(biāo)的用戶，能給你帶來(lái)多少收入？是奢侈品這樣的高arpu，還是滴滴打車(chē)這種負(fù)的arpu?）
三. 目標(biāo)人群特征分析
1) 基礎(chǔ)屬性（不因主觀因素而改變，年齡，性別，職業(yè)等等）
2) 社會(huì)關(guān)系（有木有孩子，有木有寵物，父母情況，同事情況）
3) 消費(fèi)能力(月收入，月消費(fèi)等等）
4) 心理特征（如對(duì)高端用戶，追求高品質(zhì)，這時(shí)候針對(duì)他們的奢侈品販賣(mài)，就不要出現(xiàn)什么幾折優(yōu)惠，原價(jià)以灰色攔腰線字體顯示在現(xiàn)價(jià)旁邊，這么顯low的設(shè)計(jì)）
5) 行為特征
舉個(gè)栗子：（布棉老師的大栗子，很香甜）
趕集網(wǎng)（布棉曾經(jīng)在趕集網(wǎng)任職）里有一類人，那就是酒托！（不懂的自行百度），以酒托為栗子，我們做一個(gè)人群特征分析。
基礎(chǔ)屬性——年齡：18—30歲 ? ? ?? 性別：女??????????? 職業(yè)：？
社會(huì)關(guān)系——？
消費(fèi)能力——？
行為特征——經(jīng)常向大量用戶發(fā)信息???? 信息量很多重復(fù)??? 主動(dòng)給QQ或微信邀請(qǐng)線下 交談???? 長(zhǎng)時(shí)間在線??? 絕大部分信息發(fā)給男性用戶 ? 回信很快?? 發(fā)出有曖昧語(yǔ)句的信息......
根據(jù)這些特征分析，趕集網(wǎng) 可以定位找到酒托，有趣的是，他們并沒(méi)有把酒托賬號(hào)刪掉，而是做了一個(gè)黑匣子，酒托賬號(hào)照樣能發(fā)信息，但全部信息都會(huì)進(jìn)入黑匣子里面，不會(huì)發(fā)給其他用戶。
四. 場(chǎng)景強(qiáng)化， 需求采集
設(shè)想出具體場(chǎng)景，采集需求，比如：對(duì)于中產(chǎn)家庭想要為三餐買(mǎi)菜的情況下，有哪些需求。對(duì)于中產(chǎn)家庭想要舉辦家庭宴會(huì)的情況下，有哪些需求？
五. 最需要解決的一到三個(gè)需求
這些需求中，哪些是最需要解決的，提煉出來(lái)。在產(chǎn)品的第一版中，千萬(wàn)不要妄想滿足全部需求，請(qǐng)?zhí)釤挸龊诵膩?lái)！
核心需求要緊緊圍繞目標(biāo)用戶，符合他們的三觀。
六. 總結(jié)用戶和賣(mài)點(diǎn)
根據(jù)你總結(jié)出的需求，設(shè)想出典型用戶場(chǎng)景，提煉賣(mài)點(diǎn)。注意，是典型用戶場(chǎng)景，而不是第四步中發(fā)散出的場(chǎng)景。
典型場(chǎng)景： 想要給老人小孩買(mǎi)進(jìn)口的鱈魚(yú)，網(wǎng)上買(mǎi)擔(dān)心壞，超市又買(mǎi)不到！
賣(mài)點(diǎn)： 能提供真正進(jìn)口食材 ? 快速運(yùn)達(dá)
在常見(jiàn)的需求文檔中，有一種類型是老師非常批判的，那就是
隨著人民生活水平（科技水平）的日益提高,巴拉巴拉巴拉，請(qǐng)看下表
（一個(gè)從某咨詢網(wǎng)站拔下來(lái)的表格）
咨詢網(wǎng)站的圖表并不一定真實(shí)（事實(shí)上基本都有加工！）
其實(shí)不需要多少圖表，只要按照這六個(gè)步驟，把用戶和需求理清楚就夠了！
在確定了需求之后，下一步就是
3.? 流程圖
一.? 又一個(gè)栗子
接下來(lái)要梳理流程。我們以常見(jiàn)的ATM機(jī)為例子。我們用ATM機(jī)取錢(qián)，有兩種情況，一是使用了光大銀行的ATM，二是使用了非光大銀行的ATM。
看到了沒(méi)，兩種ATM的流程，在最后正好顛倒，一個(gè)是先吐卡，一個(gè)是先吐錢(qián)。兩者各有利弊，并沒(méi)有上下之分，先吐卡片，就防止用戶把銀行卡落在原地，甚至可能被盜刷。但這樣一來(lái)，想要辦理另外的業(yè)務(wù)，就要插入卡片，重新走一遍流程。
我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，首先要根據(jù)你要什么，來(lái)確定流程圖，你是想防止用戶被盜刷，還是想讓用戶操作更方便？
但有一點(diǎn)，盡量不要把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給用戶
梳理流程
我們需要模擬用戶的使用過(guò)程，比如購(gòu)買(mǎi)，列出購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。
以此為例，我們要進(jìn)行角色功能劃分
劃分了角色之后，非常方便我們理解產(chǎn)品功能對(duì)應(yīng)的用戶。
確定核心流程，隨后確定細(xì)節(jié)流程。
怎么判斷是不是核心流程呢？ 在使用你的產(chǎn)品時(shí)，任何躲不過(guò)去的流程就是核心流程，比如我們的購(gòu)買(mǎi)這個(gè)行為，必須點(diǎn)擊下單，那下單就是核心流程，但查看評(píng)論就可以躲過(guò)去，那就是細(xì)節(jié)流程。
核心流程做流暢了，產(chǎn)品起碼60分！
細(xì)節(jié)流程必須能
回歸核心流程：細(xì)節(jié)流程不能獨(dú)立分割，而是在操作后能回到核心流程，比如我查看評(píng)論后，能回到查看詳情，或者進(jìn)入下單。
確定影響角色：確定你這個(gè)細(xì)節(jié)流程，都影響什么樣的人，比如我評(píng)論流程，影響了確定收貨后的用戶。然后推導(dǎo)用戶可能需要的功能點(diǎn)。
核心指標(biāo)是什么？
核心指標(biāo)一定要是數(shù)字可量化，可執(zhí)行，或者有一定計(jì)算公式的，一般核心指標(biāo)有一到三個(gè)。
核心指標(biāo)有利于我們掌握核心流程的表現(xiàn)情況，方便優(yōu)化，迭代和試錯(cuò)。
比如購(gòu)物流程中，我們可以把'下單率'（對(duì)應(yīng)下單模塊），‘支付成功率'(對(duì)應(yīng)支付模塊）,'回頭客數(shù)量'（二次或多次購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品）當(dāng)做核心指標(biāo)。
4.? 如何做減法
在發(fā)散出這么多需求，想到這些功能，要做這些效果之后，我們?nèi)绾巫鰷p法呢？
與用戶群沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的，砍掉！
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不能給用戶帶來(lái)價(jià)值的，砍掉！
現(xiàn)在不需要，可能很久后才需要的，砍掉！
沒(méi)有足夠用戶之前，沒(méi)有效果的，砍掉！（就像一些活動(dòng)召集的app，第一版是沒(méi)有?? c2c的，所有活動(dòng)都是B端在召集，因此沒(méi)有足夠用戶的情況下，不急著讓用戶發(fā)起活動(dòng)。）
用戶需要學(xué)習(xí)才能看懂的，砍掉！
5.? 產(chǎn)品感訓(xùn)練法
體驗(yàn)與思考其他產(chǎn)品（體驗(yàn)產(chǎn)品和功能，思考用戶和需求，可以參照上文的需求六法）
尋求解決方案（梳理其他產(chǎn)品的核心流程，尋找各種可行性，找到最佳選擇）
細(xì)節(jié)與試錯(cuò)（試著畫(huà)其他產(chǎn)品的原型圖，確定交互細(xì)節(jié)，進(jìn)行有條件的試錯(cuò)）
找到100個(gè)產(chǎn)品，重復(fù)上述一百遍！
作者：舒芙蕾。
