? ? 孩子們你們一定以為我瘋了，像我這種大學(xué)時(shí)期一睜眼吞午飯，把'懶'點(diǎn)到Lv:Max的小鮮肉，居然在一個(gè)靜謐安詳?shù)闹芰宄科鸫?，坐地鐵去參加一個(gè)從上午九點(diǎn)，一直到晚上六點(diǎn)的培訓(xùn)課程！
?? 那就是 '產(chǎn)品經(jīng)理三節(jié)課'！
?? 主講人布棉現(xiàn)在是學(xué)而思的產(chǎn)品總監(jiān)，一個(gè)特別幽默而給力的老師，我以下分享的方法論，是根據(jù)布棉老師的授課內(nèi)容，在我個(gè)人的理解下分享出來，大家伙姑且一看。
??? 1.? 三個(gè)禁忌短語
? ? ? ?? 別人都能做
???????? '這個(gè)功能淘寶能做出來'
???????? '這些數(shù)據(jù)58都能提供'
???????? 當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理拿著需求這么去和開發(fā)說話，潛臺(tái)詞就是'這個(gè)功能XX能做到，你為什么做不到！'
???????? 很多開發(fā)狂翻白眼，心里的os應(yīng)該是這樣的：你丫也不看看人家的程序員給開多少錢，人家有多大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，多少技術(shù)大牛，就咱和咱司這小胳膊小腿的，行嗎？
???????? 別人都能做的事情，你的程序員未必能做到，或者以如今的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，要付出巨大的時(shí)間代價(jià)才能完成！
??????? 好好溝通，不要簡(jiǎn)單地，強(qiáng)行要求程序員去做那個(gè)別人家的孩子。
??????? 如果換種說法，效果會(huì)好很多。
?????? '你不覺得XX的這個(gè)功能很棒嗎？‘
?????? '的確不錯(cuò)?！?/i>
?????? ‘我知道你的技術(shù)很牛叉的，要是讓你來做的話，能做成什么樣呢？'
?????? '那些附加功能不敢說，核心功能還是能做到的！'（自豪狀）
????? 'ok，那就夠了！'
?????? 我認(rèn)為
?????? 千萬不要把這個(gè)短語當(dāng)口頭禪，它很容易帶來一種對(duì)立的情緒。當(dāng)你說'我認(rèn)為'的時(shí)候，其實(shí)
就是在說：'勞資要把自己的想法灌到你腦袋里了，你給我好好聽著！'
??????? 聽眾下意識(shí)地會(huì)提高警惕。
??? ? ? 這個(gè)很容易
??????? 這個(gè)真的很容易嗎？
?????? 你清楚為了完成這個(gè)'很容易'的功能，開發(fā)需要做什么嗎？這句話會(huì)讓開發(fā)覺得自己的勞動(dòng)受到侮辱，尊重彼此，容易不容易，不是你說了算的！
????? 2.? 需求分析的六個(gè)步驟
????????? 假設(shè)有一個(gè)擁有無限多食材資源的公司，想要做一個(gè)在線食材販賣的APP
??????
?????????? 一.? 目標(biāo)人群和行為分析
???????????? 1) 誰需要買菜？（大學(xué)生，白領(lǐng)，老頭老太太，家庭主婦，保姆......）
???????????? 2) 他們?cè)谑裁辞闆r下需要買菜？（大學(xué)生要去日租房自己做菜，老頭老太太為了做飯....)
???????????? 3) 買菜中遇到什么問題？（沒有想買的，菜價(jià)太貴了，不知道該做什么？）
???????????? 4) 現(xiàn)在他們是怎么解決這個(gè)問題的？（你能給出更優(yōu)的解決方案嗎？）
??????????? 你解決問題的更優(yōu)方案，最好從三個(gè)角度出發(fā)
????????? ?? 時(shí)間（比如我的產(chǎn)品，配送的用時(shí)更短！）
???????????? 空間（我的產(chǎn)品能讓你買到美國(guó)的東西，跨越了空間）
???????????? 金錢（能讓你更省錢）
?????????? 二.? 確定影響面
????????????? 1)? 各目標(biāo)人群的規(guī)模有多大？（需要市場(chǎng)調(diào)研，想要去日租房自己做菜的大學(xué)生有多少呢？）
????????????? 2)? 是偶發(fā)還是頻發(fā)？（這個(gè)行為發(fā)生的頻率如何？大學(xué)生要去日租房做菜，應(yīng)該是一個(gè)偶發(fā)事件，不像三餐買菜那樣有固定的高頻率）
????????????? 3)? 你最熟悉的用戶群是誰？（這些用戶那些是你最熟悉的，或者說，最常見的）
????????????? 4)?? arpu值（每用戶平均收入，你目標(biāo)的用戶，能給你帶來多少收入？是奢侈品這樣的高arpu，還是滴滴打車這種負(fù)的arpu?）
????????????? 三. 目標(biāo)人群特征分析
??????????????? 1) 基礎(chǔ)屬性（不因主觀因素而改變，年齡，性別，職業(yè)等等）
??????????????? 2) 社會(huì)關(guān)系（有木有孩子，有木有寵物，父母情況，同事情況）
??????????????? 3) 消費(fèi)能力(月收入，月消費(fèi)等等）
??????????????? 4) 心理特征（如對(duì)高端用戶，追求高品質(zhì)，這時(shí)候針對(duì)他們的奢侈品販賣，就不要出現(xiàn)什么幾折優(yōu)惠，原價(jià)以灰色攔腰線字體顯示在現(xiàn)價(jià)旁邊，這么顯low的設(shè)計(jì)）
??????????????? 5) 行為特征
??????????????? 舉個(gè)栗子：（布棉老師的大栗子，很香甜）
?????????????? 趕集網(wǎng)（布棉曾經(jīng)在趕集網(wǎng)任職）里有一類人，那就是酒托?。ú欢淖孕邪俣龋?，以酒托為栗子，我們做一個(gè)人群特征分析。
?????????????? 基礎(chǔ)屬性——年齡：18—30歲 ? ? ?? 性別：女??????????? 職業(yè)：？
?????????????? 社會(huì)關(guān)系——？
?????????????? 消費(fèi)能力——？
?????????????? 行為特征——經(jīng)常向大量用戶發(fā)信息???? 信息量很多重復(fù)??? 主動(dòng)給QQ或微信邀請(qǐng)線下 交談???? 長(zhǎng)時(shí)間在線??? 絕大部分信息發(fā)給男性用戶 ? 回信很快?? 發(fā)出有曖昧語句的信息......
? ? ? ? ? ? ?? 根據(jù)這些特征分析，趕集網(wǎng) 可以定位找到酒托，有趣的是，他們并沒有把酒托賬號(hào)刪掉，而是做了一個(gè)黑匣子，酒托賬號(hào)照樣能發(fā)信息，但全部信息都會(huì)進(jìn)入黑匣子里面，不會(huì)發(fā)給其他用戶。
??????????? 四. 場(chǎng)景強(qiáng)化， 需求采集
???????????
? ? ? ? ? ? ? ? 設(shè)想出具體場(chǎng)景，采集需求，比如：對(duì)于中產(chǎn)家庭想要為三餐買菜的情況下，有哪些需求。對(duì)于中產(chǎn)家庭想要舉辦家庭宴會(huì)的情況下，有哪些需求？
??????????????
???????????? 五. 最需要解決的一到三個(gè)需求
?????????????
????????????? ? 這些需求中，哪些是最需要解決的，提煉出來。在產(chǎn)品的第一版中，千萬不要妄想滿足全部需求，請(qǐng)?zhí)釤挸龊诵膩恚?/p>
??????????????? 核心需求要緊緊圍繞目標(biāo)用戶，符合他們的三觀。
? ? ? ? ? ?? 六. 總結(jié)用戶和賣點(diǎn)
? ? ? ? ? ??
? ? ? ? ? ??
???????????????? 根據(jù)你總結(jié)出的需求，設(shè)想出典型用戶場(chǎng)景，提煉賣點(diǎn)。注意，是典型用戶場(chǎng)景，而不是第四步中發(fā)散出的場(chǎng)景。
???????????????? 典型場(chǎng)景： 想要給老人小孩買進(jìn)口的鱈魚，網(wǎng)上買擔(dān)心壞，超市又買不到！
???????????????? 賣點(diǎn)： 能提供真正進(jìn)口食材 ? 快速運(yùn)達(dá) ?
????????????????? 在常見的需求文檔中，有一種類型是老師非常批判的，那就是
?????????????? 隨著人民生活水平（科技水平）的日益提高,巴拉巴拉巴拉，請(qǐng)看下表
????????????? （一個(gè)從某咨詢網(wǎng)站拔下來的表格）
??????????????? 咨詢網(wǎng)站的圖表并不一定真實(shí)（事實(shí)上基本都有加工！）
??????????????? 其實(shí)不需要多少圖表，只要按照這六個(gè)步驟，把用戶和需求理清楚就夠了！
????????????? ? 在確定了需求之后，下一步就是
????? 3.? 流程圖
??????????????
?????????????? 一.? 又一個(gè)栗子 ?
?????????????? 接下來要梳理流程。我們以常見的ATM機(jī)為例子。我們用ATM機(jī)取錢，有兩種情況，一是使用了光大銀行的ATM，二是使用了非光大銀行的ATM。
???????????????? 看到了沒，兩種ATM的流程，在最后正好顛倒，一個(gè)是先吐卡，一個(gè)是先吐錢。兩者各有利弊，并沒有上下之分，先吐卡片，就防止用戶把銀行卡落在原地，甚至可能被盜刷。但這樣一來，想要辦理另外的業(yè)務(wù)，就要插入卡片，重新走一遍流程。
???????????????? 我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，首先要根據(jù)你要什么，來確定流程圖，你是想防止用戶被盜刷，還是想讓用戶操作更方便？
???????????????? 但有一點(diǎn)，盡量不要把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給用戶
??????
???????????? 梳理流程
??????????????? 我們需要模擬用戶的使用過程，比如購買，列出購買的過程。
?????????????? 以此為例，我們要進(jìn)行角色功能劃分
????????????
????????????? 劃分了角色之后，非常方便我們理解產(chǎn)品功能對(duì)應(yīng)的用戶。
????????????
???????????? 確定核心流程，隨后確定細(xì)節(jié)流程。
??????????? ? ? 怎么判斷是不是核心流程呢？ 在使用你的產(chǎn)品時(shí)，任何躲不過去的流程就是核心流程，比如我們的購買這個(gè)行為，必須點(diǎn)擊下單，那下單就是核心流程，但查看評(píng)論就可以躲過去，那就是細(xì)節(jié)流程。 ?
? ? ? ? ? ? ??? 核心流程做流暢了，產(chǎn)品起碼60分！
??????????????? 細(xì)節(jié)流程必須能
??????????????? 回歸核心流程： 細(xì)節(jié)流程不能獨(dú)立分割，而是在操作后能回到核心流程，比如我查看評(píng)論后，能回到查看詳情，或者進(jìn)入下單。 ? ??
??????????????? 確定影響角色： 確定你這個(gè)細(xì)節(jié)流程，都影響什么樣的人，比如我評(píng)論流程，影響了確定收貨后的用戶。然后推導(dǎo)用戶可能需要的功能點(diǎn)。
??????????? 核心指標(biāo)是什么？
? ? ? ? ? ?
?????????????? 核心指標(biāo)一定要是數(shù)字可量化，可執(zhí)行，或者有一定計(jì)算公式的，一般核心指標(biāo)有一到三個(gè)。
??????????????? 核心指標(biāo)有利于我們掌握核心流程的表現(xiàn)情況，方便優(yōu)化，迭代和試錯(cuò)。
?????????????? 比如購物流程中，我們可以把'下單率'（對(duì)應(yīng)下單模塊），‘支付成功率'(對(duì)應(yīng)支付模塊）,'回頭客數(shù)量'（二次或多次購買該產(chǎn)品）當(dāng)做核心指標(biāo)。
???? 4.? 如何做減法
??????????????? 在發(fā)散出這么多需求，想到這些功能，要做這些效果之后，我們?nèi)绾巫鰷p法呢？
??????????????? 與用戶群沒有直接關(guān)聯(lián)的，砍掉！
??????????????? 長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，不能給用戶帶來價(jià)值的，砍掉！
??????????????? 現(xiàn)在不需要，可能很久后才需要的，砍掉！
??????????????? 沒有足夠用戶之前，沒有效果的，砍掉！（就像一些活動(dòng)召集的app，第一版是沒有?? c2c的，所有活動(dòng)都是B端在召集，因此沒有足夠用戶的情況下，不急著讓用戶發(fā)起活動(dòng)。）
??????????????? 用戶需要學(xué)習(xí)才能看懂的，砍掉！
??????????????
????? 5.? 產(chǎn)品感訓(xùn)練法
??????????????
?????????????????? 體驗(yàn)與思考其他產(chǎn)品（體驗(yàn)產(chǎn)品和功能，思考用戶和需求，可以參照上文的需求六法）
?????????????????? 尋求解決方案（梳理其他產(chǎn)品的核心流程，尋找各種可行性，找到最佳選擇）
?????????????????? 細(xì)節(jié)與試錯(cuò)（試著畫其他產(chǎn)品的原型圖，確定交互細(xì)節(jié)，進(jìn)行有條件的試錯(cuò)）
?????????????? 找到100個(gè)產(chǎn)品，重復(fù)上述一百遍！
?????????????????? 推薦產(chǎn)品三節(jié)課的官網(wǎng)，上面留的作業(yè)很有意思。
? ? ? ? ? ? ? ? ? （上述是整理老師的聽課筆記產(chǎn)出的結(jié)果，再次多謝布棉老師幽默風(fēng)趣的講解）
????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 曹廣言
????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? TCL通訊MIE產(chǎn)品經(jīng)理
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