【周主題】：模型法幫你解決問題

片段4 【主題】 4步讓對方更容易接受“不”

【片段來源】《如何說“不”——拒絕別人的語言藝術》

【R:閱讀原文】

小孩子開口要什么。做父母的，想說“不”。這時，要讓對方順利地接受“不”，該怎么辦？美國的教育心理學家海姆-吉諾特博士在他的著作“親子之間”里討論到這個問題，說有四個階段的“不”的說法。

（1）首先承認小孩子的愿望。比如，“你今晚想看電影？”

（2）明確地表示該愿望能獲許可的范圍。“我們家有一個規矩，上學日的晚上不能看電影吧！“

（3）然后，要表示該愿望能夠部分獲得實現。“星期五和星期六就可以了“。

（4）給予表達失望或者生氣的機會。“我知道你討厭這個規矩”，“等你上大了，我們來改變規矩”，“對你來說，最好是每晚都可以看電影，是吧？” 倘若一開始就予以全面的否定，則會失去共同的心理基盤。所以要首先承認小孩子想看電影的愿望，也不妨加上這一句“媽媽也想看呢。”這樣造成一種可以溝通的大前提，接著（2）（3）的順序，表示該共同的地盤雖然也有限制，同時也有部分可以承認之處。這時，如能利用“我們家的規矩”、“我們的感情”這一類更好。如此驅退當前的要求，再用（4）來降低其不滿的情緒，則“不”就可被順利接受而不留后遺癥。

?【I:用自己的語言重述信息】

?What：這個段子告訴我們，部分承認對方的說辭，可以讓對方更容易接受我們說不。

Why:我們都有過為了說“不”而糾結的痛苦經歷，比如對方找你借錢，讓你幫他完成某項棘手的工作，或者讓你幫他背鍋……等等，說了不，讓對方難過，自己也不愉快；不說呢，又會覺得憋屈和后悔，反正都覺得不好受。拆頁提供“說不”的方法，減少這種兩難的尷尬，可以讓自己正當表達拒絕的意圖，同時也大大提高了對方的接受程度，不至于影響到雙方的感情。

?How：我歸納了一下，這4個步驟是： 1.復述對方愿望。認可對方的愿望是合理的，形成共同的心理基礎，為后續做鋪墊。 2.告知許可范圍。最好是我們自身無法決定的因素，比如制度、權限、資源等等。 3.提示部分實現條件。這個條件最好能加入“我所能盡到的最大努力”、“我能為你想到的最好的方法”之類的話。 4.安撫引導情緒。認同對方失望或者生氣的情緒。比如，我知道你會有點……，換成我也會…… 雖然段子說的是親子溝通，我覺得這個方法在大人之間也同樣適用。

【作業】

?請根據上面的【R】與【I】寫出你的: 【A1：描述自己的相關經驗】

場景：3月20日下午16:00公司有臨時接待任務，安排在三樓會議室，接待公司客戶，我們部門需要配合做接待服務工作。臨近下班的時候，公司領導、市場部人員和客戶相談盛歡，沒有離開跡象，此時服務人員小張向我報告：我下班就要走，家里還有事，不能加班了。當時也沒多考慮，心想都這個點了，照以往慣例，應該談不多久了，就放小張走了。結果后面又談了一個多小時，這一個小時沒人去加茶水，搞得客人都沒水喝了。雖然沒有造成大影響，但本人還是為工作沒監督到位而自責。

?反思：當時犯了經驗主義錯誤、并且應該拒絕小張不加班的請求。

?A1+：我應該這樣說：你家里有事不想加班？我理解，你應該征得主導部門人員意見，并交接好后，再向我請示。 【A2：我的應用（目標與行動）】 【場景】：4月7日，公司有非常重要客戶來訪，需要后勤保障人員加班。時間在非工作日，預計會有人不愿意來，而且還是放假期間。

?【目標】：用上述四步法委婉拒絕他們不加班請求。

?【行動計劃】：

1、 復述對方愿望。說：你希望請假，我理解，難得連續放3天假，都有各自計劃。

?2、 告知許可范圍。說：你也知道，這個客戶非常重要，是我們公司十大客戶之一，高層領導非常重視，計劃參觀我們園區內5家公司，所以原則上我們服務部門都要全員加班，不得請假。

3、 提示部分實現條件。說：當然，除了因公出差不在公司的，其他情況需要請假的不僅要直接領導同意，還需要分管領導同意才行哦。

4、 安撫引導情緒。說：我知道大家都不想加班，有點點情緒很正常，如果這次這單做成了，公司今年的收入將會有大幅度提升，到時候年底大家的獎金也要多點撒，再說了，加班雖然沒有加班工資，但是后續如果你有事情需要請假也是可以用這個加班時間抵扣的啊，就不會扣你請假當天的工資了，等于是有了加班費撒。