IT管理:我與IT的故事7--如何成為一名強大的售前顧問?

高效售前的“3個標準”

1-客戶認可的創新性解決方案

2-通過采用解決方案,客戶獲得了可度量的業績與行為改進

3-客戶具有能力保持這種改進

1-項目評估

A-業務內涵:

分析企業價值和信息化的核心需求,評估項目可行性及風險,在信息化投資效益分析、項目運作方面提供專業的指導與建議,幫助企業規避選型風險、投資風險和管理風險。

B-工作目標:

完成項目定義,確定是否立項;

完成項目可行性評估(背景、需求、目標、實現、風險)

制定項目策略,組建項目團隊,明確項目經理、方案經理和團隊分工

制定項目行動計劃、為后期項目跟進提供指導。

C-關鍵成功因素:

項目價值及風險評估,確認項目是否立項;

確定勝任的項目經理和方案經理。


2-需求調研

A-業務內涵:

了解客戶業務、管理特點及管理現狀(戰略、業務、IT),調研企業管理中存在的問題及IT能力差距。

B-工作目標:

了解企業業務、管理特點,把握客戶管理痛點及對項目的期望,

探索需求及解決方案。

C-關鍵成功因素:

高層訪談準備及效果;

顧問專業性體現。

3-需求分析

A-業務內涵:

根據客戶管理現狀,診斷分析企業管理存在的問題;基于IT最佳管理實踐,評價企業管理、業務能力和IT能力差距。

根據企業存在的管理問題,匹配解決問題的思路和方法。

B-工作目標:

根據客戶管理業務及IT現狀明確客戶的顯形需求和隱性需求。

評估需求的必要性、可行性、緊迫度、風險及價值。

C-關鍵成功因素:

關鍵需求的把握;

方案經理的經驗和綜合能力;

了解高層的期望和要求。

4-方案設計

A-業務內涵:

基于企業管理問題的診斷分析和行業最佳管理實踐,為客戶設計規劃基于IT支撐的最佳管理實踐。

B-工作目標:

設計制作能夠滿足客戶管理、業務需要的先進、完整、專業、

可交付的解決方案。

C-關鍵成功因素:

整體架構的先進性、合理性;

解決方案是否抓住關鍵需求;

方案經理的經驗和綜合能力。

5-價值呈現

A-業務內涵:

展現基于IT支撐的行業最佳管理實踐、咨詢/實施方法、項目規劃、實施保障及風險規避,建立客戶信心。

B-工作目標:

充分展現方案、產品、樣板、顧問、公司實力的綜合優勢,贏得客戶信任和認同。

C-關鍵成功因素:

團隊協作;

對客戶行業、關鍵需求的把握;

呈現策略。

6-商務支持

A-業務內涵:

通過商務洽談,實現合理與恰當的投資回報,實現客戶與的雙贏,幫助客戶規避項目風險,確保項目實施成功。

B-工作目標:

完成專業報價與商務談判,簽訂雙贏的商務合同,明確風險控

制策略。

C-關鍵成功因素:

準確的競爭對比分析;

關鍵需求驗收標準;

專業的報價策略。

7-持續優化

A-業務內涵:

總結和評估項目目標實現程度,針對企業發展變化要求,對系統持續優化,提出管理、流程持續改進、擴展方案。

B-工作目標:

提供管理持續改善建議,實現再度雙贏合作,進行行業最佳管理實踐總結和提煉。

C-關鍵成功因素:

項目組對項目的持續跟進;

售前與實施的配合;

行業典型案例分析。

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