文：李龍 ?| ?轉(zhuǎn)自站酷
引言
從信息輸入到設(shè)計(jì)輸出，我們?cè)O(shè)計(jì)師究竟干了什么，怎么干的，價(jià)值如何？有設(shè)計(jì)師自嘲我們的工作就是隨意思考（思考沒(méi)有源頭）、隨性設(shè)計(jì)（方案想到哪兒做到哪兒）、隨機(jī)結(jié)果（工作價(jià)值無(wú)法衡量），我們真的是這樣嗎？當(dāng)公司或組織要求我們必須清晰的闡述我們崗位的工作方式，論證崗位工作價(jià)值的時(shí)候，我們能做到嗎，要如何做？
經(jīng)過(guò)三年多的實(shí)踐和反思，1688UED團(tuán)隊(duì)不僅確立了自己的設(shè)計(jì)觀，也在此基礎(chǔ)上嘗試總結(jié)了崗位工作的思考過(guò)程及規(guī)律，經(jīng)過(guò)提煉與整合，最終形成了“五導(dǎo)家”這套方法論，希望以此作為設(shè)計(jì)師工作思考的模板與參考。
需要指出的是，五導(dǎo)家適用于那些還處于通過(guò)提供用戶(hù)價(jià)值進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的產(chǎn)品或階段；那些已經(jīng)不再追求用戶(hù)價(jià)值，甚至開(kāi)始以體驗(yàn)損傷作為價(jià)值變現(xiàn)籌碼的產(chǎn)品，則是另外一種設(shè)計(jì)思考邏輯了。
五導(dǎo)家的定義
1. 五導(dǎo)家是一種關(guān)于設(shè)計(jì)工作思考過(guò)程的方法論，包含一個(gè)以目標(biāo)用戶(hù)為源頭的五步驟思考路徑，以及相關(guān)的方法和原則。
2. 它嘗試著總結(jié)和表達(dá)作為職能部門(mén)的UED團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)工作中思考路徑的普遍規(guī)律，力爭(zhēng)將模糊、零散的信息及思考環(huán)節(jié)進(jìn)行串聯(lián)和體系化。
五導(dǎo)家的作用和價(jià)值
1? 當(dāng)面臨復(fù)雜、系統(tǒng)化的問(wèn)題時(shí)，設(shè)計(jì)師可以通過(guò)五導(dǎo)家思考路徑提升思考效率和質(zhì)量。
2? 五導(dǎo)家將我們的思考從神秘的黑盒變成理性透明的白盒，幫助別人信任我們的思考結(jié)論。
3? 借事修人，熟能生巧，化繭成蝶。五導(dǎo)家并不是一個(gè)能給設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)行業(yè)帶來(lái)革命性改變的大招兒，也不是一個(gè)多么具有前瞻性的理念，它只是對(duì)設(shè)計(jì)師工作中基礎(chǔ)內(nèi)容的提煉和基本規(guī)律的嘗試性總結(jié)，希望團(tuán)隊(duì)里的設(shè)計(jì)師們能借由基本思考過(guò)程的不斷醇熟而變得更加專(zhuān)業(yè)而強(qiáng)大。
五導(dǎo)家的底層設(shè)計(jì)觀
世界觀決定方法論，要談設(shè)計(jì)的方法論，必先明確設(shè)計(jì)觀。
什么是設(shè)計(jì)觀？我們把它理解為對(duì)設(shè)計(jì)領(lǐng)域關(guān)鍵問(wèn)題的回答的總和。對(duì)于一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的問(wèn)題就是，在所處環(huán)境中，我們的使命和任務(wù)是什么。
前一篇中，1688UED的負(fù)責(zé)人汪方進(jìn)曾對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的使命和任務(wù)做了如下定義：“在公司中作為職能部門(mén)（function）的UED團(tuán)隊(duì)，需要站在用戶(hù)的角度思辨業(yè)務(wù)，通過(guò)服務(wù)內(nèi)部客戶(hù)進(jìn)而服務(wù)我們的最終用戶(hù)，用設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)幫助業(yè)務(wù)成功，與業(yè)務(wù)一起成長(zhǎng)”。這個(gè)定義是團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)觀最主要的組成部分，它用最樸素的說(shuō)法指出了團(tuán)隊(duì)工作的立場(chǎng)、方式、方法和結(jié)果，明確務(wù)實(shí)，深刻堅(jiān)定，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部合作與自身發(fā)展過(guò)程中都起到了至關(guān)重要的作用。其對(duì)我們Think-flow的具體指導(dǎo)會(huì)在下文中提到。
設(shè)計(jì)觀是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的元思考和底層哲學(xué)，是原則性問(wèn)題，每個(gè)人、每個(gè)團(tuán)隊(duì)因?yàn)楦髯原h(huán)境和經(jīng)驗(yàn)的不同形成了不同的理解，這個(gè)問(wèn)題上有歧為貴，不取茍同。
關(guān)于設(shè)計(jì)目標(biāo)的思辨
設(shè)計(jì)目標(biāo)對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)師來(lái)講極其重要，那到底什么才是設(shè)計(jì)目標(biāo)呢？在開(kāi)始探討它是什么之前，我們先來(lái)看看，它不是什么。
UCD（user-centered design，以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)）是一個(gè)很具有指導(dǎo)意義和影響力的概念，但長(zhǎng)久以來(lái)，我們似乎都片面的或極端的在理解它。工作中，設(shè)計(jì)師以具備“UCD意識(shí)”為榮，以我們眼中和口中的“用戶(hù)”作為溝通的武器，以所謂的“用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)”作為圭臬和價(jià)值判斷的唯一標(biāo)準(zhǔn)。久而久之，在合作伙伴眼里，我們仿佛一直跟他們“對(duì)不上焦”，甚至成了總跟他們相向而行的攔路虎，他們把我們看作一個(gè)具有嚴(yán)重“浪漫主義情結(jié)”的群體，稱(chēng)呼我們?yōu)椤俺C情的用戶(hù)代言人”。
造成如此窘境的原因是，我們把所謂的“用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)”直接當(dāng)作了崗位目標(biāo)，即把設(shè)計(jì)目標(biāo)等同于了用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。而實(shí)際上，設(shè)計(jì)師不能這么做，原因有三點(diǎn)：
1? 用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)是一種間接目標(biāo)，它描述的是“別人的事”，不是“你的事”，你不能直接拿“別人的事”當(dāng)做“你的事”，只為用戶(hù)代言是沒(méi)有意義的。
2? 用戶(hù)只是設(shè)計(jì)師關(guān)注的要素之一，除了用戶(hù)之外，設(shè)計(jì)師還要考慮諸多其他要素，比如業(yè)務(wù)角度在價(jià)值提供上的取舍，實(shí)現(xiàn)角度在策略展開(kāi)上的限制與約束等等。
3? 用戶(hù)要素與其他要素相互關(guān)聯(lián)相互影響，孤立的討論用戶(hù)是比較危險(xiǎn)的。用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)實(shí)際上是對(duì)用戶(hù)訴求的目標(biāo)化，而用戶(hù)訴求建立在特定的用戶(hù)群體和特定的情景環(huán)境之上，這個(gè)群體和情景環(huán)境的判斷必然是跟業(yè)務(wù)緊密相連，是以此為前提的。如果意識(shí)不到這一點(diǎn)，用戶(hù)訴求的挖掘結(jié)果往往就會(huì)一桿到底，大而化之，變成某種意義上的絕對(duì)真理或?yàn)跬邪钍降睦硐胫鲝垺?/p>
所以，用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)（或用戶(hù)訴求）并不能等同于設(shè)計(jì)目標(biāo)，我們特別想強(qiáng)調(diào)和提醒這一點(diǎn)。只代言用戶(hù)并不是設(shè)計(jì)師的價(jià)值，設(shè)計(jì)師面臨的是更復(fù)雜的情況，需要考慮更多要素，做更多事情。
設(shè)計(jì)目標(biāo)不是用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，那它究竟是什么呢？設(shè)計(jì)目標(biāo)包含哪些要素？是怎樣描述的？目標(biāo)是怎么形成的，又是怎樣演繹的？接下來(lái)的“五導(dǎo)家”步驟說(shuō)明里會(huì)進(jìn)行詳細(xì)介紹。
五導(dǎo)家步驟說(shuō)明
我們先來(lái)看看設(shè)計(jì)目標(biāo)是怎樣形成的，以及設(shè)計(jì)目標(biāo)究竟是什么。
第一步：明確業(yè)務(wù)訴求
業(yè)務(wù)訴求這個(gè)概念，因?yàn)樘１惶峒埃婺恳呀?jīng)越來(lái)越模糊甚至符號(hào)化了。
我們認(rèn)為完整而明確的業(yè)務(wù)訴求應(yīng)該包含以下四部分內(nèi)容（圖1）：
1 精準(zhǔn)定位的目標(biāo)用戶(hù)（市場(chǎng)劃分）
2 主張為目標(biāo)用戶(hù)帶來(lái)的核心價(jià)值 （對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的實(shí)用意義）
3 價(jià)值的變現(xiàn)方式 （收入模型）
4 價(jià)值的實(shí)現(xiàn)策略 （主要落地辦法）
“精準(zhǔn)定位的目標(biāo)用戶(hù)”是一切思考和行動(dòng)的源頭，一切沒(méi)有精準(zhǔn)定位的目標(biāo)用戶(hù)的思考和行動(dòng)都是無(wú)的放矢、自作主張。
可以給目標(biāo)用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值多種多樣，但我們不可能什么都做，因此“主張為目標(biāo)用戶(hù)帶來(lái)的核心價(jià)值”也非常重要，它一方面明確了業(yè)務(wù)的核心價(jià)值、核心競(jìng)爭(zhēng)維度，另一方面也決定了我們觀察目標(biāo)用戶(hù)的視角。
有用戶(hù)價(jià)值，就有用戶(hù)價(jià)值的變現(xiàn)，就是所謂的收入模型（價(jià)值的變現(xiàn)方式）。收入模型的思考和設(shè)計(jì)是一項(xiàng)高難度的技術(shù)活，是對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或一個(gè)商業(yè)公司的終極考驗(yàn)，好的收入模型不是竭澤而漁的短視，而是能夠促成正向循環(huán)的制度開(kāi)關(guān)，是可以共贏共惠的生態(tài)系統(tǒng)。
有用戶(hù)價(jià)值，也就應(yīng)該有支持該價(jià)值實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)策略（價(jià)值的實(shí)現(xiàn)策略）。這其實(shí)講的就是對(duì)核心戰(zhàn)術(shù)思想的明確。實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值的方式方法有很多，但面對(duì)靶心，是選擇羽箭還是飛鏢，取決于我們的能力特長(zhǎng)和當(dāng)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
完整而明確的業(yè)務(wù)訴求其實(shí)就是由以上這四部分組成的，內(nèi)容不復(fù)雜，但就怕囫圇吞棗敷衍而過(guò)。只有這些內(nèi)容都足夠清晰而明確，后面的工作才能有源有據(jù)的順利進(jìn)行。
原則上，業(yè)務(wù)訴求的明確不是設(shè)計(jì)師的工作，而是業(yè)務(wù)伙伴們的工作，當(dāng)然，作為設(shè)計(jì)師的你，如果能夠幫助業(yè)務(wù)伙伴們一起思考、梳理、明確業(yè)務(wù)訴求，那么恭喜你你已經(jīng)在組織當(dāng)中發(fā)揮了跨越工作崗位的價(jià)值，產(chǎn)生了更大的影響力。
第二步： 洞見(jiàn)用戶(hù)訴求
在設(shè)計(jì)目標(biāo)的辨析中，我們就曾提到過(guò)“用戶(hù)訴求”，用戶(hù)訴求或用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)不能直接拿來(lái)當(dāng)做設(shè)計(jì)目標(biāo)，但“洞見(jiàn)用戶(hù)訴求”是設(shè)計(jì)目標(biāo)形成過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。這里所說(shuō)的洞見(jiàn)用戶(hù)訴求并不是簡(jiǎn)單的指出用戶(hù)想要什么，它包含三部分內(nèi)容，即：
1 場(chǎng)景故事（目標(biāo)用戶(hù)的特征、情境、任務(wù)/訴求、行為/說(shuō)法、結(jié)果等）
2 用戶(hù)當(dāng)前的主導(dǎo)訴求
3 用戶(hù)的潛在訴求
想要洞見(jiàn)用戶(hù)訴求，必須先有場(chǎng)景故事。場(chǎng)景故事是由業(yè)務(wù)訴求中“精準(zhǔn)定位的目標(biāo)用戶(hù)”和“主張為目標(biāo)用戶(hù)帶來(lái)的核心價(jià)值”所共同界定的，它能夠幫助我們站在用戶(hù)的視角，將自己投身到具體情境中去觀察、體會(huì)和分析我們的目標(biāo)用戶(hù)。
有了場(chǎng)景故事之后，我們需要不斷琢磨和研究，這樣才能從中挖掘到更加深刻和立體的用戶(hù)訴求。所謂深刻，指的是對(duì)需求本質(zhì)的洞見(jiàn)，就像“用戶(hù)要的是更高效的移動(dòng)，而不是一匹更快的馬”；而所謂立體，指的是不僅要洞見(jiàn)“用戶(hù)當(dāng)前的主導(dǎo)訴求”，還要發(fā)現(xiàn)“用戶(hù)的潛在訴求”。
當(dāng)然，洞見(jiàn)用戶(hù)訴求是一件相當(dāng)有難度的事情，是對(duì)設(shè)計(jì)師體力、腦力和心力上的一項(xiàng)極大考驗(yàn)。不僅需要設(shè)計(jì)師付出極大的時(shí)間和耐心在用戶(hù)的接觸及基礎(chǔ)信息的收集和整理上，同時(shí)也對(duì)設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)能力和個(gè)人素質(zhì)提出了更大的挑戰(zhàn)。
關(guān)于場(chǎng)景故事的表達(dá)形式、訴求洞見(jiàn)體系化方法等，可以參考用戶(hù)研究領(lǐng)域的相關(guān)工具（如用戶(hù)角色模型、故事板、六度分析等），這里不做展開(kāi)。需要強(qiáng)調(diào)的是，洞見(jiàn)用戶(hù)訴求雖然有著與明確業(yè)務(wù)訴求相向的思考角度，但其內(nèi)容的限定條件（場(chǎng)景故事中的目標(biāo)用戶(hù)的特征、情境、任務(wù)/訴求），都是由業(yè)務(wù)訴求中的前兩項(xiàng)內(nèi)容所決定的。他們的推導(dǎo)關(guān)系如下圖（圖2）：
第三步：定義業(yè)務(wù)目標(biāo)，聚焦設(shè)計(jì)目標(biāo)
所謂的業(yè)務(wù)目標(biāo)，就是業(yè)務(wù)訴求經(jīng)過(guò)用戶(hù)訴求的思辨和完善后得到的升級(jí)版，其在表達(dá)形式上是對(duì)完整的用戶(hù)價(jià)值、完整的價(jià)值實(shí)現(xiàn)策略，完整的價(jià)值變現(xiàn)方式這三個(gè)內(nèi)容描述的整合，可以概括為：業(yè)務(wù)目標(biāo)= ｛用【某策略】給目標(biāo)用戶(hù)帶來(lái)【某價(jià)值】，以實(shí)現(xiàn)【某變現(xiàn)方式】｝。
業(yè)務(wù)目標(biāo)的形成過(guò)程和包含的內(nèi)容如下圖（圖3）：
當(dāng)我們有了清楚的“業(yè)務(wù)目標(biāo)”之后，我們離我們的崗位核心“設(shè)計(jì)目標(biāo)”也就不遠(yuǎn)了。
同業(yè)務(wù)目標(biāo)一樣，設(shè)計(jì)目標(biāo)的表達(dá)形式也可以概括為：設(shè)計(jì)目標(biāo)= ｛用【某設(shè)計(jì)策略】給目標(biāo)用戶(hù)帶來(lái)【某價(jià)值】，以助力【某變現(xiàn)方式】｝。
需要注意的是，設(shè)計(jì)策略在部分維度和部分程度上實(shí)現(xiàn)的用戶(hù)價(jià)值并不能直接或局部的進(jìn)行變現(xiàn)，這部分用戶(hù)價(jià)值最終與其余用戶(hù)價(jià)值一起形成完整的用戶(hù)價(jià)值，并通過(guò)此完整的用戶(hù)價(jià)值進(jìn)行變現(xiàn)。
設(shè)計(jì)目標(biāo)的形成過(guò)程和包含的內(nèi)容如下圖（圖4）：
從上面這張圖我們也可以直觀的看出，設(shè)計(jì)目標(biāo)其實(shí)就是業(yè)務(wù)目標(biāo)的一部分，設(shè)計(jì)目標(biāo)服務(wù)于業(yè)務(wù)目標(biāo)。作為設(shè)計(jì)師，必須要清楚的知道完整的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么（業(yè)務(wù)大圖），但可以聚焦在設(shè)計(jì)目標(biāo)上，專(zhuān)注于從專(zhuān)業(yè)角度，以專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)手段，參與實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
以上其實(shí)就是設(shè)計(jì)目標(biāo)的形成過(guò)程以及設(shè)計(jì)目標(biāo)的具體內(nèi)容，我們?cè)賮?lái)看看設(shè)計(jì)目標(biāo)是如何被演繹的。
第四步：設(shè)定衡量設(shè)計(jì)目標(biāo)的數(shù)據(jù)指標(biāo)
由設(shè)計(jì)目標(biāo)可以演繹出的東西不少，其中最直接、最具有指導(dǎo)意義的就是數(shù)據(jù)指標(biāo)。數(shù)據(jù)指標(biāo)是對(duì)目標(biāo)價(jià)值這種抽象概念的數(shù)據(jù)化表達(dá)，它能為所有參與角色形成一個(gè)具體的關(guān)注焦點(diǎn)，建立一個(gè)統(tǒng)一的坐標(biāo)體系和判斷標(biāo)準(zhǔn)，直觀的反應(yīng)方案效果與目標(biāo)價(jià)值之間的差距，成為后續(xù)迭代優(yōu)化的思考源頭。所以，設(shè)定數(shù)據(jù)指標(biāo)是非常重要，也是十分必要的。
從某種意義上說(shuō)，任何事物和現(xiàn)象都是可衡量的，連“賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度”、“描述與寶貝的相符程度” 這樣抽象的概念我們都可以用4.5分、4.9分來(lái)有效的反應(yīng)其在程度上的差異，還有什么是不可衡量的呢？通常我們所認(rèn)為的不可衡量，只是沒(méi)有找到合適的辦法。
那么，如何設(shè)定衡量設(shè)計(jì)目標(biāo)的數(shù)據(jù)指標(biāo)呢？數(shù)據(jù)指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該是具體情況具體分析、做有針對(duì)性的設(shè)定，即遵循“VSM”的推導(dǎo)思路。所謂的VSM是指從Value到Signal再到Metric，具體含義為，一旦設(shè)計(jì)目標(biāo)中的設(shè)計(jì)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)（其實(shí)也就是設(shè)計(jì)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，但嚴(yán)謹(jǐn)起見(jiàn)，我們還是做了更細(xì)顆粒度的描述），就一定會(huì)有相應(yīng)的現(xiàn)象發(fā)生或信號(hào)出現(xiàn)（Signal），而有了現(xiàn)象或信號(hào)，根據(jù)上面的理念，我們就應(yīng)該能夠找到可以表述和衡量它們的數(shù)據(jù)指標(biāo)（Metric）,并以此反應(yīng)設(shè)計(jì)價(jià)值的變化。這個(gè)VSM推導(dǎo)思路的理論基礎(chǔ)來(lái)源于GOOGLE在其HEART模型④的介紹文檔中曾提及過(guò)的GSM（Goal—Signal—Metric），我們根據(jù)實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)、并針對(duì)五導(dǎo)家Think—flow的特點(diǎn)，作了相應(yīng)的調(diào)整。
數(shù)據(jù)指標(biāo)的設(shè)定過(guò)程如下圖（圖5）：
數(shù)據(jù)指標(biāo)的使用過(guò)程中需要特別注意的一條原則是：多數(shù)據(jù)指標(biāo)衡量。由V到S的推導(dǎo)要多維度，由S到M的推導(dǎo)要多角度。大多數(shù)情況下，更多的數(shù)據(jù)指標(biāo)就意味著更低的不確定性和更高的準(zhǔn)確性，多個(gè)指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)分析和相互驗(yàn)證，能幫助我們獲得一個(gè)更加真切的了解和更為準(zhǔn)確的判斷。
關(guān)于數(shù)據(jù)指標(biāo)方面更詳細(xì)的討論可以參考本文后面的相關(guān)章節(jié)，里面會(huì)向大家介紹阿里巴巴交互專(zhuān)業(yè)委員會(huì)數(shù)據(jù)課題組與1688UED聯(lián)合開(kāi)發(fā)的ABCD數(shù)據(jù)指標(biāo)劃分維度框架，以及在此框架下總結(jié)和整理的“5度模型”等多種指標(biāo)組、指標(biāo)工具。
第五步：根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)構(gòu)建設(shè)計(jì)方案
構(gòu)建設(shè)計(jì)方案對(duì)于我們?cè)O(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)是最熟悉不過(guò)的工作內(nèi)容了，基本上我們每天都在做這樣的事情。但令人唏噓的是，仍然有非常多的設(shè)計(jì)師在構(gòu)建設(shè)計(jì)方案時(shí)缺乏一個(gè)明確的、有效的形成思路，有的設(shè)計(jì)師靠個(gè)人喜歡，有的設(shè)計(jì)師靠對(duì)潮流的跟隨和對(duì)他人的模仿，還有的設(shè)計(jì)師則是靠不知道什么時(shí)候才能出現(xiàn)的天人合一、靈光閃現(xiàn)… 為了避免這樣令人無(wú)奈的狀況，我們?cè)谶@里特別強(qiáng)調(diào)必須要根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)中的設(shè)計(jì)策略來(lái)構(gòu)建設(shè)計(jì)方案，并遵循“SKS”的推導(dǎo)思路。
所謂的SKS是指從Strategy到Key factor再到Solution，具體含義為，設(shè)計(jì)目標(biāo)中的設(shè)計(jì)策略是構(gòu)建設(shè)計(jì)方案的源頭，明確了設(shè)計(jì)策略之后，我們首先要做的是挖掘決定策略實(shí)現(xiàn)效果的關(guān)鍵因素，之后再由關(guān)鍵因素衍生出最終的設(shè)計(jì)方案。舉個(gè)例子，如果你把經(jīng)常送禮物當(dāng)作了追求女神的策略之一，那么送的禮物是否貼心、是否體現(xiàn)誠(chéng)意、是否夠有品質(zhì)和品位，絕對(duì)是你的送禮策略最終能否有效果的關(guān)鍵因素。花兩個(gè)下午在陶吧里親手燒制繪涂一個(gè)女神所屬星座的Q版形象，其效果幾乎一定會(huì)好于幫她屯一箱電視購(gòu)物里的抗皺霜或者減肥茶。
根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)構(gòu)建設(shè)計(jì)方案的過(guò)程如下（圖6）：
挖掘關(guān)鍵因素的過(guò)程中有一個(gè)小技巧，就是你可以嘗試通過(guò)MECE原則⑥來(lái)檢驗(yàn)策略關(guān)鍵因素推導(dǎo)的獨(dú)立性和全面性，如果你的關(guān)鍵因素劃分得不重疊且少有遺漏，那么你的設(shè)計(jì)方案就有了開(kāi)闊衍生的基礎(chǔ)。
能夠衍生多少設(shè)計(jì)方案，說(shuō)到底靠的還是設(shè)計(jì)師的靈感、想象力、創(chuàng)新力。而衍生出的方案是否優(yōu)質(zhì)，則要靠設(shè)計(jì)師的品位和審美。
當(dāng)你得到很多衍生方案和設(shè)計(jì)想法后，你可以嘗試著把他們構(gòu)建在一種設(shè)計(jì)體系下（這時(shí)需要對(duì)設(shè)計(jì)方案做一些取舍和修改），形成一個(gè)獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念或設(shè)計(jì)語(yǔ)言（比如捷豹的“握手禮”、google的material design），這樣會(huì)讓你的表達(dá)具備非常強(qiáng)烈的中心思想，甚至能夠形成獨(dú)特的設(shè)計(jì)氣質(zhì)，用戶(hù)能夠借此更深入的理解設(shè)計(jì)本身，進(jìn)而可能對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)產(chǎn)生情感共鳴或價(jià)值觀共鳴。這樣你就不僅完成了設(shè)計(jì)過(guò)程的體系化，也完成了設(shè)計(jì)方案本身的體系化。
Think-flow之后還需要做的：驗(yàn)證反思和迭代
設(shè)計(jì)方案構(gòu)建完成，并不代表我們的設(shè)計(jì)工作就此結(jié)束。還有非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是用我們已經(jīng)設(shè)定好的數(shù)據(jù)指標(biāo)，去衡量、驗(yàn)證我們構(gòu)建的設(shè)計(jì)方案是否有效并進(jìn)行迭代改進(jìn)。只不過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)需要等到設(shè)計(jì)方案呈現(xiàn)給目標(biāo)用戶(hù)之后才能進(jìn)行，在時(shí)間上與其他思考環(huán)節(jié)是異步的，所以并沒(méi)有把它作為五導(dǎo)家Think-flow中的正式一步，但此驗(yàn)證反思迭代的步驟必不可少，整個(gè)設(shè)計(jì)工作因此才形成一個(gè)完整的閉環(huán)。
需要特別提及的是，無(wú)論是用數(shù)據(jù)指標(biāo)做效果衡量，還是用數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行問(wèn)題判斷和原因鎖定，客觀公正的態(tài)度和科學(xué)的試驗(yàn)方法都是最為重要的。另外，衡量的結(jié)果無(wú)論好壞，都有價(jià)值。“好”是對(duì)既往的肯定，“壞”是對(duì)未來(lái)的指引。
五導(dǎo)家全圖
關(guān)于設(shè)計(jì)目標(biāo)怎樣形成，設(shè)計(jì)目標(biāo)中具體包含哪些內(nèi)容，設(shè)計(jì)目標(biāo)又是怎樣演繹的，我們已經(jīng)在前文中都進(jìn)行了粗略的描述（文章篇幅所限不能詳細(xì)展開(kāi)）。我們把所提到的所有步驟和元素集合到一起，就得到了下面的這張“五導(dǎo)家”全圖（圖7）：
可以發(fā)現(xiàn)，基本上所有我們?cè)O(shè)計(jì)師工作過(guò)程中需要用到的信息和思考關(guān)鍵點(diǎn)都串聯(lián)在了這個(gè)思考閉環(huán)當(dāng)中，且這個(gè)閉環(huán)只有一個(gè)trigger，就是目標(biāo)用戶(hù)。也就意味著，理論上，只要一項(xiàng)業(yè)務(wù)、一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)項(xiàng)目，明確而精準(zhǔn)的定位了目標(biāo)用戶(hù)，那么后面所有的關(guān)鍵內(nèi)容，都可被推導(dǎo)得出，相互關(guān)聯(lián)，少有遺漏。
案例示意
下面以一個(gè)思考如何追求身邊女神的案例試著通跑一下五導(dǎo)家。在這個(gè)案例中，為了模擬現(xiàn)實(shí)中團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況，需要讀者自行人格分裂一下，你的下半身變成你的業(yè)務(wù)伙伴，是提出業(yè)務(wù)訴求的主體。而上半身則需要保持你的設(shè)計(jì)師身份。案例過(guò)程中，你需要重點(diǎn)考慮的是，作為上半身的設(shè)計(jì)師如何幫助全部的你追到女神。當(dāng)然，這個(gè)比喻型的案例重在意會(huì)，幫助大家進(jìn)行方法嘗試，并不建議作為實(shí)際工作中的參考范例。（圖8）
步驟概要說(shuō)明的簡(jiǎn)圖
這里把五導(dǎo)家的五個(gè)步驟以概要的形式再提取一次，簡(jiǎn)化表達(dá)，方便記憶（圖9）
崗位擴(kuò)展
五導(dǎo)家過(guò)程中，在明確了業(yè)務(wù)目標(biāo)之后，設(shè)計(jì)師根據(jù)自己的崗位特點(diǎn)尋找到了為完整的價(jià)值實(shí)現(xiàn)策略所添磚加瓦的設(shè)計(jì)策略，同樣的，其他崗位的同學(xué)也可以以此方式找到發(fā)揮崗位特長(zhǎng)的角度和方式，也就是說(shuō)，這樣的think-flow不僅適用于設(shè)計(jì)崗位，同樣也適用于其他職能型崗位。（圖10）
寫(xiě)在結(jié)束之前
五導(dǎo)家的初衷和夙愿，是為我們?cè)O(shè)計(jì)師自己解決一些切實(shí)的、基礎(chǔ)的、有共性的問(wèn)題，不求標(biāo)新立異，也并非高瞻遠(yuǎn)矚。然而，雖然這項(xiàng)工作的立意并不高端，但坦率的說(shuō)，其過(guò)程中的艱苦程度和復(fù)雜程度卻比預(yù)想的要多很多，縱使我們準(zhǔn)備了赴湯蹈火的勇氣和抽絲剝繭的決心，也難免受所處環(huán)境、認(rèn)知水平和思考能力之所限。由此而生的諸多疏漏謬誤，還盼同行同學(xué)們指導(dǎo)斧正，大家的建議和意見(jiàn)會(huì)成為項(xiàng)目組未來(lái)探索優(yōu)化過(guò)程中的重要參考。當(dāng)下拙論若能拋磚作響，引玉爭(zhēng)鳴，已屬至幸。
唯愿飽含靈感與情懷的設(shè)計(jì)工作，也能閃耀理性之光、綻放從容之美。
附：文章注釋
注①：三個(gè)工人在建筑工地上砌墻。有人問(wèn)他們?cè)谧鍪裁础５谝粋€(gè)說(shuō)我在砌墻；第二個(gè)說(shuō)我在建大樓；第三個(gè)說(shuō)我建造美麗的城市。多年后，第一個(gè)還在砌墻，第二個(gè)成了建筑工地管理者，第三個(gè)成了這座城市的領(lǐng)導(dǎo)者。
注②：STAR原則：即Situation（情景）、Task（任務(wù)）、Action（行動(dòng)）和Result（結(jié)果）四個(gè)英文單詞的首字母組合。STAR原則是結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中非常重要的一個(gè)理論。以此為原則和結(jié)構(gòu)進(jìn)行的故事或案例產(chǎn)出完整而高效。
注③：SMART原則：由彼得德魯克在《管理的實(shí)踐》中提出，德魯克認(rèn)為工作目標(biāo)或績(jī)效目標(biāo)，都必須是具體的（Specific）、可衡量的（Measureable）、可達(dá)到的（Attainable）、與其他目標(biāo)有一定相關(guān)性的（Relevant）、有明確的截止期限的（Time-bound）。
注④：HEART模型：是google在“PULSE”評(píng)估系統(tǒng)基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量以及讓數(shù)據(jù)更有實(shí)際意義的需求，提出的一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)度量框架，包含五個(gè)維度，分別是：愉悅度（Happiness）、參與度（Engagement）、接受度（Adoption）、留存率（Retention）、任務(wù)完成度（Task success）。
注⑤：PV轉(zhuǎn)化率、UV轉(zhuǎn)化率：PV是指page view，PV轉(zhuǎn)化率是指一個(gè)頁(yè)面上點(diǎn)擊產(chǎn)生的PV數(shù)與該頁(yè)面本身PV數(shù)的比值；UV是指Unique Visitor，UV轉(zhuǎn)化率是指一個(gè)頁(yè)面上發(fā)生點(diǎn)擊行為的UV與該頁(yè)面訪問(wèn)UV的比值。這兩個(gè)指標(biāo)的具體定義和計(jì)算方式可能會(huì)因公司和團(tuán)隊(duì)的不同而稍有差異。
注⑥：MECE原則：又稱(chēng)MECE分析法，是由麥肯錫公司提出的一種枚舉分析方法，全稱(chēng)Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是“相互獨(dú)立，完全窮盡”。是對(duì)于一個(gè)重大的議題，能夠做到不重疊、不遺漏的分類(lèi)，而且能夠借此有效把握問(wèn)題的核心，并解決問(wèn)題的方法。
