一、專業(yè)作風(fēng)
1、客戶第一主義
不能僅僅因?yàn)閺目蛻艚?jīng)理那里聽說(shuō)客戶面臨了某種狀況，就說(shuō)“我深感為難”，而是要親臨現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)身處地地感受這種困境。
包含這種行事態(tài)度在內(nèi)的“客戶第一主義”才是麥肯錫的作風(fēng)。
倘若不能設(shè)身處地地感受客戶的困境，是無(wú)法解決任何問(wèn)題或提出任何建議的，也無(wú)法標(biāo)榜自己做到了“客戶第一”。
2、任何時(shí)候都積極應(yīng)對(duì)（PMA）
?無(wú)論身處何種情況，絕不退縮，積極應(yīng)對(duì)（Positive Mental Attitude）
?一旦對(duì)項(xiàng)目難度有了心理預(yù)期，那么即便過(guò)程費(fèi)盡周折，最終也能順利完成；相反，如果最初覺(jué)得無(wú)需過(guò)多努力就能完成，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)不行，必須再加把勁，那么此時(shí)再要重整旗鼓，會(huì)更加艱難。
3、盡善盡美的工作
要么繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，要么離開。
如果無(wú)法持續(xù)創(chuàng)造出能夠令客戶滿意的價(jià)值，就將被迫退出競(jìng)爭(zhēng)；倘若一開始便能在任何時(shí)候都盡善盡美的工作，一直積極應(yīng)對(duì)，那最終也不會(huì)因缺乏競(jìng)爭(zhēng)力而被迫退出。
4、修行僧和藝術(shù)家一樣的行事風(fēng)格
邏輯上給予正確的方向引導(dǎo)，同時(shí)帶來(lái)心靈上的感觸，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員感到安心。
在工作達(dá)到自己設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)之前，決不妥協(xié)；一直追求盡善盡美，直到截止日期；邁入辦公室時(shí)神采奕奕。
在面臨新工作、新挑戰(zhàn)或新難題時(shí)，不恐慌，要鍥而不舍、自強(qiáng)不息，取得實(shí)實(shí)在在的工作成績(jī)。
5、重視外表
關(guān)鍵不是制作自己想制作的圖表，而是制作對(duì)方能夠理解的圖表。
對(duì)細(xì)節(jié)斤斤計(jì)較，認(rèn)真考究整個(gè)工作流程，因此才可以預(yù)防“達(dá)不到預(yù)期水平”或“無(wú)法保證預(yù)期結(jié)果”的情況發(fā)生。
6、行家氣質(zhì)
重視如何才能創(chuàng)造出更高、更有益的價(jià)值，專注于利用自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造價(jià)值。
二、解決問(wèn)題的基本步驟
1、什么是解決問(wèn)題
解決問(wèn)題不是“想方設(shè)法的應(yīng)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題”，而是深入研究問(wèn)題的本質(zhì)：為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題？應(yīng)當(dāng)如何做才能防止這類問(wèn)題的發(fā)生？
2、解決問(wèn)題的整體流程
a. 把握問(wèn)題的整體結(jié)構(gòu)
根據(jù)眼前發(fā)生的事情，定義問(wèn)題，鎖定問(wèn)題所在，并將問(wèn)題的構(gòu)造可視化，即明確與該問(wèn)題相關(guān)的主要因素
b. 分解問(wèn)題構(gòu)造——邏輯樹（思考框架）
（1）應(yīng)當(dāng)做到不漏不重；
（2）應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)基礎(chǔ)進(jìn)行分解；
（3）不必深究不太重要的事情；
c. 提出假說(shuō)，進(jìn)行分析
明確爭(zhēng)論點(diǎn)：“什么是關(guān)鍵問(wèn)題？”也就是提出假說(shuō)。先設(shè)定最關(guān)鍵的問(wèn)題，并驗(yàn)證其正誤。
所謂最關(guān)鍵的問(wèn)題，就是對(duì)解決問(wèn)題卓有成效的本質(zhì)問(wèn)題。
d. 驗(yàn)證假說(shuō)——要點(diǎn)樹（思考框架）
以關(guān)鍵問(wèn)題為起點(diǎn)，針對(duì)由此推導(dǎo)出諸多要素，驗(yàn)證該假說(shuō)是否成立。
e. 推導(dǎo)解決方案——空 · 雨 · 傘
（1）“空”指事實(shí)、現(xiàn)狀；
（2）“雨”指意義，關(guān)于現(xiàn)狀的解釋；
（3）“傘”指解決方案與對(duì)策，以現(xiàn)狀和意義為立足點(diǎn)；
3、解決問(wèn)題必須注意的要點(diǎn)
不要過(guò)分局限于現(xiàn)在的狀況或制約條件
時(shí)刻保持思維的邏輯性
反復(fù)重復(fù)“為什么”
必須考慮“針對(duì)誰(shuí)、做什么、如何做”
