首先來看個有毒的視頻。下面這個小視頻在instagram上火了兩個禮拜了。Instagram上充斥著這類有毒的內容，看得讓人根本停不下來。
每天睡前，不刷刷朋友圈，總感覺睡不著；在網易云音樂上聽到喜歡的歌，不上去說兩句，感覺對不起up主；要買東西，第一個想到的是淘寶，而不是商場……
有沒有想過，為什么有些產品我們會不停地用？有什么科學依據嗎？真的有！
早在1953年，MIT的James Olds 和Peter Milner 就進行了“腦刺激獎勵實驗”。大鼠腦中一個區域會分泌化學物質去持續地激勵它的行為，這個區域叫伏核（nucleus accumbens）。
由此發現了人們行為的“上癮模型”。這個模型能夠幫助我們的產品讓用戶根本停不下來。
上癮模型的四個部分
TRIGGER觸發器
ACTION行為
REWARD回饋
INVESTMENT投資
▼首先來看第一部分——觸發器TRIGGER
觸發器分為——【內部的】&【外部的】。
外部觸發器：
那些提示我們下一步做什么的信息。常見的外部觸發器有：短信提示、APP后臺推送、鬧鐘、排行榜等等。
內部觸發器：
用戶的記憶和我們的行為有種聯系，這種聯系提醒我們下一步做什么。常見的內部觸發器有：情感、路徑、情景、地點、人等。
但不是什么情感都有這種強烈的聯系，往往負面情緒的引導效果更顯著：孤獨、優柔寡斷、懦弱、緊張、困惑、不滿意、疲憊、氣餒、自卑、無聊、迷失、害怕失去…
當我們寂寞的時候用什么？老外用Facebook，我們用微信和微博；當我們覺得不確定的時候用什么？老外用Google，我們用百度和知乎；當我們覺得無聊的時候用什么？太多了！視頻、短視頻、直播、論壇……
能抓住用戶的內部觸發器，就能培養用戶的產品使用習慣。
Instagram是怎么讓用戶養成使用習慣的呢？
1.外部觸發器。Facebook上關注的對象、好友都在用Instagram發照片，你看到了，于是點擊進去，開始使用。
2.內部觸發器。instagram解決了一個用戶痛點：流失的瞬間。我們可以記錄美好、有趣的瞬間，和大家分享。
想象一下，這天你外婆過90大壽，吹蠟燭吹到暴走，你拍了下來，分享給所有人，然后火了（這是ins上曾經紅極一時的圖片），然后你身邊的小伙伴也開始用Instagram。
它讓用戶教用戶什么是Instagram時刻，這個套路和當初柯達是一樣的，但是它做的更多，這就是“社交”。
我們用的越多，越容易“上癮”。instagram的內部觸發器連接的是我們的壓力、寂寞、留住瞬間的沖動、無聊、好奇等。
▼第二部分——行為ACTION
指的是用最簡單的行動來獲取回饋。
微博的滾動，百度的搜索，在視頻網站按播放鍵都是action。行為的產生有自己的機制，根據BJ Fogg,任何行為的發生，都需要動機、能力和觸發器的共同作用。
? 行為=動機+能力+觸發器
（BJ Fogg博士,斯坦福說服技術實驗室的行為設計專家）
動機是行為的能量。
—— Edward Deci
(心理學家，自我決定論的奠基人之一)
關于動機，有六種因素能提升：
1.找樂子
2.免痛苦
3.找希望
4.免恐懼
5.找歸屬
6.免偏見
廣告、營銷領域也靠抓住這些動機來影響人們的行為。
奧巴馬那年的精選海拔，宣揚的是希望。
麥當勞的廣告宣揚的是享樂主義。
WWF慣用人們的恐懼心理來傳播環保理念。（下圖的文案標題：自然無法再造。）
關于能力，就是執行特定行為的力量。有六種營銷因素：
1.時間
2.錢
3.物理性訓練
4.腦循環（越難理解的事，越不會做）
5.社會異常
6.沒路徑
為什么用戶沒有按照我們的設定行動呢？可以檢測一下。動機越強，行為能力要求越簡單，觸發導致行為就越容易成功。
看看推特這些年是如何融入用戶生活的：
2009：有一坨觸發器（join\watch a video\sign in\waht why how……）。難道是因為用戶對產品不了解，所以需要解釋的東西很多嗎？
錯。即使是在2009年，也沒什么人進行誤操作。因為用戶會從很多渠道了解它，朋友、家人、同事、網上等等。這些都是他們使用推特的動機。
2010：簡單多了的登錄頁。
2016：只有登錄和注冊和品牌調性的宣傳了。
▼第三部分——回饋REWARD
這個部分和大腦的獎勵機制密切相關。伏核區，下方圖片綠色的高亮的部分，是“大腦的獎勵循環的樞紐”。
在研究instagram的上癮機制時發現，當人們看到自己的照片被“贊”時，它就亮了。當我們渴望某些東西的時候，伏核區就會被刺激。例如我們看到珠寶、美女、科技、甜品和性。
人是因為快感，才會被刺激嗎？
James Olds 和Peter Milner預設，人們的行為動機是因為刺激了快感。然而事實并非如此。獲得回饋的欲望更刺激我們的大腦的獎勵系統。
當獎勵到手，大腦就平靜了。所以，等禮物拆禮物比看到禮物更興奮。
關鍵就在于我們要制造“癢點”，讓用戶渴望去撓。那么如何去刺激用戶欲望的壓力呢？
未知的才妙不可言。伏核區需要未知的多樣性獎勵來刺激。
讓我們來看看獎勵的三種類型：
▎部落獎勵：社會化的獎勵。庫利的“鏡中我”理論就說明了這點，人們會根據他人對我的判斷和關系來認知自我。比如感受他人的快樂、陪伴和競爭。
小伙伴結婚的時候，發了朋友圈，收到了一波又一波的祝福。就是屬于社會化獎勵。我們喜歡我們的“部落”，我們珍惜認可和合作。
▎狩獵獎勵：尋找資源。我們尋求物質的獎勵。比如賭博。微博一開始吸引人們，是因為人們只要重復一個“滾動”的行為，就能搜索到自己喜歡的有趣信息，這就是狩獵獎勵機制。
微博如今就靠大V和企業號撐著天下。大家喜歡“聚眾鬧事”的感覺。
▎自我獎勵：自我實現的成就感。游戲中的“升級”影響的是自我對精通和能力的評價。收件箱和任務管理中顯示的小標簽影響的是自我對持續度和完成度的感受。
█? WARNING? █
多樣化的獎勵不是白給的，需要產品去強調去刺激。通過內部觸發器，把獎勵和行為聯系起來，重復練習，形成習慣。
獎勵機制的核心就是讓用戶“想要的更多”。
▼第四部分——INVESTMENT投資
用戶喜歡為未來投資，畢竟大家都沒什么安全感。錢、時間、努力、社會資產、社會關系等等。
投資用兩種方式提高用戶進入下一輪上癮模型的可能性：
▎首先，投資會啟動下一輪上癮模型的觸發器。
每一次微信上發來的信息，都是一次公開的外部觸發器，因為你需要回復。
來看看Pinterest的上癮模型：
對于早期用戶：
?通過Facebook、Twitter、WOM的信息建立外部觸發器；
?通過有趣的圖片信息建立狩獵獎勵；
?為用戶設計簡單的滾動行為；
?用“采集”“跟隨”“評論”讓用戶投資，讓這三種行為的反饋成為下一的觸發器。
對于資深用戶：
?用郵件和提醒作為外部觸發器，把錯失好內容的恐懼和無聊作為內部觸發器；
?對朋友發布內容的好奇是部落獎勵，有趣的內容是狩獵獎勵；
?登錄就是可以獲得獎勵的行為；
?安裝客戶端、采集、再采集、跟隨和品論就是投資。
▎?投資保存了價值，在使用中提升了產品。
我們投入的精力越多，我們越珍惜所得。發布的內容越多，產生的數據越多，贏得的粉絲越多，獲得的聲譽越好，產品得到我們的偏愛就越多。
整個上癮模型是一種經驗，用于將用戶的問題和你的解決方案聯系在一起。每一次經歷hook的循環都能幫助用戶形成偏愛和態度。頻率夠了，習慣就養成了。
如果你的產品需要高度的用戶參與，那不妨用上癮模型檢測一下，問自己5個基本的問題：
1.產品的內部觸發器強調的是什么？
2.產品的外部觸發器如何引導用戶使用產品？
3.用戶獲取獎勵要進行的最簡單的行為是什么？
4.回饋完整嗎？能讓用戶想要的更多嗎？
5.什么樣的行為能增加用戶粘性？
在使用這個模型的時候，還需要注意一點：操控的美德。
不知道在看文章的時候，你會不會有這樣的困惑：這樣用心理學和行為學的研究去操控用戶的行為合適嗎？如果你有這樣的想法，我們所憂略同。
每一次設計一種習慣養成型的產品就是一種操控行為。我們的產品會成為用戶新的煙癮。
在改變用戶行為的時候有什么責任呢？世界充滿了待解決的問題，我們能夠幫助用戶尋找到意義，讓他們做重要的事情。
建立一種你愿意看到的改變。
Build the change you want to see in the world.
——甘地
本文內容編譯自Nir Eyal的視頻分享：
人物簡介：Nir Eyal，斯坦福大學商業與設計學院的教師。暢銷書《Hooked：How to Build Habit-Forming Products》的作者。天使投資人。
視頻鏈接（要翻墻）：https://uideo.net/videos/352
