王紅利 第一周第四個(gè)片段第三拆
【I-拆書家講解】
復(fù)盤的第三個(gè)步驟是分析原因。我們只有深入探究引起事情發(fā)生的原因才能找到問題的本質(zhì)。在分析原因的過程當(dāng)中我們需要回答以下三個(gè)問題：
1、實(shí)際狀況與預(yù)期有無(wú)差異？
2、如果有，為什么會(huì)發(fā)生這些差異？是哪些因素造成了我們沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？失敗的根本原因是什么？
3、如果沒有成功，成功的關(guān)鍵因素是什么？
為了讓復(fù)盤能夠更加的踏實(shí)而富有成效，我們需要把握到以下三點(diǎn)：
第一，分析關(guān)鍵因素
第二，對(duì)成功和不足都要進(jìn)行剖析
第三，用“what…if…”分析：設(shè)想一下，如果換一種做法（if…），會(huì)是一幅什么景象（what…）
【A1-回顧過往經(jīng)驗(yàn)】
對(duì)于2017年拆書幫籌備分舵的目標(biāo)完成情況做一次復(fù)盤——分析原因。回答兩個(gè)問題：
一、實(shí)際狀況與預(yù)期有無(wú)差異？
預(yù)期是在12月份實(shí)現(xiàn)籌備分舵的轉(zhuǎn)正，實(shí)際狀況是沒有達(dá)到目標(biāo)。有兩位小伙伴已經(jīng)提交了3-3拆書實(shí)錄，正在審核當(dāng)中。另外一位小伙伴完成了2-3的拆解，正在進(jìn)行2-4。
二、如果有，為什么會(huì)發(fā)生這些差異？是哪些因素造成了我們沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)？失敗的根本原因是什么？
分析如下：
（a）拆書幫的活動(dòng)組織不連續(xù)
拆書沙龍活動(dòng)從5月份啟動(dòng)以后，堅(jiān)持了兩個(gè)月，8、9、10月份因?yàn)榇蠹冶容^忙，所以又停止了，11月份才開始重新?lián)炱饋恚恢钡浆F(xiàn)在，堅(jiān)持每周一舉行活動(dòng)。
（b）會(huì)員發(fā)展嚴(yán)重跟不上節(jié)奏
整個(gè)分舵目前會(huì)員人數(shù)僅有7名。會(huì)員發(fā)展速度緩慢，沒有新的能量薈聚。每周的認(rèn)證活動(dòng)報(bào)名人員不多，并且經(jīng)常會(huì)有人臨時(shí)有事不能如期參加認(rèn)證。
（c）拆書家驅(qū)動(dòng)力不夠
拆書家對(duì)于拆書沒有形成自己的價(jià)值觀，沒有很強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，沒有一鼓作氣的決心，比較隨性，所以時(shí)間會(huì)拉得很長(zhǎng)。
失敗的原因主要是團(tuán)隊(duì)成員的驅(qū)動(dòng)力不夠。
【A2-規(guī)劃未來】
如何提高團(tuán)隊(duì)成員的驅(qū)動(dòng)力，讓大家發(fā)自內(nèi)心的喜歡拆書，愿意拆書，并通過拆書來獲得成長(zhǎng)呢？
我想從以下三個(gè)方面著手：
1、定期組織學(xué)員參加系列拆書訓(xùn)練營(yíng)，比如21天悅讀訓(xùn)練營(yíng)。培養(yǎng)大家對(duì)于拆書的興趣。讓大家在訓(xùn)練營(yíng)中了解拆書幫，了解拆書，并且從拆書訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)中收獲拆書的樂趣。
2、目標(biāo)制定與分解
1月份與團(tuán)隊(duì)成員一起探討建立2018團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并將目標(biāo)分解為階段性小目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)制定進(jìn)度計(jì)劃表，責(zé)任落實(shí)到人。
3、組織復(fù)盤
每月底組織團(tuán)隊(duì)成員通過線上的形式對(duì)分解目標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行復(fù)盤。
每季度組織團(tuán)隊(duì)成員通過線下的形式對(duì)分解目標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行復(fù)盤。
通過復(fù)盤中的分析、總結(jié)、改善，嚴(yán)格控制目標(biāo)完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力，群策群力，薈聚團(tuán)隊(duì)的智慧，共同完成團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的目標(biāo)！
2018.1.11閱讀營(yíng)
【片段4】邱紹良《復(fù)盤+把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》
P52-55.具體要求：
1.理解在分析原因操作中，需要回答的關(guān)鍵問題及對(duì)根本原因的分析。
2.對(duì)自身過往案例，按照本步驟三個(gè)主要提問，對(duì)自身案例中的根本原因的深度挖掘。
【R-原文片段】
3.分析原因
一旦事實(shí)確定下來了，就可以開始診斷、分析存在差異的原因。這一階段的目標(biāo)是找出導(dǎo)致成功或失敗的根本原因。這一步要回答的問題包括以下幾個(gè)。
實(shí)際狀況與預(yù)期有無(wú)差異?
如果有，為什么會(huì)發(fā)生這些差異?是哪些因素造成了我們沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?失敗的根本原因是什么?
如果沒有，成功的關(guān)鍵因素是什么?
在實(shí)際操作中，許多人從這個(gè)階段開始回顧，他們想當(dāng)然地認(rèn)為忽略前兩個(gè)步驟沒有什么問題。但是，在預(yù)期目標(biāo)(步驟一)和實(shí)際結(jié)果(步驟二)兩個(gè)方面取得一致，對(duì)于提高溝通效率、避免陷入無(wú)體止的爭(zhēng)吵非常必要。美國(guó)軍隊(duì)堅(jiān)持要求每個(gè)AAR都要按部就班來討論這些問題，是很有道理的。
當(dāng)然，這絕不只是適用于軍隊(duì)。通過花些時(shí)間去澄清目標(biāo)，設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn)(如預(yù)期的顧客滿意度水平、項(xiàng)目完成的重要里程碑、新產(chǎn)品的滲透率等)，公司同樣能夠獲得這樣的好處。通過明確這兩個(gè)步驟，而不是急于進(jìn)行差異分析，極大地提高了討論的效率，讓復(fù)盤更加踏實(shí)而富有成效。
(1)把握關(guān)鍵，深入分析
對(duì)于一些復(fù)雜的項(xiàng)目/事件，不必對(duì)所有差異一一分析，而是應(yīng)該把握關(guān)鍵，針對(duì)一些關(guān)鍵事件/議題進(jìn)行深入分析，找到根本原因。請(qǐng)看以下幾個(gè)例子。
一支坦克部隊(duì)預(yù)計(jì)在某個(gè)時(shí)點(diǎn)到達(dá)一個(gè)檢查站，但是卻遲到了20分鐘一一是什么導(dǎo)致了他們的遲到?
一個(gè)偵察兵被派去檢查北面的某個(gè)位置，但最后卻向東偏離了5英里——他為什么會(huì)迷失方向?
一個(gè)指揮官計(jì)劃和另外兩個(gè)炮兵營(yíng)協(xié)同作戰(zhàn)，但他卻沒有與他們聯(lián)絡(luò)上一一是什么導(dǎo)致溝通的中斷?
要回答這些問題，需要參與AAR的人員具備解決問題的技能，以及開放、坦誠(chéng)、愿意承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)。團(tuán)隊(duì)必須針對(duì)幾個(gè)可能的解釋進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”思考，從有限或彼此矛盾的信息中搜尋線索，發(fā)掘答案。為此，他們必須做到絕對(duì)誠(chéng)實(shí)，敢于面對(duì)自己的缺陷，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，而不是推脫責(zé)任，在錯(cuò)誤或缺點(diǎn)面前裝聾作啞。對(duì)于指揮官而言，這一點(diǎn)尤為重要。正如一個(gè)指揮官所觀察的:“如果你不愿意傾聽批評(píng)，你就不要做AAR。”
有時(shí)候，分析很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵蚝秃蠊急容^容易把握。例例如，對(duì)個(gè)人和集體而言，沒有把握機(jī)會(huì)或走錯(cuò)了路，都是顯而易見的。但是，在其他場(chǎng)合下，AAR面臨的挑戰(zhàn)可能更為復(fù)雜，需要建立一個(gè)循序漸進(jìn)、逐步求精的過程，通過采取一系列的AAR來追蹤問題，從而發(fā)現(xiàn)深層次的根本原因，并提出可能的解決方案。
事實(shí)上，決定下次做什么常常是和診斷、分析不可分割的。只有真正理解了問題是什么、根本原因在哪里，參與者才能想到并提出行之有效的解決方案。
在這方面，可以使用的工具與方法包括:頭腦風(fēng)暴法、五個(gè)為什么、魚骨圖、因果回路圖等(附錄C對(duì)部分常用的方法與工具進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹)。而對(duì)于許多動(dòng)態(tài)復(fù)雜性問題，系統(tǒng)思考的技能尤為重要。
(2)對(duì)成功的剖析與對(duì)不足的分析同樣重要
在許多企業(yè)復(fù)盤的過程中，人們們很容易快速發(fā)現(xiàn)并聚焦于失敗、錯(cuò)誤或不足之處，然后就失敗的原因進(jìn)行剖析。這固然是非常難能可貴的，但我要特別指出的是，復(fù)盤的核心價(jià)值包括兩個(gè)方面:鞏固成功與改正錯(cuò)誤。二者都是很寶貴的，不可偏廢。尤其是前者，雖然結(jié)果是成功了，但深入探究成功的關(guān)鍵要素，“知其然，知其所以然”，明白為什么會(huì)成功、哪些關(guān)鍵行為起了作用、這些行為有沒有適用條件(也就是說，在何種條件下采取這些行為才是可行的)，對(duì)于提高后續(xù)行動(dòng)的成功率才是有價(jià)值的。
此外，按照聯(lián)想的實(shí)踐，他們希望各級(jí)干部在復(fù)盤時(shí)堅(jiān)持下列精神:成功了，多想想客觀因素；失敗了，多找找主觀原因。只有保持謙虛的態(tài)度，實(shí)事求是，客觀地分析和評(píng)價(jià)，不夸大或高估自己，找到真正的原因，才能有效地從行動(dòng)中學(xué)習(xí)，否則就是自己騙自己。
（3）“what.… if….”分析
在分析原因階段，可以做一些“ what…if…”分析。也就是說，可以敞開心扉，設(shè)想一下如果出現(xiàn)了另外一些狀況，或者當(dāng)時(shí)換了另外一種做法(if…)，會(huì)是一幅什么景象(what…)。這類似于在頭腦中對(duì)各種可能性做一些“推演”。但這種推演不應(yīng)天馬行空，成為“馬后炮”或“后悔藥”，還是應(yīng)該建立在關(guān)鍵原因分析的基礎(chǔ)之上。
