緣起

• 2017-10-25下載的電子書。
• 作者 邱昭良，2015年8月第1版第1次印刷，機械工業出版社。
• 2017-10-26看完第1個番茄鐘，從1-36/222，全書計劃8個番茄鐘。
• 2017-11-11全書讀完，花了7個番茄鐘。

內容

• 贊譽 4/222
• 推薦序1 【孫陶然】6/222
  • 學習有三種方式
    • 向前人學
    • 向先進學
    • 通過復盤向自己學
• 推薦序2 【王建慶】8/222
• 推薦序3 【馬成功】11/222
• 推薦序4 【孔慶斌】13/222

前言 15/222

• 從“互聯網+”說起...

  • 生態學原理，一個有機體要想獲得生存與發展，其學習（Learning）的速度必須大于環境變化（Change）的速度。

• 不做“狗熊掰棒子”，不重復交學費

• 復盤：一種神奇的方法

• 我為什么要寫這本書

  • 第一，復盤是一種行之有效的學習方法?！続AR行動手反思】
  • 第二，復盤是打造組織學習體系、讓學習型組織建設“落地”的重要途徑
  • 第三，復盤“上手容易深化難”，需要許多“內功心法”，但市面上缺乏專業的書籍指導。

• 本書架構 26/222

• 超越復盤：系統、理性地看待復盤

  • 技術成熟度曲線（Hyper Cycle）

• 目錄 29/222

chap1 認識復盤 32/222

• 復盤的實質是從經驗中學習。《學習型組織行動綱領》不犯過去曾犯過的錯誤。
• 什么是復盤
  • 把做過的事情，坐下來想想，我們預先是怎么定的、中間出了什么問題、為什么做不到，把這個過程要理一遍，理一遍之后，下次再做的時候，自然這次的經驗教訓就吸引了。
• 復盤的由來
  • 國內最早就 柳傳智提出來的。
  • 美軍的 AAR（after action review）：“對一個事件的專業討論，以績效表現為核心，重點放在幫助參與者自己發現發生了什么，為什么發生，如何保持優勢，以及改正缺點?！?/li>
• 復盤，而非總結
  • 36/222
  • 復盤與總結的區別
    • 復盤是結構化的總結方法
    • 復盤是以學習為導向的
    • 復盤通常以團隊的形式進行的

chap2 為什么要復盤 38/222

• 美軍通過AAR打造執行力的領導力
  • 把自己的最佳實踐記錄下來，寫成書面的報告，并將它們提交以供回顧。
  • AAR的四重功效
    • 增強訓練效果
      • 要想增強訓練的效果，離不開有效地評估。
    • 打造執行力
    • 培養領導力
    • 提升組織智商
• 聯想做復盤的四個理由
  • （1）知其然，知其所以然
    • “有意義的失敗”和 “無意義的成功”
  • （2）傳承經驗，提升能力
    • 我們預先怎么定的、中間出了什么問題、為什么做不到、把這個要理一遍。
  • （3）不再犯同樣的錯誤
  • （4）總結規律，固化流程
• 復盤的學習機理
  • 復盤與PDCA的整合 51/222 這部分好好揣摩
  • 復盤既支持單環學習，也支持雙環學習
    • Argyrisand Schon
    • 單環學習：在既定的組織目標、政策、規范下，檢測組織運作的狀況，采取改進措施糾正偏差，是一種“適應性學習”
    • 雙環學習：是對目標設定、策略等背后的假設、成見、規則等進行反思，不只是糾正表面的錯誤與偏差，而是可能重新修正目標、政策、規范以及意圖等，促進組織內在結構的變革，是一種“創新性學習”。

chap3 復盤的“操作手法”

• 美軍怎么做AAR
  • AAR是對一次事件的專業討論，側重于績效表現，讓戰士們自己發現發生了什么，為什么發生，以及如何保持優勢、改進不足。
  • “技術戰術講解”：就是在一次比賽結束之后，運動員和教練馬上聚集在黑板旁邊討論大家的表現。
  • 正式AAR和非正式AAR
  • AAR總體流程 57/222 比較重要
    • 計劃
    • 準備
    • 執行
    • 后續跟進
• 英國石油的“事后回顧”實踐 64/222
  • 事后回顧的指導原則
    • 馬上開事后回顧會
    • 營造良好的氛圍 坦誠是建立團隊凝聚力的核心。
    • 任命一個聯絡人
      • 職責不是“給出”答案，而是幫助小組“學習”尋找答案。
    • 回顧預期目標
    • 再現實際情況
      • **聯絡人要引導大家去了解事實，理解那些真正發生的事情--美國軍隊稱之為“鐵的事實”，而不是某個人的觀點或意見。
    • 比較實際和計劃的差異
      • 真正的學習過程是從比較計劃和實際發生事情的時候開始的，通過分析“為什么有差別”以及“我們從中能學到什么”，有助于找出成功和不足之處。
    • 記錄事后回顧過程
• 聯想復盤的步驟解析
  • 回顧目標 （這部分常見的問題68/222）
    • 當初行動的意圖或目的是什么？
    • 事件/行動想要達到的目標是什么？
    • 我們計劃怎么做？預先制訂的計劃是什么？
    • 事先設想要發生的事情是什么？
  • 評估結果
    • 實際上發生了什么事？
    • 在什么情況下？
    • 是怎么發生的？
  • 分析原因
    • 實際情況與預期有無差異？
    • 如果有，為什么會發生這些差異？哪些因素造成的？失敗的根本原因是什么？
    • 如果沒有，成功的關鍵因素是什么？
    • 系統思考 77/222
    • “what...if...”分析
  • 總結經驗
    • 我們從過程中學到了什么新東西？
    • 如果有人要進行同樣的行動，我會給他們什么建議？
    • 接下來我們該做些什么？哪些是我們可直接行動的？哪些是其他層級才能處理的？是否要向上呈報？
    • 復盤主要是針對具體事件的討論，其得出的結論很可能具有局限性。【不一定普遍適用，不要把認識當成規律?！?81/222

chap4 復盤的應用類型 84/222

• 自我反思
  • 孔子將人分為四類：生而知之、學而知之、困而知之、困而不知。
  • “70:20:10”人才培養法則，在崗工作實踐70%，與他人的交流20%，正式的培訓與教育10%。
  • 對自我反思的四個建議
    • 把握重點
    • “先僵化，后優化”
    • 記錄要點并定期回顧、提醒自己
    • 習慣成自然
• 事件/活動復盤
  • 聯想的三句話：（1）小事及時復盤；（2）大事階段性復盤；（3）事后全面復盤。
  • 89/222
  • 事件/活動復盤,指的是在工作與生活中，每做完一件事或活動，就迅速把相關人員召集在一起，進行快速回顧、總結。
  • 進行事件復盤的四種情況
    • 新的事
    • 重要的事
    • 未達預期的事
    • 有學習價值的事
• 項目/階段復盤
  • 我們每一次重復做某件事，都要比上一次做得好一點。
  • 項目回顧的12條“秘訣”
    • 召集會議 （面對面，現場）
    • 邀請合適的人
      • 讓項目負責人、聯絡人或經理安排會議的日程。
    • 任命聯絡人
      • 聯絡人的核心職責是引導大家討論、開好項目回顧會。
    • 重溫項目的目標和交付成果
    • 重溫項目的計劃或過程
      • 項目哪些部分延遲了，哪些提前了，哪些完成得效率很高，哪些拖拖拉拉，哪些部分小組成員還不清楚做到了哪一步。
    • 詢問“什么做得很成功”
      • 記住：永遠從做得好的地方開始！
    • 分析成功的原因，并將結論轉換成對將來工作的建議
    • 詢問“哪些可以做得更好？”
    • 找出困難和改進建議
    • 確保沒有遺漏，每個人都暢所欲言
    • 詢問“接下來做什么？”
    • 整理并分發會議記錄
  • 聯想：項目復盤實踐 99/222
    • （1）項目管理組擴大會議
    • （2）階段總結/規劃會
    • （3）專題研討會
  • 如何做項目/階段復盤
    • （1）領導重視
    • （2）專人負責
    • （3）過程中小結
    • （4）把復盤當成推進工作的一部分
• 戰略復盤
  • 戰略復盤如何做
    • 季度/年度戰略回度會
    • 一把手親自主導
    • 小企業同樣需要復盤
    • 靠復盤推動“快速迭代”
  • 戰略就是關于公司發展的全局性、長期性、根本性的設計，涉及指導整個公司動作的一些核心問題，例如，選擇進入哪些市場？目標客戶是誰？他們有哪些“痛點”？他們有沒有支付能力？公司的獨特價值是什么？如何交付這些價值？能否在確?？蛻魸M意的同時獲得利潤？

chap5 復盤的“內功心法” 118/222

• AAR的18條軍規
  • AAR實施最關鍵的是精神，即執行AAR時的環境與氛圍。在其中，戰士與領導者可以開放、誠實地討論訓練和作戰任務的每一個細節，不僅確保每個人都理解發生了什么及其原因，更重要的是，有很強的渴望去尋找改進的機會。
  • AAR是一個解決問題、從行動中學習的過程。 討論的目的是讓參與者發現優劣勢所在，提出解決方法，并采取一系列后續行為來糾正問題、提升能力。
  • Who：團隊參與，自組織
    • （1）追求最大程度的參與，所有參與行動的人都要出席，都有同樣的發言權
    • （2）由團隊自行組織，最好不要有“領導”或“專家”指手畫腳、居高臨下
    • （3）尤其對于正式復盤，指定有經驗的引導者，可以起到更好的效果
  • When：及時，高效
    • （4）行動過程中或結束之后盡快進行
    • （5）保持聚焦、精簡高效
  • Where：便利為主，越近越好
    • （6）復盤幾乎可以在任何地點舉行
    • （7）越近越好
  • What：以績效為核心，學習導向，立足改進
    • （8）以任務目標與績效表現為中心
    • （9）與特定標準相關聯
    • （10）以學習為目的
    • （11）確定優勢和劣勢
      • 看到事物的兩面性，可以讓我們避免偏執。
    • （12）落腳于未來改善行動
  • How：客觀，平等，開放，自省
    • （13）開誠布公
    • （14）客觀公正
    • （15）按步驟引導，不要跳躍
      • 在實踐中，經常有人不確認目標，就開始回顧事實；發現問題后，不經過深入的分析，就試圖去尋找解決方案。
    • （16）采用開放式和引導式問題
    • （17）記錄要點，但不用于“秋后算賬”
    • （18）深度分析，找出根本原因，避免就事論事
• 聯想：做好復盤的訣竅
  • 要做好復盤，需要具備合適的條件，尤其是參與者的心態。
  • 復盤的常見誤區
    • 為了證明自己對
      • 復盤的目的在于讓團隊從行動中學習。
    • 流于形式，走過場
    • 追究責任，開批斗會
    • 推卸責任，歸罪于外
    • 快速下結論
  • 復盤的七項關鍵成功要素
    • 開放心態
    • 坦誠表達
    • 實事求是
    • 集思廣益
    • 反思自我
    • 刨根問底
      • 不要把一時一地的認識當成規律
    • 重在行動
• 引導是復盤成敗的關鍵
  • 引導（facilitation）的本意是“使...變得容易”，用于團隊領域，是指通過設計并推動團隊互動過程，幫助一個團隊更有效地達成目標，并提高其實現后續目標的能力?！編椭鷪F隊實現其目標，并保持或改進其達成目標能力的一系列行動。】
  • 引導者的角色與職責 132/222 重要lionel
    • 區分過程（如何交談）和內容（交談什么）
  • 復盤引導九步法
    • 精心準備
      • 確定復盤的主題、范圍、參加人
      • 確定復盤會議的時間、地點
      • 提前進行資料準備
    • 有效引導
      • 申明復盤的目的、程序與規則
      • 按順序引導團隊進行討論
      • 對于有學習價值的，深入挖掘
    • 推進到位
      • 整理復盤結果并將其與團隊成員/其他團隊分享
      • 跟進行動計劃的實施，協調解決問題，提供資源協助
      • 評估并討論后續改善措施
  • 選擇適合的方法與工具
    • 139/222 這一頁中，要解決的問題，值得學習

chap6 如何推廣復盤并形成習慣 142/222

• 除非參加者對他們的行動進行了反思，理解了成功或者失敗的原因，任務才算真正的結束。
• 如何推廣復盤
  • 各級領導人以身作則
    • 以身作則，不是說服他人的重要途徑，而是唯一途徑。
  • 144/222
  • 從事件/活動層面的落實開始
    • 先從這個層面開始
  • 將復盤作為一項正式工作
  • 明確責任，推動/實施跨部門的整體性復盤
• 從兩個維度擴大復盤的影響
  • 一方面，擴大復盤結果的共享范圍
    • 復盤團隊
    • 其他團隊
      • 實踐社群，是指具有共同興趣、議題和知識領域的人們，以一定的社會結構組織起來，持續不斷地發展相互關系、拓寬或加深彼此的工作實踐。
        • 知識領域
        • 社會結構
        • 工作實踐
    • 整個組織
  • 另一方面，增加復盤結果的應用類型
    • 復盤團隊層面：跟進落實/未來改進
    • 發現并解決共性問題
    • 優化組織制度/流程/規范和文化
• 讓復盤改造企業文化
  • 復盤本身就是聯想的文化
    • 聯想的核心價值觀：企業利益第一、求實、進取、以人為本
    • 聯想的方法論包括三項：目的性極強、分階段實現目標、復盤。
  • 復盤對組織文化的改變
• 如何讓復盤成為習慣
  • 習慣是如何養成的
    • 《習慣的力量》“習慣回路”
      • （1）存在著一個“暗示”，能讓大腦進入某種自動模式，決定使用哪種習慣
      • （2）跟隨暗示的指引，發現一個“慣常行為”，以某種方式云實施能滿足“內心渴求” 的行為。
      • （3）慣常行為實施以后，能夠獲得“獎賞”，讓你的大腦記住這些回路，以備將來使用。
      • （4）習慣的力量是如此之強大，以至于它能夠創造出強烈的參與意識與欲望，即隱藏在習慣背后的“神經渴求”。
  • 養成復盤的習慣
    • （1）創造暗示
    • （2）強化對復盤的“獎賞”
    • （3）長期來看，復盤有助于個人的學習與成長，以及幫助個人更好地完成工作。
    • （4）利用團隊的力量。

chap7 超越復盤：從復盤到學習型組織 162/222

• 復盤是重要的，但僅靠復盤是不夠的
  • 是一種從自己的過云經驗學習的方法。
  • 組織學習矩陣 163/222
    • 從過去學習/從即將涌現的未來學習/依靠自己/向他人學習
    • U型理論
    • 標桿學習
    • 開放創新
• 以復盤為基石，搭建組織學習體系
  • 美軍的智慧海---美軍經驗學習中心 169/222 得具體看一下
    • CALL的職責
    • CALL的運作
  • 聯想的組織學習體系 172/222
    • 捕獲學識
    • 知識傳播與交流
    • 知識存儲與管理
  • 173/222
  • 英國石油公司組織學習體系
    • 學習是企業獲得競爭優勢的催化劑和根本來源。
    • （1）做前學
    • （2）做中學
    • （3）做后學
• 組織學習體系的基本要素
  • 事前：群策群力
    • peer assistance 178/222
  • 事中：協同執行
  • 事后：復盤
  • 知識庫

結束語 182/222

• 復盤的價值重在實踐、應用
  • 善用互聯網，加速復盤

附錄A 一張圖看清復盤 185/222

附錄B 復盤模板 186/222

• 哪些需要改進，哪些值得堅持。

附錄C 復盤引導常用方法與工具 189/222

• 1、提問
  • 有效提問規則
  • 開放性問題 VS. 封閉性問題
• 2、說話棒
• 3、世界咖啡會談
• 4、頭腦風景法
  • 如何組織頭腦風景會議
  • 實施頭腦風景的原則
• 5、團體列名法
• 6、魚骨圖
• 7、五個為什么
• 8、因果回路圖
  • 找問題-找原因-找結果-找回路
• 9、行動計劃表（模板）
• 10、組織記憶看板

附錄D 部分復盤案例 203/222

• 萬達：通過復盤發現并修補“短板”
• 潮宏基：讓復盤成為潮宏基人的做事習慣
• 四川西南：以復盤促進學習型組織建設落地

附錄E 精品培訓：“復盤--提升組織能力的核心修煉” 213/222

后記 216/222

參考文獻 220/222

收獲

• 本書講得更多的都是例子，關于實操并沒有講多少，有可能作者是學院派演化成的一套方法論，也有可能呢這部分需要實踐的，正是他線下賣錢的，書只是廣告，讓你知道 復盤的思路和方法。
• 復盤和私董會一樣，都需要優秀的教練或私董才能完成，而這本書的復盤可能會傾向于企業組織內訓，而不是個人，反而我倒覺得，只有個體掌握好了 復盤的一些基本的方法論和實操，才能在組織內有效，否則組織的這種培訓會形成二八分布，效果可能會不好。
• 對于個體而言，更建議把 附錄C里的方法論和工具自己去好好實踐，知道每種方法的論的使用場景和局限性，以及優缺點，這是這本書帶給我們最大的收獲，別的內容只是在告訴你復盤是什么，以及哪些地方在用，并且他們用得挺好的。