2018年1月9日悅讀營
【片段二】邱紹良《復盤+把經驗轉化為能力》P42-45
I理解要求：針對回顧目標如何具體操作，以及操作中存在的主要問題
A1案例描述：結合描述自身的經歷，按照回顧目標的操作要求，具體深度分析自己事情。
【R-原文閱讀】
復盤步驟解析 基于復盤的機理和長期的實踐,聯想集團于2011年提出了 復盤的操作步驟,包括四個階段:回顧目標、評估結果、分析原 因、總結經驗,如圖3-2所示。這與美軍的行動后反思(AAR) 和英國石油公司的“事后回顧”的做法基本一致。我將其稱為在 企業中進行復盤的“底層邏輯”。
回顧目標 ――評估結果―― 分析原因 ――總結經驗? ?
圖3-2復盤步驟
1回顧目標 復盤始于對預期目標的回顧。在這一步,主要回答的問題如下所示 :1 當初行動的意圖或目的是什么? 2 事件/行動想要達到的目標是什么? 3 我們計劃怎么做?預先制訂的計劃是什么? E事先設想要發生的事情是什么? 雖然這些問題從表面看比較簡單,其實不然。
在實際操作過程 中,要么目標不清，要么大家的理解不一致,要么缺乏對實現目標的策略、辦法與措施的規劃,導致人們無法有效地從行動中學習 (1)主要問題及對策建議 在本階段，主要存在的問題包括以下幾個:
①沒有目標 按照復盤的學習機理,如果沒有預期的目標和計劃,就談不上復盤。因為沒有目標,就無所謂做得好與壞,也就沒有差異 沒有從中學習的意義。因此,事先制訂清晰、明確的預期目標與計劃,對于復盤是至關重要的。 如果在進行復盤之前了解到項目/事件沒有目標,我建議應盡快“亡羊補牢”,通過訪談項目負責人或組織項目團隊研討, 補充、確認項目/事件目標,并在復盤會議開始階段聲明這一點，提醒大家特別留意。事實上,這本身也應成為一個重要的學習 點,是下次改進的重要教訓之一
②目標不清 在現實世界中,許多人的目標定得比較籠統、模糊,這樣不利于充分從復盤中學習。為此,我們建議在行動前要將目標盡可能明確、細化。 在軍隊中,目標通常被定義得非常精確。它們包括三元素:“關鍵的任務,執行任務時需要的條件,以及可接受的成功標準”(例如,在夜間,距離2000碼的范圍內,擊中以每小時20英里的速度在不平坦的地面上行進的坦克,準確率不低于 8O%)。如此清晰、準確的目標,使得判別一項工作是否成功完成很容易,也有助于避免回顧時的困惑和莫衷一是。 在聯想的實踐中,也強調要分清目的與目標的不同。雖然二者存在很多的關聯,有時也難以完全界定,但概括而言,目的是做某件事情要達到的功效(價值),目標是目的實現之后要達到的景象,是衡量目的是否達到的指標。清晰而科學的目標能更好地被分解和執行,保障目的的實現。在企業管理領域,對于目標的制定,通常認為要符合 SMART原則,即滿足如下五方面的要求
明確具體( specific)
可衡量( measurable)。
有挑戰但可實現( achievable)
相關、可控( related)。
有時限(time- limited）
如果無法列出量化的目標,也要盡可能細致地進行分解,或制定出一些標志性里程碑( milestone)或關鍵節點( key resulis）
③目標缺乏共識 回顧目標時.另外一個常見的問題是團隊成員對目標缺乏共識。這通常是事前未充分溝通或目標不清所致。為此,我建議，應將目標展現出來,即將目標很清晰明確地在某一個地方寫出來,讓每一個參加行動的人都能夠看到,同時,事先要經過團隊的討論,確保團隊成員對任務的目的和成功的標準理解一致,否則就失去了一起評價業績和甄別計劃與結果之間差異的基礎。
④缺乏對實現目標的策略、方法、措施的規劃 雖然一些團隊在行動前擬定了目標,但是往往沒有認真地規劃如何實現這些目標,也就是說,缺乏對實現目標的策略、方法以及行動措施的規劃。在這種情況下,匆匆地開始行動,即使團隊成員對目標的理解一致,也可能因為團隊中每個人對如何實現目標有自己的理解,從而導致行動過程中出現分歧,難以產生合力。 當然,通過復盤,可以讓團隊成員明白:在行動前,需要擬定清晰的目標、達成共識,并就如何實現目標群策群力。這樣有助于提高團隊效能 。
【I-拆書家講解】
回顧目標是復盤四個過程當中的第一步。一個組織或者團隊要想使復盤能夠有的放矢地執行下去，我們需要對行動的目標進行清晰的界定。如何界定并且保障我們的目標可行，我們需要做到以下三步：
1、制定清晰的目標
方向大于方法，我們說成功不在于我們付出了多少努力，而在于我們努力的方向是否正確。只有成功的梯子搭對了墻，我們才能勇敢地爬上去。
清晰的目標需要遵循smart原則：
明確具體( specific)
可衡量( measurable)
有挑戰但可實現( achievable)
相關、可控( related)
有時限(time- limited）
2、公布目標
制定團隊的目標時，可以召集團隊成員一起討論，通過頭腦風暴的方法去挖掘，并且通過團體投票一致通過，最后形成大家共同認可的目標，以達成共識。
團隊目標一旦制定，需要將目標公布于眾。可以在某一個地方寫下來，讓團隊成員每天可以看到。
3、制定方法
如何去執行設定的目標？我們有沒有具體的方法？同樣我們可以在團隊成員中進行頭腦風暴，組織大家群策群力，共同去探討解決問題的方法。
有了方向，我們就掌握了“道”；有了方法，我們就掌握了“術”。有了方向和方法，就是有了方針和政策，兩者兼備，我們不僅能做正確的事，而且我們也能正確的做事。
【A1-回顧過往經歷】
回顧上個星期我組織拆書幫的團隊成員一起來對過去的2017年進行復盤，并且期望通過復盤來制定2018年的目標和措施。在復盤的第一階段——回顧目標過程中，我們發現當初2017年目標并不明確。雖然在5月份我們成立了籌備分舵，但是籌備分舵要做到什么程度不清晰，會員要達到多少也不明確。所以我在復盤的引導過程中顯得蒼白和無力，可以說2017年我們的團隊雖然做出了一些成績，但是總體來說是不完整的。也因為目標不清晰，我覺得這一次團隊的復盤也是失敗的。
【A2-規劃未來】
吃一塹長一智。為了讓2018年拆書幫幸福分舵更好地成長，我決心在下周繼續組織團隊成員召開會議，一起討論2018年拆書幫幸福分舵的團隊目標和行動方案。
會議成員：團隊成員、特邀嘉賓（本期21天《復盤》悅讀營的小伙伴）
會議流程：三個步驟
1、梳理現狀? 2、明確目標? 3、制定措施
會議形式：整個流程采用頭腦風暴的形式，集思廣益，最后達成共識，形成決議。
會議輸出：2018年拆書幫幸福分舵目標達成按照項目管理的方式來運作，責任落實到人。會議后輸出項目進度計劃表。會議后輸出會議紀要，寫進公眾號，向公眾承諾。
