我們都知道：“每個人都有自己的脾氣，有的人性格溫和，有的人卻脾氣暴躁。”
也經常聽說：“咱們說正事，別情緒化；好了，別讓一些不相干的人或事影響了你的情緒，咱們繼續說。”
是的，
當情緒高漲時，會感覺“山笑、水笑、人也笑”，渾身似乎有使不完的勁，周圍一切都美好；當情緒低落時，會覺得整個世界都是灰色的，很壓抑，覺得厄運即將來臨，似乎沒有出路了。在工作場景中，意見相左，成果不高，是常有的事，不僅要保持溝通，還要控制情緒，當你的情緒忽高忽低，忽好忽壞時，你的溝通也一定會隨之多樣變化。但千萬別讓“情緒”壞了你的事。
告訴你這個不讓情緒壞事的妙招，讓你的職場溝通術提升倍增。
會聊天的人懂得共鳴別人感受，會照顧別人的情緒，更懂得讀懂他背后的目的。
有時和同事聊天別太較真，或許別人只是需要你傾聽而已，比如，同事和你說，又要加班了，方案還沒做完，不想加班，怎么辦。如果這時你和他東拉西扯閑聊一會，并鼓勵他以他的聰明才智方案對于他是分分鐘的事，歇一會再去做吧，也許他和你聊完又神清氣爽的工作去了。但如果你和她共同抱怨加班，工作量大，然后你倆就這樣越聊越感覺暗無天日，越說越委屈，沒有精氣神做工作了。我想大家一定喜歡前一個的如果，多數時候同事只是無聊了，想找個人說說話，前一個如果式的聊天你一定會讓人輕松。
會聊天的人一定懂得情感的推動，而不是講大道理。
所有的情緒背后都是有價值的，推動一場魅力四射的演講的背后也許是充滿激情的情緒，推動我們的工作效率加速的背后也許是適度的壓力造就的進取心。有了情感的推動，會讓我們的溝通更深入，讓情緒為我們所用。
比如今天我中午吃完飯結賬時。就聽到有位客人在和收銀爭吵開發票的事，收銀認為按照規定10000元的會員卡只可以開四張發票，客人認為開多少張是我的自由，為何辦卡時不說明清楚。兩人爭得面紅耳赤，收銀不懂得如何處理客人的情緒，如果會聊天的人一定是這樣處理的，先是不硬辯，先給客人降不滿意的溫，然后選擇合適的時機和客人解釋清楚，再后來和客人商量可否只開四張，并留有余地，如果客人不同意，表示可以去申請。我想會聊天的人一定會避免爭執的。這樣的情況在我們的生活中，工作中都是數不勝數，我們的情感如同波浪，時而風平浪靜，時而波濤洶涌，雖然很難控制，但是如果能在情緒的波浪到來之前能把情緒化解于無形，需要我們平時好好的去做覺察。
別讓情緒壞了你的事，做一個會聊天的人，讓身邊的人回味悠長，如沐春風。
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