東方飯店是世界十大飯店之一，在泰國享有“王室招待所”的地位，已有百年歷史。自從1890年泰王拉瑪五世駕臨東方飯店考察，將次年來訪的俄國王子安頓在此后，幾乎所有國賓和國宴都安排在此。它堪稱亞洲之最，幾乎天天客滿；不提前一個月預定的話是很難有機會入住的。是什么原因讓東方飯店這么受歡迎呢？

我們先來看一下王老板第二次入住東方飯店的小故事。

第二天一早，樓層服務生恭敬地問道：“王先生，是要用早餐么？”王老板很奇怪：“你怎么知道我姓王？”服務生說：“我們飯店規定，晚上要背熟所有客人的姓名。”

東方飯店的員工需要在客人入住當晚就要背熟所有客人的姓名，這是服務做到了細節化，給客人第一個驚喜。

王老板走進餐廳。服務小姐微笑著問：“王先生，還要老位子么？

王老板心想：盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務小姐記憶力那么好？

這次給了王老板一個驚訝。

看到他驚訝的樣子，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的六月八號，在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”

王老板聽后興奮地說：“老位子，老位子??”小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋，對么？”

王老板不再驚訝，“對，老菜單，就要老菜單。”

一年后入住還能被記著用餐習慣，此時王老板感受到的是滿滿的愛意。

上餐時，餐廳贈送王老板一碟小菜，由于這種小菜他是第一次看到，他就問：“這是什么呀？”服務生后退兩步說：“先生，這是我們特有的小菜。”

服務生為什么要先后退兩步呢？原來，他是怕自己說話時，口水不小心落在客人的食品上。

這里王老板感受到了最細心，別處沒見過的關懷。

后來，王老板有兩年沒往泰國去了，在他生日的時候，突然收到了東方飯店發來的生日賀卡，并附了一封信，信上說，東方飯店的全體員工十分想念他，希望能夠再次見到他。

此時此刻王先生徹底被感動，對東方飯店的極致服務已經了然于心。

王老板的小故事，只是東方飯店眾多“家人式服務”中的冰山一角，還有太多太多的小關愛。扣子掉了要縫，襪子破了要補，內褲皺了要燙，甚至半夜里牙齒壞了要補，寵物餓了要吃等事，都立即有人過來服務。酒店客房水果盤里會有一張“水果卡”，說明水果的來源、口味和生長環境等，讓客人吃了甜在心頭，還增長見識。

類似這樣的無微不至的服務很多很多。東方飯店把服務做了極致，讓客人入住有尊嚴、有奢華體驗、享受貼心服務、感受親人一樣關懷、為客人提供便利、真心關愛客戶健康。

我們做銷售的時候把服務做到極致，像家人一樣關愛我們的客戶，客戶難道不會被感動嗎？來個轉介紹也不難吧。

希望能和熱愛營銷事業、充滿正能量的朋友互相探討、共同進步。