泰國有一個(gè)飯店叫做東方飯店，這家飯店基本天天爆滿，要是不提前去預(yù)定這家飯店，很難入住，來的基本都是西方發(fā)達(dá)國家的客人。

東方飯店的經(jīng)營(yíng)如此成功是他們有特別的優(yōu)勢(shì)嗎？不是！是他們有獨(dú)家的秘方嗎？也不是！那么為什么東方飯店會(huì)如此成功呢？要找到答案，咱們不妨先來看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷吧！

王老板因?yàn)樯馍系脑?，?jīng)常去泰國，第一次入住東方飯店時(shí)感覺很不錯(cuò)。第二次再入住時(shí)，樓層服務(wù)生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”這王老板就感覺奇怪呀，誒!你怎么知道我姓王呀！

服務(wù)生說道：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名”這令王老板大吃一驚，因?yàn)樗∵^世界各地?zé)o數(shù)高級(jí)酒店，但這種情況還是第一次碰到。

接下來東方飯店頂級(jí)服務(wù)開始了，王老板走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑的問道：“王先生，還要老位子嗎？”這王老板的驚訝再次升級(jí)，心里想：“哎！盡管不是第一次在這兒吃飯，但最近一次那也是一年前了呀！難道這里的服務(wù)小姐記憶力也那么好？”

看到他驚訝的樣子，服務(wù)小姐主動(dòng)的解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的六月八號(hào)在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐”王老板聽到后興奮的說：“老位子！老位子！”

服務(wù)小姐接著問道：“老菜單？一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”王老板不在驚訝了，“老菜單，就是老菜單！”

上餐時(shí)，餐廳呀，贈(zèng)送王老板一碟小菜。他是第一次看到，就問這是什么？服務(wù)生馬上后退倆步，說道：“這是我們特色小菜，贈(zèng)送您品嘗，希望您喜歡！”

那么服務(wù)生為什么要后退倆步呢？

她是怕說話時(shí)口水落到客人的食品上，這種細(xì)致的服務(wù)不是說在一般酒店，就是在美國頂級(jí)飯店王老板也沒有見過。

后來王老板有兩年沒再到泰國去，在他生日時(shí)，突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡并附上一封信，信上說：東方飯店全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板激動(dòng)的熱淚盈眶啊，發(fā)誓再到泰國去一定要住在東方。并且要說服所以的朋友向他一樣選擇。

解析：

為什么東方飯店能夠這么成功？因?yàn)?個(gè)字：服務(wù)做到極致！

當(dāng)我們對(duì)待客戶也能像東方飯店這樣，還愁不開單嗎？

如何做到極致服務(wù)？多站在客戶角度去思考，給客戶超預(yù)期的感受！

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