A女士和老公在電話溝通當中，出現了嚴重的情緒波動。在這個情緒中，A女士感受到的是自己的委屈。A女士希望老公接納自己的情緒。可是，在她發泄情緒的時候，她的老公他就開始分析，她的問題在哪里？第一應該找到問題，第二應該根據問題去找到這個問題的解決方法??一系列理智的方式方法幫她分析著。
A女士清楚的知道，他說的每一條都是正確的。可是她聽了這些話，她是憤怒的。因為她感覺她的情緒和委屈沒有被接納，反而感受到的是老公的指責。
當她向老公表達不希望他用這樣的語氣跟她說，不希望他幫自己去分析。他分析的每一條她都知道。此刻她只想發泄情緒，老公只需要偶爾的給自己一些回應，如果可以的話擁抱一下就夠了。
老公接著說：＂我剛才說的不是指責，你認為這是指責，那這事你要處理的事情。＂他當然說的沒有錯，可是當A女士在情緒中的時候，想聽的不是大道理。
當A女士在情緒中的時候，如果他的可以，適時的給予一些回應，這個回應是不指責不抱怨不評價的？這樣的話，也許她就會接著把心里面想說的話全部說出來。
所以，當你想去積極溝通的時候，同時你要面對對方情緒的時候。首先應該要去接納對方的情緒而不是給他說大道理。接納情緒的過程，請一定注意不指責，不抱怨，不評價。并請注意你說話的語氣。這里用到一個非常重要的技巧，叫做＂共情＂。
共情要求，你要站在對方的立場，去感受對方的情緒。同時你也得必須，保持一個界限。這個界限是保護你不被這個情緒，牽著鼻子走。因為對方在情緒的過程中時，她負面的能量場是非常強大的。如果你界限不清的時候，你可能就會落入他這個負面的情緒場里面去，你也許也會被繡發情緒。這樣子的話，對解決問題沒有好處，因為你最終需要解決的是問題，而不是跟他一起發泄情緒。
共情的過程當中，你也可以慢慢的去誘導他把他心里面引起情緒的原因說出來。
在他說的過程中，請時刻保持這樣的一個原則：不指責不評價不抱怨不說大道理。
在他把情緒全部發泄完全的時候，有時候他自己已經知道問題的答案在哪里了？如果這個時候，他情緒已經平復了，而且他又愿意去聽你的意見的時候，您可以幫他分析，也可以注入新的認知。如果那個時候他只是想純粹的發泄情緒的話，那就陪著她，把她的情緒發泄干凈，就可以了。從情緒發泄到問題解決，它需要一個過程。這個過程可能很長也可能很短。如果你企圖立桿見影地解決問題，難免就會評價指責抱怨，這往往會誘發對方的防御，阻礙對方向你表露真實情緒，也阻礙了去看清問題。
所以，積極傾聽的過程，請注意接納對方的情緒；適時適合地作出回應；做到不評價，不指責，不抱怨；明白解決問題需要一個過程！
