一、管理不當導致戲劇化
1、人一旦陷入四種戲劇化狀態(tài)，就會失去反應能力。這四種狀態(tài)是：受害者狀態(tài)、指責者狀態(tài)、救助者狀態(tài)和理智者狀態(tài)。
2、練習寫出抱怨。盡管抱怨是受害者的特征，但是還是能看到4種戲劇狀態(tài)抱怨的區(qū)別。
3、對抱怨采取的措施是：把抱怨變成請求，或者干脆不抱怨。把4D請求變成習慣，你會對自己收獲的結果非常吃驚！要注意的是，永遠不要要求人家無法提供的東西。
4、受害者心態(tài)是講述無助的故事情節(jié)，暫時得到寬慰，最終放棄反應能力。
5、兩種行動走出受害者心態(tài)。要么不再抱怨，要么把抱怨轉換成請求。
6、指責者與受害者或者與救助者的關系就好像是雙人舞，每個人都有規(guī)定角色，但是雙方并不能意識到在跳舞，因為他們所處的狀態(tài)改變了他們的認知。如果有人退出，指責者再會尋找其他舞伴。
7、戲劇狀態(tài)自我檢測。試著問自己：我現(xiàn)在感覺如何？，如果感覺好極了，那肯定不在戲劇狀態(tài)，如果回答糟透了，你很可能陷入四種戲劇狀態(tài)中的某一個。如果你能識別經(jīng)歷的是那種情緒，會有更深刻的認識。如：憤怒把你帶入指責者狀態(tài)，悲傷說明你有受害者和救助者那種無助的感覺，害怕特別是焦慮說明你有理智者那種普遍的不適。
8、指責者心態(tài)。指責者表現(xiàn)出憤怒的情緒，主要原因是害怕別人指責他們。憤怒是掩飾情緒，掩蓋心中的恐懼。
9、逃離指責者心態(tài)。由指責狀態(tài)轉成好奇狀態(tài)。
10、救助者心態(tài)。救助者承擔的是不應該他們做的工作，因為別人向他們提出請求時，他們想取悅對方。他們取悅于人的渴望壓倒了他們的判斷力。
11、逃離救助者心態(tài)。老板提出新的工作請求時，先緩一緩，感受一下目前的情緒狀態(tài)，然后用4D處理這個請求。
12、理智者心態(tài)。理智者在事關重要的時候，試圖用沒關系來緩解自己的不安。企圖用思想壓倒情緒，但其實不起作用，只能緩解一時。這就是理智者反反復復周而復始的原因。
13、要小心掩飾現(xiàn)實的故事情節(jié)。用4D的方式說出事實真相，避免出現(xiàn)承受不起的戲劇狀態(tài)。
二、崗位安排做到人盡其才
1、團隊成員需要清楚別人對他的期待，即為角色、責任與授權。
2、責任是三項中最重要的。承擔責任的重點是要對后果負責，而不是要找出出錯的責任在誰，指責別人。即要對產(chǎn)生的后果做哪些應對及負責確保類似的事情不再發(fā)生。
3、角色、責任與權力必須要在流程中測試并優(yōu)化。
4、利用團隊七宗罪對團隊進行體檢。
