第十七章 ? 情緒管理不當(dāng)導(dǎo)致戲劇化
本章介紹了人們?cè)谇榫w反應(yīng)中將會(huì)進(jìn)入四種狀態(tài)，分別是：救助者狀態(tài)、指責(zé)者狀態(tài)、受害者狀態(tài)和理智者狀態(tài)，并分別對(duì)于這四種狀態(tài)進(jìn)行了解析。
A:不舒服的害怕情緒會(huì)產(chǎn)生“這是你的錯(cuò)”之類(lèi)的故事情節(jié)，而這種故事情節(jié)又會(huì)使憤怒的情緒進(jìn)入狀態(tài)。心理學(xué)家把憤怒的情緒稱(chēng)為“掩飾”情緒，因?yàn)檫@些情緒太強(qiáng)烈，總被用來(lái)隱藏其他情緒。我們的憤怒掩蓋了我們內(nèi)心的恐懼，使我們不再體驗(yàn)恐懼，這種恐懼解除方式代價(jià)高昂。
M:感同身受，非常贊同。我們常常用一些比較激烈的情緒去表達(dá)自己，為的是掩飾自己內(nèi)心的真實(shí)。就如很多人都沒(méi)有辦法面對(duì)孤獨(dú)，是因?yàn)樗麄兒ε埋雎?tīng)自己心里的聲音一樣。
B:通過(guò)借助角色心態(tài)的轉(zhuǎn)變，更好的感受自己和進(jìn)行協(xié)作。 ? ?
R:通過(guò)角色心態(tài)轉(zhuǎn)換，將抱怨變成4D請(qǐng)求，讓協(xié)作更有效率。
第十八章 ?崗位安排做到人盡其才
本章重點(diǎn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員需要搞清楚的三樣期待進(jìn)行了闡述，并說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)七宗罪。
A:每支團(tuán)隊(duì)或每個(gè)組織機(jī)構(gòu)都有工作流程，否則，他們就無(wú)法完成工作。但是遺憾的是，他們經(jīng)常不把流程書(shū)面化和最優(yōu)化。高層管理人員經(jīng)常啟動(dòng)價(jià)格昂貴的巨大優(yōu)化程序，如戴明過(guò)程統(tǒng)計(jì)控制、全面質(zhì)量管理以及最近的六西格瑪管理。然而，“因?yàn)槿藗冏鍪掠兴麄兊睦碛桑皇俏覀兊睦碛桑垂芾淼脑颍保@類(lèi)方案很少的到預(yù)期的效果。
M:非常認(rèn)可，感同身受。現(xiàn)在，很多團(tuán)隊(duì)都期望能夠做出成績(jī)，尤其是一些領(lǐng)導(dǎo)期望能夠做出成績(jī)。都會(huì)去搞一下看起來(lái)很牛的東西，但是完全忽略了自己內(nèi)部本身的流程、制度等方面的問(wèn)題。
B:我們需要更好的借用BEM行為工程模型，去關(guān)注工作本身最基礎(chǔ)的問(wèn)題，而非去借助所謂高科技的東西去提升工作的效率。
R:通過(guò)梳理和最優(yōu)化最基本的責(zé)任、角色和流程讓效率提升。
