? ? 國慶假期后三天，赴深圳參加了DISC包班的查理大師親授的團隊領導力的4D課程。3天2夜的學習收獲感悟非常多，除了知識工具本身的學習領悟以外，也被學習現場的小伙伴們的學習熱忱，現場討論的認真投入，上臺分享的真實深深地感染著。被DISC社群工作人員精心地組織，為這次包班學習無私付出的志愿者們深深地感動著。更不用說任博老師，海峰老師一如既往的用真誠的套路精彩的表達震撼到我，其中還包括DISC總營長春麗老師的分享實在讓人印象深刻。她自己本身也是眼里有活，心里有人的活范本。
? ? 這次的4D課堂上，我注意到有不少伙伴把DISC的4種性格行為傾向和4D的4個顏色的天性維度搞混了，思維也習慣性地把DISC和4D進行比較而有些混淆迷惑。當時林健大哥在晚上復盤學習的時候也口誤了2次。這引起了我的興趣，就想是否可以把DISC和4D做些分析比較，也許真有什么發現呢。
? ? ? ? ? ? 一. DISC與4D初相較。
? ? 根據一個人到底是任務導向還是人際導向，比較主動還是被動（被動的意思不是反應慢，而是他遇到事情會想一想），我們把人的行為風格分為DISC四種。如DISC矩陣所示，任務導向而且比較主動的是紅色D特質，人際導向而且比較主動的是黃色I特質，人際導向而且比較被動的是綠色S特質，任務導向而且比較被動的是藍色C特質。而4D系統也是通過坐標象限，按照一個人獲取信息的基本方式是用直覺還是感覺，以及做決定的兩種方式情感還是邏輯把領導力分為4個維度。情感與直覺的綠色培養維度，情感與感覺的黃色包融維度，邏輯與直覺的藍色展望維度以及邏輯和感覺的橙色指導維度。所以我們可以從這2個象限中看出，DISC和4D確實有相像之處，比如一個人身上都有DISC,或是4D維度，只是每一種特質或維度在不同的人身上體現的明顯或高低是不同的，體現高的特質或維度是這個人的天性，而表現不明顯的特質和天性可以通過后天的培養不斷的鍛煉加強而得到提高，從而使這個人成為DISC或4D全能均衡的人才。大家是否有注意到在D特質和4D中的橙色指導維度有相像的地方，都是重視事，重流程效率，忽視對人性的關注。關注自己的感覺，反應快。I特質和4D中的黃色包融維度有相似之處，重視對自己對他人的感覺，情緒豐富，關注人。S特質和綠色培養維度有些相似之處，注重人的感受，欣賞感激關心人。C特質和藍色展望維度有些關聯，頭腦冷靜邏輯推理強，注重事，想法創意多。當然這些是個人的一些發現，供大家探討和交流。
? ? 海峰老師在課堂上說過：老天是公平的，只要你有一樣東西沒學會，生活總有辦法讓你學會。我聽了感觸非常深！是呀初入職場的年輕人血氣方剛，滿腔熱忱，一般總是要經歷生活的教訓和痛的領悟才能學會培養不是自己天性的的其他特質。知道這個道理的代價實在有些沉重，難道必須要有代價和教訓才能培養后天的其他特質嗎？答案是不一定，感恩國慶包班的4D學習，讓我知道可以用4D方式來培養其他特質，尤其在你碰到壓力，有負面情緒的時候，4D方式可以讓你覺察情緒，面對真相，提出4D請求，重獲內心平衡以及問題的有效解決。那是怎樣做的呢？
二. D I S C 每種性格行為傾向與4中戲劇角色的對應探析。
? ? 大家都知道的一句話就是：聽了那么多的道理依然過不好這一生。還有現在學習新時代的：沒有你想不到，只有你做不到。尤其是在我們讓自己的情緒進入了真實生活的四種戲劇狀態時，就會失去反應能力。這四種狀態是：救助者狀態、指責者狀態、受害者狀態和理智者狀態。受害者狀態的特征是：悲傷的情緒引發受害者講出這樣的故事情節：我什么也做不了。接著，受害者需要他人加入他們的抱怨者俱樂部，一起說“這不是太糟糕了嗎？指責者的特征：具有諷刺意味的是，害怕的情緒因為怕被指責，而講出了指責者的故事情節：都是你的錯。他們用憤怒掩蓋了不舒服的感覺。救助者的特征：愛的情緒因為需要贊許而講出了救助者的故事情節：我需要做這件事。理智者特征：不舒服的感覺讓理智者講出的故事情節是：沒關系。同時，他們努力用思想壓抑情感。以”我的老板不聽我說話為例“，受害者的故事情節是這樣的：我的老板不聽我說話，我無可奈何。”救助者：我的老板不聽我說話，沒關系，沒有他的指導，我還是要盡力去做。指責者：我的老板不聽我說話，這個傻瓜，這么可以這樣！理智者：我的老板不聽我說話，不過沒什么關系，這并不影響我。喬治男孩有一句廣為引用的話：如果你一定要在肥皂劇中表演，那就爭取一個好一點的角色。那么我們DISC這四種特質在壓力，緊張或沖突情況下一般會傾向扮演哪一種戲劇角色呢？
先讓我們來看下D特質。D特質在情緒方面的特點是：情緒易怒；恐懼被利用；態度直接果斷有壓迫感；有旺盛的企圖心，不怕挫折；沒有耐心；有強烈的自尊心。D型的情緒反應之首就是：直接響應，例如:『暴跳如雷』、『大聲咆哮』、『拍桌子』、『摔東西』、 『打耳光』、『當街開罵』在遇到別人攻擊時，很容易累積出更強的戰斗力。
大家有沒有注意到父母在與孩子溝通的時候，通常表現的D特質比較高，在情緒爆發的時候往往充當戲劇角色中的指責者。在剛剛結束的月考中，女兒沒有考好，年級排名比上次落后的幾十名。當時我腦中的第一反應就是要指責批評她：這次怎么回事兒？考得這么差，看你平時學習就不夠認真，老是看手機，你就不能認真上心點嗎？…可轉念一想，這樣講有用嗎？無數的事實證明這樣只會起到反作用，讓女兒反感。那怎樣在這種情境下可以適當調低D特質，讓S I C也能上場發揮一些作用呢并能讓女兒接受呢？查理老先生開出了4D方式提出請求或建議的藥方。綠色維度：對人或境況表達感激，尋找共同利益；黃色維度：包融，處理任何違反的協議；藍色維度：展望既現實又樂觀的結果；橙色維度：提出請求。這個4D方式是按照綠黃藍橙的順序依次呈現的，正是體現了在處理任何問題事情時的原則：先人后事，先人后己。所以，我對女兒說：你是個自覺優秀的姑娘，學習上從不讓媽媽操心，我們都希望你有一個理想的成績（綠色）；無論你成績好壞，媽媽都無條件的愛你（黃色）。如果你能保持一個理想的學習成績，對你將來有更多的選擇會有幫助，也能實現你的目標呀。（藍色）對這次成績的退步，是否可以分析原因，尋找差距并制定應對方法呢？（橙色）。通過這樣一番溝通，大家有沒有聽出S特質和C特質呢？女兒聽后，果然沒有像平時那樣反駁我，而是坐下來開始認真思考起來。亞里士多德曾說過：任何人都可以生氣，這很容易。但要對合適的人，在合適的時間以合適的方式生氣，同時又程度合宜，理由明確，并不容易。“而由于D特質本身的特點，更加容易生氣過度走向指責者的戲劇角色。在以往的經歷中遇到過一個高D的老板，美籍華人博士，做事情很快腦子特別聰明，重視流程規則，但卻對員工缺乏關心同理，把員工當作機器。一次一名員工沒等按時交付工作，耽誤的項目的進展。他把員工叫到辦公室，一通臭罵。大家覺得這樣會有效果嗎？罵好然后呢？問題解決了嗎？顯然是沒有。大家設想一下，對這種情境下的合適的4D方式是什么呢？怎樣溝通能讓員工意識到自己的問題并想辦法全力彌補且下不為例呢？大家看下這樣溝通如何：我一直欣賞你對工作的投入，你的工作能力。（綠色）我理解這次的項目對你來說確實有一定的挑戰。（黃色）對這次拖延交付給客戶造成的損失，說實話：我感到遺憾甚至有些生氣。（藍色）你看能否在今天下班前提交彌補方案及下次的預防措施呢？（橙色）通過這樣的溝通方式，大家還能看出他是一位高D的老板呢？
? ? 再來看下I特質。I特質的自我情緒特點是：標準樂觀主義者；恐懼遭排斥、失去社會認同；活力充沛、自我促銷、容易交往；是一個笑如春風的人；情緒來的快，也去的快；會用肢體動作來輔助自己的情緒；直腸子、真性情；晴時多云偶陣雨；情緒明顯寫在臉上。I特質的情緒反應是：傾訴自己的情緒，立刻在臉上表現出好惡等。那I特質在壓力困境等情境下容易演變成哪一種戲劇角色呢？是的，受害者角色，習慣抱怨，發牢騷。大家知道戲劇中一般不會只有一個角色。受害者往往是和指責者共舞的。以前公司有一個銷售經理，能說會道，愛炫耀出風頭，典型的人來瘋型大I。他的老板恰恰就是我前面說的扮演指責者戲劇角色的大D老板。這個銷售經理經常當眾表達對這個大D老板的蔑視及抱怨。諸如：沒有領導力，愛推卸責任，行為小氣，沒有人性等等。這讓我回想起查理博士的同事斯吉普的話：當4D的維度被忽略時，人們在壓力下會用最有害的情感和最病態的故事情節去填補。在這位銷售經理的抱怨中全都是紅色的故事情節。我們知道情緒是會傳染的，這些紅色故事情節也給整個團隊造成了負面影響，團隊士氣低落，執行力下降。那這位銷售經理該怎樣調低I特質逃離受害者的心態呢？其實很簡單：放慢節奏，觀察并識別自己的情緒類別，接著，找出剝奪我們力量的“故事情節“；而一旦對抱怨有了反應能力，你就有2種選擇：一是把抱怨變成請求；二是忘掉它。那這位銷售經理的4D請求又該是怎樣的呢？如果他這樣說呢：老板，感激你提供給我開拓柴油機市場的業務平臺，我們都希望市場能夠盡快打開。（綠色）我理解你對我的管理方式是希望能夠幫助我盡快提高，初衷是有效激勵我。（黃色）最近我意識到對你的一些管理方式我感到有些沮喪，有些不同的看法。我想如果我們找出一起有效合作的方式，將能使我更有激情地投入工作，提升公司銷售業績。（藍色）你看明天是否有時間，我和你進一步溝通交流下？（橙色）相信這位銷售經理采取這樣的4D反應后，局面應該會有改觀。然而后來他還是采取了另外的行動應對，他離職加入另一家公司，由于他沒有從受害者角色中剝離出來，他的問題扔在那，他又在新的環境繼續扮演著受害者角色。而這一切又很容易被一句“天下烏鴉一般黑”輕描淡寫地帶過。當然，受害者的戲劇角色不僅僅適用于I特質的人群，其他特質的人們面對境遇不如意時也會抱怨，發牢騷。而由于I特質本身的敏感度高，愛夸張的特點他們會比其他特質的人們更高概率更明顯地扮演受害者角色。
? ? S特質，S特質的情緒特點呈現為：情緒的起伏平穩；恐懼突然改變或失去保障；有耐心、容易預測、立場超然、合作；容易緊張；不太會拒絕別人的好好先生；情緒控制合宜；容易猶豫不決；缺乏主見、自信心不夠；不太希望改變等等。在壓力下，S特質的情緒反應表現為：自我反省；怕自己成為別人的負擔；不容易為自己辯解；逆來順受；在和諧前提下選擇妥協。S特質較高的人在單一維度下往往會扮演救助者角色。救助者的心態形成過程是這樣的：在面臨一項任務時，高興的情緒比如渴望得到認可或加深雙方關系會支持這樣的“紅色故事情節”：我想要這個人高興，所以我要承擔這項任務。此時，他們無疑是這樣想的，可是，此后很快他們就會再一次感到承諾過度了，搞得自己過度勞累。他們就會對給自己工作的人生悶氣，進而又陷入指責者狀態。S的指責者狀態和D的指責者狀態又有什么不同呢？D的指責是大聲，氣勢洶洶的；而S的呢，是在心里的指責或至多小聲嘀咕著，因為S害怕的是沖突對抗。就像我們在DISC課堂上看到的便利貼女孩陳欣怡一樣。那陳欣怡們該如何調整應對走出救助者心態呢？當然還是用4D方式回應他人的過多額外幫忙請求嘍。比如：我理解你現在確實有困難，我要是能行，會盡力幫你。（綠色）我想找到對我們2個都行得通的解決方案。一旦有合適的辦法，我一定會與你全力合作。（黃色）實際情況是，我習慣性地承諾做力所不及之事，這對我們雙方都不好。（藍色，基于現實的樂觀）。你看這次為了不耽誤你的事情是否可以想想其他的辦法呢？（橙色）我在工作中碰到一個HR的同事就是一個高S，超級nice,溫柔體貼，為身邊每一個人都考慮得很周到，對大家幫忙的請求來者不拒，甚至主動包攬，對她來說，加班是正常的，正常下班是不正常的。一次，老板把申請辦公室人員的不定時工作制的工作任務交給她。為了確保向政府勞動部門申請的成功率，老板建議她把這項工作包給外服，讓有政府背景并在這方面有豐富經驗的外服去做，既能使她的工作easier點,又可以圓滿完成工作。而這位高S的同事卻讓自己陷入了救助者心態，給老板主動請纓自己來做為公司節約cost。老板見她信心滿滿盡頭十足，只好應允下來。結果在辛苦準備了材料遞交給相關部門后，不出意料地被拒了；為了幾千元的成本而耽誤了公司2、3個月的時間。她在老板心目中的印象更是一落千丈。所以，高S的伙伴們一定要有4D心態幫助自己離開救助者角色，否則于己于人都是有害無益的。
? ? C特質，C特質的人的情緒特征體現為：不容易從面部表情發現情緒；恐懼被批評、缺乏標準；盡忠職守、準確、自制；重視規定與原則；思路清晰、盡然有序；慎言慎行；有條不紊；凡是高標準；完美主義傾向；不喜歡陌生人群。在壓力情境下，C特征的情緒反應為：.不擅于強勢說服；往往會選擇逃避；會用問問題的方式來舒解情緒；無奈的搖頭并試圖用思想說服身體的情緒。而這恰恰是四種戲劇角色的理智者的角色。C特質的人尤其可能成為理智者，因為我們很容易活在自己的思想里。理智者狀態是這樣體現的：你首先體驗到不安的情緒，很可能你知道這種不安來源于哪里，而且你也許還能識別出這種情緒。如果能識別，你就邁出了一大步。用實事求是的語言描述這種情緒，常常可以消除該情緒的力量。然而，理智者在事關重要的時候，卻試圖通過講“沒關系“來緩解自己的不安。但這樣做不起作用，因為我們企圖用思想壓倒情緒，而思想來自于我們身體中很小的一部分——嬰兒毯大小的大腦皮層，而情緒卻是一種全身的現象。這就是緩解只是一時的，而理智者狀態卻反反復復、周而復始的原因。我曾服務過一家500強的亞太技術中心，里面的員工大多都是高學歷高智商的技術工程師們。我們知道這些人大都是理智冷靜，邏輯分析能力強的高C們。一天，一位冷端部的技術主管找到我，和我說：他不明白為什么熱端工程師Matt過去2年來一直和他針鋒相對，總是在暗地里詆毀他，和他過不去。這位主管一直試圖用離職壓抑自己的情緒，告訴自己沒關系，不用在意。然而這種不舒服的感覺越來越強烈，他在忍受了2年后實在是放不下來找做HR的我，尋求一些幫助建議。我就去找Matt了解了一下他的想法，原因竟然是那位冷端主管在和Matt一起在美國技術中心共同培訓的時候，冷端主管在無意識中說了一句對Matt的玩笑話，因為當時2人關系都不錯。而這句話卻讓Matt難以釋懷記恨在心，表面上不發作，不動聲色，背地里卻處處與這位熱端主管作對，甚至寫匿名信舉報他。對這些高智商的工程師們扮演的理智者角色，我也是醉了。所以高C的伙伴們在你很在乎的時候，留意自己是否用”紅色故事情節“-”真的沒關系“來安慰自己。放松自己，體驗你的感覺，然后看看你能做些什么，可以更直接地應對壓力。
? ? ? 三.直面真相，遠離戲劇角色。
? ? 前面分析了D I S C四種特質的伙伴在壓力不如意的境遇下容易扮演的戲劇角色以及如何運用4D方式來有效應對。我們知道要防微杜漸，防患于未然。其實最佳的方式就是在自己陷入戲劇狀態之前就能有效識別并把故事情節紅轉綠，甚至是在想到可能會出現戲劇狀態之前就采取有效措施來避免而不是等到陷入戲劇狀態后再用4D方式去應對。那這個有效措施又是什么呢？當然是直面真相了。在現實生活中，大家都會習慣性地掩飾“紅色故事情節”，比如：我想告訴他們，可是我不想讓他們難過“情況更可能是，你不想應對情緒上的負面作用。而選擇逃避事實真相卻恰恰使你自己陷入了4種戲劇角色中的一種，而不能自拔，使自己感覺糟糕，影響工作和生活。心理學家威爾.舒爾茨在其著作《真相選擇》（the Truth Option）中寫道：創造了解真相的氣氛是人們很少嘗試的一件事——然而，它卻能使人精神飽滿、活力四射，想方設法改變現狀從而提高各個方面的工作效率。很多項目經理講這樣的故事情節：如果我告訴他們真相的時間表，他們就會松懈下來。”很多公司的管理者講這樣的故事情節：如果我告訴員工要裁員并購的真相，他們就會給公司提出各種要求，局面不可控制，并影響全體員工的士氣。可是，過一段時間，當人們明白怎么回事，戲劇狀態就出現了。你越是擔心隱瞞情況往往會朝你擔心的那面去發展。正所謂欲蓋彌彰。轉到綠色故事情節上來吧：我要說出事實真相，以避免出現我承受不起的戲劇狀態。假如比爾.克林頓說：盡管我有越軌行為，犯了錯，但這是我和有關方面的個人事務，我會私下解決。議員還會彈劾他嗎？不是犯罪本身，而是掩飾真相的戲劇狀態激發了人們的高度關注。
? ? ? 伙伴們，讓我們通過DISC工具進行自我覺察自己特質的情緒特點及在壓力下的情緒反應特征，注意識別自己是否進入戲劇狀態，并運用4D方式轉換自己的故事情節，重獲內心的寧靜平和，工作生活的順利快樂！
