當(dāng)你在跟一個人聊天，而對方?jīng)]有很好的回應(yīng)你，你通常是什么反應(yīng)。
是不是這樣：
你有沒有在聽我說話?（平靜地）
你能不能認(rèn)真點(diǎn)聽我說話？（提高分貝地）
別嗯嗯嗯了，你能不能給點(diǎn)反應(yīng)啊？（接近抓狂地）
啊啊啊啊，我簡直是在對牛彈琴，再也不想跟你說話了。（完全暴走地）
別走別走，其實(shí)還有很多情況比你這更糟糕，回來聽我告訴你，為什么你想好好跟人說話，而對方卻完全不在狀態(tài)。
01.傾聽者的類型
情況真的有好多，大致分為這么幾類，聽我細(xì)細(xì)說來，同時(shí)對照一下你是不是這種類型的傾聽者？
1、聽不是傾聽
有些人會覺得，你說嘛，我這不是帶著耳朵么，我這不正在聽你說么，這種人其實(shí)是分不清聽和傾聽之間的區(qū)別，這種人真的就是我們常說的對牛彈琴。（捂臉）
神經(jīng)學(xué)家說：聽是聲波傳到耳膜引起振動后經(jīng)聽覺神經(jīng)傳送到大腦的過程；
心理學(xué)家說：傾聽是大腦將這些電化學(xué)脈沖重構(gòu)為原始聲音的再現(xiàn)，再賦予其意義的過程。
所以下次，如果有人再跟你說我?guī)е淠兀憔涂梢愿f，你是帶了耳朵，但是腦子可能忘在家里了。（微笑臉）
2、假裝在聽
這種人認(rèn)知沒有問題，就是沒有在認(rèn)真聽，但是他會裝的很認(rèn)真，時(shí)而微笑，時(shí)而點(diǎn)頭，讓你以為他都聽進(jìn)去了，但是最后你再問他的時(shí)候，他就是一臉茫然。
真的是呵呵了，不想聽你可以找余興學(xué)怎么委婉告訴別對方，何必浪費(fèi)彼此時(shí)間。
3、過于自戀
心理學(xué)有種人格叫“自戀型人格”，這種人永遠(yuǎn)只關(guān)注自己，無論你跟他聊什么，他都會以“我”為開頭來繼續(xù)接下來的話題，然后將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己身上。
遇到這種人真的很想拍死他有木有。
4、只聽自己想聽的
這種人相對以上幾種已經(jīng)算好的了，他會根據(jù)自己的喜好，只回應(yīng)他感興趣的部分，自動忽略其他的內(nèi)容。
其實(shí)我們也會經(jīng)常犯這樣的錯誤，對嗎？
5、迫害妄想癥患者
有類人群被稱為“迫害妄想癥患者”，他總覺得別人的話是在針對自己，無論你說什么，他都要跟你針鋒相對，即使你不是說他，他也要持發(fā)對意見。
其實(shí)這種情況就是我們以前提到過的低自尊人群的一種，他們幾乎沒有自我價(jià)值認(rèn)同感。想想人家也蠻不容易，就不跟他們慪氣了。
6、認(rèn)真聽了，但是聽不懂
這種人，你不能怪他，他是真心的認(rèn)真的在聽你說話，甚至認(rèn)真做了筆記，但不知道什么原因，就是聽不懂你的意思。
前面的文章我們提過，溝通方式分為語言和非語言方式。這種人只能聽懂字面意思，去不能理解語言背后的情緒性的信息。
瞬間充滿慈祥的光輝，情商不夠的娃真的讓人心疼。
02.傾聽的影響因素
你以為歷盡艱辛，遇到過各種奇葩和情商低的娃兒之后，遇到一個愿意積極溝通、智商情商都正常的人之后，那肯定可以好好溝通了吧。
不好意思，即使你遇到那么一個人，還是有諸多因素會影響對方傾聽你說話的。（寶寶心好累）
1、外界噪音干擾
這個很明顯，如果你處在一個嘈雜的環(huán)境中溝通，通常很難聽清楚對方的每一句話。
2、超負(fù)荷的信息
傾聽的第二個過程是：專注（第一個過程是聽到）。一天之中，你可能會接收到海量的信息，在被這些超負(fù)荷的信息轟炸過后，你的精力已經(jīng)所剩無幾，這個時(shí)候你就很難專注去傾聽對方在跟你說什么。
3、心不在焉
這個跟前面說的“只聽自己想聽的”那種人是有區(qū)別的。那種人是選擇性的聽，這種人是真的想聽，但是由于其他的因素，腦子不自覺的會思考別的事情。
4、太努力了
有沒有搞錯，太努力聽也不對。不是不對，是太努力了就沒有辦法持續(xù)的聽。科學(xué)研究表明，仔細(xì)傾聽他人說話說耗費(fèi)的心力不亞于一次鍛煉。想想你有沒有一開始很認(rèn)真聽閨蜜嘮叨，幾個小時(shí)后要崩潰的經(jīng)歷。
5、思維太快
不是吧，思維太快也是錯。不好意思，還真的是這樣。科學(xué)家研究指出，人類有能力在一分鐘傾聽6000個字，但是只能說100-150個字。所以思維越快的人，就有越多“空余的時(shí)間”去思考你的問題之外的問題，當(dāng)然偶爾會導(dǎo)致分心。
6、缺乏訓(xùn)練
這一點(diǎn)很重要，卻很容易被忽略。我們以為傾聽就跟呼吸一樣是天生的，然而真實(shí)的情況是，傾聽和說話一樣都需要技巧，如果你同意好好說話是需要學(xué)習(xí)的，那么你應(yīng)該也會同意好好傾聽也是需要訓(xùn)練的。
03.學(xué)會傾聽
一次完整的傾聽要經(jīng)歷5個過程：聽到、專注、理解、反饋、記憶。其他部分屬于傾聽者的內(nèi)化過程，沒有人知道你內(nèi)化了多少，但是反饋的過程卻可以體現(xiàn)你是否是一個合格的傾聽者。
如何給予對方反饋，可以給對方留下好印象，下面給你支招。
1、借力使力
溝通剛開始，不要急于說話，讓對方先把意思表達(dá)清楚，這時(shí)候你只需要時(shí)不時(shí)的看著對方、點(diǎn)頭、回應(yīng)“嗯”“是的”，讓對方知道你在聽他說話。
2、提問
我說的提問是真誠的從促進(jìn)溝通的角度提問，不是那種明知故問、帶有其他目的性的提問。
溝通進(jìn)行一段時(shí)間后，你可以適當(dāng)?shù)木蛯Ψ降膬?nèi)容提出一些問題，這樣做可以讓你對對方說的話有深入的理解，同時(shí)可以進(jìn)一步了解對方的想法和感受，必要時(shí)候確認(rèn)對方的期待。
我們說過，所有的溝通問題都是情緒問題，通常你可以這樣問“接下來怎么樣了？”“你心里怎么想的？”“你是希望我這樣做嗎？”
3、解釋含義
溝通進(jìn)行的比較深度之后，嘗試用自己的話講對方的內(nèi)容重新說一次，便于確認(rèn)對方的真正含義，以免發(fā)生不必要的信息丟失造成誤會。
溝通中最容易犯錯的地方就是這個環(huán)節(jié)了，我們自以為完全理解對方的意思，不經(jīng)證實(shí)，就開始發(fā)表自己的觀點(diǎn)。
4、給予支持
給予支持是順利溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即使對方觀點(diǎn)有誤，也應(yīng)首先給予支持。找到合適的機(jī)會再進(jìn)行下一步。
給予支持通常有這幾種方式：同理心、同意對方、提供幫助、贊美、恢復(fù)對方信心。
這個時(shí)候溝通結(jié)果如何已經(jīng)非常關(guān)鍵了，千萬不要犯這些錯誤：
不要忽略對方的感受、不要隨意猜想事情的重要性、不要忽視現(xiàn)在的情況、不要指責(zé)、不要提你自己。
記住一點(diǎn)，反饋是針對對方（而不是你）此刻的想法、感受給予回應(yīng)。
5、分析
回應(yīng)、提問、解釋含義、給予支持之后，相信對方已經(jīng)從內(nèi)心接受你，這時(shí)候你可以有技巧的分析對方剛才的內(nèi)容，這個時(shí)候可以開始去討論問題的是非對錯。
你可以這樣說：“根據(jù)你剛才說的，我覺得你困擾你的是……”“我非常理解你的感受，我覺得你是因?yàn)椤y過”。
6、給出意見
如果有必要，可以給予對方一些意見幫助他解決問題。
最后要搬出那句老掉牙了：上帝給你兩只耳朵，一只嘴巴，就是要讓你多聽少說。
希望今天的文章能引起您的思考，先成為一個合格的傾聽者，才能成為一個出色的溝通者，又或許只要傾聽，你就已經(jīng)是一個成功的溝通者。
你可能還喜歡的溝通系列其他文章：
我是余興，一名老銷售司機(jī)，大部分的時(shí)間靠說話混口飯，如今嘗試用文字讓你們認(rèn)識我和我認(rèn)識的世界，希望你們喜歡我的文字。
