關(guān)于崗位職責(zé)與能力素質(zhì)的聯(lián)系與區(qū)別，應(yīng)該是并不那么容易混淆的概念。
但長(zhǎng)期的管理咨詢工作可以得出這樣的一個(gè)基本結(jié)論：管理者永遠(yuǎn)需要對(duì)一些“理所應(yīng)當(dāng)”的事項(xiàng)保持理性懷疑的態(tài)度，并且隨時(shí)做好按下“暫停鍵”并花時(shí)間去解決這些“理所應(yīng)當(dāng)”的準(zhǔn)備。
在此之前，需要先描述一個(gè)簡(jiǎn)單的案例。
在曾經(jīng)的一個(gè)咨詢項(xiàng)目中，管理咨詢項(xiàng)目組的成員安排了一整個(gè)上午的時(shí)間，準(zhǔn)備同客戶一個(gè)核心業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，主要的目標(biāo)是要聽(tīng)取該部門負(fù)責(zé)人對(duì)于其部門核心職能、崗位設(shè)置以及崗位職責(zé)的意見(jiàn)建議。
這次溝通會(huì)，出乎意料地不順利。雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)有很多，既包括業(yè)務(wù)管理的具體內(nèi)容，也包括雙方各自工作方式方法的偏差。但關(guān)于崗位職責(zé)設(shè)置與能力素質(zhì)要求，恰好就是最核心的爭(zhēng)議點(diǎn)。
舉個(gè)溝通過(guò)程中的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。這個(gè)部門需要設(shè)置一個(gè)項(xiàng)目前期類的崗位，按照他的設(shè)想，他希望呈現(xiàn)的項(xiàng)目前期類的崗位職責(zé)，是涵蓋了所有的實(shí)際從事規(guī)劃設(shè)計(jì)等工作在內(nèi)的相關(guān)職責(zé)。但從實(shí)際來(lái)看，這位負(fù)責(zé)人所在的部門是集團(tuán)總部的部門，其跟設(shè)計(jì)相關(guān)的實(shí)際工作之一是審核下級(jí)企業(yè)項(xiàng)目前期的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案并提出修改意見(jiàn)或建議。
過(guò)程中，這位負(fù)責(zé)人表達(dá)了極為堅(jiān)定的個(gè)人立場(chǎng)。并且闡述了理由認(rèn)為，如果這個(gè)部門的所有職責(zé)只是在于審核審批，那么第一，如果這個(gè)崗位的職責(zé)里沒(méi)有實(shí)際開(kāi)展規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，那么又怎么具備行使審核下級(jí)企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的能力？于是，人力資源部按照崗位職責(zé)實(shí)施招聘時(shí)不具備可參照意義。第二，難以呈現(xiàn)和量化部門崗位的實(shí)際工作量（以至于很難說(shuō)服公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核、資源配置等方面形成支持）。
案例就可以到此結(jié)束了。
分歧的存在，不在于所謂“企業(yè)實(shí)際管理和企業(yè)管理咨詢邏輯”之間的差別，而是在于管理者混淆了“崗位職責(zé)設(shè)置與能力素質(zhì)要求”兩個(gè)概念。這與懂不懂管理咨詢無(wú)關(guān)，與具備不具備基本的管理思維和管理知識(shí)架構(gòu)體系相關(guān)。
第一，即便同一崗位設(shè)置，在同一集團(tuán)內(nèi)的不同層級(jí)的公司之間，其崗位職責(zé)設(shè)置也會(huì)存在不同，這取決于該公司或該部門的定位。
比如上述案例中的部門，屬于集團(tuán)總部的部門，基本的功能定位是“業(yè)務(wù)指導(dǎo)、管理、審核、服務(wù)、資源支持”，因此其崗位職責(zé)不應(yīng)當(dāng)偏離部門的基本定位，部門規(guī)劃設(shè)計(jì)類的崗位，自然也就應(yīng)當(dāng)行使集團(tuán)總部定位賦予其的職責(zé)。而該集團(tuán)的下級(jí)單位，定位是業(yè)務(wù)承載的主體，因此同樣的規(guī)劃設(shè)計(jì)類崗位，就必須要自行制定或組織外部規(guī)劃設(shè)計(jì)單位制定規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，在通過(guò)其自身內(nèi)部審核審批程序之后呈報(bào)集團(tuán)總部對(duì)應(yīng)的職能部門審核，并由集團(tuán)總部對(duì)應(yīng)職能部門出具審核意見(jiàn)建議。
當(dāng)然，如此的審核審批流程以及同一崗位在不同層級(jí)企業(yè)的職能設(shè)置，并非是標(biāo)準(zhǔn)的、一層不變的，而是要根據(jù)具體情況具體分析。
例如，某些集團(tuán)對(duì)下屬于運(yùn)營(yíng)型管控，集團(tuán)總部的定位會(huì)發(fā)生變化。總部部門的功能定位不再是以“業(yè)務(wù)指導(dǎo)、管理、審核、服務(wù)、資源支持”，而是變成了“實(shí)際業(yè)務(wù)的開(kāi)展者”。這樣的定位變化，決定了集團(tuán)總部的價(jià)值究竟是所謂的“成本中心”還是“利潤(rùn)中心”。
第二，崗位職責(zé)設(shè)置與能力素質(zhì)要求，既有明顯的關(guān)聯(lián)，但又并非是可以互相重疊覆蓋的概念。
在企業(yè)組織管理體系中，都會(huì)存在一個(gè)基本的管理工具叫做“崗位說(shuō)明書”，基本的應(yīng)用在于：劃分不同崗位職責(zé)界面、人員招聘、新員工培訓(xùn)、員工績(jī)效考核指標(biāo)的提取等等。
在崗位說(shuō)明書中，一般會(huì)包括崗位基本信息、崗位職責(zé)描述、任職資格條件、內(nèi)外協(xié)調(diào)關(guān)系、崗位環(huán)境等幾項(xiàng)內(nèi)容。
我們?nèi)匀灰陨鲜龅陌咐齺?lái)說(shuō)明。
集團(tuán)總部規(guī)劃設(shè)計(jì)類崗位的職責(zé)之一是“審核下屬單位提報(bào)的項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，并提出專業(yè)意見(jiàn)建議”，這屬于崗位說(shuō)明書中“崗位職責(zé)描述”的內(nèi)容，而且是集團(tuán)總部定位賦予的實(shí)際行使的職責(zé)。
而該部門負(fù)責(zé)人理想訴求下的“招聘來(lái)的這個(gè)崗位的人，必須要從事過(guò)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，具備規(guī)劃設(shè)計(jì)的實(shí)操能力”，這屬于崗位說(shuō)明書中“任職資格條件”的內(nèi)容。在任職資格條件中，不僅可以要求該崗位的員工具備上述能力，還可以規(guī)定從事該項(xiàng)工作的時(shí)間年限、專業(yè)背景、知識(shí)技能等諸多因素。
從管理咨詢師的角度，我們并不會(huì)簡(jiǎn)單粗暴地定義為厘清兩個(gè)概念是“咬文嚼字”，或者按照“管理咨詢的邏輯行事”；而是對(duì)于企業(yè)管理思維和理念的基本遵循。
作為企業(yè)管理者，完全有理由并且有權(quán)利提出要求：雖然集團(tuán)總部部門規(guī)劃設(shè)計(jì)的崗位職責(zé)中只是要求開(kāi)展相關(guān)“審核”的工作，但是在人員招聘時(shí)，必須要兼具規(guī)劃設(shè)計(jì)的實(shí)操能力和管理經(jīng)驗(yàn)，否則就不符合招聘條件。畢竟，同一崗位的招聘條件，在集團(tuán)總部和下級(jí)單位，完全可以是不同的能力素質(zhì)要求，何況職責(zé)定位本身就不同。
一句話，崗位職責(zé)和能力要求，的的確確是兩個(gè)不同的概念。
在驚訝于這一級(jí)別客戶的中層管理者并不具備二者辨識(shí)能力的同時(shí)，管理咨詢師們應(yīng)該深感任重而道遠(yuǎn)；并且在未來(lái)的工作中，更加注重管理的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作，在將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)降至最低的同時(shí)，盡本分、行咨詢之道，不止為提交成果文件為終極價(jià)值貢獻(xiàn)，更應(yīng)當(dāng)為提升客戶中基層管理者的管理能力而付諸努力。
