1.

春秋時期，有一個農夫，他養(yǎng)了一個特別能下蛋的鴨子。每天早晨，他就拿著那只鴨子下的蛋去集市上賣。除此之外，他什么也不做。和他一起出攤的幾個老伙計，都十分羨慕他。不久，這件事情就傳開了。

一傳十，十傳百，最后傳到了皇帝的耳朵里，就已經出現了上百個版本。有的說，這個農夫他的鴨子每天能下100個蛋，他便從此不再種地，而是把這些蛋都孵出來專門靠養(yǎng)鴨子為生；有的人說，這個農夫他的鴨子能下金蛋，為此他還蓋了一所豪華的大房子專門供奉這只鴨子；還有的人說，農夫因為這只鴨子，討了一個漂亮的媳婦，但這個媳婦嘴饞，半夜趁他不注意，把鴨子殺了給吃了。

總之，事情越來越離譜，最后傳到了皇上的耳朵里。皇上不免要派官員下去調查此事。而農夫為了避免禍患，最終，也只能殺死了這只鴨子，并逃往他鄉(xiāng)。

究竟是為什么，同樣的一件事情，經過眾人的討論、傳播就變成了這樣不靠譜的傳聞呢？為什么大家說的都是同一種語言，但最終大家理解事情的角度卻千差萬別呢？為什么我們在彼此溝通的時候，不能夠完全地理解事實，而非要添油加醋地歪曲事實呢？

可以說，這樣例子，在生活中比比皆是。

情侶之間、同事之間、家人之間，往往不能夠彼此之間互相理解，有時候，還會因為一點言語的誤會，而造成彼此關系的緊張。我們不能準確地傳遞信息，也不能懷抱著同理心去包容他人。在溝通的時候，我們太過于盲從又不知道該如何繼續(xù)下去。其實，這些困境，都不是沒有解決的辦法，只要我們還懂得：溝通的藝術。

2.

在美國的溝通學界，有這樣一本神奇的書，它歷經十五次改版而長盛不衰，并且隨著每一次改版中案例的豐富和最新研究成果的添加，使得它在溝通學上的地位越來越重要。這本書就是：《溝通的藝術：看入人里，看出人外（插圖修訂第15版）》。

《溝通的藝術》這本書的作者，是羅納德?阿德勒和拉塞爾?普羅科特。羅納德?阿德勒是美國杰出的溝通方面的寫作專家，同時，他也從事和溝通有關的教學工作。而拉塞爾?普羅科特是羅納德?阿德勒的合作伙伴，他們相識于一次溝通會議，后來兩人合作出版了《溝通的藝術》。

《溝通的藝術》是一本500頁的大部頭，從書籍體例的安排和內容解讀的層次及深度上，可以看出，作者們傾盡了心血，就是為了讓那些想要改進人際溝通技巧的人，他們有方法可循。

這本書，羅納德?阿德勒和拉塞爾?普羅科特分別從看入人里、看出人外和看人之間這三個層面來闡述溝通的藝術。所謂的溝通，不過就是“使用信息來生成意義的過程。”但往往因為溝通者和溝通對象之間文化背景、性別以及性格的巨大差異，他們的溝通總是無法順暢地進行。

要想正確地理解溝通的藝術，作者提示我們要做到這三點：

• 第一：看入人里，在正確認識自我的基礎上，提升人際溝通的技巧。
• 第二：看出人外，建設性地表達情緒，并靈活運用語言和非語言的形式助力溝通。
• 第三：看人之間，維護好人際溝通的關系并妥善地處理好各種溝通矛盾。

3.

以下，我將從這三點，詳細地為大家解讀——溝通的藝術。

第一：看入人里，在正確認識自我的基礎上，提升人際溝通的技巧。

正確地認識自我，是人際溝通的基礎和關鍵。溝通就像舞蹈，它不是我們一個人能夠獨立完成的事情。在一來一往中，我們互動，才形成了溝通。在人際溝通中，最殘忍的事情，就是拒絕溝通的態(tài)度。

《溝通的藝術》中，曾提到過這樣一個故事：十二世紀到十三世紀之間，德國有一個皇帝，他突發(fā)奇想做了一個實驗。實驗的過程，就是選出一批嬰兒，讓看護者們喂養(yǎng)嬰兒，但不許看護者們和嬰兒說話，也不允許她們擁抱嬰兒。德國皇帝這樣做的目的，就是想知道，這些嬰兒在沒有人與他們溝通的前提下，誰會第一個開口說話。然而，悲傷的是，沒有一個嬰兒開口說話，因為他們誰都沒有活到能夠說話的年紀，就死掉了。

盡管我們有時候需要獨處，但沒有人能夠適應永遠的孤獨。我們要想生存下去，溝通就是不可避免的事情。并且常常，我們認識自我的途徑也有賴于溝通。正如作者在書中所說：我們是在別人詮釋我們的過程中才逐漸明了自己是誰。

只有我們樹立正確的自我觀念，才能在溝通的時候向對方傳遞正確的信息。優(yōu)秀的溝通者，他們往往擁有多樣的行為反應方式，并懂得在相應的場合做出最恰當的行為；他們不僅能夠準確地理解對方所要表達的觀點，還能懷抱著同理心做出最適宜的回應。除此之外，他們還懂得在溝通的過程中，認真地監(jiān)控自己的行為細節(jié)，以便隨時做出調整。同時，他們還能夠在跨文化背景的溝通中，擁有一個更寬容的心態(tài)，去忍受溝通信息的模糊性，并積極主動地尋找更為恰當的溝通方式。

這一切溝通的技巧，都有賴于溝通者對自我的正確認知。我們先要懂自己，才有可能懂他人。

除此之外，我們還要看出人外，學會建設性地表達情緒，并靈活運用語言和非語言的形式助力溝通。

情緒特別影響人與人之間的溝通，相信你在生活中對此也一定有所感觸。當我們面帶微笑地與人聊天時，對方也會不自覺地放松下來，而當我們冷著臉想要怒吼時，對方也會表現出情緒上的抗拒。

一個人的情緒變化，不僅僅表現在面容的表情上，通常，也體現在肢體的動作上。這種情緒不一定通過語言的形式傳遞給他人，但人們依然能夠通過觀察迅速地感知到。這種“通過與語言無關的途徑所表達的信息”被作者稱之為非語言溝通。
我們的眼神、表情、動作、彼此間的距離，無一不在向他人傳遞著復雜的信息，表露著我們內心的真正想法。

在人際溝通中，人們常常用非語言來傳遞態(tài)度和感覺，而用語言來表達思想。但不管我們選擇哪種溝通方式，都應該盡量地讓自己擁有積極的情緒，避免有害的消極情緒。

在作者看來，我們的情緒并非是我們所遭遇事情的結果，而是我們自身想法的結果。我們怎樣看待所面臨的問題，決定著我們怎樣與人溝通。故此，擁有積極的情緒有助于我們和他人形成良好的人際溝通關系。盡管很多消極的情緒，我們無法避免，但我們還是可以通過自我反省等方式來盡可能地減少不良情緒的消極影響。

雖然這樣的做法可以極大地促進良好溝通關系的建立，但僅憑這些還不夠。作者在書中提出的第三個重要觀點，就是：

看人之間，維護好人際溝通的關系并妥善地處理好各種溝通矛盾。

良好的人際溝通關系，需要我們付出努力。人具有社會屬性，且一個人往往同時擁有眾多的角色。工作中，我們是職員；在父母的眼里，我們是孩子；在孩子的眼中，我們是父母。與不同的對象溝通，我們就要使用不同的溝通方式。怎樣在各種錯綜復雜的關系中，與他人形成良好的人際關系呢？

作者為我們提供了具體的方法，總結起來就是以下幾點：

• （1）溝通中，懂得適當地自我坦露，直接表達自己的需求和關注。
• （2）在溝通的過程中，要盡可能避免武斷的批評。
• （3）在溝通中，盡可能讓對方感受到自己的真誠。
• （4）要記得表達對方在你心目中的重要地位。
• （5）在社交媒體多關注對方的家人和朋友。
• （6）在對方遇到困難的時候，及時主動地提供幫助。

無論是家庭關系、朋友關系還是感情關系，想要維護良好的人際溝通，都需要我們切實地付出努力。并且，當這些關系存在沖突的時候，也要盡可能地選擇對大家都有利的方式去解決。若彼此之間能夠冷靜下來，更好。若不能，就盡可能消減沖突的破壞性。無論是調試、競爭還是妥協，最終，我們要根據具體情況而定。

4.

總的來說，與人溝通不可避免、也并不容易。我們常常誤解他人，也常常不懂得自己。

《溝通的藝術》中，羅納德?阿德勒和拉塞爾?普羅科特結合豐富的案例，再綜合對多部熱門影視劇作品的分析，向大家闡述了溝通的藝術和魅力。

看入人里，看出人外，看人之間。短短的十二個字，道出了溝通的玄機。懂自己、惜他人、愛彼此，這就是溝通的藝術。

正如德魯克所言：

一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。

溝通，就是這樣一門復雜且精妙的藝術。既然無法逃避，那就讓我們敞開懷抱，盡情溝通吧！