我相信有很大一部分人是跟我一樣不善言辭的，這種不善言辭并不是內(nèi)向不愛說話，而是不知道怎么更好的說話。

我很小的時(shí)候喜歡嘰嘰喳喳，但是經(jīng)常被大人訓(xùn)斥說話不過腦子；大一點(diǎn)以后就不愿意表達(dá)自己了，就被訓(xùn)斥說木訥腦子笨；再后來不管對方說的對不對都不會(huì)也不敢反駁，漸漸變成內(nèi)心很壓抑的人。

這種性格在我戀愛結(jié)婚后的親密關(guān)系相處中爆發(fā)地極為明顯，幾乎每次有矛盾的時(shí)候我都是面無表情的沉默，把他氣得半死，實(shí)在沒辦法他只能慢慢的撫慰我然后鼓勵(lì)我說：你心里有什么想法就說出來，說出來我們一個(gè)一個(gè)解決，你這樣悶著事情只會(huì)更壞。

每當(dāng)這種時(shí)刻，我都會(huì)嚎啕大哭，先把自己心里的委屈壓抑釋放出來（我承認(rèn)很多時(shí)候發(fā)泄的是長久積累的情緒而不只是這一次的委屈），然后邊哭邊對他說我的想法，很多時(shí)候我的想法是有道理的，也給他另一種看待問題的角度。他聽完以后就開始慢慢幫我分析，一邊解決問題一邊教我下次怎么處理類似的情況。

這一晃就是七年，現(xiàn)在再有矛盾，我都會(huì)毫不示弱的跟他對著頂，偶爾出現(xiàn)我沉默的時(shí)候事情也很快能解決。他經(jīng)常溺愛的摸摸我的頭說，老婆現(xiàn)在真的變得獨(dú)立又強(qiáng)硬了，你本來就應(yīng)該是這樣！

我很幸運(yùn)遇到這樣一個(gè)鼓勵(lì)我愛護(hù)我成長的愛人，但是這對我來說還不夠，成長過程中堆積的過多負(fù)面行為方式和情緒因子需要更科學(xué)的指導(dǎo)，所以今年我陸陸續(xù)續(xù)開始看心理學(xué)的書籍。

直到我看到這本《溝通的藝術(shù)：看入人里看出人外》，才從更系統(tǒng)更科學(xué)的角度去審視自己，原來我認(rèn)為最自然的情緒反應(yīng)有更深層次的緣由，而我想變得更理性更能掌控自己也完全有跡可循。

這本教科書級(jí)別的再版14次的溝通類書籍是由美國作者羅納德?B?阿德勒（Ronald B. Adler）和拉塞爾?F?普羅科特（Russell F. Proctor）合著的，在美國擁有超過200萬的讀者。

羅納德·B·阿德勒(Ronald B.Adler)，以溝通寫作為專業(yè)。除本書外，還著有六本書，主題涵蓋商務(wù)溝通、公共演講、小團(tuán)體溝通、獨(dú)斷力以及社交技巧。在寫作和教學(xué)之外，他還幫助專業(yè)和商務(wù)人士改進(jìn)他們在職場中的人際溝通技巧。

拉塞爾·F·普羅科特(Russell F.Proctor)，北肯塔基大學(xué)教授。于1 990年在一次溝通會(huì)議上與阿德勒相遇，兩人就使用故事片作為教學(xué)用具達(dá)成了共識(shí)。多年來，他們圍繞溝通這個(gè)主題廣泛地撰寫文章、四處演講，并合作出版了許多教材。

翻譯者黃素菲，是臺(tái)灣師范大學(xué)教育心理與輔導(dǎo)研究所博士，曾擔(dān)任東吳大學(xué)專任講師，并在臺(tái)北商專、師范大學(xué)、臺(tái)灣藝術(shù)學(xué)院、東吳大學(xué)、實(shí)踐大學(xué)、輔仁大學(xué)、海洋大學(xué)等學(xué)府擔(dān)任兼職講師和輔導(dǎo)老師。現(xiàn)任陽明大學(xué)學(xué)生輔導(dǎo)中心主任。

《溝通的藝術(shù)：看入人里看出人外》分為看入人里、看出人外和看人之間三個(gè)部分，涵蓋了人際關(guān)系的全貌。三個(gè)部分也各有側(cè)重點(diǎn)，分別著重于探討與自我有關(guān)的溝通因素、與溝通對象有關(guān)的因素、探討關(guān)系動(dòng)力。

這本書比較厚，內(nèi)容也很多，因?yàn)槠尬疫@篇文章著重介紹第一章和第一部分的內(nèi)容。感興趣的朋友可以通讀全書，我沒事的時(shí)候會(huì)拿出來翻一翻，至今已經(jīng)看了三四遍。

也許是我讀書習(xí)慣不好，第一次讀的時(shí)候更關(guān)注能打動(dòng)我的語句和章節(jié)，所以之前寫的三篇讀書筆記，幾乎在清一色的論述我感興趣的部分內(nèi)容。當(dāng)我一遍又一遍通讀和略讀的時(shí)候，才能從更高的角度把握書的全貌，希望今天這篇文章可以給對這本書感興趣的朋友一個(gè)更全面的概況。

第一章人際溝通入門

（一）我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/p>

1，生理需求——溝通的存在與否會(huì)對生理健康產(chǎn)生很大影響；

2，認(rèn)同需求——溝通是使我們認(rèn)識(shí)自己的唯一方法；

3，社交需求——溝通提供我們和他人直接重要的聯(lián)結(jié)；

4，實(shí)際目標(biāo)——溝通是達(dá)成工具性目標(biāo)（指讓他人依照我們想要的去表現(xiàn)）最好用的方法。

（二）溝通的歷程

對于溝通歷程有兩種模式，一種線性觀、一種交流觀，后者是在前者的基礎(chǔ)上更新擴(kuò)充來的。交流式溝通展示給我們，溝通并不是我們“對”別人做了什么，而是我們“跟”別人做了什么，這種交流性質(zhì)在父母子女的關(guān)系中特別明顯。他們之間的互動(dòng)品質(zhì)取決于雙方共同的行為，孩子對父母的影響力和父母對孩子的影響力一樣大。

這個(gè)觀點(diǎn)是不是顛覆了你原先的一些想法？至少對我來說是這樣，所以不要再抱怨原生家庭給你的陰影和傷害，那種陰影中也有你的一部分作用和責(zé)任，雖然很多時(shí)候你是在使用孩童最自然的反應(yīng)和反饋。

（三）溝通的原則和迷思

溝通可以是有目的或無目的的行為，但是是不可逆轉(zhuǎn)的、不可復(fù)制的（即潑出去的水不能收回、人不可能兩次踏入同一條河流），而且人不可能不溝通，即便你沉默也是在用無聲的方式與他人進(jìn)行交流。

對于溝通，不見得越多越好，溝通的意思也不全在字眼里，甚至成功的溝通不代表彼此了解。人在溝通中的反應(yīng)并非只針對單一事件或特定的對象，溝通不會(huì)解決所有的問題。

（四）如何成為溝通高手

溝通高手擁有多樣性的行為反應(yīng)，懂得挑選恰當(dāng)?shù)男袨楹捅憩F(xiàn)行為的技巧，擁有復(fù)雜的認(rèn)知度、同理心和自我監(jiān)控能力。

想要成為溝通高手，也必然在學(xué)習(xí)的過程中經(jīng)歷四個(gè)階段

覺醒期——笨拙期——熟練期——整合期

良好的溝通能力不是一天兩天可以養(yǎng)成的，修行自我提升自我是一個(gè)漫長的過程，千里之行始于足下，修行的起點(diǎn)就是了解，了解的起點(diǎn)是認(rèn)識(shí)自己，這就是接下來第一部分要論述的內(nèi)容。

第二章：認(rèn)同：自我的塑造與展現(xiàn)

（一）溝通和自我概念

自我由生物性和社會(huì)性根基構(gòu)成，生物性說明我們使用的溝通方式某個(gè)意義上是被性格“設(shè)計(jì)”出來的，社會(huì)性說明你的自我概念清單都是你在自己的生命過程中所得到的正向和負(fù)向信息的產(chǎn)物。我認(rèn)為這可以解釋為，三分天命、七分修行，人的自我概念就是這兩者作用的結(jié)果。

（二）自我概念的特征

自我概念是主觀的、抗拒改變的，所以主觀的自我概念可能是歪曲的，但是無論怎樣，人們會(huì)一直堅(jiān)持一個(gè)現(xiàn)存的自我概念不愿改變，這稱為認(rèn)知的保守主義。

（三）自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言和溝通

自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言是指若個(gè)體對事件會(huì)發(fā)生有所預(yù)期，會(huì)比沒有預(yù)期更可能成真，它包含四個(gè)步驟：

1，持有某種期待（對自己或別人）

2，表現(xiàn)出與期望一致的行為

3，期待如實(shí)發(fā)生

4，強(qiáng)化起初的期待

自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言包括自我強(qiáng)加的預(yù)言和別人強(qiáng)加的語言，從這個(gè)問題是上可以看出來，人的心理環(huán)境的改變是會(huì)影響外在行為的，所以許多書籍建議讀者多用積極的思維方式想問題是有根據(jù)的，在生活和育兒的過程中多強(qiáng)化積極預(yù)言是有利于生活改善和幼兒成長的。

（五）改變你的自我概念

擁有真實(shí)的自我感

擁有切合實(shí)際的期待

擁有改變的意愿

擁有改變的技巧

從這四個(gè)方面努力也需要漫長的過程，因?yàn)槿说某砷L和自我修養(yǎng)是一生的過程，這就需要本書接下來更多的內(nèi)容去了解自己和別人。

本章接下來的內(nèi)容論述自我的展現(xiàn)，我們使用的溝通策略，是以創(chuàng)造我們想要的自我為目的的，會(huì)影響別人如何看待我們自己，此處不詳述。

第三章：知覺：看到什么就是什么

這一章是幫助讀者處理知覺差異造成的溝通挑戰(zhàn)，因?yàn)槿藗儗ν饨绮煌闹X反應(yīng)容易造成實(shí)際上和關(guān)系上的雙重問題。但是這種挑戰(zhàn)也帶了一種機(jī)遇，就是知覺帶來的差異可以給人們一個(gè)機(jī)會(huì)用別人的眼睛看世界，這就是所謂的你給我一個(gè)想法，我給你一個(gè)想法，我們彼此都擁有了兩個(gè)想法。

（一）知覺歷程和影響知覺的因素

知覺是由選擇、組織、詮釋和協(xié)商四個(gè)步驟得來的，影響它的因素也有生理因素、文化差異、社會(huì)角色和自我概念四個(gè)方面。

（二）知覺的傾向

上述內(nèi)容可以看到，許多因素會(huì)扭曲人們對外界的詮釋，這種扭曲的詮釋被社會(huì)心理學(xué)者稱為歸因（歸因即人們將行為賦予意義的過程）謬誤。包括：

對人嚴(yán)厲，對己仁慈——我們傾向于用最寬容的條件裁斷自己

強(qiáng)調(diào)別人的缺點(diǎn)——我們偏向留意別人的負(fù)面印象甚于正面印象

最明顯的最有力——我們?nèi)菀妆伙@而易見的事件所影響

先入為主——根據(jù)第一印象給人貼標(biāo)簽

以己之心，度人之腹——低自尊的人會(huì)猜想別人以不利于自己的方式看待自己，高自尊的人會(huì)猜想別人以有利于自己的方式看待自己

（三）知覺檢核

既然知覺那么容易產(chǎn)生謬誤，我們就需要知覺檢核去糾正，它包括三個(gè)要素：

描述你注意到的行為

列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋

請求對方對行為詮釋作澄清

作者再次強(qiáng)調(diào)，溝通能力的一個(gè)要素是在各種方案中選擇最佳選項(xiàng)，而知覺檢核在許多時(shí)候都是有用的策略。這個(gè)問題我在筆記中也詳細(xì)舉例說明過。

（四）同理心與溝通

除了知覺檢核，在溝通中還需要設(shè)身處地站在別人的角度考慮問題的能力，這就稱作同理心。

同理心是從某個(gè)人的角度來體驗(yàn)世界，重新創(chuàng)造個(gè)人觀點(diǎn)的能力。可以使用“枕頭法”來建立這種能力，它包含用五種觀點(diǎn)看同一項(xiàng)議題。

對于同理心我印象比較深刻的是看澳洲著名演講家力克胡哲的書中講述的一個(gè)故事。力克胡哲是天生海豹肢癥，沒有手腳，它在一次活動(dòng)中遇到一個(gè)四五歲的小女孩，她一直遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看著他，力克對他說，嗨你能過來給我一個(gè)擁抱嗎？

小女孩走過來，把兩只手背在身后，把頭放在力克肩上，用力克經(jīng)常在演講中擁抱聽者的方式給了他一個(gè)擁抱。這讓他熱淚盈眶，一個(gè)孩子擁有如此細(xì)膩的同理心，讓力克非常感動(dòng)。我相信這個(gè)小女孩長大后能夠成為一個(gè)懂得傾聽別人、體諒別人的大人。

第四章：情緒：適時(shí)適地傳達(dá)感覺

情緒在溝通中非常重要，心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭鲝堉巧棠芰Σ恢话▽σ粋€(gè)人智力天分的估量，還包括情緒智商。

（一）什么是情緒

情緒與感覺像是同義詞，感覺有幾個(gè)因素構(gòu)成：

1，生理的因素——當(dāng)一個(gè)人有強(qiáng)烈的情緒時(shí)，身體會(huì)出現(xiàn)許多變化；

2，非口語反應(yīng)——伴隨情緒而來的生理變化可以外顯出來；

3，認(rèn)知的解釋——人的認(rèn)知會(huì)決定情緒狀態(tài)；

4，口語的表達(dá)

（二）影響情緒表達(dá)的因素

人們能夠輕松表達(dá)意見，但是很少表達(dá)情緒的原因有以下幾點(diǎn)：

1，性格、2，文化、3，性別、4，社會(huì)習(xí)俗、5，自我袒露的不安、6，情緒感染力

（三）情緒表達(dá)的原則

1，辨認(rèn)感覺——能夠區(qū)辨和指認(rèn)情緒是情緒智商的主要元素；

2，辨識(shí)感覺、說話和行動(dòng)之間的不同；

3，以口語闡明情緒——而不是闡述對情緒的偽裝；

4，分享多樣的感覺——很多時(shí)候，你所表達(dá)的感覺不是你唯一的感覺；

5，評(píng)估何時(shí)與何處表達(dá)感覺——某些時(shí)刻并不適合脫口而出你的感受；

6，對自己的感覺負(fù)責(zé)——不要用“你”字開頭的字句把責(zé)任推給別；

7，關(guān)照溝通渠道——是面對面還是通過通訊媒體表達(dá)情緒。

（四）管理困擾的情緒

區(qū)分有助益和無助益的情緒，通過練習(xí)減少會(huì)導(dǎo)致無助益的情緒的自我挫敗思考。

1，監(jiān)控你的情緒反應(yīng)

2，注意引發(fā)的事件

3，紀(jì)錄你的自我內(nèi)言

4，駁斥你的非理性信念

用更具邏輯的情境分析取代任何非語言思考，往往有可能更有自信和有效率的溝通。

書中第二部分“看出人外”分析了語言和非口語的特征，強(qiáng)調(diào)傾聽的重要性，第三部分“看人之間”強(qiáng)調(diào)關(guān)系的重要性，關(guān)系中的親密和距離，以及包括增進(jìn)溝通氣氛、處理人際沖突等各種溝通方法。

寫到這兒我想起來飯飯的一篇文章，說起我們讀書時(shí)候?qū)W的一篇課文《觸龍說趙太后》，她說這篇文章完美的詮釋了觸龍的說話技巧和溝通藝術(shù)。記得學(xué)這篇課文的時(shí)候老師也講過，怎么樣讓反對你的人慢慢接受你的想法，是一種優(yōu)秀地說服能力，這種能力也就是優(yōu)秀的溝通能力吧。

我在讀書的過程中，陸陸續(xù)續(xù)看過許多這方面的文章，比如你要經(jīng)常在腦海中想象自己想成為的樣子，自信的、優(yōu)雅的、美麗的等等，時(shí)間久了就會(huì)慢慢有那種氣質(zhì)，這也就是書中所謂的“自我強(qiáng)加的預(yù)言”。

《溝通的藝術(shù)：看入人里看出人外》用具體事例和系統(tǒng)論述講述了溝通的各個(gè)方面的問題，可以做心理學(xué)和人際關(guān)系學(xué)的書籍閱讀，如果你想更了解自己、提升自己，我覺得這本書絕對不可錯(cuò)過。