我和6歲的小兔寶寶，經(jīng)常是這么對話的。
“我愛你!”
“我不愛你!”
“我愛你!”
“我不愛你!”
反復說了快十回，寶貝心軟了說，“好吧，我也愛你!”
"你剛剛為什么不開心?”
寶貝想了一會說"因為你不陪我玩。"
"那我們現(xiàn)在做什么有趣的游戲呢?"
"那我們開始做實驗吧?"
“好呀，做什么實驗呢？下次開心不開心，要直接說我覺得不開心.......,或是我覺得很開心，因為.......”

“我再也不要你做我媽媽了。”
我深呼吸深呼吸，心想這個熊孩子，“你真的不想我做你媽媽了嗎？”
“”是的，我不想你做我媽媽，我要一個人過。”
“你還是小朋友，媽媽要和你在一起，你需要我做點什么？”
寶貝沉默了下，“媽媽我想看冰雪奇緣了，我一天都沒有看過電腦了。”

在人際交往日益密切的今天，你是否真的能夠很好處理身邊的關(guān)系，是否認真考慮到當你和親朋好友發(fā)生沖突的時候，你會怎么做呢？
第一、要冷靜下來，承認沖突。每個人都有自己的情緒開關(guān)，有時可能因為別人表達不對，激發(fā)起你的壞情緒，但我們和人溝通的時候，為了達到自己社交的目的，達到有效社交。當產(chǎn)生矛盾有分歧的時候，請先做幾次深呼吸。調(diào)整一下自己的情緒狀態(tài)，對事不對人，承認當下的情緒沖突，察覺自己的情緒。

[當（觸發(fā)性事件）發(fā)生時，我感覺（當下的情緒），因為（我的需求或利益）對我真的很重要。你愿意（考慮一種可行的做法）嗎？
比如說，當你這么說我不為你考慮的時候，我感到很難過，覺得被你誤解了。因為我也希望能好好地照顧你，這對我真的很重要。當我加班沒有回來的時候，你愿意下次給我打電話說說你的想法好么？
這么表達后，可以很好的梳理自己的心態(tài)，也能安撫住對方的情緒。讓對方感受到你的真誠，也慢慢和你一樣情緒穩(wěn)定。

第二、要區(qū)分出何為行動計劃、何為需求。語言有的時候并不能真正的表達出我們的內(nèi)心需求，有時候是我們詞不達意，有時候可能是因為不好意思直接說出來。需求需要我們不斷的探索，才能分清楚問題的本質(zhì)。再去做行動計劃，滿足需求。

第三、尋找其他方案，應(yīng)對未來矛盾，明確一致意見。每個人都有自己的價值觀，我們要求同存異去達到平衡，多提出建設(shè)的方案來應(yīng)對未來的矛盾。

直面問題，讓我們坦誠溝通，了解雙方的差異所在，并努力找出雙贏方案。

解決矛盾。我們都是獨立的個體，有每個人獨立的價值觀。事情的處理上，求同存異。應(yīng)對未來的矛盾明確一致意見。