在早期的微信公眾號發(fā)展中，人口紅利較大。所以更看重的是粉絲的獲取。那會新媒體人的見面語都是“你公眾號有多少粉絲”。但隨著公眾號破千萬，微信用戶數(shù)基本上飽和，出現(xiàn)了粉絲增長困難的情況。
很多同學(xué)非常惶恐，現(xiàn)在無論發(fā)啥都掉粉怎么辦？其實目前階段，掉粉是常態(tài)。之前有人總結(jié)：微信粉絲=鐵粉+近三個月積累粉絲。對于已經(jīng)獲取一定基數(shù)的公眾號來說，比起新拓疆土，做好后面幾個環(huán)節(jié)更為重要。
狹義的用戶運營就是用戶關(guān)系鏈的構(gòu)造，維系。一般是在平臺上直接運作，比如微信公眾號的后臺回復(fù)，微博的私信等。從14年開始，社群的概念被逐漸被帶火。粉絲在社群中可以實現(xiàn)更好地聚合，互動。
怎樣做好社群，需要先想好社群的共同價值觀，選擇對應(yīng)的平臺。目前較主流的有微信和QQ平臺，兩者間的區(qū)別也很大，根據(jù)自己的需求，不要唯微信平臺。
可以預(yù)見的是越來越多的企業(yè)會招聘社群運營官，不僅要求需要有極強的抗壓能力，能夠隨時隨地解決問題。同時對統(tǒng)籌組織能力也提出了更高要求，畢竟一個人管上百個群是不現(xiàn)實的。尋找并把控群里的“地頭蛇”尤為關(guān)鍵。
當然社群運營也會涉及到數(shù)據(jù)處理，如分析群活躍度，裂變速度。以及需要找到合適時間點完成商業(yè)收割。
（3）活動運營
活動運營涉及包括創(chuàng)意策劃，流程把控，資源合作等。在新媒體的前期，更多的活動是針對于增加粉絲，簡單粗暴，效果甚好，比如微博的抽獎轉(zhuǎn)發(fā)。微信有投票，新年簽等。但是隨著微信打擊誘導(dǎo)分享，這樣的好日子一去不復(fù)返。
所以對微信類活動提出了更高要求。如果以增粉為目的，需要設(shè)置更加巧妙，對人性的深度把控。去年成功的幾個例子，比如說情人節(jié)的曬結(jié)婚照，星座吐槽，大字朋友圈，尖叫體。都是非常巧妙地利用病毒傳播吸引流量。盡管避開了一些誘導(dǎo)分享的規(guī)則，風(fēng)險依然存在。畢竟這么低成本的獲取粉絲，你我能忍，微信不能忍。
當然做完活動后一定要進行有效的復(fù)盤，其中留存率及用戶后續(xù)的購買行為要持續(xù)跟蹤。
例如這是我們某個公眾號春節(jié)期間新媒體一個活動的留存圖，看10日留存基本保持在83.8%。可以認定粉絲相對比較匹配，仍需后續(xù)觀察。
對于更加注重品牌曝光的活動，企業(yè)大多會采用H5形式。但隨著目前H5的泛濫，打開率急劇降低。據(jù)鼓山CEO稱，現(xiàn)在H5第三頁打開率已經(jīng)低于0.05%。
想要博出彩也不是不可能，需要更有創(chuàng)意的作品，比如騰訊之前的出的吳亦凡入伍，薛之謙的動漫。網(wǎng)易去年更是出了很多精品。但是H5的品牌與形式間的平衡把握很難，你還記得吳亦凡入伍是為哪款游戲代言嗎？
活動策劃中資源調(diào)配能力同樣重要，怎樣短時間撬動多家一起玩耍。有些企業(yè)為此專門設(shè)定了新媒體商務(wù)崗。但對于身兼多職的同學(xué)，多混群還是好的，只要雙方利益一致，合作還是可談的。
2.提升工具使用能力
磨刀不誤砍柴工，對于新媒體人，寫得好文章是第一步，用得好工具也是加分項。
例如微信常見的排版工具，135，秀米等。H5制作工具ih5等。二維碼制作草料二維碼。辦公的協(xié)同工具，石墨，worktitle等。社群工具群冪，小U管家等。
當然最牛逼的三個工具其實就是BAT，要靈活的在工作場景中應(yīng)用。如最近筆者老是收到僵尸粉的清理消息，那怎樣清除僵尸粉？首先可以去百度搜索，發(fā)現(xiàn)有免費軟件可以做到。也可以讓淘寶上直接買穩(wěn)定版本，甚至去微信問那些給你發(fā)信息的人，軟件是哪買的。
工具永遠都用不完，最重要的是匹配。
3.提升數(shù)據(jù)化思維
數(shù)據(jù)分析的重要性無需多言，這也將成為初級新媒體運營和中級的一個分水嶺。數(shù)據(jù)化分析能力提升在兩方面，工具使用能力以及思維能力。
首先要知道借助數(shù)據(jù)分析，想要達成一個什么樣的目標。用什么樣的維度去分析。
這兩點想清楚后就是常規(guī)的采集數(shù)據(jù)，例如微信公眾號，除了自帶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，微信的blueview，侯斯特還提供了其他維度的分析。如果去網(wǎng)站上采集數(shù)據(jù)，如豆瓣影評，可以用python寫爬蟲代碼。然后進行數(shù)據(jù)清洗，基礎(chǔ)的excel技能要學(xué)會，最起碼知道vlookup怎么用。數(shù)據(jù)清洗完后，也可以使用可視化工具echart，BDP等做一步的分析。
前期的分析，都是為后續(xù)的迭代研究做基礎(chǔ)。比如下圖是咪蒙最近一個月的文章的熱詞詞云，就能分析下當下的一些情感熱點。
這里要說明的是不要唯工具論，數(shù)據(jù)分析的難，不是難在工具的使用上，難得是你想到什么新的維度去分析。
4. 將姿態(tài)放低
將姿態(tài)放低，包含兩個層面。一個是所運營的企業(yè)新媒體，另一個是自己。
（1）將企業(yè)的姿態(tài)放低
并不是要企業(yè)拉低逼格，而是看是去更像一個“人”。目前自媒體風(fēng)生水起，企業(yè)除了和企業(yè)間的競爭，同樣也要和一些個體競爭。競爭的不是產(chǎn)品，是用戶的時間。
讓企業(yè)更加的親民化，改變固有的印象。去年比較成功的例子比如衛(wèi)龍辣條，出了仿蘋果的文案，淘寶網(wǎng)站設(shè)計的也更加有趣。
說到企業(yè)新媒體的親民化，在這里必須要提一下去年爆紅的海爾新媒體。
怒懟首富王健林，力壓官微霸主杜蕾斯，脫離母體單獨創(chuàng)業(yè)...在所有的企業(yè)新媒體運營團隊中，海爾新媒體似乎顯得“格格不入”。
去年1月，海爾官微和故宮淘寶“合力謀劃”的一件事讓我印象深刻。
故宮淘寶也是官微中非常有特色的一個。當時，有粉絲建議到，你們?yōu)楹尾蛔霰滟N？既充滿歷史感又言簡意賅，冰箱上就貼兩大字：冷宮！
說到冰箱，怎能少了我海爾？于是乎，某粉絲嘗試@了海爾官微，說“你們合作一下，出一個外觀是宮殿的迷你冰箱，宮牌打上冷宮！絕對棒的沒話說”。
一個如海爾般體量的官微，每天收到的@數(shù)量可以說是數(shù)不勝數(shù)。
令很多網(wǎng)友不可思議的是，海爾竟然回復(fù)了，還真的考慮了。對于粉絲而言，這種有溫度，有態(tài)度的回應(yīng)會讓他們覺得海爾官微并不是一個冷冰冰的企業(yè)，而是一個有情感的人。
海爾這樣知名的品牌都可以放低姿態(tài)和用戶親切互動，我們的新媒體小編是不是也可以做到呢？
（2）將個人的姿態(tài)放低
長江后浪推前浪，先和后浪浪一浪。說實話新媒體領(lǐng)域并不存在絕對的權(quán)威，有些人可能在紅利期內(nèi)攢夠了足夠多的粉絲，被封為大神。行業(yè)進化的太快。往往大家看到紅利期的時候，紅利期已經(jīng)過了大半。14年今日頭條還是非主流，到16年百家齊放。每個平臺的優(yōu)勢和規(guī)則也不一樣，就算是標題黨，每個平臺標題的字數(shù)限制也是不同的。
