《關鍵對話》本書中的“關鍵對話”是指發生在每個人身上的日常交流，它能影響我們的生活。一個普通的交談，舉辦下面三個條件時，就變成了關鍵對話。

（1）意見不同。例如跟老板談升職或加薪，跟家人談論買哪套房等。

（2）事關重大。是否能升職或加薪，決定了你是否會留下現在的公司；買哪套房，決定了之后全家的經濟狀況等。

（3）情緒激動。自己覺得作為公司的老員工，升職和加薪是理所應當的事情，而老板認為時機還不成熟，你認為這是老板對你工作的不認可。

滿足上述三個條件的關鍵對話，在我們的工作、生活中很常見。

--------------- 下面分享的是 第三章 從心開始 --專注于你想要的結果 -----------------

我們如何在觀點不同，情緒激動的情況下，保持良好的對話呢？關鍵在于：促進信息交流。工作、生活中有很多溝通陷入死胡同的案例，共同表現就是雙方都陷入沉默或出現語言暴力。此時，需要用心開始，從我們自己開始改變，才能真正達到對話的目的。雖然調整自己不容易，但期待別人改變更難。

有技巧的人會從心開始，在確定了正確的目的后，不管發生了什么，都會專注于自己的目的。他們通過下面兩種方法保持關注。

一、專注于你想要得到的東西

1.重新集中注意力

當對話進行得不順利時，思考：自己是否為了保全面子避免困窘獲得勝利，證明自己正確或被懲罰別人而改變了原來的目標？并問自己我在做什么，現在這樣做的目的是什么？

重新集中注意力很重要，因為我們常常會發現：在情緒激動時的所作所為往往偏離了我們的目標，但就像被慣性驅使一樣，我們可能毫無察覺。直到之前被搞砸，或已經很糟糕，溝通被迫停下來后，我們可能還在抱怨別人。

這其中有一些心態轉移了我們的目標，例如：

（1）一心求勝。明明是為了征求同事對某個重要方案的意見而來，卻因為不認同對方的一個觀點而激烈反駁，最終演變成了爭吵。

（2）伺機報復。因為對方的建議方式讓自己不舒服，馬上給予還擊，讓對方也感受一下。

（3）希望保持安全。為了保持安全，就放棄了可能會給自己帶來不舒服的對話。

上面的三種心態， 可能會讓我們偏離目標。此時，問自己以下四個問題，可以幫助我們回到目的。

（1）我想從自己身上得到什么？

（2）我想從其他人身上得到什么？

（3）我想從這段關系中得到什么？

（4）如果我真的想要這樣的結果，我應該怎么做呢？

2.找到你的方向

“我想要什么”的答案可幫助我們找到自己的北斗星。以終為始是我獨創的“問題樹課程開發模型”的兩個核心理念之一，就是從問“為什么”開始。當我們發現對話的氛圍不對，大家陷入沉默或語言暴力時，通過問：“我為什么在這里？我想通過這個對話獲得什么？”，可以幫助我們重新明確方向。

3.控制你的身體

當問“我想要什么？”時，不但可以提醒我們目標是什么？還可以讓身體將珍貴的血液輸送到大腦幫助思考，使大腦專注于這件事，從而離開想要打架的沖動。

二、拒絕“非A則B的傻瓜選擇”

1.兩個可怕的選擇

把兩種選擇作為僅有的選擇，是一種最可怕的二分法思維方式。我們可以運用PMI分析法，可以幫助我們擺脫非黑即白的思維模式，客觀分析利弊，找到其中可以突破的興趣點。

P（Plus）：指優點，有利的因素——你為什么喜歡它

M（Minus）：指缺點，不利的因素——你為什么不喜歡它

I（Interest）：指興趣點，你對一個想法感興趣的地方

案例：平時關系不錯的同事小王在高管會議上公開指出了自己方案中的幾個錯別字

針對這個問題，可能有些人會很生氣，甚至怨恨小王，找機會也讓他難堪。讓我們看一下如何運用PMI分析，來避免非A即B的傻瓜選擇。

P：

1、小王幫助自己使這份方案更完美

2、自己的大度接受，可以在高管面前加分

M：

1、小王讓自己在高管面前出丑

2、幾個錯別字影響到了整個方案的質量

I：

1、小王為什么會在高管會議上指出幾個錯別字？

2、如何確保方案中無錯別字，為自己的方案加分？

針對上面的案例，I 的兩個問題，有利于避免非A即B的傻瓜選擇。假如當事人冷靜地分析小王的個性，回顧平時他的言行，或者直接跟小王溝通，詢問他這樣做的目的，可能會發現：他是個追求完美的人，看到錯別字受不了，所以忍不住就說出來了，而非故意讓自己在高管面前出丑。得到這個信息后，當事人可能心里好受多了。同時，通過“如何才能確保方案中午錯別字，為自己的方案加分”，這個充滿能量的問題，可以將我們帶向行動，從而淡化負面的情緒。

綜上所述，本案例中的當事人通過PMI分析，幫助自己全面呈現了對這個問題的思考，也找到了興趣點進行突破，避免了非A即B的傻瓜選擇。

2.開放自己，接受變化

“非A即B的傻瓜選擇”，是一種簡單的妥協，為我們的愚蠢行為辯護，導致無法創造性地思考如何進行對話。當我們進行“非A即B的傻瓜選擇”時，不但采取徒勞無功的行動，而且使我們不愿意接受變化。它使我們解決問題的方式過于簡單。在剛才的案例中，如果非要理性地用P來說服自己，可能心里還是不舒服，因為M部分對自己的情緒影響挺大的，長此以往可能會有“內傷”。如果當事人沉浸在M的部分無法自拔，可能采取的行動就是直接沖過去找小王，指責他為什么要在高管會議上讓自己出丑？到底有何居心？！此時，即使小王解釋自己沒有這個意思，可能當事人也聽不進去了，因為他要維護自己的選擇，為自己的行為辯護......這樣做的后果可想而知。

3.尋找兩全其美的方法

兩全其美的方法就是：如何讓A與B同時存在。以剛才的案例中當事人為例，

（1）明確你真正想要的東西。當事人想要的是：高質量的方案和面子。

（2）明確什么是你不想要的。當事人不想要的是：在高管面前出丑，失去與小王的友誼。

（3）將（1）和（2）加在一起,給自己提出一個更為復雜的問題:如何能讓A、B同時存在？如何才能既保全自己的面前，并確保高質量的方案，又不在高管面前出丑，和失去與小王的友誼呢？案例中的I 就是這樣兩全其美

的方法。