簡介
總共有3個過程組； 3 = 1 + 1 + 1；
P361，表12-1
定義
把組織的質量政策應用于規劃、管理、控制項目和產品的質量，以滿足干系人的期望。
圖
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1. 規劃質量管理
概念和作用
規劃質量管理是識別項目及其可交付成果的質量要求、標準，并書面描述項目將如何證明符合質量要求、標準的過程。本過程的主要作用是為在整個項目期間如何管理和核實質量提供指南和方向。
示意圖
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2. 管理質量
概念和作用
管理質量是把組織的質量政策用于項目，并將質量管理計劃轉化為可執行的質量活動的過程。本過程的主要作用：（1）提高實現質量目標的可能性；（2）識別無效過程和導致質量低劣的原因；（3）使用控制質量過程的數據和結果想干系人展示項目的總體質量狀態。
示意圖
3. 控制質量
概念和作用
控制質量是為了評估績效，確保項目輸出完整、正確且滿足客戶期望，而監督和記錄質量管理活動執行結果的過程。本過程的主要作用：（1）核實項目可交付成果和工作已經達到主要干系人的質量要求，可供最終驗收；（2）確保項目輸出是否達到預期目的，這些輸出需要滿足所有適用標準、要求、法規和規范。
示意圖
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