同屬服務業的“誠品書店”是臺灣地區著名的書店，首家店于1989年開張，目前已經擴張到出版，畫廊，和策展等諸多行業，是臺灣地區著名的文化產業坐標之一。提到“誠品書店”，在這里，不得不提一下其掌門人吳清友。他在經營“誠品”的幾十年里，曾經有長達15年的虧損，但也是在這15年的賠錢經歷中，患有先天性心血管疾病的他可謂歷經了人生的波折磨難，因為病痛，對書店他無法做五年，十年的長遠計劃，而是考慮每個當下安定心靈的可能。也是在這虧錢的15年里，他開始思考人生的價值到底在哪里？從最開始經營“誠品書店”認為自己只是心靈生活的逃兵，到后來提出人文，藝術，創意，和生活為理念的誠品之旅，也就是愛，善，美的不斷推進，從而使自己活下去，成功經營誠品書店，最后發展成為臺灣著名文化產業坐標之一。那么，說到這里的”不斷推進”，我想，就是吳清友多年來最終對“服務”的一種深刻理解而提出那句：服務的最高境界就是精進自己,分享他人。 ? ? ? ? ? ? ? ?
大多我們在談到服務的意義到底是什么的時候，通常會與金錢有關，和得到的客戶的歡心有關，和職位的升遷有關，對于服務從業者來說，我們不僅僅需要這些，我們更需要服務所帶給我們的價值和意義。比方說，在我們從事的酒店服務業，不管國企還是外企，分散在的各個崗位，公關也好，前廳餐飲也罷，都有相當部分是海外留學回來的海歸。他們愿意站在結賬柜臺前，用恭敬的態度，遞一兩張房卡，或者一兩本咨詢手冊給住客，他們想得到的又是什么呢？服務的終極目標是精進自己，分享他人，每一個服務從業者都希望自己的明天比今天更精彩。所以，能不能將每一位陌生人都看作是一個獨立的生命個體？就像朋友或者親人一樣，當你在他們面前所表現出的每一刻，都只是你在與他們分享你不斷精進自己過程中的每一個當下，或許有一天他們再見到你時，你比你的昨天更精彩。
我們都知道，所有的商業都是在滿足他人的需求，傳統的商業滿足的是人們已知的需求，而未來的商業則是越來越多的滿足人們未知的需求。一部電影還沒拍出來之前，一部游戲還沒策劃出來之前，我們沒有人知道自己需要到它，所以服務的中心越來越不是小心翼翼的伺候客戶，而是服務者孤獨地提升自己。比如說，一個頂級的大廚，他不是在滿足我們已有的味覺的需求，而是在將我們的味覺帶入一個前所未見的領域。所以在他服務于每個客戶的這個過程中都是在不斷提升自己，與客戶分享自己的每一個當下。
在服務行業中，我們通常流行這樣一句話：顧客就是我們的衣食父母，就是我們的上帝。我不完全否認這句話，但從客觀的角度說，這里也存在著一些“誤差”。
就在前不久，我們部門遇到過這樣一件事，一位姓袁的上海客人，經常來成都出差，三番五次通過網絡訂房，但每一次入住后都會在網絡上給差評，第一次入住在網上給出差評后，部門領導高度重視這件事，對于客人的差評，部門也經過了反思，是否是服務不到位？或者在客人入住期間讓客人有什么不快？因此部門將此人設為VIP，第二次客人到店后，部門通知員工為客人送鮮花水果。可是客人依然在網上給差評，第三次，客人到店，依然像上次一樣將鮮花水果為客人放入房間，然后特地為客人準備了專用浴衣，并且繡有客人名字。服務員在為這位客人服務的時候也是異常小心謹慎。入住期間也會提供各項特色服務。可不出意料，客人離店后依然給了差評。但凡是正常人的思維，如果我們對一件酒店的服務或設施或地理位置不滿意，我們絕對不會再入住第二次，可這次卻是三番五次的差評，卻三番五次選擇我們，這時我們不得不深思一下，究竟是我們的服務出了問題還是客戶本身存在問題？經過部門研究決定，將此人列為黑名單，可巧，就在前幾日，客人又通過網絡預訂了，但是客人發現用自己的名字預訂就會被拒單，客人不死心換用了其他人的名字，終于訂進來了。見客人如此“誠心”此后部門通知依然將客人設為VIP。后來客人也沒有像此前一樣給差評。通過這件事，我認為，服務不是一味的放縱客戶，也需要適時懂得反擊，所以，我們服務的中心也不是越來越小心翼翼的伺候客戶，而是服務者在這個過程中就實論事的提升自己，哪怕這種提升是對某事的一種看法也好或是一種新的理念也罷。
對于服務者來說，如果可以，我愿意把“服務”當成一本寫不完的書，每天都會遇到不同的人，不同的事，與他們分享我在提升自己過程中的每一個當下，那么，每天都會是不一樣的亮麗風景。
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