《運營之光，我的互聯網運營方法論與自白》
作者 黃有璨
第三記 運營的一些核心技術&工作方法

●第三記 運營的一些核心技術&工作方法
? ? ? ? ■3.1運營要掌控自己做的事
? ? ? ? ■3.2運營必須具備數據分析的方法和意識
? ? ? ? ■3.3關于內容運營
? ? ? ? ■3.4PGC和UGC
? ? ? ? ■3.5內容的“組織”和“流通”
? ? ? ? ■3.6轉化型方案的寫作方法

第三記 運營的一些核心技術&工作方法

3.1運營要掌控自己做的事
??? 一個特別特別靠譜的運營在著手解決問題開展工作的時間，會盡力讓70%以上的事情變得對自己是可知可控的，只留下30%的不確定。而一個靠譜程度還沒那么高的運營，則有可能正好相反——他會將70%的事情付諸于不確定。

??? 運營，往往就是通過很多看似瑣碎無趣的事情，最終賦予了一個產品閃耀的光芒。

3.2運營必須具備數據分析的方法和意識
??? 什么是數據分析？所謂數據分析，無非就是界定清楚了你要評估的度量有哪些，然后需要知道你可能有哪些維度去看待這些度量，偶爾可能還需要在不同維度和度量間交叉做一下分析和比對，最后產生結論，把結果用圖表等方式呈現出來就好了。

??? 什么是度量？度量就是具體數據指標，它通常表現為某個量化過后的數據值。

??? 什么是維度？維度是去看待這引起指標的不同角度。

3.3關于內容運營

1.內容運營要做的事

2.內容運營要關注的兩條線

??? 短線，是盡一切努力促進內容的被消費，好比絞盡腦汁地寫好一篇搞笑的段子，讓人看完后都忍不住捧腹大笑。

??? 而長線，則是以一系列長期、持續的內容為載體，面向用戶建立起一種識別度和信任感。

??? 為了做好“長線”，必須要明確你的內容邊界（如什么能寫、什么不能寫），并給你的內容打上某種風格化的標簽。這個事，就叫作定位和調性。

3.4PGC和UGC
??? 在互聯網行業中，有且僅有兩種內容生產模式：PGC(Professionally Generated Contend，專業內容生產模式)和UGC(User Generated Contend，用戶生產內容模式)。

??? PGC是你雇了一批員工或付費請了一群專欄作家來生產內容的方式，好比門戶網站，如新浪、搜狐、網易、或少量內容型產品，如好奇心日報等；UGC則是開放地任憑你的用戶去發言和生產內容，你再從中去挑選和甄別優質內容的方式，好比社區和論壇，如知乎、豆瓣等。

3.4.1UGC內容的生產

??? 在第五個環節，鼓勵和引導更多用戶加入生產，這里可做的事又有幾個維度。

??? 一是在產品和方案等各種層面加強引導。比如新浪微博，在很長一段時間里一直都把自己的那個“發微博”的輸入框放在頁面頂部，暗示你：在微博里，你需要做的最重要的事，就是發微博。
??? 二是不數以千計制造話題，借助話題來引發用戶參與的意愿。
??? 三是要通過“造典型、樹標桿”的方式來為用戶樹立榜樣。

3.4.2PGC內容的生產
? ? 1.內容運營除考慮調性和定位外，還要考慮單篇內容和長期內容兩個問題：
? ? ? ? ? ? ●在相應定位下，如何做出好的、用戶愛看愛傳播的單篇內容；
? ? ? ? ? ? ●長線來說，如何保證優質內容生產的持續性和做好長期內容規劃。

??? 2.單篇內容生產步驟

3.5內容的“組織”和“流通”

3.5.1內容的組織
??? 理想情況下，一個具備大量可消費內容的內容型產品內部，對于內部的組織，可能會分為4個層次。

1.單篇內容的組織&標準建立
??? 在這個層次上，常用的手段，是對于內容的樣式、構成等進行一系列標準化的約束，通過這些約束讓內容整體風格、閱讀體驗看起來更一至、更有識別度，質量更有保障，甚至讓內容生產的效率更高。
2.相關內容的聚合
??? 在這個層次上，常用的手段有專題、話題、相關推薦、精選等。總之就是找到一個足以點，去把N多單篇的內容組織聚合到一起，然后整體打包并推送展現給用戶，由此放大整體內容的價值。
3.整體內容的導覽和索引
??? 當你的內容基數已經足夠大了之后，用戶的訪問行為很可能將不再是一種“我給你推送啥你就消費啥”的被動行為，而更多會成為一種“我想自己來找點兒我想要的東西”的主動行為。此時，我們必須要在內容的組織方面更多考慮如何更好地迎合用戶的這種主動訪問行為。

??? 主動訪問式的內容消費行為也分為兩類：
??? 一是“閑逛”式的，即用戶在訪問時可能沒什么特定的目的，就是為了打發消磨時間，就想隨意看看。二是“目標導向”式的，即用戶在訪問時就是為了解決某個特定的問題，或者就是為了查詢某個特定資料。

??? 圍繞著用戶“閑逛”式的行為，我們的內容組織解決方案可能比較適合通過信息流這種可以隨意刷新、隨機獲取信息的方式，或者比較突出熱門話題、官方推薦、最新最熱等內容方式。

??? 而圍繞著用戶“目的導向”式的行為，我們的內容組織解決方案則可能更適合通過分類、加強搜索體驗和導引等方式。這樣的方式，重在給予用戶一條明確的路徑和查詢線索，來幫助用戶可以更高效地找到自己想要的內容。

3.5.2內容的流通
??? 所謂“內容的流通”，就是當你已經有了一定數量的內容后，你可能需要考慮以某種方式讓你已有的內容可以流動起來，通過流動令之展現在用戶面前，從而讓用戶可以發現和消費它。

??? 內容的流通有兩個維度：
??????? 一是對內的流通，即在本身的產品內部，內容可以如何更好地流通起來并與用戶形成匹配。

??????? 二是對外的流通，即如何通過一些機制或手段，讓我們站內已有的內容可以流通到外部平臺去（如微博、朋友圈），帶來內容的傳播和用戶轉化。

??? 在內容運營上，無論是UGC型的生態還是PGC弄的生態，我們最終希望形成的，都是下圖所示的這樣的一個循環

3.6轉化型方案的寫作方法
??? 所謂轉化型方案，就是這個方案的目的是特定的，它被寫出來的唯一意義，就是要引導用戶完成某個特定行為，俗稱一次轉化。

3.6.1短方案的寫作
??? 要把短方案寫得達到及格分以上，能帶來比較好的轉化率，其實并不太需要多么高超的寫作技巧和華麗的辭藻，只需要懂得一點點寫作原則，再找到合適的寫作切入角度，再用人都能聽懂的大白話表達出來，就足夠了。

3.6.2中長型方案寫作

方法1其實是一種方案寫作結構和遞進邏輯，參見下圖

方法2也是另一種略有不同的方案寫作結構，參見下圖

方法3是把用戶在一個轉化行為前可能會面臨和思考的所有問題都依次列出來，然后一一對問題進行解答和說服用戶。

3.6.3標題黨和段子手
??? 在過去的時代，做內容的人都愿意把時間用于去琢磨SEO怎么做，以及怎么能搞定核心的內容分發渠道，借此迅速獲得巨大的訪問和流量，在他們眼里，“內容”應該是為了如何快速簡單粗暴地獲取流量而服務的，至于內容本身的價值如何，并不重要。

??? 今天人們消費內容的入口，慢慢已經從百度變成了朋友圈或知乎這樣的地方，這個事和SEO開始不存在關系了，相反，決定你的內容能不能一個內容能否被更多人消費，不再取決于分發渠道，而往往只有一個條件，就是內容是否足夠好，足夠能讓人愿意轉發和推薦。

??? 換句話說，內容本身的價值、打動力，與內容的傳播、用戶消費幾率等，已經越來越合一了，用戶在內容面前的話語權越來越大，而不再是渠道。一個內容能不能火，本質上越來越取決于用戶是否愿意認可它、傳播它，而不是核心渠道是否能夠推薦它。

??? 標題黨如果已經給了用戶一個你一定無法兌現的預期，這必然會對用戶造成傷害。如果連續幾次感覺到被標題黨欺騙，就會對這個號失去信任。在用戶眼中，你天然就已經是一個更喜歡嘩眾取寵、為了騙點擊閱讀而喪盡天良的存在。

在當今情況下，應該注意幾點：

首先，內容本身的最大力量在于其通過持續內容輸出面向用戶構建起來的某種強烈的“信任感”。
第二，內容的核心打動力和穿透力，往往來自于內容生產者不同于他人的、極度細致入微和深度的經歷、體驗和思考。
如果你想要成為一個好的內容生產者，也一定要讓自己先擁有足夠豐富的生活體驗，以及學會從更多的角度、視角去看待、分析一個既定的事物，而不是永遠只停留在一些表層的技巧上。
第三，你應該把內容當作一種“與讀者交朋友”的形式。
最后，一個做內容的人，其個人價值會與他依靠內容獲得用戶認可的能力成絕對正比，而只會與他依靠內容吸引用戶眼球的能力成階段性正比。

前者短期可以爆發，迅速獲取流量，但時間長了，用戶感知其實很弱，作為用戶也很難與之形成很深的信任關系。

對于喜歡做運營人的四點建議：

? ? ●要相信內容的價值和力量，不要只把內容當作一種工具和手段，以“讓我做的內容能得到用戶認可”為導向，而不要以“讓我的內容可以吸引更多眼球為導向”；
? ? ●把內容當作一種“與用戶交朋友”的手段，每次做一篇內容或推薦一篇內容時都想一想，假如你現在面對一個最好的朋友，你是否愿意把這篇內容推薦給他？以及你會怎么推薦？
? ? ●讓自己更有節制，讓你做的內容更符合你的本心，盡量多做自己喜歡和相信的內容，不要逢迎討好，也不要一味自High吹牛。
? ? ●把體驗新奇有趣的事物和對之持續進行思考變成一種習慣，要從細節中去發現一些不同的東西，理解對細節的刻畫、呈現和渲染往往才是內容的打動力所在。

3.6.4撬動用戶互動的8個原則
??? 關于撬動用戶互動參與意愿的8個指導原則

目錄

●概述?

●第一記 運營是什么?
■1.1運營幾大模塊
■1.2如何理解運營

●第二記 如何理解運營
■2.1運營工作者的思維意識
■2.2運營的工作材質
■2.3運營者三大內在杠桿
■2.4運營者需要的思維

●第三記 運營的一些核心技術&工作方法
■3.1運營要掌控自己做的事
■3.2運營必須具備數據分析的方法和意識
■3.3關于內容運營
■3.4PGC和UGC
■3.5內容的“組織”和“流通”
■3.6轉化型方案的寫作方法

●第四記 運營的一些規則和邏輯
■4.1運營3條規律
■4.2社區/社群的運營路徑和邏輯
■4.3頂尖運營到底懂得什么