《人件》中提到：管理者的工作不是讓大家去工作，而是創造環境，讓大家可以順利開展工作。其實運營也是一樣的，不是逼著大家來成為你的用戶，而是給大家營造一種氛圍和環境，可以讓用戶在這個環境里自由地玩耍。
作為一個運營菜鳥中的菜鳥，在一個票友的安利下，去找了《運營 之光》的電子書，看了幾頁，挺有意思的，但這個挺有意思僅是我覺得觀點新奇也的確有他的道理，可能也是我在這方面的經驗和知識面都不足，所以與其說這是一篇書評，不如說他是讀書筆記吧，僅僅只是記下我覺得很有意思且對我切身真的有幫助的東西。
隨著時間的推移，在一個行業里呆的越久，你會對這個行業有著更新換代的認識，以前以為，產品最重要，后來以為渠道最重要。到現在會覺得其實都很重要，產品、渠道、運營是個三角鐵，缺了任何的一角，彈奏出來的，都不會是天籟。不過這個是有個規律的，如果套用產品生命周期，那就是行業生命周期，當一個行業基本處于空白狀態的時候，那就是產品為王；當發展到一定的程度，處于一定的競爭階段的時候，渠道的重要值就會上升；而在現在這種你殺去搶的市場，那就是產品是根本，渠道是營養，運營是靈魂。
一、什么是運營？
大概是讀書的時候有個老師反反復復的跟我強調，你想搞明白一件事情，最最基礎的東西就是你得先明白它是什么，給他先下個定義，于是乎。
在這本書里，它把運營分成了經典意義的運營（包括4個部分：內容運營、用戶運營、活動運營、產品運營）和一些互聯網行業的其他運營（新媒體運營、seo/sem運營、廣告投放流量運營-<本寶寶在這>）。與這本書類似的兩本書里-張亮的《從零開始做運營》和西西的《怪木西西的營銷理論》對運營的劃分與這個基本類似，但是會有一點點的偏差。《從零開始做運營》里，只講了經典意義的運營，包括內容運營、用戶運營、活動運營、和數據運營；《怪木西西的營銷理論》里的運營包括內容運營、用戶運營、活動運營。我們可以提出相似的幾個點：內容運營、用戶運營、活動運營。結合這幾本書，我想說說我自己對于運營的理解，大致可以用下面這個腦圖，來概括我的想法。
當然，這個表只是一個不完全的羅列，它不代表產品運營的所有內容，而只是我個人在現有知識框架里整理出來的一個邏輯。而之所以會在宏觀和微觀之外再追加一個作為藝術而存在的運營，是因為有些運營的手法是很難用宏觀或者微觀來說的，它游離在兩者之間，沒有一種具體的理論來對它進行指導，而是運營者的一種經營的直覺，雖然我也知道這么說是一種很不負責任的方式。
二、運營的職能
通過這書里面的一張圖，先來了解一下一個互聯網公司的運營部門的具體工作流程：
在很多時候，很多人會把運營等同于推廣，或者是等同于市場。個人認為，如果從大方向說，本質上是沒有什么區別的，而如果把他進行細分，就會發現推廣和市場應該是要走在運營的前面的，換句簡單粗暴的說法，那就是：推廣和市場他們在尋找新的用戶上有著比運營更重要和更大的責任，而運營則相對更為維護現有的用戶、提升用戶質量負責。不過前提得是你這個產品夠大，有足夠的資本去做這個劃分，那么，我們大概可以給他下這么一個自身職能的界定標準：市場所負責的東西相對較虛，比如大量的傳播、發布會、事件、活動等，這些工作不一定能直接引起產品數據的變化，它關注的更多是這部分用戶無形的價值（品牌簡化決策等）；運營則大部分是一些實打實的事情，比如流量、注冊用戶量、用戶留存率、用戶活躍度、用戶轉化率等，這些往往對產品的數據有直接和根本性的影響，它關注的更多是這部分用戶有形的價值（直接購買產生轉化等）。
如果把一個用戶轉化的過程分成—用戶認知、用戶轉化、用戶使用、用戶付費、用戶二次傳播（口碑營銷），那我們大概可以在這個5個部分中細分出幾個重要的工作內容。
在這個流程圖里我們會發現除了用戶認知階段基本是市場應該關注并負責的部分，大部分應該由運營的同學作出努力。所以這么解釋下來，我們基本也就了解了作為一個運營所應該做的和負責的東西。
至于運營和產品之間的關系，我更加愿意用“相愛相殺”來比喻他們之間的關系。一句話概括就是，產品是生孩子，運營是養孩子；如何能成為一個高品質的孩子，基因很重要，但是等到這個孩子生出來之后，養法更重要。產品方向和產品形態要決定運營的思路，反過來，又需要運營根據用戶反饋和運營需求來決定產品的調整和迭代。概括起來，就是2點：1、產品的長期價值需要時間才能被用戶發現，運營需要創造短期價值留住用戶，增強用戶的粘性，為產品的長期價值被體驗大提供條件；2、產品的長期價值需要慢慢培養，必須借由用戶的使用和反饋經過長期的優化形成和增加，這同樣也需要運營去創造短期的價值維系客戶。
三、運營模式
對于運營方法的介紹，我大致會根據運營的流程和運營所包含的模塊來聊聊，大部分還是參考運營之光的說法，但也會融入我自己的關于這塊運營的想法或者是其他相關書籍的內容。
（一）運營的指標
指標基本上可以說是你未來運營的方向，你通過運營需要到達一個什么樣的目的或者效果。如果你是運營的最高決策者，那你需要對這指標作出一個評估和估計，指定一個合理的目標，但是我們更多的會去關注一個運營的一線執行人員去怎么對待這個運營的指標，說白了就是怎么把這個指標細化，落地到實處。尤其是在很多領導給你指標的時候給的是一個很籠統甚至很模糊的指標，就更需要你去對這個指標進行細化和分析。
1、界定：指標由哪些分支指標和要素構成，這些分支指標和要素之間的關系是什么；最好的體現方式莫過于公式了，比如我需要你達成100萬的利潤，那你起碼可以寫出這樣一組公式：利潤=營業額-成本；營業額=銷售數量*單價等，這樣你就可以對這每個細的東西進行各個擊破。
2、分析分支指標和要素：在你提煉出來的這些指標里，哪些是可以提升的，哪些是不能提升的，提升的成本如何，側重點應該放在哪個分支指標或者要素上。
3、具體運營手段：在第2點的基礎上，為你認為的所需要提升的分支指標和要素進行運營手段的策劃，基本上也就是我們會在后續講到的：內容運營、活動運營、用戶運營。
（二）內容運營
內容運營：持續關注從生產到消費再到流通和傳播的全過程，并通過自己撰寫、編輯、組織加工、外部渠道傳播等一系列手段去更好地促進這個過程的發生。在整個過程中，你需要持續關注并提升各類內容相關的數據，如內容數量、內容瀏覽量、內容互動數、內容傳播數等。
確定內容定位和基本原則基本上在上面這張腦圖中基本表達了我所想要說的全部內容，這邊想要補充的就是做內容的，你必須去關注的兩個思路，一個是長線、一個是短線；短線就是盡一切的努力促進內容被消化，哪怕你是去寫一個搞笑的段子；而長線則需要你做好長期的規劃，以一系列長期、持續的內容為載體，面向用戶建立起一種識別度和信任感。
內容的生產
內容的生產模式可以分成2種：PGC（專業內容生產模式），員工生產內容或者雇傭寫手，這種模式的可控性強、質量高、運營相對簡單、后期成本高；UGC（用戶生產內容模式）：用戶自發生產內容，這種模式可控性差、質量差、運營困難、成本相對較低、成活率低；從運營的綜合難度來說，UGC的難度遠遠大于PGC的難度，所以我們先聊聊UGC。
在這種內容可控度差的UGC內容生產模式里，你做的也只能是做好引導性的工作，那就是：產品和文案等各方面加強引導；不斷制造話題，借助話題來引發用戶參與的意愿；通過“造典型、樹標桿”的方式來為用戶樹立榜樣。在這個過程中，你會發現你的內容基本上是由一部分精英用戶貢獻的，這就要求運營人員必須和用戶運營緊密地鏈接起來，給予這部分用戶特別的關注和維系。
跟UGC相比，PGC則相對簡單一些，基本上包括：選題策劃-資料收集&整理-內容加工生產-內容組織&呈現；而這邊最重要的便是選題策劃了，選題策劃基本上60%決定了內容的命運。不過對于PGC來說，更重要的是長期的規劃，在長期的內容規劃我們最經常用的策略便是：常規內容保底，爆款內容重點突破。
內容的組織
所謂內容的組織就是用什么樣的形式把你的內容呈現在用戶的面前。重點要說的是：不要隨便變化你的風格，要形成有個性而相對穩定的組織形式。
1、單片內容的組織&標準建立
這個在大部分情況下適用于在內容基數不足，初步運營時期，常用的手段是對于內容的樣式、構成等進行一系列標準化的約束，通過這些約束讓你的內容整體風格、閱讀體驗看起來更加一致、更有識別度，質量更有保障，甚至讓內容生產更有效率。比如早期新浪微博制定最多只能140字的限制。
2、相關內容的聚合
做法一般是專題、話題、相關推薦、精選等，就是找一個中心點，去把n多的單篇內容聚合到一起，然后整體打包并推送給用戶，由此放大整體內容的價值，也提升用戶體驗，這要求你要有一定的內容量級。
3、整體內容的導覽和索引
當你的內容基數已經足夠大了之后，用戶的訪問行為就不再滿足于你推什么我看什么的被動模式了，更希望我想看什么，你就給我推什么的主動行為，所以此時我們就要考慮如何更好的去迎合用戶的這種主動訪問的行為。這就要求我們在進行內容的組織的時候，將被動和主動相結合，既要推送熱門的熱點內容，又要有清晰的索引和導覽去引導客戶尋找他想要的東西。
4、核心拳頭內容的呈現?
這個其實就是平頭重點突出平臺想要讓用戶看到的東西，目前大部分是采用焦點圖和banner的形式進行組織。
就目前的內容生產平臺的組織形式來說，基本都是會將3/4進行結合，會有幾個焦點圖，然后是幾個明確的目錄索引，如簡書，就是很典型的復合式內容組織形式。如圖：
內容的流通
內容的流通顧名思義就是讓你一定數量的內容展現在用戶面前，從而讓用戶可以發現和消費它。分為對內的流通和對外的流通，對內的流通即在你本身的產品內部，內容可以如何更好地流通起來與用戶形成匹配。對外的流通即如何通過一些機制或手段，讓我們站內已有的內容可以流通到外部平臺去，比如微博微信等，帶來內容的傳播和用戶的轉化。
1、對內流通的做法
1）內容運營人員的人為干預和組織，基礎邏輯就是把內容展示頁的維護和更新完全的交給運營人員負責，只要運營人員頁面進行了更新，相應的內容就會發生變化。
2）算法的智能推薦，為用戶提供個性化的內容，當然這比較適合用戶體量且內容豐富的平臺。
3）依靠用戶關系和用戶行為，你關注什么我給你推送什么，這也是目前內容平臺里最經典的模式。
2、對外流通的做法
1）通過產品機制、運營手段等鼓勵用戶自發地把一些優質內容分享到外部第三方平臺。
2）依賴于運營人主觀挑選一部分優質內容將其分享到第三方平臺。
其實這兩點都離不開你優質的內容，所以綜合來說，不管是對內還是對外，都需要你有優質的內容去吸引用戶，去給運營人員提供一定的基礎。
（三）活動運營
對于活動運營最重要的是目的性要明確、行動要細致化，用一張圖來解讀下，運營一個活動該有的流程和每個流程你所應該做做的基礎性的事情。
在此過程中，個人覺得最難的在于活動策劃階段，制定活動的主題和形式、宣傳推廣吸引群眾參加，這邊大概有8個方向，可以供大家參考。
1、物質激勵：以直接物質獎勵刺激用戶參與某個行動的意愿。
2、概率性事件：最直接的方式便是抽獎。
3、營造稀缺感：典型的就是小米的饑餓營銷。
4、激發競爭意識：如微信運動中的步數排名。
5、賦予用戶某種炫耀、獵奇的可能性：考驗如何正確的運用標題黨。
6、營造強烈情緒&認同感：俗稱打感情牌。
7、賦予尊崇感&被重視感：如小米高度重視用戶對手機意見的反饋，每個反饋承諾在24小時內給予回復并給出解決方案。
8、通過對比營造超值感：最方便的做法就是多種套餐的組合，提高性價比。
（四）用戶運營
在這本書里其實幾乎沒有關于用戶運營的內容和篇章，所以我在這邊也不做過多的贅述，只提一點：用戶運營最關鍵的在于對用戶進行分層運營，這個分層的維度有很多，比如按用戶質量分：轉化用戶、核心用戶、重點用戶、一般用戶；再比如按活躍度分：日均活躍次數高、日均活躍次數低、每兩天活躍、每五天活躍、每周活躍、每月活躍、沉睡用戶；根據不同層級的用戶制定和推送不一樣的活動和內容達到不同的目的。
四、聊聊菜鳥的運營心得
其實我覺得運營最難的地方在于它的不確定性，你知道你應該做什么樣的活動，寫什么的內容去達成什么樣的目的。你也不知道你做了這系列的事情之后，你的用戶會做出什么樣的反應，你可以達到怎么樣的一種效果，一切都是一種茫茫然的狀態。這就需要你在這茫茫然的狀態中去尋找那一點的光明，透過這個光明去尋找外面開闊的世界。
當你在一個具體項目中面臨N多不確定因素的時候，其中往往存在一個最重要的因素，它可能成為整個事件順利進行的核心前提。你需要做的就是利用和核心的前提其搭建起一個真實的用戶應用場景，并去驗證在這個場景下是否真的能夠達到你所想要的效果。比如追熱點、借勢；但是我覺得最好的辦法就是你希望你有什么樣的用戶，就先把自己變成什么樣的人。盡可能地把自己變成一個真正的典型用戶，讓自己大量置身于真實用戶的真是體驗場景下，培養對用戶的洞察力；基于這個理由，一般我會覺得在一個產品初期，尋找種子用戶的時候，需要有一部分符合你的產品調性又懂運營的人，這不僅對你未來的產品改造有很大的幫助，也會對你后期的運營提供一定的思路和幫助。
最后簡單聊聊標題黨，其實我是對標題黨基本持反對態度的，我會覺得在一般情況下，標題黨和段子手都無法成為真正的高手，但是在現實的運營中，尤其是代理運營，他們會考核你的點擊率和閱讀量而把你逼成了標題黨和段子手，這是我們在現實中無法避免的問題。那么這就得看你能不能把握這個度，根據你平臺的調性，從運營的長線出發，做真正有營養的內容，培養忠實的用戶。
寫到這邊基本也就結束了，這是一篇寫了近10天的讀書心得，其實內容這么長是不利于傳播的，但是沒有關系，我知道會有那么一些跟我一樣愛好閱讀愛好寫作的人的，共勉。
