《智能技能開發（第8版）》
【R-閱讀原文片段】
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時導致結果Y，而我的感覺是Z。”
第一，描述你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。
第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發生改變的有效刺激。
第三，描述你對問題結果的感受（Z），重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。
【I-拆書家講解和引導】
很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發生改變。表達自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導需要改進的下屬、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。
而當我們抱怨或提意見的時候，往往會指責對方、揣測對方動力、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的，甚至起到反作用，引發對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候，本能反應通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了，你們全家都錯了……”
所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿。
XYZ表達法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤。
書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：
我必須告訴你，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時［行為］，我是多么難堪［感受］，我氣壞了，都想把你的缺點也說出來報復你［后果］。
你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來［行為］，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺受到了傷害，覺得你不在乎我［感受］。
【A1-描述自己的相關經驗】
還在和前任在一起的時候，他有時和朋友去KTV聚會娛樂，經常性是喝醉了才回來的。看到這樣我很生氣，我覺得作為一個有男朋友的女孩子應該矜持點，少喝酒，也應當為自己的安全著想。當然也避重就輕的跟她說：“你不能少喝點酒嗎？我很生氣，你再這樣下去，下次我就不陪你去了，要去你自己去。”“看到你喝醉成這樣，我很生氣，難倒你不想想我而少喝點嗎？萬一喝醉了出了什么事咋辦？”她老是回應：“要應酬啊！哎，朋友出來玩多喝兩杯沒事了。”因為這樣，傷了身體不說，反對她出去聚會喝酒，也限制了她自由、社交，這也會影響我們之間的愛情。
如果當時自己可以針對這行為可能的后果詳細地具體地羅列出來，或許可以減少點她醉的次數：
1、喝醉了會傷害身體，影響明天上班的狀態；
2、喝醉了會影響形象，甚至會做了自己也不知道的錯事；
【A2-以后我怎么用】
【目標】春節在家期間，運用XYZ模型，警醒弟弟對自己的未來規劃進行更積極的思考。
在問及弟弟過完年怎么打算這件事之前，預估他會回答的，用XYZ模型組織好自己的語言。可以這樣：
“弟弟，過完年你繼續這種打算，回東莞做普工（X），我是很擔心你未來的（Z）,回去工廠做這種技術含量不高的工作，遲早有一天會被淘汰；而且，工廠老板現在更愿意招年輕一點的工人，因為他們的工資可以付的更低；作為一個男人，應該有個能長久賺錢的技術活（Y）。你怎么看呢？”
【可控】列入自己的計劃安排，同時備注好XYZ模型法以到時候提醒自己。考慮還有段時間，可將這種方法貼到書桌前的墻壁上，同時備注“弟弟”的字眼，讓自己牢記著這種做法和后續的關聯動作。
