眼瞅著一天天過得快，這就到2017年的年底了。近來不少朋友來咨詢：年終總結了，傳授幾招管用的復盤招數吧。這其中，提及最多的問題是：怎么能讓大家敞開心扉談論那些做得不好的事情呢？這種問題通常都沒有抽象的答案，而且究竟該怎么處理與公司和團隊文化都有關系，并且與事情負責人在團隊中的地位也有著莫大的關系。即便教了這么多年的復盤課，帶著陌生團隊做復盤的經歷也不在少數，但是我對這個問題依然沒有什么靈丹妙藥。這始終是我在持續思考和嘗試解決的關鍵問題之一，今年雖然有些眉目，但還需要明年的實戰來檢驗。
這個問題之所以這么難，因為大家都是普通人，位高權重者更是比普通人有著更為強烈的自尊心，維護面子的力量大的驚人。據我觀察，通常在復盤會上，說到不怎么好的事情，承擔主要職責的當事人大都經歷會五個階段：第一，否認！“不可能，你們一定弄錯了”、“聽我解釋，你們的理解有問題”、“這個里面有些細節你們是不知道的，所以得出的結論跟我不一樣“。這幾乎是我們聽到與自己有關的壞消息時的第一反應，自我保護機制立刻啟動高效運轉起來。第二，發火！在事實面前，無法否認辯無可辯的時候，多少有點惱羞成怒：當眾下不來臺，那還能不氣急？“是，你們說的都對，為什么之前不說，事后諸葛亮誰不會啊”、“當初我要那樣，是你們說要這樣，現在倒把責任都推給了我？”、“說事就說事，能不能好好說，別什么都扯到文化上，有意思嗎？”無可逃避，直接反應就是戰斗。
第三，討價還價。面對無可否認的事實，發過一通脾氣后，其實還是有個啥結果的，情緒宣泄有助于身心健康，但無助于事情的推進，復盤到最后，結論還是要下的。這個時候，怎么下就變得很微妙了，大家都知道那個紹興師爺“屢戰屢敗屢敗屢戰”的典故。所以，當事人當然會對結論咬文嚼字，不至于大事化小，至少別為了體現政治的正確性把小事化大了寫。“這個過程其實還是要更多考慮到客觀條件變化的”、“其實我主觀意愿是非常積極的，但是能力確實有欠缺”、“這肯定不是我一個人的事啊，雖然我是具體的負責人”。很多時候，團隊復盤時出于諸多考慮，在結論上是需要斟酌再三的，核心要旨還是要盡量公允。
第四，沮喪！能量值在經歷過上述三個階段之后，基本上已經所剩無幾了，錯也認了（鍋也背了）、火也發了，剩下的只能一個人默默承受了。“你們去吃吧，沒什么胃口”、“行吧，我怎么著都行，聽你們的”、“讓我一個人呆會兒，我想靜靜”。有些人來得快去得也快，但不少人渡過這個階段需要耗費不少時間，我見過有好幾年還念念不忘的，見了我還說起陳年往事，可見心里始終沒過去。第五，接受！不管怎么樣，生活還要繼續，尤其工作中開始取得階段性小成績的時候，往往能讓自己更快地反彈復蘇。否則，在沮喪階段停滯時間太長，就會陷入無窮盡的自責自怨恨鐵不成鋼的情緒中無法自拔。但時間是療愈一切的良藥，我們慢慢都會看清和接受自己。當然也有實在過不去抑郁的，那就只能看大夫吃藥了。
之所以我們在復盤會上大都會經歷這五個階段，是因為表面上看著都是在說事，可是透過事情我們都會覺得是在說自己，挑自己的毛病，數落自己的不好。我們內心深處也都特別希望自己英明神武絕世無雙，都覺得自己好得不得了，照鏡子時看見的人既美又帥。反過來，徹底接受自己無能的人，常常又會破罐子破摔，自暴自棄成為團隊的破壞性異類。復盤之難，難在把事情說清楚分析透徹，更難在正面自身的問題還能甘之若飴，有一顆開放的心去接納和改善。
這五個階段并不是我通過觀察提出來的，在上個世紀六七十年代，有一個心理學家叫kubler-ross，他在觀察重癥病人時，發現病患在知道自己得上重病時，大都會經歷這么五個階段。后來這個五階段模型被廣泛應用于組織變革、人生挫折等諸多領域。在為數不多的我喜歡的模型中，我在復盤中也一再驗證了模型的有效性。或者說，看到了普通人真性情的一面。我自己也多了一個自我反思的工具，經常會有意識問：我在哪個階段？?知者猶勇
