一、體驗背景介紹

1. 體驗環境

• 測試版本：V2.0.0 Build 1486
• 測試機型：iPhone 6 (ios 9.0)
• 測試時間：2015年9月20日
• 測試地點：圖書館&宿舍

2. 產品簡介

Keep是于2014年底上線的一款健身類APP，旨在為用戶提供相對專業的健身訓練計劃。上線不到一年，已獲得用戶XXX。

SLOGAN：移動健身教練

二、用戶及需求分析

1. 目標用戶（需要再整合壓縮）

• 想健身的人：

  • 想健身卻不知道方法，沒有針對性的系統計劃的人群；
  • 希望健身，但是沒有條件（錢+時間）去健身房鍛煉或請私教的人群；
  • 想健身但是自己沒有辦法堅持下去的人群；
  • 減肥人群；
  • 不滿此前純文字類的經驗和書本式教學，希望體驗更生動，更互動的視頻社交健身經歷的人群；

• 在健身的人：

  • 在健身卻沒有線上社區進行分享和炫耀的人群；
  • 在健身卻依然不知道方法的人群；
  • 健身教練進行個人品牌的營造；
  • 興趣社交（通過APP社區結識同好）

• 健康生活的信仰者

  • 關注健身健康信息；
  • 關注并實踐健康生活理念的人；

2. 使用場景

1）常用地點：

• 辦公室；
• 家里；
• 宿舍；
• 健身房；
• 運動場；

2）常用時間：

• 早晨、晚上，晚上會更集中；
• 周末；

3. 產品需求分析

1）核心需求：

快速獲得適合自身的健身方法/課程，制定合理的鍛煉計劃，并激勵用戶堅持鍛煉；

2）周邊需求：

• 提供健身基礎知識；
• 閱讀他人/分享自己的健身歷程與經驗；
• 自我展示的需求；
• 尋找外部激勵的需求；

三、產品體驗

1. 信息結構

KEEP信息架構

2. 產品核心功能

1）提供基礎的、標準化的、可以隨時開始的訓練計劃/課程，盡可能多的覆蓋涉及運動的各場景；
2）主要滿足健身需求0-70分的群體；（70分以上需要定制化的，而非標準化的計劃與服務）
3）運營策略：社交傳播、用戶運營；

3. 任務走查與產品體驗

任務1：第一次使用并完成健身訓練；

從第一次接觸Keep到第一次使用Keep的主要流程是：

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即：

• 首先，首次登錄，引導用戶完成基本信息資料，以便后續在“我的訓練”頁面呈現于用戶較為匹配的備選訓練計劃。
• 然后，用戶選擇適合自己的/或選擇自己想要參與的計劃（即使與當前自身情況不匹配），開始訓練，APP開始計數，并在任務結束后產生用戶的個人數據，在個人數據中心進行呈現。

個人觀點：
整體流程較為合理，契合用戶本身的心智模型。在任務完成后主動引導用戶分享，生產UGC內容，對于構建社區，沉淀內容，加強互動有重要意義。
產品亮點：
當天任務結束后，在“我的訓練”頁面（即APP首頁）會出現個人數據中心模塊。模塊包含兩部分內容：

• “總共訓練”數據模塊：已在Keep訓練的總時間（分鐘），完成訓練的次數，累計訓練的天數，累計消耗的熱量值。
• “已連續訓練”數據模塊：已連續訓練的天數，最長連續訓練的天數。

呈現運動數據的好處有兩點：

• 首先：記錄的作用。幫助用戶明確呈現用戶自使用keep鍛煉以來的所有運動數據，具備一定程度上的工具屬性，因為某些有運動習慣的用戶通常對數據比較在意，每次都自己記錄，比較麻煩，軟件自動統計和記錄就比較便利。對于沒有記錄習慣的用戶，自動記錄數據也有利于幫助用戶科學健身的好習慣；
• 其次：量化運動數據是一種將抽象的堅持和努力進行具象的展示的嘗試。
  • 驗證運動效果。健身的效果有時候并不明顯，但用戶運動的時間，堅持的天數，連續堅持的天數，消耗的能量等數據都是真切的通過完成訓練計劃所自動積累的，數據能夠告訴用戶，他正處于量變的階段，質變發生是遲早的事。
  • 激勵作用。 健身通常很難堅持，但是當用戶通過數據看到自己一天天的積累和努力，會比沒有數據的時候更容易堅持。例如“已連續訓練”、“最長連續訓練”的計數，可能會使用戶更愿意堅持，哪怕只是比之前多堅持一天。
  • 促活+留存用戶。使用keep越久的用戶生產的數據越多，生產的數據越多，越不舍的離開，只要用戶還有健身運動的需求和渴望，積累的數據、過往養成的使用習慣和產品的認知都會使用戶更多也更長時間使用keep。

此外，上述兩個數據模塊都支持分享到QQ和朋友圈，分享頁面是精心設計好的卡片標簽，內附上述數據內容，此外還有用戶頭像和Keep客戶端的下載二維碼。這種在通過社交傳播分享出去的圖片標簽中注明自己產品的solgan和下載碼的方式，有利于省卻用戶去應用商店自己搜索的麻煩，強化展示產品性格和氣質。

任務2：關注教練/運營號/朋友

目前keep在積極構建社區，但是在產品端的體現并不明顯。

想要找到關注的人？

只能從“動態”模塊入手， 此TAB下分三類子TAB頁面：“發現”、“關注”和“最新”，三者可滑動切換。

• “關注”模塊
  用來呈現你所關注的人的動態，在沒有關注任何人的情況下，本頁面無內容，但是在用本人更新了自己的訓練動態后，此頁面進行顯示，猜測是默認用戶本人是被自己關注的，因此本人的動態也在“關注”頁面中顯示。
• “發現”模塊
  這是進入“動態”主TAB后默認顯示的頁面，頁面內容分三類：
  • 每日精選
  • 熱門標簽
  • 推薦動態
• “最新”模塊
  顯示按照最新更新時間顯示當前keep平臺所有用戶的動態情況。

因此，用戶想要關注一個人主要有以下幾種方式：

• 第一種：通過“發現”子頁面中的“每日精選”/“推薦動態”來關注：

• 第二種：通過“發現”子頁面中的“推薦動態”來關注：

• 第三種：通過“最新”子頁面中實時更新的信息流來關注：

• 第四種： 通過“動態”頁面左上角的“添加好友”按鈕來關注：

  • 正常的社區關注；
  • 添加通訊錄/新浪微博好友；
  • 邀請微信/QQ好友；

• 第五種：通過“動態”頁面右上角的“通知”按鈕來關注：

個人觀點：
“動態”TAB頁面中的內容在Keep的訓練課程之外開始構建社區入口，在運營商可以挖掘UGC內容，并將優質內容進行展示，吸引用戶關注、參與和社交。構建社區是一個增強產品用戶粘性，運營用戶的重要手段，這是一個很好的嘗試。

設計亮點：
在用戶首次使用，未關注其他用戶的情況下，在“動態”頁面中的“關注”TAB頁下清晰的列出了系統推薦的用戶，并支持一鍵關注。利于將優質的運營賬號推送給用戶，也有利于引導用戶去關注他人，形成基于內容/興趣的用戶間的關系鏈。

流程的問題點：
keep目前給出的解決方案是官方運營推薦，用戶自主相互關注，并且給出了多種關注方式。但是問題點在于：

• 第一：在“關注”頁面中，存在推薦列表，且支持支持一鍵關注。但是刷新頁面后，關注頁面全部呈現已關注的用戶的信息流。之前存在的推薦列表/內容完全消失（其實是轉移到了“添加好友”模塊下）。在“關注”主頁面沒有了推薦列表之后，用戶怎樣去發現和關注其他用戶？——只能通過自己去探索。
• 第二：在推薦列表已不存在的前提下，重新尋找用戶并完成關注，keep提供的上述幾種流程都比較長，入口較深。即，用戶要關注另一個用戶，通常需要進行至少3步操作，且頁面上沒有任何操作提示，用戶需要自己去腦補和探索，才能找到每一步入口，即最終要到達他人的個人主頁面之后，才可以進行關注/取消關注的操作。
• 第三：主流的QQ/微信用戶目前是邀請（即使在使用QQ和微信登錄的狀態下也是如此），而非添加。（需要再核實）既有的社交關系尚不能完全導入進社區。

任務3：生產與分發內容：分享+發表+評論

Keep目前的社區內容可以分為兩類：

• PGC: 這樣說并不完全準確。因為PGC更多應該是除開運營之外的專家級用戶或用戶團隊生產出來的精品內容。但是在keep中的PGC內容主要是指運營賬號生產的運營內容。
• UGC:同樣，這里的UGC是指除開運營之外的用戶自生產內容，包括用戶上傳的照片，以及生產的文字內容。

但是上述內容生產是完全基于“打卡”操作的，也就是說，你必須在keep中完成鍛煉，才能“打卡”，之后才能進行內容生產，即上傳照片，書寫感受或是建議經驗。這樣做，有好處：

• 用戶生產的內容，即打卡記錄與訓練項目/計劃/課程緊密結合，更有針對性；
• 將用戶的運動緊密限制在keep的課程之中，增強用戶對keep課程的使用強度。

但是也存在一定問題：

• 個人認為這并不是嚴格意義上的內容生產，且這種分散且有限的空間，很難出現精品內容。即使出現精品內容，無論是對用戶自己，還是對用戶的粉絲（需要這些內容的其他用戶），都難以快速定位尋找，找都找不到，更難說，這些生產出來的內容將怎樣服務于他人，服務于社區。完全依靠運營挖掘么？
  -用戶不打卡就無法生產內容，實際上限制了社區內部信息充實和發展。首先讓用戶每次鍛煉都拿著手機進行學習，已經有一定難度。其次經過一定強度的訓練之后，完成任務的用戶可能沒有精力進行高質量內容的即時生產。但是只有在訓練完之后才能打卡，當時不打卡，以后就無法打卡，也就無法生產內容了。這是一個古怪的循環。

建議考慮增加的新功能

目前keep產品的基礎健身課程以及比較完善并且在不斷擴充更新，社區的構建也在啟動并持續推進。但是關于約伴健身的需求并沒有被充分滿足。

其實，來自線上的同伴激勵和社交支持力量是比較有限，如能使用戶通過線上線下關系，更有利于激發激勵和陪伴的支持力量。具體來講，目前keep的社區/社交因素主要集中于在線上關注，獲知他人動態，然后反向激勵自己。但是用戶，尤其是去健身房的用戶可能更渴望在現實生活中約伴去健身的可能性。例如，同在一個小區，同在一所學校，大家平時去同樣的健身房，卻彼此不相識，更別提會產生互助支持的關系了。

因此，如能增加基于LBS進行用戶地理位置的區分，并支持用戶自建社區/小組進行UGC內容生產和線下約伴一同運動健身，將對于豐富社區內容，和滿足用戶約伴健身，獲得線下支持的需求有重要意義。

當然，這僅是個人能想到的一種解決方案，不代表是最優方案。

3.可能的商業模式

Keep是純用戶端產品，工具基因較重，雖計劃通過構建社區，運營用戶來豐富產品屬性，充實信息內容，但是最終仍需探索可能的盈利方式，真正為團隊/公司創造利潤。

中國互聯網行業用戶產品常見的商業化邏輯主要是前期做精免費產品，吸引大量的用戶，并培養用戶習慣和黏性。基于大的用戶量和收集到的用戶行為數據，在這之后，產品可通過提供增值服務、開拓新的營收模式、引入廣告等方式進行用戶的流量收割變現。

個人認為，Keep的變現主要有兩種可能：

• 電商
• O2O

1）電商。
健身是個很花錢和花時間的事兒，這些錢不僅只花費到健身房、私教課程上，周邊的運動服裝、小型器械、食品/乃至運動補劑都是非常花錢的。因此在積累了一定量的優質用戶之后，如果keep能在健身本體之外的周邊領域滲透，是很好的切入電商的方式。切入電商有主要有兩種可能：

• 第一種： 成為平臺，推薦并接入優質商家/服務商，為平臺用戶提供優質的產品和豐富的選擇。這里keep有兩種獲益方式：

  • （1）成為一個為其他接入商戶導流的平臺，可以通過收取傭金的方式獲得收益；
  • （2）成為特定品牌、產品的廣告服務平臺。即使keep不提供支持購買，但是面對健身和運動需求旺盛的平臺用戶，keep可以為特定運動健康類產品的提供更為精準的目標用戶群，具備成為精準營銷平臺的資質，無論是單一的品牌廣告，還是促進購買的效果廣告，都可以嘗試。但是在具體的執行過程中要注意平衡用戶體驗和商業利益，畢竟廣告是比較容易招致反感的。

• 第二種：直營，B2C。
  仍然是賣東西，但是Keep成為商品的直接供應者，并位所售商品提供售后服務和品質保證。此時商業關系由上述平臺思路的商戶、keep、用戶的三者關系變為keep與用戶的雙方關系。
  但是這對于keep本身團隊的要求會很高，直營做電商涉及到一些列的環節需要去大同，商品采購、倉儲、議價談判、售后客服以及物流配送每一環都需要付出巨大的人力財力方可打通做好，因此這不是一條好走的道路。同時，如果以此種方式進入這個領域，相當進入另一個競爭領域，現有的電商以及淘寶上的電商全都成為keep電商業務的競爭者，如何在這個競爭激烈的市場提供差異化的高品質產品和服務也是非常需要思考的點。

2）O2O
此種情境下，keep仍然是一個成為一個平臺，只是此時對接的是用戶與教練、健身房，而非用戶與日用商品。

• 對接健身房。現在健身教練通常與健身房捆綁在一起，因此如能使通過keep快速方便的找到優質優價的健身房，不錯。
• 對接教練。俗話說高手在民間，有些人可能不是健身教練，但是自己對健身很有心得，且有自己的方法論和場地，因此在業余時間也有進行健身教學的需要，對于這樣的人，可以采用類似uber的分享經濟的方式進行思考。將這樣的有需要且有資質的人接入平臺，可以更大的擴充用戶的可選擇空間。也為第三方非專業用戶通過keep盈利成為可能。

3. 總結

作為一個新生的產品，在上線后迅速獲得用戶青睞并不斷優化，keep在健身運動產品領域獲得了較高的認知度與廣泛的認可度。

1）整合現有資源，提供豐富系統的標準化的訓練計劃，并根據用戶自身條件進行針對性的推薦。滿足了想健身卻不知如何入門的用戶的基本需求，這些小白和初階用戶也是keep的主要目標用戶。

高階用戶通常有自己的健身方法論和運動習慣，因此keep提供的標準化課程可能很難滿足他們的健身需求，如后期能針對高階用戶提供定制化的健身運動增值服務，可能更會吸引他們的注意力。

2）積極嘗試構建社區，建立生態系統，豐富產品屬性。正如上文所述，keep本身帶有比較強的工具屬性，為了避免用戶逐漸養成習慣后逐漸拋棄產品，在工具之外提供促進用戶活躍和提升產品黏性的社區，具有重要意義。

但是目前keep的社區上不允許用戶自由的生產內容，所有的內容基于訓練后的打卡進行生產，這造成兩個問題：

• 內容生產不自由，用戶受限，尤其是優質的高階用戶，健身可能不能吸引他們，但是它們可能想分享自己的經驗，曬自己的成果去大量吸粉，但是目前的社區沒有給與他們充分的入口區這樣做；
• 最終呈現的信息集中在個人打卡的信息流中，如果一個人間歇性的生產高質量內容，那最終這些信息就容易淹沒在不斷刷新的信息流之中，不但用戶自己較難快速定位尋找，其他用戶也比較難找到這些本已沉淀在社區之內的精品內容，進行其他操作。單靠運營來篩選在量比較少的時候可行，但是量如果大了起來，那最終將很難進行人工篩選。（社區內搜索是否可行？）

3）對于尚未滿足的需求，例如就近約伴，拓展線下關系鏈，可以納入產品規劃中，探討最優且可行的方案。

4）運營商keep目前主要進行用戶運營，且依靠社交傳播來進行推廣。此外也會有聯合其他產品/商家進行的主題活動，在運動健身粉絲圈內低調擴張。但是隨著社區的建設開始，運營人員的活動將不僅僅集中在用戶本身的運營上，社區運營可能需要其他不一樣的思路進行開展。

5）仍有一個困惑點：APP內提供健身房健身的訓練計劃，計劃時間內每天鍛煉規定部位，執行視頻展示的規范動作。但是這個健身計劃的應用場景尚不明確。因為你很少在健身房內看到有人拿著手機在看健身指導視頻（跑步過程中有可能），且在健身房對著手機哼哧哼哧鍛煉顯得有點兒傻。這容易產生兩個問題：

• 因此這個健身房計劃的使用就可能使用戶在健身房之外提前看，記住相關動作，有很大記憶負擔。既然有規范的流程，為什么不提供一份音頻版內容？因為帶著耳機健身的用戶還是很多的；
• 另外這能保證用戶跟著訓練計劃更緊密的堅持下去，并且能夠在完成訓練后生產內容。否則很少有用戶會在事先記住了訓練計劃的標準動作并在健身房訓練完成后，再在APP中重新播放下，再分享到圈子中進行展示。