非暴力溝通是什么
這是一位有著心理學(xué)背景的馬歇爾博士，在與許多人的交流活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的一種有效溝通方式，實(shí)際運(yùn)用效果非常好。
簡單說非暴力溝通就是四個(gè)關(guān)鍵詞，八個(gè)字：觀察，感受，需要，請(qǐng)求。運(yùn)用時(shí)候相應(yīng)是四個(gè)步驟，：描述觀察，表達(dá)感受，說出需要，提出請(qǐng)求。
這個(gè)非暴力溝通公式看似簡單，也有刻板感覺，可是人人都希望聽到舒服話，被尊重是馬斯洛需要理論高層次的部分，因此“禮多人不怪”，細(xì)細(xì)體會(huì)你會(huì)有感受的。
非暴力溝通如何使用
舉個(gè)例子吧，比如，看到孩子放學(xué)回家，隨意把鞋子扔到地上，你想糾正讓放到鞋架，那就需要溝通了。
一般來說容易直白訓(xùn)斥孩子，別亂扔鞋子，不注意衛(wèi)生，能不能放到鞋架上啊。效果如何，你懂的，因?yàn)檫@樣的話語暗含責(zé)備命令評(píng)價(jià)判斷，誰聽了也不舒服。
反之可以試著用非暴力溝通方式，“看到你把鞋子脫到地下，我感覺不高興，因?yàn)槲蚁Ｍ依锉３指蓛粜l(wèi)生，在意你尊重大人的勞動(dòng)，因此可不可以把鞋子放到鞋架上呢？”
哪一種效果更好，可以嘗試比較。
為何說有效比正確更重要
溝通人人都有體驗(yàn)，效果如何自有體會(huì)。如果你觀察溝通良好的人，發(fā)現(xiàn)有個(gè)共同點(diǎn)，那就是語言溫和，婉轉(zhuǎn)自如，圍繞目的不急不躁，迂回曲折毫不在意。
說到底溝通就是讓對(duì)方感受舒適，沒有冷風(fēng)暴雨，沒有語言暴力。農(nóng)村人都說“一句話惱了一句話喜了”，好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。
溝通有無效果不在于自己說的多么好聽，多么有道理，多么情真意切，而在于是否有效果。
對(duì)方接受到信息，認(rèn)可你的態(tài)度，考慮你的建議，就是溝通的目的。不能打動(dòng)對(duì)方的溝通，是剃頭挑子一頭熱，徒勞無益，如果激起對(duì)方反感，就會(huì)直接談崩，不進(jìn)則退。
溝通有效取決于什么
為何說要用非暴力溝通，因?yàn)樵u(píng)價(jià)溝通的唯一指標(biāo)是是否實(shí)現(xiàn)了你的目標(biāo)。
在與人溝通以前一定有個(gè)目標(biāo)的，那么想想過往自己的溝通模式，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)如何。采用非暴力溝通模式，又會(huì)如何呢？
假設(shè)我們溝通目的是促進(jìn)關(guān)系，解決爭議，得到理解，那么你覺得非暴力溝通的委婉還多余嘛。
有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式才是最好的，有用的，值得贊道的。
非暴力溝通何以有效
首先客觀描述觀察到的事物，相當(dāng)于誠懇素描事實(shí)，不夸大不縮小，不吭不卑，如同拍攝一樣呈現(xiàn)最大公約數(shù)的真實(shí)，相對(duì)客觀公正。
其次直面自己的感受，敢于表達(dá)真實(shí)的內(nèi)心想法，可以傳遞對(duì)方明確信號(hào)，“你不容易，我也不容易”，引發(fā)共鳴，動(dòng)之以情。
第三，說出感受根源是某種需要，這種需要是大家都在意的，甚至更多考慮對(duì)方的需要，相當(dāng)于曉之以理。
最后是大膽請(qǐng)求，死要面子活受罪是很多人命門，明明不舒服，卻苦于說不出，非暴力溝通讓人有了前面鋪墊，充分表達(dá)出自己感受需要，有理有據(jù)，有節(jié)制。
非暴力溝通不是強(qiáng)迫
溝通在辭海解釋為，溝渠平等通達(dá)，就像兩股溝渠水會(huì)流，有水位差異才溝通，但結(jié)果必然水流平等，否則就是瀑布宣泄，不叫溝通。
溝通的本質(zhì)不是說服，不是控制，不是命令，不是吵架，也不是冷戰(zhàn)，而是信息交流?；ネㄐ畔⑹乔疤?，否則沒有溝通必要，既然如此對(duì)方可以接受也可以不接受，因?yàn)槟阋詾榈男畔?duì)方未必不知道。
也因此，不強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的信息，想法，觀點(diǎn)，價(jià)值觀，念頭，溝通才有意義，也才會(huì)有效果。
趕著是個(gè)當(dāng)，你在意的只是自己的。不去追求溝通一次成功，甚至坦誠承認(rèn)溝通可以不成功，溝通才有意義。
建立在平等基礎(chǔ)上，非暴力溝通模式才有巨大力量，殺傷力才大。
非暴力溝通體現(xiàn)人性
非暴力溝通交流，體現(xiàn)出尊重人性，共情需要，無論強(qiáng)大還是弱小，面對(duì)的都是人的交流。
人性是恃強(qiáng)凌弱，同時(shí)又是同情弱者，暗暗以強(qiáng)者自居而得意洋洋。
非暴力溝通使用者，相當(dāng)于把自己放到示弱位置，為何越是有道理的人越有效果，就是反差太大而收效大。同時(shí)知道再有道理也是自己的想法，一廂情愿，要想有效果，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就要層層遞進(jìn)，步步為營，說出心里實(shí)在話，說出對(duì)方利益需要。
可以說，人人都有需要，很多需要是人在意而說不出的，你能替對(duì)方考慮到，也就抓住了核心。
小結(jié)
溝通好不好，當(dāng)然不在于道理說教，如同這些啰嗦話語也是道理。
非暴力溝通盡量避免道德說教，不說無用廢話，以實(shí)際有效可操作為出發(fā)點(diǎn)。
非暴力溝通這本書好不好，需要你自己看一看，梨子好不好吃只有自己嘗一口才知道。
非暴力溝通看起來不錯(cuò)，用起來其實(shí)挺難，因?yàn)檫`反了人性追求直接快速便捷本性，人性喜歡即時(shí)滿足，可是只有延遲滿足才能創(chuàng)造更大價(jià)值，獲得更大成就，實(shí)現(xiàn)最初目標(biāo)。
人就是這樣的動(dòng)物，奢望以最小的努力得到最大的收獲，可是結(jié)果正相反，如果你略微比大多數(shù)人多一點(diǎn)努力，少想一點(diǎn)得到，就會(huì)超越絕大多數(shù)人。2017.9.4
