社會(huì)工作是什么？恐怕即使是社工大師其實(shí)也無(wú)法說(shuō)得清楚，可能也永遠(yuǎn)沒有答案。社會(huì)工作始終有其批判者和詆毀者，尤其是當(dāng)前中國(guó)內(nèi)地的社會(huì)工作仍處于起步階段，同時(shí)眾多社會(huì)工作者“畢竟還too?young”。或許社會(huì)工作從其興起之日，就帶有反思性，因?yàn)槌掷m(xù)的反思，所以一直進(jìn)步，想必對(duì)社會(huì)工作者個(gè)人亦如是。
“反思”，是社會(huì)工作中的高頻詞，反思是什么？怎樣反思才算是“反思”？督導(dǎo)一次與我私下交流時(shí)談到，我們的同工不懂得反思。當(dāng)時(shí)頗為震驚，自問(wèn)相當(dāng)注重反思，難道我一直以來(lái)都劍走偏鋒了？某專家評(píng)估時(shí)指責(zé)：小組按照國(guó)際慣例不能超過(guò)六節(jié)；又說(shuō)封閉性小組不能夠讓新組員加入。這是什么國(guó)際慣例？社會(huì)工作只有一種標(biāo)準(zhǔn)嗎？如果小組所有成員都同意新的成員加入，對(duì)小組目標(biāo)有幫助，難道我要跟組員說(shuō)，專家說(shuō)不準(zhǔn)這樣做？我嘗試查找支持這種“慣例”的資料，也沒有任何發(fā)現(xiàn)。即使有又如何，“盡信書不如無(wú)書”。那位專家又說(shuō)，心理社會(huì)模式適合解決所有類型的個(gè)案。難道我就應(yīng)該深信不疑？我不能有自己的看法嗎？我也不會(huì)說(shuō)專家的說(shuō)法是錯(cuò)的，我會(huì)去思考和質(zhì)疑、甚至求證，我認(rèn)為這也是反思。
愚以為，只要對(duì)自己工作相關(guān)的所有元素，理論、理念價(jià)值、工作方法，社會(huì)資源，督導(dǎo)和知識(shí)學(xué)習(xí)等所進(jìn)行的反省，檢視和思考，并在這過(guò)程和有自己的體會(huì)，就已是反思。反思是貫穿社會(huì)工作的整個(gè)過(guò)程和方方面面的，有反思才有成長(zhǎng)，甚至可以說(shuō)反思是進(jìn)步的源動(dòng)力。
社工強(qiáng)調(diào)要反思是不能少的，實(shí)際上，我們做個(gè)案開、開小組何嘗不是一種反思？只是案主和組員在社工的引導(dǎo)下進(jìn)行反思而已，很多情形下，眾多所謂微技巧，說(shuō)到底也帶人反思的技巧。助人自助過(guò)程中，為服務(wù)對(duì)象反映其情緒、感覺、認(rèn)知方式，與他們發(fā)現(xiàn)自己所處系統(tǒng)中的資源，引導(dǎo)案主探尋解決困難辦法，這個(gè)過(guò)程，就是引導(dǎo)案主去反思，在自身的反思中認(rèn)清自己，或發(fā)現(xiàn)新方法。小組同是此理，只是需要引導(dǎo)去反思的對(duì)象變?yōu)橐粋€(gè)有共同目的的群體，能影響組員反思的人，除了社工之外，還有其他組員，所關(guān)注的焦點(diǎn)在小組動(dòng)力而已。“鏡中我”理論是一個(gè)例子，“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”也是一個(gè)例子。沒錯(cuò)，帶義工進(jìn)行活動(dòng)分享也是引導(dǎo)他人反思。
反思必須是需要具體的，明確的，有針對(duì)性的才能有促進(jìn)自我檢視和進(jìn)步。只要與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，其技巧是大同小異的。個(gè)案也好，小組也好，義工分享也好，實(shí)際上都需要反省自身所參加過(guò)的、體驗(yàn)過(guò)的、觀察到的、經(jīng)歷過(guò)的事情，來(lái)思考自己是如何看待這個(gè)過(guò)程對(duì)自己的影響。反思要具體，才能直指人心。所以，我總認(rèn)為表達(dá)同理心的案例說(shuō)“我理解你的心情”這話可能會(huì)讓案主覺得社工很假。你說(shuō)理解他的心情，你必須把你感覺到的案主的心情說(shuō)出來(lái)，是憤怒？是悲傷？是失望？還是什么？他的情緒狀態(tài)不是簡(jiǎn)單的喜怒哀懼能描述的，不帶詢問(wèn)性便說(shuō)“我理解你的心情”，又不反映他的心情和感覺，案主是否覺得你真的明明白白他的心?如何確認(rèn)他的想法、知覺和情緒？
同理，我們強(qiáng)調(diào)稱贊他人要針對(duì)他特定的行為。我們先把我們聽到，看到，察覺到的內(nèi)容先反映給他人，再去表達(dá)這個(gè)行為背后的意義，這樣的贊美才顯得真誠(chéng)，因?yàn)樯绻め槍?duì)的是他某個(gè)具體的行為，他自己也能感覺到你說(shuō)的是真是假。剛剛工作時(shí)，觀察到一個(gè)很深刻的情景，督導(dǎo)當(dāng)時(shí)腰部不適，特意問(wèn)一個(gè)常來(lái)中心的“百厭精”借位坐，稍后督導(dǎo)特意說(shuō)：“謝謝你愿意把位子讓給我坐，我坐下來(lái)后，我的腰舒服好多了，我的腰沒那么痛，好多謝你啊。”這看起來(lái)都不像稱贊人的句子，沒有說(shuō)他乖、聽話或者有禮貌。雖然那小朋友沒有說(shuō)話回應(yīng)，只低下頭咬著自己的嘴唇。他肯定聽到這句話，他會(huì)去思考自己這個(gè)舉動(dòng)是不是乖，是不是有禮貌，他以后遇到類似的情況，他會(huì)回想這個(gè)經(jīng)歷是如何影響自己的。下午團(tuán)督時(shí)，督導(dǎo)也舉這個(gè)情景作為團(tuán)體督導(dǎo)的例子。
因?yàn)榉此急仨氁唧w的才能促進(jìn)改變，所以也更明白，為什么導(dǎo)師說(shuō)小組中的游戲不是最重要的，也明白為什么組員參加小組后感到開心，并不一定能促進(jìn)組員成長(zhǎng)。因?yàn)樾〗M的分享如果沒有談到個(gè)人真實(shí)具體的經(jīng)歷，較難引起組員的反思。導(dǎo)師說(shuō)，最好的小組是能一坐下來(lái)就談，不需要游戲。這當(dāng)然是在組員建立了較信任的關(guān)系、愿意打開心扉分基礎(chǔ)上才能達(dá)到。游戲更多是引發(fā)話題，催化組員進(jìn)入狀態(tài)的作用。與其抓破頭皮去想一個(gè)好玩的游戲、近乎完美的游戲，不如開小組之前，多想想在小組中如何問(wèn)問(wèn)題。
如果未能通過(guò)游戲引導(dǎo)組員直面現(xiàn)實(shí)的具體問(wèn)題，游戲只是玩了就玩了。導(dǎo)師曾舉自己督導(dǎo)過(guò)的社工開組例子：親子溝通小組中，設(shè)計(jì)了每對(duì)親子作為一組玩“你畫我猜”和“傳音筒”之類的游戲，氣氛很好，組員猜對(duì)了，表示很開心，然后社工引導(dǎo)組員分享時(shí)說(shuō)到，溝通要注意聽，留意肢體語(yǔ)言，這樣說(shuō)小組成員學(xué)會(huì)了溝通方法，其實(shí)是不成立的。看來(lái)沒有重現(xiàn)或者具體事例分享親子真實(shí)生活的溝通情景，是難以學(xué)習(xí)到良好的溝通方法的。玩“促進(jìn)溝通”的游戲也未必能學(xué)會(huì)如何溝通，因?yàn)楸仨氁熏F(xiàn)實(shí)當(dāng)中的不良溝通方式分享出來(lái)，才能進(jìn)一步去學(xué)習(xí)更好的溝通方法。并非說(shuō)游戲只能活躍氣氛，游戲要用得其所才能發(fā)揮作用。對(duì)于幼兒和低齡兒童，用談話的方式來(lái)引導(dǎo)他們反思確實(shí)會(huì)較困難，換成角色扮演和繪畫的方式會(huì)更佳，但實(shí)際上，都是利用某種載體去帶他人反思而已。社會(huì)工作的方法與技巧、理論與模式都是殊途同歸，我相信解決問(wèn)題的方法是多種多樣的。
也可以這樣想，既然個(gè)案面談，需要與案主討論生活中具體的經(jīng)歷和事例，或者真實(shí)想法。而小組卻沒有直面組員生活當(dāng)中的事例，沒有互相分享到各自經(jīng)歷，則還未能促進(jìn)組員的成長(zhǎng)和變化。個(gè)案面談時(shí)都會(huì)問(wèn)“可不可以講多一些平時(shí)你和媽媽是怎樣溝通的？”之類關(guān)注現(xiàn)實(shí)情況的問(wèn)句，所以小組同樣需要。義工協(xié)助服務(wù)后的分享，去傾聽義工表達(dá)參加活動(dòng)過(guò)程中的感受和感覺，反映義工參與過(guò)程的具體表現(xiàn)，才會(huì)逐漸引導(dǎo)義工自己去思考活動(dòng)對(duì)自己的意義和發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)。導(dǎo)師說(shuō)，問(wèn)組員和義工“大家從中學(xué)到什么”這種問(wèn)法是很低級(jí)的，因?yàn)榻M員很可能會(huì)迫于社工的壓力而說(shuō)假話。這種問(wèn)法或許是從中小學(xué)的課本和試卷學(xué)來(lái)，遠(yuǎn)不如問(wèn)什么令自己深刻，觀察到什么，參加完后感覺如何之類，然后再繼續(xù)引導(dǎo)和深問(wèn)。
社工學(xué)會(huì)自我反思是重要的，如果社工自身都不懂反思，試問(wèn)如何能在實(shí)務(wù)當(dāng)中帶他人去反思？社工對(duì)工作的反思如果像發(fā)在微博和朋友圈那樣，只停留“在與組員玩的好開心，組員很給力，收獲滿滿，感謝義工大力的參與和支持”之類的，恐怕還未到位，可能帶小組分享也會(huì)停留在開心、好玩。當(dāng)然，這也是個(gè)人的真實(shí)感受，這能讓社工獲得鼓勵(lì)，有動(dòng)力繼續(xù)堅(jiān)持工作，我并非瞧不起社工在微博或者微信發(fā)布這些內(nèi)容，這也是表達(dá)個(gè)人心情和感受而已，無(wú)可指責(zé)。但試想把這樣的話寫在評(píng)檢表上，督導(dǎo)和評(píng)估專家會(huì)是何反應(yīng)？曾有新同工說(shuō)，“員工個(gè)人反思”那一欄不知道什么。能寫的東西實(shí)在太多了：跟進(jìn)個(gè)案的理論或策略可以反思，面談的微技的使用可以反思，案主的經(jīng)歷令自己觸動(dòng)的可以反思，造成案主問(wèn)題的社會(huì)、社區(qū)因素可以反思，跟進(jìn)個(gè)案過(guò)程中令自己多加思索的事情，其實(shí)都是反思！或許畢竟是新同工吧，還未習(xí)慣去反思，或者即使自己思考了，也不知道算不算反思。但如果到香港參觀三天后，去寫八百字的感想，也覺得不知寫什么，也會(huì)感到困難的話，那就令我滴汗了！即使幾天參觀學(xué)習(xí)只是走馬觀花，也完全可以思考為什么會(huì)這樣，可以怎樣調(diào)整會(huì)更好？三天的參觀，難道完全沒有一點(diǎn)是令自己感興趣的，或者與自己家綜有何不同的？為何有不同或者只是有感想，只是不知如何用文字表達(dá)。那么文字的表達(dá)能力組織能力不也值得反思？撰寫實(shí)務(wù)文書如個(gè)案跟進(jìn)記錄、小組過(guò)程記錄，也是一種反思過(guò)程，呈現(xiàn)工作成效，很大程度上，依靠的是文字表達(dá)。
反思當(dāng)然不能只停留在“思”，更重要是在“思”之后怎樣做。如果每節(jié)小組或者個(gè)案面談的開展之后，組員沒去嘗試反思的內(nèi)容，是難以體現(xiàn)組員進(jìn)步和工作的成效，無(wú)論是認(rèn)知上的調(diào)整，還是知識(shí)上的增進(jìn)，還是情緒上的調(diào)適，歸根到底還是需要服務(wù)對(duì)象做了不同的事情。每次培訓(xùn)，導(dǎo)師都苦口婆心地哀求大家少玩手機(jī)，多看書，多學(xué)習(xí)。我不知道其他社工每次“被罵”的時(shí)是何想法，但培訓(xùn)之后沒有再繼續(xù)深入學(xué)習(xí)的話，被罵的時(shí)候再大的震動(dòng)也沒什么作用，導(dǎo)師也是“徒勞恨費(fèi)聲”。每次培訓(xùn)對(duì)我都有新的啟發(fā)，也發(fā)現(xiàn)自己知識(shí)的疏漏之處，如果聽完就算，而不溫故知新，這種幫助究竟有多大？
社工的反思有多種方式，接受督導(dǎo)也是相當(dāng)重要的反思。督導(dǎo)過(guò)程就是督導(dǎo)者帶領(lǐng)社工反思的過(guò)程。而眾多督導(dǎo)方式當(dāng)中，為什么我會(huì)認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)是對(duì)社工成長(zhǎng)幫助最顯著的（后來(lái)問(wèn)督導(dǎo)，也同樣認(rèn)為是）？因?yàn)槎綄?dǎo)觀察社工帶小組的過(guò)程，或者聽了與案主面談的錄音，對(duì)社工的處理方法都了如指掌。督導(dǎo)為社工反饋的時(shí)候，所列的情形還是新鮮滾燙的，社工也很清楚記得哪里帶得好不好，這都是都極具體的深刻的。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)時(shí)，同工的帶領(lǐng)、組員之間的互動(dòng)，都逃不過(guò)督導(dǎo)的法眼。所以我認(rèn)為，社工要向更快成長(zhǎng)，“班門弄斧”是極為有效的。個(gè)案面談如記錄對(duì)話或稍好，小組過(guò)程則是很多細(xì)節(jié)都難以記錄。然而，文書始終無(wú)法把一個(gè)過(guò)程面面俱到地呈現(xiàn)。況且，現(xiàn)實(shí)情況是，社工慣在幾個(gè)禮拜之后甚至一兩個(gè)月后，才完成個(gè)案跟進(jìn)情況談或者小組過(guò)程記錄，其實(shí)想督導(dǎo)給你些什么意見？督導(dǎo)一個(gè)月才來(lái)一兩次而已。我常聽到同工所“沒什么好督”這種話。如我是督導(dǎo)的話，不知會(huì)是何感想！
不過(guò)社工大多害怕現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，究竟要怕到什么時(shí)候？！我雖然也會(huì)怕，但也頂硬上。所以為我多番強(qiáng)調(diào)，督導(dǎo)班的督導(dǎo)們，不應(yīng)只在交功課的時(shí)候才現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)一線社工。初級(jí)督導(dǎo)畢業(yè)后，究竟要做什么？初級(jí)督導(dǎo)可以問(wèn)自己，僅僅簽文書能多大程度上幫助到前線社工成長(zhǎng)？現(xiàn)在中心初級(jí)督導(dǎo)給我的感覺，簡(jiǎn)直就是“打完齋唔要和尚”，斗膽直言，這是很不負(fù)責(zé)做法。
由此也可見，督導(dǎo)者督導(dǎo)他人的過(guò)程，也是一種反思。初級(jí)督導(dǎo)，多到工作現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)同工時(shí)，必定能幫助自己更快提升督導(dǎo)水平。督導(dǎo)也提醒我，如今已作為老員工，需要學(xué)習(xí)怎樣督導(dǎo)新人。其實(shí)我又何嘗不知？只是我的處境卻很尷尬：中心有社工主任三名，每個(gè)負(fù)責(zé)一個(gè)小組，帶領(lǐng)三四個(gè)一線社工；同時(shí)還有個(gè)案主管，負(fù)責(zé)中心的個(gè)案工作的第一步督導(dǎo)；再上還有中心主管，副主管，需要我去督導(dǎo)他人？我只是一個(gè)一線社工，我所謂的“督導(dǎo)”，可謂名不正言不順。我也認(rèn)為“督導(dǎo)”，其實(shí)是分享個(gè)人的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)而已。雖然督導(dǎo)建議餓，可征詢同工是否需要協(xié)助開小組，一起探訪等，但也得看同工的意愿。況且我在長(zhǎng)者殘障領(lǐng)域，也只有兩名同工我可以去協(xié)助，如去協(xié)助其他領(lǐng)域的同工，又恐被指越俎代庖。不過(guò)，更重要的是，所謂督導(dǎo)關(guān)系，也是建立在信任的基礎(chǔ)上的，我自己也有不少督導(dǎo)已為自己指點(diǎn)過(guò)多次的地方也未得到改善。對(duì)我這點(diǎn)微末道行，同工不信任，不樂意，別說(shuō)“督導(dǎo)”他，即使是分享恐怕也不容易啊。若不是每個(gè)社工在督導(dǎo)時(shí)數(shù)上有指標(biāo)要求，情況恐怕會(huì)更糟糕吧。
我“督導(dǎo)”的方法也是被督導(dǎo)的時(shí)候?qū)W的，就連督導(dǎo)示范時(shí)候的表情，語(yǔ)氣，姿勢(shì)，動(dòng)作等，我都幾乎模仿到十足。模仿督導(dǎo)的風(fēng)格，能讓我?guī)〗M或見個(gè)案時(shí)淡定很多，或者把自己慌失在服務(wù)對(duì)象面前掩蓋住了。近幾次做定性方法的需求調(diào)查時(shí)，我也提醒同工，注意訪談提綱需有放射性，不應(yīng)注重量化的數(shù)據(jù)。切莫在訪談過(guò)程中做成問(wèn)問(wèn)卷那樣問(wèn)完一條問(wèn)題就算，關(guān)鍵要去追問(wèn)、挖深內(nèi)容等，這也是大學(xué)時(shí)老師教的。我同時(shí)也分享，個(gè)別訪談、入戶探訪與個(gè)案面談、焦點(diǎn)小組訪談與帶小組的技巧其實(shí)無(wú)多大差別。助人自助是難的，教人如何去助人自助則更難了，不然也不會(huì)開督導(dǎo)班去培養(yǎng)本土督導(dǎo)了。其實(shí)不信我不要緊，質(zhì)疑我也是好，但同工應(yīng)該要自己在工作之外去多看書，所以有點(diǎn)明白導(dǎo)師每次都罵我們不多點(diǎn)看書的那種心情了！其實(shí)我應(yīng)該淡定，香港督導(dǎo)如此資深，尚有同工覺得沒什么好督，更何況是我？我又何必“懶醒”呢？
自問(wèn)是相當(dāng)注重反思的，不確定自己是否劍走偏鋒了。督導(dǎo)說(shuō)的反思是反復(fù)思考，不斷思索，尋求出路，擴(kuò)闊可能性。可能與我理解的反思有差異，但也應(yīng)會(huì)沾邊。經(jīng)常看到一些分享說(shuō)，社工的介入沒有立竿見影的效果，案主的成長(zhǎng)是一點(diǎn)一滴而來(lái)的，那么社工的成長(zhǎng)也是啊！自己寫的反思性文章雖多，但不足為訓(xùn)。況且，字句當(dāng)中，頗令人覺得我以師者自居，“有口話人，冇口話自己”，好像我自己就做得很出色，文書寫得很好的似的。自己某些文章，既在“教”人怎樣做實(shí)務(wù)，又在“教”人怎樣督導(dǎo)他人，甚至簡(jiǎn)直在訓(xùn)斥他人，旁人覺得我?guī)熜淖杂靡膊蛔銥楣郑懳恼庐?dāng)然是反思，所舉的例子，也只是個(gè)人觀察和了解到的現(xiàn)象而已。我沒有認(rèn)為自己是優(yōu)人一等，不少社工前輩令我佩服不已，無(wú)論是用心還是能力，同輩當(dāng)中也有眾多比我優(yōu)秀得多的同工，每個(gè)家綜都有出類拔萃的社工，我當(dāng)然知道自己的斤兩！我不會(huì)、也不敢自認(rèn)是勤奮好學(xué)，導(dǎo)師說(shuō)自己曾經(jīng)每日都對(duì)這鏡子練習(xí)面談技巧，而今每個(gè)禮拜看幾本書，我的做法太相形失色了。
“人之患在于好為人師”，我也很明白，所以，所謂“督導(dǎo)”他人時(shí)候，不是別人的督導(dǎo)需求，我豈敢有“師者”的姿態(tài)？我希望以寫反思來(lái)鍛煉自己文字組織、表達(dá)的功力和寫說(shuō)理文能力，同時(shí)減少一些寂寞而已。況且，我的長(zhǎng)篇大論，其實(shí)可能很多人早就體悟到了吧！我的文章，有人批到一無(wú)是處，覺得簡(jiǎn)直是狗屁不通，也有人認(rèn)為相當(dāng)好。自認(rèn)為拙作還遠(yuǎn)未能豁人耳目，沁人心脾，但我知道自己寫了什么。我不強(qiáng)求他人，有人愿意看，不管是何種意見或態(tài)度，都值得我感謝！
“文章千古未盡才”，寫反思文章對(duì)我而言，絕不是妙手偶得的。它只是我對(duì)存在進(jìn)行思考的一種方式：用自己的說(shuō)話，舉自己的例子，表達(dá)自己的思想而已。即使我無(wú)學(xué)問(wèn)之淵博、無(wú)文字之激揚(yáng)，但也想去指點(diǎn)社工界的江山。寫文章，其實(shí)也是在反思自己的反思。
一五年四月廿二日記。
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