《拆出你的溝通力I》1.1事實(shí)與觀點(diǎn)
【Ｒ】
【 ?I ?】
事實(shí)是客觀存在的東西。事實(shí)在經(jīng)由人表述的時(shí)候，必須注意什么是客觀事實(shí)，什么是我們的想法或觀點(diǎn)。
隨時(shí)保持對(duì)事實(shí)與觀點(diǎn)的意識(shí)。
A問B，這份冒菜好吃嗎？B若答：這份冒菜看上去油很多，紅油緋紅，感覺很辣，但是我吃起來不覺得辣。就是有點(diǎn)咸。
這句話里面，油很多，油湯緋紅，這是客觀事實(shí)。感覺很辣，吃起來不辣，覺得有點(diǎn)咸，都是個(gè)人主觀觀點(diǎn)。
所以，這份菜適不適合A的胃口，還得A自己去嘗試，得到個(gè)人觀點(diǎn)。
【A3 】 你為內(nèi)部客戶或外部客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？請(qǐng)給出關(guān)于你的產(chǎn)品的至少三個(gè)細(xì)節(jié)，它們是一般人不會(huì)考慮到的，同時(shí)要解釋這些細(xì)節(jié)的作用。
內(nèi)部服務(wù)：機(jī)關(guān)事務(wù)的組織協(xié)調(diào)。例如安排什么會(huì)議由誰參加。除了特定明確要求的內(nèi)容，一般會(huì)確定時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題/內(nèi)容、參加人員、是否其他注意事項(xiàng)。一般無法區(qū)分的會(huì)交由boss定奪，但也會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或工作實(shí)際了解一些細(xì)節(jié)，以方便領(lǐng)導(dǎo)詢問。會(huì)特別注意一下時(shí)間，可能特別緊急或沖突的情況。都是為了能準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的參加該會(huì)議。
【A1】
下周一有個(gè)“政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單對(duì)照確認(rèn)培訓(xùn)”的會(huì)議通知。其他同事把活動(dòng)名稱、時(shí)間、地點(diǎn)大致電話通知了所需參加部門，并傳了文件圖片。下午該部門負(fù)責(zé)人電話我，說這個(gè)事情她沒有參與過，并且我最近在處理權(quán)力清單事項(xiàng)，認(rèn)為應(yīng)該我參加。從組織單位、活動(dòng)名稱以及工作背景描述，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該是他們部門的事情。在她已經(jīng)有文件的前提下，以前我很可能就著自己的理解與她爭(zhēng)辯。但這次我說我再來了解具體情況。因?yàn)闆]有組織單位的電話，我只能咨詢我所負(fù)責(zé)事項(xiàng)的主管單位，確認(rèn)不是他們組織的情況下，我點(diǎn)出上述判斷因素，再告知我了解到的情況，她也欣然接受了。
（PS.我總是想不到栗子/自己的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?br>
【A2】
一般會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)及內(nèi)容基本是確定的，但是內(nèi)容具體涉及的工作可能會(huì)有爭(zhēng)議或不明確的所在，不能主觀理解，要充分征詢、了解主辦方的意思。在通知時(shí)除了及時(shí)、全面通知基本要素，若能傳達(dá)更詳細(xì)、客觀的主題內(nèi)容，能更容易被被分配者理解、接受，并方便他們做參會(huì)準(zhǔn)備，也避免在分工上產(chǎn)生不愉快的情形。
1.避免指令性語言或語氣。2.對(duì)方有異議時(shí)，不要一味強(qiáng)調(diào)自己想法。3.去弄清楚事情，盡可能第一手出處，并且詳細(xì)。4.客觀轉(zhuǎn)述了解的情況。
