片段三： 選自《打破僵局》
【R 原文片段】
如果你不在談話技巧上花心思，很容易表現(xiàn)的咄咄逼人，使談話陷入僵局，因此需要改變你的談話方式。我的建議是，需要考慮做出改變的不僅是說什么，還有如何說，應(yīng)該注意以下幾個(gè)可變因素：
1.節(jié)奏—對話的節(jié)奏應(yīng)該加快還是減慢？
2.音量—你說話時(shí)聲音有多大？你應(yīng)該提高還是降低音量？
3.打斷—是你打斷對方，還是對方打斷你？
4.停頓—在回答對方之前，你能否等一等，稍作沉默？
I便簽，用自己的語言重述知識：有的人說話會(huì)讓你感覺到很舒服，很自在，有的人說話會(huì)讓你想立刻離場，甚至尷尬，因?yàn)槿伺c人之間的交談，說話是有技巧的，讓自己感覺到交談很舒服的人：
1、講話會(huì)先大腦思考，怎么說會(huì)讓人感覺到舒服，2、講話速度節(jié)奏一問一答，不搶拍，會(huì)停頓，3.講話音量剛剛好，不會(huì)影響別人，也不影響交談?wù)撸?、講話過程有禮貌，不會(huì)打斷別人的講話。
A1便簽，描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：
經(jīng)驗(yàn)一、我的領(lǐng)導(dǎo)是公認(rèn)會(huì)聊天的人，并且每個(gè)人都一致認(rèn)同和她聊天很舒服，很自在，很容易明白她表達(dá)的意思，某次，有一個(gè)客戶她在公司購買的產(chǎn)品快過期了，需要續(xù)費(fèi)，當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)讓我去打電話溝通，然后我問領(lǐng)導(dǎo)：“我是不是直接和她說你的產(chǎn)品過期了，需要交多少錢續(xù)費(fèi)嗎？”，我領(lǐng)導(dǎo)一聽，立刻回答：“你這樣講，客戶一定會(huì)反感，還會(huì)誤會(huì)你的意思，以為你過期并且沒有通知到她，你應(yīng)該說，您購買的產(chǎn)品已經(jīng)到期續(xù)費(fèi)，稍后幫您續(xù)費(fèi)。”最后很成功的讓客戶重新續(xù)費(fèi)了
經(jīng)驗(yàn)二、一次同事問我，如何把手機(jī)的照片放在電腦上打印出來，當(dāng)時(shí)她一問，我立刻不耐煩且音量提高地說：我第幾次教你了，怎么都記不住？她說：你只是第三次教我。我反駁：不止了，我再教一次，不會(huì)的下次不要問我了。我這樣一說，她沒有說話，之后整個(gè)教的過程我們很冷場，然后這個(gè)同事一個(gè)星期沒有和我再說過一句話。
A2便簽，今后應(yīng)該怎么做：
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)一，1.要多向自己的領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)，聽聽她是怎樣和別人溝通，包括說話節(jié)奏，方式，音量，同一句話不同的說話表達(dá)，別人的接受情緒就會(huì)出現(xiàn)不一樣，如果我按自己的說法，也許客戶已經(jīng)拒絕續(xù)費(fèi)了，我便失去一個(gè)客戶，
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)二，1.自己在教同事時(shí)候，表現(xiàn)咄咄逼人，我要改正過來，畢竟同事之間互相幫助是正常，偶爾舉手之勞，幫忙就是幫忙，不應(yīng)該提出“我第幾次教你”這類話，可以放低音量，放慢教學(xué)的速度，讓她再次溫故而知新，2.講話前大腦先過濾自己要說的話
