2016.11.16 ? 1/21
圖片發自簡書App
推薦語：
公關(public relations)是什么，在現在這個年代似乎這兩個字經常與一些負面不雅的違法產業聯系起來。但是回到本質回到主流，這又是什么呢，我們看不到它，摸不到它，但是毫無疑問，公關已經充斥在各個地方，網絡信號有時會失效，但是公關卻不會。
這本書里會借助一些實際案例告訴你，在面對危機時應該怎么做----
《危機公關：你不可不知的幾件事》
書中原文：
危機當頭時，領導者必須始終堅定樂觀地相信，公司一定能夠渡過危機——即使一時找不到好的辦法，也要保持堅定的信心。
今日感想：
最近聽說過一句話，先給引用出來----【丘吉爾在敦刻爾克大撤退之后說：我們還沒有到扔白旗的時候。我們要堅持到最后，在法國、在海上繼續戰斗。我們要帶著更強的信心與力量戰斗，不管代價是什么。我們要在沙塘上、在陸地上、在田地間、在街道里、在山丘上，不停戰斗，永不投降】。
或許是出于人類的心理本能，在面對道歉的時候，我們會尋找理由或借口來逃避推遲說對不起，因為說對不起，會讓人感覺不舒服，丟面子，并且虧欠對方，所以一旦被指出有錯，則會自我防御，找出一套說辭；企業傾向于從法律的角度看問題，所以道歉可能會存在觸犯法律的風險（甚至招致訴訟）
如果一家企業面臨是否道歉的決策。應考慮所犯錯誤的性質和嚴重程度。以及道歉的成本和益處。
