3個(gè)底層運(yùn)營工作方法
1. 讓自己擁有對(duì)于新鮮事物的高度敏感
具體方法：追熱點(diǎn)；借勢(shì)
2. 讓自己擁有對(duì)于用戶的洞察
具體方法：盡可能讓自己變成一個(gè)典型的用戶，讓自己大量置身于真實(shí)用戶的真實(shí)體驗(yàn)場景中
3. 學(xué)會(huì)更具有打動(dòng)力和說服力的表達(dá)
獲得注意力2個(gè)原則：
先拋出一個(gè)可以讓對(duì)方大吃一驚的觀點(diǎn)，然后逐一論證你的觀點(diǎn)
從大量事實(shí)和一些細(xì)節(jié)的刻畫出發(fā)，引發(fā)對(duì)方感知和共鳴，再逐步引申出你的結(jié)論
4個(gè)運(yùn)營思維
1. 流程化思維
先把整個(gè)問題的全流程梳理了來，然后再從流程中尋找潛在解決方案
3個(gè)步驟思考和解決問題：
界定清楚我想要的目標(biāo)和結(jié)果
梳理清楚，這個(gè)問題從起始到結(jié)束的全流程是怎樣的，會(huì)經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié)
在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，我們可以做一些什么事情，給用戶創(chuàng)造一些不同的體驗(yàn)，以有助于我們最終達(dá)成期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果
2. 精細(xì)化思維
要能夠把自己關(guān)注的一個(gè)大問題拆解為無數(shù)細(xì)小的執(zhí)行細(xì)節(jié)，并且做到對(duì)于所有小細(xì)節(jié)都擁有掌控力
3. 杠桿化思維
需要先做足某一件事，然后再以此為一個(gè)核心杠桿點(diǎn)，去撬動(dòng)更多的事情和成果發(fā)生
4. 生態(tài)化思維
要能夠梳理清楚并理解一個(gè)生態(tài)間的各種價(jià)值關(guān)系，或者說，腦子里要先有一個(gè)生態(tài)的概念和模型
運(yùn)營背后的客觀規(guī)律
1. 帶著短視的線性思維投入運(yùn)營工作中，往往很難做好運(yùn)營
2. 一款產(chǎn)品在其早期過于關(guān)注用戶增長，甚至出現(xiàn)“爆紅"等現(xiàn)象，往往反而會(huì)加速其死亡
3. 早期產(chǎn)品的運(yùn)營，一定是圍繞著”口碑“來進(jìn)行
早期產(chǎn)品口碑從哪來？
運(yùn)營對(duì)于用戶的感染力、服務(wù)態(tài)度
產(chǎn)品理念、產(chǎn)品迅速改進(jìn)優(yōu)化的速度和能力
給這群早期用戶創(chuàng)造價(jià)值
運(yùn)營的核心技能&工作方法
1. 對(duì)運(yùn)營指標(biāo)具有掌控力
如何才能讓自己對(duì)事情更加可控？
把圍繞著一個(gè)大目標(biāo)的所有工作任務(wù)都拆分到極細(xì)、極具體
拿到一個(gè)運(yùn)營指標(biāo)時(shí)，遵照以下幾個(gè)步驟來思考并落地：
要界定一下，這個(gè)指標(biāo)是由哪些分支指標(biāo)或哪些要素構(gòu)成的，然后把這些目標(biāo)指標(biāo)和這些要素間的關(guān)系界定出來，最好變成一個(gè)公式
這些被你提煉出來的分支指標(biāo)或要素現(xiàn)在是否還存在可以提升的空間
具體來思考，如果要提升某個(gè)分支指標(biāo)，我們需要將其拆分和落實(shí)為哪些具體的運(yùn)營手段
2. 數(shù)據(jù)分析方法和意識(shí)
數(shù)據(jù)對(duì)于運(yùn)營的價(jià)值
數(shù)據(jù)可以客觀反映出一款產(chǎn)品當(dāng)前的狀態(tài)好壞和所處階段
假如做完了一件事但效果不好，數(shù)據(jù)可以告訴你，你的問題出在哪里
假如你想要實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，數(shù)據(jù)可以幫助你找到達(dá)成目標(biāo)的最佳路徑
極度精細(xì)的數(shù)據(jù)分析可以幫助你通過層層拆分，對(duì)用戶更了解，也對(duì)整個(gè)站內(nèi)的生態(tài)更有掌控力
數(shù)據(jù)當(dāng)中可能隱藏著一些潛在的能讓你把一件事情變得更好的線索和彩蛋，有待于你去發(fā)現(xiàn)和挖掘
先找出你的產(chǎn)品中，當(dāng)前可能存在問題的某個(gè)關(guān)鍵度量
對(duì)于這個(gè)度量進(jìn)行縱覽，從它的構(gòu)成去看，是否所有用戶或我們的所有服務(wù)在這個(gè)度量上的表現(xiàn)都很差，還是說有一部分用戶或服務(wù)在該度量上的表現(xiàn)是顯著好于其他用戶或服務(wù)的
你可以對(duì)于那些表現(xiàn)顯著要好的用戶和服務(wù)在不同維度上進(jìn)行進(jìn)一步挖掘，尋找其背后的一些共性用戶行為或特征，然后再把這些特征放大到極致
4個(gè)不同階段的產(chǎn)品運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)
1. 探索期
運(yùn)營的目的不是為了獲取大量用戶，而是為將來有一天能夠服務(wù)好大量用戶做準(zhǔn)備
此時(shí)期運(yùn)營要點(diǎn)：
挑用戶
通過邀請(qǐng)、BD等手段找到一部分”活躍“、在小圈子內(nèi)”有影響力“的名人領(lǐng)袖型用戶成為早期種子用戶，然后通過服務(wù)好他們，讓他們?cè)敢庾园l(fā)為你背書，傳播你的產(chǎn)品
對(duì)你的種子用戶一定要給予各種額外關(guān)注，讓他們感受到，在這里做一個(gè)用戶與在別的地方做一個(gè)用戶的感受是顯著不一樣的
2. 快速增長期
運(yùn)營的目的是能夠快速獲得用戶增長，盡可能迅速占領(lǐng)市場
此時(shí)期運(yùn)營特點(diǎn)：
各種渠道的鋪設(shè)，從應(yīng)用商店推廣到效果類廣告推廣
圍繞著產(chǎn)品策劃各種事件、話題
大規(guī)模的補(bǔ)貼行為，培養(yǎng)用戶習(xí)慣
運(yùn)營開始由粗放轉(zhuǎn)為逐漸精細(xì)
3. 成熟穩(wěn)定期
產(chǎn)品已經(jīng)擁有較為穩(wěn)定的地位，總體上會(huì)以品牌形象的樹立、用戶活躍度和商業(yè)變現(xiàn)三大方向?yàn)閷?dǎo)向
此時(shí)期運(yùn)營特點(diǎn)：
高度關(guān)注用戶活躍度
高度關(guān)注商業(yè)變現(xiàn)路徑
面向用戶的運(yùn)營開始全面精細(xì)化
具體工作：
大量品牌傳播活動(dòng)與事件
大量面向特定用戶且周期相對(duì)固定的活動(dòng)
各種潛在的商業(yè)變現(xiàn)方法嘗試
圍繞著增加收入的運(yùn)營
4. 衰退期
用戶開始大量流失，并轉(zhuǎn)移到各類替代產(chǎn)品上；運(yùn)營基本只能維持和強(qiáng)化此前的各種常規(guī)運(yùn)營手段以延長產(chǎn)品的生命周期
此時(shí)期運(yùn)營要點(diǎn)：
面向流失用戶的召回、承接等
不同類型和商業(yè)模式產(chǎn)品，運(yùn)營工作如何規(guī)劃
1. 從3個(gè)維度考慮產(chǎn)品運(yùn)營
01. 商業(yè)邏輯
直接面向用戶售賣某種商品或服務(wù)獲得贏利
此類產(chǎn)品的核心：
是否能找到足夠好、足夠多的商品，以足夠低的成本，足夠順暢地將其售賣出去
運(yùn)營所需能力：
商品和貨源的選擇和拓展能力；商品包裝和營銷能力；供應(yīng)鏈全程服務(wù)能力
免費(fèi)+增值服務(wù)
為用戶免費(fèi)提供一部分產(chǎn)品或服務(wù)，在此基礎(chǔ)上通過一部分付費(fèi)增值服務(wù)獲得贏利
此類產(chǎn)品的核心：
是否能獲取到足夠多的用戶，是否能夠讓用戶對(duì)產(chǎn)品形成依賴，以及是否可以更順利地撬動(dòng)用戶為增值服務(wù)買單
運(yùn)營所需能力：免費(fèi)試用用戶的獲取能力；用戶的使用習(xí)慣和依賴性培養(yǎng)（ 慢慢引導(dǎo)用戶把更多社交關(guān)系、個(gè)人記錄、數(shù)據(jù)等逐步沉淀到產(chǎn)品中，或者通過理念輸出、標(biāo)桿樹立等各種方式循循誘式地完成對(duì)用戶的教育）；用戶日常使用行為到付費(fèi)服務(wù)之間的路徑搭建（重在巧妙的設(shè)計(jì)和前后關(guān)聯(lián)性）；最終的增值服務(wù)或第三方付費(fèi)服務(wù)的售賣（主要是各種促銷手段的運(yùn)用）
免費(fèi)+流量or數(shù)據(jù)變現(xiàn)
通過為用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，慢慢積累起海量訪問流量或數(shù)據(jù)，然后再基于已有的流量和數(shù)據(jù)通過引入有付費(fèi)意愿的第三方實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)（即售賣流量、售賣數(shù)據(jù)）
此類產(chǎn)品的核心：
是否能獲取到足夠多的用戶，用戶忠誠度是否足夠，是否能積累下來可以持續(xù)帶來新流量的數(shù)據(jù)或內(nèi)容，是否可以積累下來付費(fèi)方愿意為之付費(fèi)的內(nèi)容、數(shù)據(jù)或特定氛圍
運(yùn)營所需能力：引導(dǎo)用戶發(fā)生特定行為、搭建特定氛圍的能力；持續(xù)維系住用戶形成用戶活躍度的能力；對(duì)于內(nèi)容、數(shù)據(jù)和現(xiàn)有重點(diǎn)用戶資源等的整合能力
02. 典型用戶行為頻次
用戶一次性使用
運(yùn)營重點(diǎn)關(guān)注：獲客渠道的鋪設(shè)和廣告投放；銷售轉(zhuǎn)化的有效性；客單價(jià)
用戶中低頻次使用（數(shù)月一次、甚至1-2年一次）
運(yùn)營重點(diǎn)關(guān)注：渠道鋪設(shè)，占據(jù)入口；品牌傳播，占據(jù)認(rèn)知
用戶高頻次使用（至少每周一次）
運(yùn)營重點(diǎn)關(guān)注：通過補(bǔ)貼、活動(dòng)、運(yùn)營機(jī)制、用戶引導(dǎo)等各種方式培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣；在用戶獲取方面，更應(yīng)該思考如何通過運(yùn)營機(jī)制或運(yùn)營手段撬動(dòng)現(xiàn)有用戶的力量，打通幾個(gè)”分享“的場景，形成病毒傳播和增長
03.用戶與其他用戶間是否會(huì)通過你的產(chǎn)品而形成某種關(guān)系
產(chǎn)品是平臺(tái)、或連接器的角色
運(yùn)營重點(diǎn)關(guān)注：與早期用戶間保持極其密切的關(guān)系，且需要讓他們極度認(rèn)可你的理念；花費(fèi)很大的經(jīng)歷來逐漸建立和完善起來一些規(guī)則、邊界和約束條件
搭建一款成熟產(chǎn)品的運(yùn)營體系
1. 需要有一些基礎(chǔ)動(dòng)作可以保證產(chǎn)品主要業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)
梳理出一款產(chǎn)品的主業(yè)務(wù)流程
結(jié)合該流程進(jìn)行思考--為了保證核心業(yè)務(wù)流程能夠運(yùn)轉(zhuǎn)起來（即起碼用戶過來可以順暢體驗(yàn)完你的服務(wù)全過程），需要運(yùn)營端至少完成哪些工作
2. 在上一點(diǎn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注開源、節(jié)流，圍繞著開源和節(jié)流要形成一些固定動(dòng)作
01.開源
02.節(jié)流
梳理出流失行為比較高發(fā)的節(jié)點(diǎn)
結(jié)合用戶訪談、用戶行為數(shù)據(jù)分析等各種手段定義出用戶流失的原因
針對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)下用戶流失的原因，定義出一系列手段用于降低流失的可能性，包括但不限于特殊福利折扣，優(yōu)化流程、引導(dǎo)文案，設(shè)置用戶流失預(yù)警機(jī)制等
3. 界定清楚產(chǎn)品內(nèi)部是否存在某些關(guān)鍵性的用戶行為，通過梳理用戶引導(dǎo)流程、運(yùn)營機(jī)制、新手任務(wù)等確保這一用戶行為的發(fā)生幾率
4. 核心用戶的界定和維系機(jī)制建立
滿足了什么條件的用戶可以被界定為核心用戶
如何對(duì)一個(gè)核心用戶進(jìn)行更好的維系
5. 階段性通過活動(dòng)、事件、營銷等手段擴(kuò)大產(chǎn)品知名度、實(shí)現(xiàn)用戶增長
主要活包括活動(dòng)、推廣投放和事件策劃等
社區(qū)/社群的典型運(yùn)營路徑和邏輯
1. 創(chuàng)建和初始化
找到一個(gè)主題；有某種價(jià)值觀（價(jià)值觀最終會(huì)體現(xiàn)在規(guī)則上）
2. 信任感與價(jià)值確立
信任感通常產(chǎn)生于社區(qū)提供了超出用戶期待的服務(wù)和回報(bào)之時(shí)
3. 社區(qū)去中心化
常用套路：培養(yǎng)和發(fā)掘追隨者；通過引導(dǎo)，幫助社區(qū)內(nèi)的用戶間建立起關(guān)系
4. 社區(qū)的”自生長“
當(dāng)社區(qū)中的多元化關(guān)系鏈被建立起來后，一個(gè)社區(qū)就具備了”自生長“的能力；運(yùn)營人員最應(yīng)該做的，就是基于社區(qū)的共同價(jià)值觀為社區(qū)的行為言論劃出一條邊界，又或者制定出某些游戲規(guī)則，在規(guī)則內(nèi)，大家可以完全自由地討論和互動(dòng)，但一旦觸碰到規(guī)則，則應(yīng)該堅(jiān)定封殺
運(yùn)營重點(diǎn)考慮：
將社區(qū)的成熟和活躍狀態(tài)維護(hù)（當(dāng)大量UGC產(chǎn)生后，如何篩選出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容進(jìn)行二次傳播和更精準(zhǔn)的推送
如何梳理出一套基于UGC的內(nèi)容框架和體系，幫助和引導(dǎo)那些零散產(chǎn)生的UGC內(nèi)容可以更整體、更結(jié)構(gòu)化、也更具有黏性一些
如何做好一些社區(qū)內(nèi)的活動(dòng)運(yùn)營，甚至反一些活動(dòng)變得常規(guī)化、事件化）
如何拓展社區(qū)可以承載的話題，通過話題的延展來擴(kuò)大潛在用戶數(shù)量
內(nèi)容運(yùn)營
1. 持續(xù)關(guān)注內(nèi)容從生產(chǎn)到消費(fèi)再到流通和傳播的全過程，并通過自己撰寫、編輯、組織加工、外部渠道傳播等一系列手段去更好地促進(jìn)這個(gè)過程的發(fā)生
2. 需要持續(xù)關(guān)注并提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)等
3. 內(nèi)容定位、調(diào)性和基本原則
核心點(diǎn)：必須明確你的內(nèi)容邊界，并給你的內(nèi)容打上某種風(fēng)格化的標(biāo)簽
難點(diǎn)：
要給自己的內(nèi)容調(diào)性找到顯著的不同和差異所在
要把調(diào)性落到實(shí)處
4. 內(nèi)容生產(chǎn)、組織包裝和流通
好內(nèi)容3個(gè)基本原則：
好內(nèi)容往往有自己的主線
邏輯較復(fù)雜或需要對(duì)比或需要傳遞某種特別感覺的部分，需要盡量用圖表或圖文的方式來表現(xiàn)
好內(nèi)容往往圍繞著用戶感知來進(jìn)行表達(dá)和敘述的，這會(huì)讓你內(nèi)容對(duì)用戶而言是易讀的
4.1 內(nèi)容的生產(chǎn)
UGC
UGC內(nèi)容生產(chǎn)通路5個(gè)環(huán)節(jié)：
01. 內(nèi)容初始化
02. 少量用戶加入生產(chǎn)
03. 內(nèi)容生產(chǎn)者激勵(lì)
04. 更多新用戶進(jìn)行
05. 鼓勵(lì)和引導(dǎo)更多用戶加入生產(chǎn)（在產(chǎn)品和方案等各種層面加強(qiáng)引導(dǎo)；不斷制造話題，借助話題來引發(fā)用戶參與的意愿；通過“造典型、樹標(biāo)桿”的方式來為用戶樹立榜樣）
PGC
如何寫出好的、用戶愛看愛傳播的單篇內(nèi)容：
01. 選題策劃
常見方向有：
對(duì)知名對(duì)象和吐槽
對(duì)經(jīng)典案例/對(duì)象的專業(yè)深度分析
顛覆認(rèn)知式的觀點(diǎn)、論點(diǎn)
熱點(diǎn)事件的差異化視角解讀、分析
數(shù)據(jù)、盤點(diǎn)、預(yù)言類
共鳴性問題解讀
與星座、八卦等大眾話題結(jié)合的娛樂類內(nèi)容
精彩故事、段子類等消費(fèi)娛樂型內(nèi)容
02. 資料收集&整理
03. 內(nèi)容加工生產(chǎn)
04. 內(nèi)容組織&呈現(xiàn)
如何長期保證PGC內(nèi)容體系的供應(yīng)能力和做好長期內(nèi)容規(guī)劃：
核心點(diǎn)：把內(nèi)容生產(chǎn)任務(wù)逐層分解拆分下去落實(shí)到人，再通過相應(yīng)的機(jī)制和手段確保內(nèi)容可以按期生產(chǎn)
基本策略：常規(guī)內(nèi)容保底、爆款內(nèi)容重點(diǎn)突破
4.2 內(nèi)容的組織
單篇內(nèi)容的組織&標(biāo)準(zhǔn)建立：
標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)于內(nèi)容的樣式、構(gòu)成等進(jìn)行一系列標(biāo)準(zhǔn)化的約束，通過這些約束讓你的內(nèi)容整體風(fēng)格、閱讀體驗(yàn)看起來更一致、更有識(shí)別度，質(zhì)量更有保障，甚至讓內(nèi)容生產(chǎn)的效率更高
相關(guān)內(nèi)容的聚合：
找到一個(gè)中心點(diǎn)，把N多單篇的內(nèi)容組織聚合到一起，然后整體打包并推送展現(xiàn)給用戶，由此放大整體內(nèi)容的價(jià)值
常用手段：專題、話題、相關(guān)推薦、精選等
整體內(nèi)容的導(dǎo)覽和索引：
常用手段：
分類（更適用于目的導(dǎo)向用戶行為）
搜索導(dǎo)引（更適用于目的導(dǎo)向用戶行為）
優(yōu)先推薦機(jī)制
信息流（更適用于閑逛式用戶行為）
核心拳頭內(nèi)容的呈現(xiàn)：
常用手段：
BANNER位推薦
彈窗浮層廣告
4.3 內(nèi)容的流通
當(dāng)有一定數(shù)量的內(nèi)容后，需要考慮以某種方式讓你已有的內(nèi)容可以流動(dòng)起來，通過流動(dòng)令之展現(xiàn)在用戶面前，從而讓用戶可以發(fā)現(xiàn)和消費(fèi)它；要關(guān)注的，是如何通過一些機(jī)制或手段促進(jìn)內(nèi)容的流動(dòng)性，以及促進(jìn)流通中的內(nèi)容與用戶間的匹配效率
流通的2個(gè)維度：
01. 對(duì)內(nèi)流通：
內(nèi)容運(yùn)營人員的人為干預(yù)和組織，把內(nèi)容展示頁的維護(hù)和更新完全交給運(yùn)營人員負(fù)責(zé)，適用于：
早期用戶量不大的產(chǎn)品
專業(yè)度很高，需要專業(yè)人士解讀的產(chǎn)品
用戶內(nèi)容需求高度一致、個(gè)性化需求較小的內(nèi)容類產(chǎn)品
算法的智能推薦，適用于：
用戶體量較大的產(chǎn)品
用戶的個(gè)性化需求較多的內(nèi)容類產(chǎn)品
依靠用戶關(guān)系和用戶行為，適用于：
天然已經(jīng)擁有了用戶關(guān)系鏈的內(nèi)容產(chǎn)品
用戶對(duì)內(nèi)容的消費(fèi)習(xí)慣會(huì)高度依賴于“人”的背書和推薦的內(nèi)容類產(chǎn)品
02. 對(duì)外流通：
通過產(chǎn)品機(jī)制、運(yùn)營手段等鼓勵(lì)用戶自發(fā)地把一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享到外部第三方平臺(tái)；
依賴于運(yùn)營人員主觀挑選一部分優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，將其分享到第三方平臺(tái)，并獲得更多人的關(guān)注
5. 轉(zhuǎn)化型文案的常見寫作方式
方案的目的是特定的，它被寫出來的唯一意義，就是要引導(dǎo)用戶完成某個(gè)特定行為
核心原則：你只有先幫助用戶建立起來認(rèn)知，才有機(jī)會(huì)激發(fā)用戶的興趣（即先確保用戶看得懂，才激發(fā)用戶的轉(zhuǎn)化）
提升短文案轉(zhuǎn)化率的2個(gè)原則：傍大款；顛覆認(rèn)知
3種常見的中長型文案寫作方法：
01. 遞進(jìn)型：引起注意-激發(fā)興趣-勾起欲望-促成行動(dòng)
02. 故事型：代入情景-引起矛盾-提出問題-給出解決方案
03. 問題+解決方案：把用戶在一個(gè)轉(zhuǎn)化行為前可能會(huì)面臨和思考的所有問題都依次列出來，然后一一對(duì)問題進(jìn)行解答和說服用戶
6. 撬動(dòng)用戶互動(dòng)參與意愿的8個(gè)指導(dǎo)原則
01. 物質(zhì)激勵(lì)
02. 概率性事件
03. 營造稀缺感
04. 激發(fā)競爭意識(shí)
05. 賦予用戶某種炫耀、獵奇的可能性
06. 營造強(qiáng)烈情緒&認(rèn)同感
07. 賦予尊崇感&被重視感
08. 通過對(duì)比營造超值感
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